助理电子商务师知识点总结.docVIP

助理电子商务师教材总结第一章 网页制作1、除了记事本之外，还可以适用写字板或其他文本编辑软件来编辑HTML文件。2、标记符用于定义段落标题的大小级数。最大标题级数是，最小标题级数是。使用标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left（左对齐）、center（居中对齐）或者right（右对齐）。3、标记符用于划分段落，控制文本的位置。是成对标记符。4、标记符用于定义文本从新的一行开始，是非成对标记符。也是非成对标记符。5、通过标记符来实现超链接，是成对标记符，主要属性：（1）href。链接文件的地址。（2）targer。链接目标的位置。6、练习：HTML语言是一种文本文件，可以用记事本、Frontpage、Dreamvever，还有（ ）来编辑。答案：P7 写字板7、绝对地址和相对地址绝对地址：直接写出所链接的文件位于哪个服务器的网站内，主要用来链接其他网站的网页。 相对地址：用所链接的文件相对于目前网页所在的位置来表示，通常用来链接当前网站中的其他网页。8、适用记事本等编辑器建立HTML文件时，一定要以.htm或.html为扩展名保存文件，否则在浏览器中无法正确显示预览效果。9、标记用来定义文字的字体、大小和颜色，是成对标记符。主要属性有：（1）face：定义文字所使用的字体。（2）size：定义文字的大小，属性值为17，也可适用相对大小来设置，如size=“+5”。（3）color：可以用颜色的英文名称来表示颜色，也可用16进制的RGB代码来表示颜色。10、DHTML动态网页的基本结构包括：HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。11、CSS层叠样式表（1）概念：用于定义网页内容显示样式的技术。（2）特点：便于页面的修改便于页面风格的统一减少网页的体积（3）CSS样式文件的扩展名为css（4）在定义样式时，注意要将样式定义的内容放在“”中，属性与属性之间用“；”隔开，属性与属性值之间用“：”。12、脚本语言：一种介于HTML语言和VB、Java等高级语言之间的语言。JavaScritp和VBScript是最常用的两种脚本语言。13、视频与语音（1）网页中插入的Flash动画文件的格式是swf，而不是fla格式。（2）在FrontPage中适用标记来定义Flash动画文件的。（3）视频文件的格式主要有三种：avi文件、mov文件、mpg文件。其中mpg是压缩视频的基本格式，还有mpv和mpa两个变种。Mpv只有视频不含音频，mpa是不包含视频的音频。（4）声音文件的格式主要有三种：WAV文件、MID文件、MP3文件。声音文件最基本的格式是WAV文件。第二章 网络商务信息收集与交换1、断点续传（1）断点续传的概念（2）断点续传下载软件的特点断点续传功能、定时下载功能、多文件同时下载、支持拖放式操作、自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件、致命错误发生时的关闭机制、预防病毒侵害的安全机制（3）常用断点续传软件NetAnts、FlashGet、Net Vampire、Download Manager、GetRight、Go！Zilla、WinDownload等。2、FTP（1）在MSDOS状态下登陆FTP主机的正确命令ftp 远程主机名既可以采用域名形式，也可以采用IP地址形式。（2）显示远程主机目录中的信息ls （3）下载文件ftp get 如果省略，则将源文件以同名文件下载到本地计算机的当前目录中。（4）上传文件ftpput （5）退出ftpquit（6）FTP服务基于客户机/服务器模式。（7）FTP按照界面风格的不同，可分为字符界面和图形界面（CuteFTP）两类。（8）匿名FTP服务器通常不允许用户上传文件。以“anonymous”作为用户标识。（9）在输入FTP的各种命令时，一律适用半角英文书写方式。3、远程登录：Telnet（1）Telnet两种登录方式：一是适用自己的账号和口令访问远程主机。二是匿名登录。（2）Telnet服务使用TCP端口号23作为默认值。（3）在登录远程主机时，密码一般是有大小写区分的。（4）Gopher是因特网上提供的一种基于目录方式的信息检索查询工具。出现于1991年。其实现采用客户/服务器模式。4、超级终端、点对点通信（1）计算机网络按传输技术分类，可分为广播式网络和点对点网络（对等网络）。（2）在对等网络中，所有计算机既是服务器，又是客户机。（3）利用“超级终端”每次只能传输一个文件。5、网络商务信息 P44（1）网络商务信息的特点时效性强、准确性高、便于存储（2）网络商务信息收集的方法搜索引擎、公告栏、新闻组、邮件列表（3）邮件列表的概念及类型公开、封闭、管制（4）邮件列表的特点（5）邮件列表的应用范围（6）邮件列表的商业应用价值（7）邮件列表存在的问题6、信息存储时需要注意的问题 P477、信息存储的介质（1）数字化信息存储的方式：硬盘介质存储、光学介质存储、磁介质存储（2）移动存储设备的分类8、SQL知识（1）SQL的概念（2）支持SQL语言的关系型数据库：SQL Server、Access、Oracle、Sybase、DB2。（3）SQL语言由三部分组成：数据定义语言（DDL）、数据操纵语言（DML）、数据控制语言（DCL）。（4）所有主要关系数据库管理系统都支持SQL语言，因此所有用SQL编写的程序都是可移植的。9、网络新闻组 P61（1）新闻组的特点（2）新闻组的命名规则Alt：比较杂乱，无规定主题，任何言论在这里都可以发表。Biz：关于商业与之相关的主题。Comp：关于计算机专业及业余爱好者的主题。Misc：其余的主题。News：关于新闻组本身的主题，如新闻网络、新闻组维护等。Rec：关于休闲、娱乐的主题。Sci：关于科学研究、应用或相关的主题，一般情况下不包括计算机。Soc：关于社会科学的主题。Talk：一些辩论或人们长期争论的主题。（3）在新闻组中发布信息的主要方式：（三种）A、选中某个组直接发布信息公告。B、在某个组中单独挑起一个话题，吸引预定的受众对象欢迎。C、寻找一个与所有发布信息相关的话题讨论组，巧妙地插入，将自己要发布的信息有机地融入其中。第三章 网络营销1、网上市场调研的主要方法P65（1）E-mail问卷：使用E-mail进行市场调研，应注意的几个问题。（2）在线调研：在线调研表设计中应注意的问题。（3）网上间接调研法2、网上问卷的一般格式：卷首说明、调研内容、结束语3、在线调研表设计中要尽量避免的常见问题，以及调研问卷设计要点。4、网络市场调研项目计划书主要包括如下内容：封面、计划书摘要、计划书结构封面的内容：项目名称、委托单位、承办单位、项目负责人；另外，还需要撰写网络市场调研计划书需要制定的有关计划：时间计划、成本计划、人力资源计划、风险计划、沟通计划。5、网络市场调研知识（1）网络市场调研的特点：及时性和共享性、便捷性和低费用、可检验性和可控制性、交互性和充分性。（2）网络市场调研的主要内容：a、市场需求研究：掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营手段策略和手段。b、用户及消费者购买行为的研究：研究和分析用户的年龄、性别、受教育程度、购买动机、消费习惯、消费偏好等。c、营销因素研究：包括产品研究、价格研究、分销渠道研究、广告策略研究、促销策略研究、特别是网络营销研究。d、竞争对手研究：研究和分析主要竞争对手的发展战略与策略、合作伙伴、市场占有率、产品技术特点、新产品研发、分销渠道、产品价格策略、广告策略、销售推广策略、服务水平等。e、宏观环境研究：分析和研究公司目标市场所处国家与地区的宏观环境。（3）网络市场调研的主要步骤a、明确网络市场调研的主要目的、方式、方法及要求。b、组成团队，制定网上调研计划。c、设计网上调研问卷。d、实施网上市场调研。e、数据处理与分析。f、撰写网上市场调研报告。6、数据分析知识。（1）回归分析法（2）判别分析法判别样本所属类型的多元统计方法。如天气预报根据气温、气压、温度等气象因子预报第二天的天气是晴天还是雨天。医生。 判别分析就是在已知研究对象分为若干类型并已取得各种类型的一批已知样品的观测数据基础上，根据某些准则，建立起尽可能把属于不同类型的数据区分开来的判别函数，然后用它们来判别未知类型的样品应该属于哪一类。（3）聚类分析又称群分析和类分析，根据某种准则对个体进行多元分类的一种多元统计分析方法。通俗“物以类聚”。（4）相关分析 两个变量之间不精确、不稳定的变化关系成为相关关系。用来描述两个变量相互之间变化方向及密切程度的数字特征量成为相关系数。相关系数只能描述两个变量之间的变化方向及密切程度，并不能揭示二者之间的内在本质联系。（5）时间序列 按趋势（）周期（）季节（）偶然事件（）等主要因素进行分析。7、几种主要的常用图表（1）圆饼图：以圆的整体面积代表被研究对象的总体，按各构成部分占总体比重的大小，把圆面积分割成若干扇形来表示部分与总体的比例关系。（2）曲线图：利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上的变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。（3）柱形图：利用相同的宽度的条形的长短活或高低来表现数据的大小与变动。8、调研报告的主要格式与内容 P84（1）封面（2）内容摘要与关键字（3）目录（4）调研报告正文（5）参考资料与附件9、网络广告与促销建立网上商店 网络促销的特点：通过网络技术传递信息、处于虚拟市场环境之中、面向统一的全球化市场。 网络促销的方式：推战略、拉战略。 网络信息中介商作用：隐私保护、信息获取、使客户档案价值最大化。 网络购物三要素：人气、交流、能量。商店生成系统主要分为3大模块，包括前台商务系统、商家店面管理系统、站点后台管理系统。其中核心是商家店面管理系统。10、网络广告制作的一般流程如下：（1）图片和文字的输入（2）图形绘制和图像处理（3）网页动画的制作（4）影像及声音的输入和编辑（5）完成各广告要素及不同文件、网页间的链接11、网络广告的概念与特点 P94（1）成本低（2）跨越地域和时空（3）表现形式灵活（4）便于检索（5）目标准确，更改方便12、网络广告的缺点（1）网络广告的覆盖率仍然偏低（2）网络广告的效果评估困难（3）网页上可供选择的广告位有限（4）创意的局限性13、网络广告定位的策略（1）抢先定位（2）比附定位（3）空隙定位（4）品牌形象定位（5）企业形象定位（6）网络广告文化定位14、网络广告市场策略（1）认定目标市场的依据有两个。a、网络广告产品自身的功效b、市场需求情报（2）常见划分目标市场的方法a、按经济地位划分：就是按消费者经济收入的不同，划分出不同的目标市场。b、按地理环境划分。c、按人群素质划分。d、按购买量划分。15、网络广告心理策略是指瞄准消费者购买过程中不同阶段的心理特征，进行网络广告诉求，引导消费者从认知产品直至实现购买。国际上公认的网络广告心理策略五字经是AIDAS，即：（1）A（Attention），引起消费者注意（2）I（Interest），使消费者发生兴趣（3）D（Desire），使消费者产生购买欲望（4）A（Action），使消费者变成购买行动（5）S（Satisfaction），使消费者购买后感到满意16、利益导向策略：17、网络广告时段策略18、网络广告中的感性诉求对于网络来说，感性诉求广告有这样几个优点：（1）通用性。（2）互动性。（3）非商业性。19、网络感性诉求广告的创意方法（1）感知效应品质的冲击力（2）情趣效应情节的吸引力（3）情感效应氛围的感染力，例如：新旅人是一个旅游栏目，大海和沙滩很好烘托出这个主题。（4）理解效应事实的说服力，例如：建行一则广告通过车轮对于汽车的重要性来体现网上银行对于电子商务的重要性。（5）记忆效应品牌的亲和力，（6）社会效应文化的影响力，（7）机会效应利益的诱惑力，（8）行为效应点击的召唤力，20、网络营销的环境（1）顾客资源目前，网上购物者消费群体多为社会中坚者，这个群体在以下几个方面表现出特有的基本特征：a、年龄与性别特征：b、教育程度、收入水平与职业特征：c、地域和民族特征：（2）企业规模优势的分析21、网上消费者行为分析（1）网络消费者类型a、简单型：b、冲浪型：c、接入型：d、议价型：e、定期性和运动型：（2）消费者网上购物的活动过程：（3）消费者网络信息空间活动消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式：a、浏览、b、搜索、c、寻找22、网站推广策略（1）网上和网下推广相结合（2）主动和被动推广相结合（3）利用不同的推广方式 （4）在不同的阶段采用不同的推广方法第四章 电子交易一、订单处理1、网上单证设计的技巧 p111（1）尽力使客户在购物时感到方便（2）使客户对商店产生强烈的第一印象（3）把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的（4）个性化和问候语（5）简洁明了（6）提供可视化的线索和与购物车链接（7）在长列表中使用交替背景色（8）给客户一个暂时存放的地方注意事项： p114（1）网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作（2）保证订单在商城未确认前的可修改性（3）网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等2、网上单证出现问题的来源 P115（1）网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；（2）网络消费者在进行网上购物时的操作失误；（3）以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境。注意：在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。3、订单的各种状态 P118（1）未处理。表示客户的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。（2）待确认。表示客户提交订单信息不详，需得到客户确认。（3）已确认。表示客户调教的订单采用货到付款方式，并且已被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。（4）已收款。表示客户提交的订单，采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。（5）已取消。表示客户提交的订单，已被取消。（6）全部发货。表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功，已经为客户发货。（7）部分发货。表示客户提交的订单中所有商品只有部分配货成功，且已经发货，商店会按客户在提交订单时选择的“缺货处理方案”进行处理。（8）交易完成。表示客户已经收到这份订单订购的商品，并已点击确认E-mail或者“购物信息”内的“确定”，将这个订单设置为“交易完成”。4、完善网上商店订单处理流程的关键因素 P119（1）时间因素；（2）供货准确性因素；（3）成本因素；（4）信息因素。二、电子合同签订5、电子合同的概念 P129电子合同：是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。这里“数据电文由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于EDI、电子邮件、电报或传真所传递的信息”。6、电子合同与传统合同的区别 P130在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化：（1）合同订立的环境不同。传统合同发生在现实世界里，交易双方可以面对面的协商，而电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，在电子自动交易中，甚至不能确定交易相对人。他们的身份依靠密码的辨认或认证机构的认证。（2）合同订立的各环节发生了变化。要约与承诺的发出和收到的时间较传统合同复杂，合同成立和生效的构成条件也有所不同。（3）合同的形式发生了变化。电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区分，无法用传统的方式进行签名和盖章。（4）合同当事人的权利和义务有所不同。在电子合同中，既存在由合同内容所决定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系，如数字签名法律关系。在实体权利义务法律关系中，某些在传统合同中不很重视的权利义务在电子合同里显得十分重要，如信息披露义务、保护隐私权义务等。（5）电子合同的履行和支付较传统合同复杂。（6）电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响。如知识产权法律、证据法。电子合同形式的变化，对于世界各国都带来了一系列法律新问题。电子商务作为一种新的贸易形式，与现存的合同法发生矛盾是非常容易理解的事情。但对于法律法规来说，就有一个怎样修改并发展现存合同法，以适应新的贸易形式的问题。7、电子合同的分类 P130（1）信息产品合同与非信息产品合同（标的）（2）有形信息产品合同与无形信息产品合同（数字化信息是否具有实体形式）（3）信息许可使用合同与信息服务合同（合同标的性质不同）8、网络商品交易中心特特点。P131（1）网络商品交易中心为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。（2）网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。（3）在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。（4）网络商品交易中心扔存在一些问题需要解决。9、电子签名的特点 P135（1）在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二；（2）由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附在数据电文中；（3）其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证。注意：世界上第一部电子签名立法美国犹他州的数字签名法10、认证机构需要承担的义务（1）信息披露与通知义务（2）安全义务（3）保密义务三、电子支付 电子支付的特点：（1）采用先进技术，通过数字流转完成信息传输。（2）工作环境是基于一个开放的系统平台。（3）采用先进通信手段，而传统是传统媒介。（4）具有方便、快捷、高效、经济优势。 电子支付分类：（1）电子货币类（2）电子信用卡类（3）电子支票类 电子现金支付特点及优缺点：特点：（1）银行和商家之间有协议和授权关系。（2）对软件具有依赖性。（3）灵活性。（4）可鉴别性。优点：（1）匿名性（2）不可跟踪性（3）减少使用现金率（4）灵活性缺点：（1）使用最小（2）存在货币兑换问题（3）成本较高（4）可丢失性（5）不排除电子伪钞可能性11、SSL协议、（1）SSL协议层包括SSL记录协议与SSL握手协议两个协议子层。（2）SSL记录协议的基本特点：A、连接是专用的；B、连接是可靠的。（3）SSL握手协议的基本特点：A、能对通信双方的身份进行认证；B、进行协商的双方的秘密是安全的；C、协商是可靠的。12、SET协议运行的目标(1)保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取。(2)保证电子商务参与者信息的相互隔离。客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的账户和密码信息。(3)解决多方认证问题。不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证。(4)保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。(5)效仿EDI贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。13、SET协议涉及的对象（1）消费者；（2）在线商店；（3）收单银行；（4）电子货币发行机构；（5）认证中心（CA）。14、网上银行的优势（1）低成本和价格优势；（2）互动性与持续性服务；（3）私密性与标准化服务；（4）服务全球化。15、电子钱包（1）Mondex卡最早是由英国的西敏银行和米德兰银行为主开发。（2）Mondex卡的使用具有以下特点a、卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买；b、能通过ATM机方便地增加卡中金额；c、数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全；d、在用于本地支付时，每次交易的成本比信用卡或借记卡要低，因此更适用于微量或小额付款。e、匿名操作f、像现金一样，Mondex卡一旦遗失是不能挂失的。（3）eCash 开发者是数字现金公司（Digicash）注意事项：p156四、售后服务 订单处理过程中，主要有一下几种状态：（1）正在处理（2）货在途中（3）处理完毕（4）缺货16、售后服务（1）网上客户反馈信息主要有两类a、对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务b、对网上产品或服务的意见、建议和投诉（2）处理客户反馈信息的一般方法a、认真阅读b、准确记录c、及时反馈d、定期回访17、网上购物的一般流程进入网上商城 查找选购商品 查看、修改购物车 继续购买产品 结算 订单生成 订单跟踪18、订单处理过程中，订单的几种状态a、正在处理b、货在途中c、处理完毕d、缺货19、取得客户反馈信息的主要方法a、网上调查表调查；b、创建在线社区；c、提供免费产品；d、网站方便顾客联系；e、定期与客户保持联系。20、网上售后服务（1）网上售后服务的特点a、放便快捷；b、直接；c、个性化；（2）网上售后服务的原则（3）网上售后服务的要点（4）FAQ，即常见问题回答，是常用的处理客户反馈信息系统。21、处理客户投诉的方法（1）回复投诉；（2）记录投诉；（3）判断投诉；（4）分析投诉；（5）反馈投诉；（6）投诉回访。22、客户投诉的内容（1）商品质量投诉；（2）购销合同投诉；（3）服务投诉；（4）流通投诉。23、处理客户投诉的原则（1）预防原则（2）及时原则（3）责任原则（4）管理原则第五章 物流信息处理1、拣货的两种方式：（1）摘取式（2）播种式拣货2、物流信息的分类（1）根据物流信息的来源划分，分为物流系统内信息和物流系统外信息。（2）根据物流功能分类：计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息。（3）按管理层次分类：操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息、战略管理信息。3、物流信息的特点（1）信息量大（2）更新快（3）来源多样化4、物流信息的采集和跟踪技术（1）条码技术（2）无线射频技术（RF）（3）GPS技术5、条码技术（1）条码是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。（2）条码编码规则a、唯一性、b、无含义、c、永久性（3）条码类型a、商品条形码、b、物流条形码（4）条码识读设备：总体上可分为接触式、非接触式、手持式和固定式扫描器6、无线射频技术（RF）无线射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。RF系统的分类：电子门禁系统，PDT，固定式RF读写器，定位系统。7、GPS技术“Global Positioning System”，主要功能如下：（1）跟踪车辆、船舶。（2）信息传递和查询。（3）利用GPS即使报警，及时掌握运输设备的异常情况，接收求助信息和报警信息，迅速传递到管理中心，从而实施紧急求援。（4）支持管理。8、物流信息分析报告应包括以下主要内容：（1）信息系统总体结构图； （2）信息系统设备配置图；（3）信息系统分类编码方案； （4）数据库结构图；（5）I/O设计方案； （6）HIPO图（层次化模块控制图）、IPO图等；（7）信息系统详细设计方案说明书。9、选择配送方法主要包括3个方面的内容：确定配货作业方法、确定车辆配装方法和确定配送路线。（1）配货作业有两种基本方式：a、分货方式（播种方式）、b、拣选方式（摘取方式）（2）确定配送路线确定配送路线的约束条件：10、配送成本费用的构成（1）配送运输费用（2）分拣人工费用（3）配装费用（4）流通加工费用11、配送合理化的判断标志（1）库存标志：库存总量，库存周转（2）资金标志：资金总量，资金周转，资金投向的改变（3）成本和效益标志（4）供应保证标志：缺货次数，配送企业集中库存量，即时配送的能力及速度，配送企业的供应保障能力（5）社会运力节约标志（6）用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志（7）物流合理化标志a、库存标志；b、资金标志；c、成本和效益标志；d、供应保证标志；e、社会运力节约标志；f、用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志；g、物流合理化标志。12、配送合理化可采取的做法（1）推行一定综合程度的专业化配送；（2）推行加工配送；（3）推行共同配送；（4）实行送取结合；（5）推行准时配送系统；（6）推行即时配送。13、配送领域的技术应用（1）配装理货注意事项 P189（2）移动储位的管理上要做到如下几点： P18914、电子订货系统（EOS）（1）电子订货系统的构成 包括订货系统、通讯网络系统和接单电脑系统。（2）电子订货系统的分类 企业内的EOS系统，零售商与批发商之间的EOS系统，零售商、批发商、生产商之间的EOS系统。（3）电子订货系统在企业物流管理中的作用a、对于传统的订货方式，如上门送货，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。b、有利于减少企业的库存水平；c、对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划；d、有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。15、销售时点信息系统（POS系统）（1）POS系统的优点a、友好的用户界面，可全面汉化；b、理论上数据量是无限的，所以管理大批量单品称为可能；c、容易进行二次开发、修改、扩充等工作；d、是开放的系统，组件是相对独立的，所以维修相当方便；e、适应性强，可与多种设备相连接；f、由于采用联网结构，所以系统的实时性加强；g、使电子货币的实时转账称为可能。（2）POS系统的组成a、条码设备；b、电子秤和条码电子秤；c、磁卡及磁卡阅读器；d、IC卡及IC卡阅读器；e、与银行联网的授权机；f、内置通讯卡或外置Modem。第六章 网络采购1、网络采购概述（1）网络采购的含义（2）网络采购的优点a、大大减少了采购需要的书面文档材料，减少对电话传真等传统通讯工具的以来，提高了采购效率，降低了采购成本；b、利用网络开放性的特点，使采购项目形成了最有效的竞争，有效地保证了采购质量；c、可以实现电子化评标，为评标工作提供方便；d、由于需要对各种电子信息进行分析、整理和汇总，可以促进企业采购的信息化建设；e、能够更加规范采购程序的操作和监督，大大减少采购过程中的人为干扰因素。2、如何防止网络采购中的暗箱操作（1）三分一统（2）三统一分（3）三公开两必须（4）五到位、一到底（5）全过程、全方位的监督制度3、采购协议的内容（1）交货地点（2）包装及运输方法（3）付款方法（4）采购标准（5）遇上不可抗力因素的处理（6）违约责任4、网上采购的一般流程（1）公司员工或申请部门通过一个界面，例如IE浏览器，来填写订购要求；（2）订单以电子方式传递给相应的管理程序，被自动审核；（3）必要时订单被提交企业的主管官员审批；（4）订单被批准后，以电子方式通告给供应商，并且将被执行完成；（5）订购的商品或服务接下来将登记到可支付账户的财务核算系统，并且被传递到申请人受众。5、新商品网上采购流程（11步），P2156、新商品引进的控制管理关键是建立一系列事前、事中和事后的控制标准。7、采购商品质量管理与控制的内容：（1）对供应商管理与控制（是其中的重点和难点）（2）进货检验（3）对采购物流过程中的质量管理8、采购商品质量管理与控制的依据（1）技术标准（2）市场标准9、采购商品质量管理与控制的保证措施8个方面10、供应商选择的阶段及其选择方法（1）内部需求分析阶段（2）供应商选择阶段（3）谈判和选择阶段11、招标采购的流程（1）发标（2）开标（3）决标（4）签订合约12、针对供应商调查表的主要内容（1）经营管理总体情况。（2）质量控制。（3）人员。（4）成果。13、针对供应商的审核，其主要审核内容包括：（1）设计资格审核。（2）供货质量的审核。（3）供应商的质量管理体系以及质量控制能力的审核。（4）样品、小批量试用的鉴定与审核。14、报价采购的种类（1）确定报价：在某特定期限内才有效的报价。（2）条件式报价：是指厂商在报价时附有其他条件。a、无承诺的报价。b、卖方确认的报价。c、可以先销售的报价。d、买方同意后的报价。15、理想标单必须具备的原则（1）具体化（2）标准化（3）合理化16、一份理想的标单，至少必须具备下列几项特性（1）能够制定适当的标购方式，不要指定厂牌开标。（2）规格要明确，对于主要规格开列须明确，次要规格则可稍有伸缩。（3）所列条款务必具体、明确、合理，可以公平比较。（4）投标须知及合约标准条款能随同标单发出，内容订得合情合理。标单格式合理，发标程序制度化、有效率。17、招标单的格式：三用式标单、两用式标单。18、三用式标单：一份标单中包括招标单、投标单和合约3种。19、评价供应商采购人员通常从价格、品质、交期交量和配合度（服务）几个方面来考察供应商。20、供应商评价管理的目标：（1）获得符合企业总体质量和数量要求的商品和服务。（2）确保供应商能够提供优质的服务。（3）力争以低的成本获得优良的商品和服务。（4）淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商。（5）维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系。21、供应商评价管理的主要内容：（1）供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则。（2）供应商是否具备良好的售后服务意识。（3）供应商是否具备良好的质量改进意识和开拓创新意识。（4）供应商是否具备良好的运作流程、规范的企业行为准则和现代化企业管理制度。22、供应商评估的控制要点：P228第七章 电子商务安全管理1、Winrar加密，在图形界面下的快捷键：“Ctrl+P”。2、Windows加密的前提是用户本身的权限和信息不会被修改或窃取。3、如果以物理途径访问系统的人，可以使用工具来读取Windows NTFS磁盘结构，绕过Windows操作系统文件访问控制的内置安全特性。4、根据密码算法适用的加密密钥和解密密钥是否相同，将密码体制分为：对称与非对称密码体制两种。（1）对称密码体制又称秘密密码体制，加密密钥和解密密钥相同。常用的有DES、IDEA、AES算法。（2）非对称密码体制称为公开密码体制，即加密密钥公开，解密密钥不公开。常用的非对称密钥算法有RSA、LUC、椭圆曲线等算法。5、分组密码体制与序列密码体制根据密码算法对明文信息的加密方式进行分类的方法。如果密文仅与给定的密码算法和密钥有关，与被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处的位置无关，则称为分组密码体制。如果密文不仅与给定的密码算法和密钥有关，同时也是被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处的位置的函数，则称序列密码体制。6、目前比较流行的电子邮件加密软件是PGP（Pretty Good Privacy）和S/MIME（Secure MultiPart Intermail Mail Extension）。7、目前，针对安全电子邮件，有如下几种技术：（P255）（1）端到端的安全电子邮件技术。（2）传输层的安全电子邮件技术。（3）邮件服务器的安全与可靠性。对于服务破坏的规范，可以分为以下四个方面：a、防止来自外部网络的攻击；b、防止来自内部网络的攻击；c、防止中断攻击；d、为了灵活地制定规则以实现上述的防范措施，邮件服务器应有专门的编程接口。8、数字签名和书面签名有相同之处，采用数字签名能确定以下2点：（1）信息是由签名者发送的。（2）信息从签发后到收到为止未曾做过任