地税局局关于2016年一月份12366纳税服务热线运行情况的通报

1 / 8 地税局局关于 2016年一月份 12366纳税服务热线运行情况的通报 方税务局关于 2016 年 一月份 12366 纳税服务热线运行情况的通报 2016 年一月份 ,在市局领导的高度重视和相关科室、各单位的支持配合下， 12366 纳税服务热线运转状态良好，现将运行情况通报如下： 一、运行情况 12366 热线话务受理情况： 一月份 12366 纳税服务热线共受理各类咨询业务 4839件，通过对咨询业务类型的统计对比分析，涉及咨询网上报税注册、申报税款、各类税目填报方式、税企通下载安装、相关报表打印、 社保费源普查填报等业务咨询量占到总话务量的 自网络在线发票推广使用以来通过热线查询发票真伪业务量有所下降，发票查询量占总话务量 咨询 2016 年个人所得税完税证明寄递相关问题及代开发票税率的问题占 各类举报投诉占 各类举报投诉受理情况： 一月份 12366 服务热线共受理举报投诉案件 36 件，其中：发票举报 34 件，服务投诉 2 件。截至月底，所有举报投诉案件均已全部转办有关部门和单位处理。具体情况如下2 / 8 表： 2016 年三季度受理案件统计表 承办单位 转办事项 办理情况 合计 已办理 正在查处 局 发票举报 2 1 3 局 发票举报 3 0 3 局 发票举报 2 1 3 / 8 3 局 发票举报 7 0 8 服务投诉 1 0 局 发票举报 11 0 12 服务投诉 1 0 局 发票举报 2 0 2 4 / 8 局 发票举报 2 0 2 局 发票举报 2 0 2 局 发票举报 1 0 1 合计 35 1 36 二、工作业绩表现 1 月 9 日，西安一位纳税人来电反映，其在 进行日常配电室检测，此项业务属于服务业，因按照营业税暂行条5 / 8 例第十四条规定在其机构所在地 报纳税。但是 局认为此业务属于建筑劳务应该在劳务发生地开具建筑业发票。并拒收 具的服务业发票。 12366 工作人员及时上报市局调解并辅导其相关税收政策； 局工作人员认识到自身对税法理解的偏误，积极向 12366 说明情况并主动向企业致歉告知其开具的服务业发票为有效发票。该纳税人对税务部门服务态度表示很满意。 1月 13日 ，钱女士拨通热线反映了她遇到的税务难题，她是一个新办个体经营户企业业主，经营地址属于高 局的管辖范围。因就近就到 桥南所办理了税务登记证并正常申报纳税，次月接到 局通知要求她去高新分局办理税务登记手续，在办理过户迁移手续时桥南所工作人员以过户行为无效为由，拒绝其办理迁移手续。而 局同时也在催办她尽快办理税务登记手续。 12366 工作人员认真倾听钱女士的投诉并做了记录，请示领导意见 后及时转办市局征管科，在市局征管科工作人员协调下，三日后钱女士携带税务办证资料到桥南所办理了过户手续。该纳税人专门致电感谢市地税局为她解决了税务难题。 1 月 22 日 ，高先生反映他在 高新区承包了一项工程，工程完成后去 局代开了工程款发票，而工程的分包企业属于市直属分局管户，分包企业不认可 开出的发票，按照营业税条例规定建筑业劳务应该在劳务发生地6 / 8 开具发票，此发票已开具既不能及时退税也不能重开； 12366工作人员耐心听完来电人的问题，并积极的向来电人讲解相关税收政策，经转办相关科室协调后，为该纳 税人及时解决了税源纠纷问题。 三、存在问题 因网上报税系统原因，纳税人经常无法正常或多次登录系统报税，导致纳税人重复申报税款的情况。 社保费费源普查表的填制问题，密码重置后无权登录问题，无法正常打开网页等问题，因相关科室宣传答复不到位，不能及时给纳税人满意的解释。 根据 地方税务局关于进一步加强和规范普通发票管理的紧急通知第四款规定：按照省局发票换版和推行网络在线发票的相关要求，省局决定自 2016 年 3 月 1 日起，在全省范围内取消并停用面额为贰佰元、伍佰元、壹仟元、贰仟元、伍仟元的大额有 奖定额发票，壹佰元及以下面额可继续使用，但一月份仍有纳税人在使用伍佰、壹仟元的大面额发票。 1 月 22 日 ，刘先生举报称其 2009 年所购 夏房地产发展有限公司房屋，房产公司以各种理由拒开发票。转办直属税务分局后，经 12366 工作人员多次催办，截止目前仍无回复。 1 月 25 日 ，王女士举报公交汽车公司 充值定额7 / 8 发票，没有加盖发票专用章，因此不能作为报销凭证。该举报转办 局超过时限并未回复， 12366 催办时 局工作人员回复因要参加省局考试未及时处理举报。举报人对税务工作人员的办事效率表示很不 满。 有纳税人反映，个别办税服务厅存在未到公布下班时间，办税服务厅工作人员以内部结账或银行缴款为由，拒绝办理涉税业务。 四、几点要求 相关部门和科室要加强对所属涉税系统的宣传指导力度，加强对有奖定额发票、客运定额发票的监管力度，杜绝因宣传指导不到位、监督控管不到位、查处落实不到位对纳税人合法权益造成损害，同时加大对涉税违法行为的查处力度，对屡查屡犯的纳税人，经责令改正无实际效果的，应从重处罚。 基层税务工作人员须积极主动学习税收新政策及各报税系统业务操作，加强宣传辅导培训力度，改进办税态度，切实消除 “ 衙门作风 ” ，避免纳税人多头找、多次跑。 对于一月份未及时回复处理结果的单位分局给予