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电信改革内部创新机制：为员工创业提供启动资金2012年10月30日 15:35来源：凤凰科技 作者：王鹏分享到：更多0人参与0条评论凤凰科技讯 10月30日消息，“通过孵化器，把中国电信内部的创新转化为真正可投入市场运作的产品，并施行公司化运作。”这样的模式，目前已经逐步成为中国电信产品创新的主动力。拟培育百亿市值企业据中国电信孵化基地副总经理钮钢介绍，中国电信孵化基地自2012年3月正式成立以来，已经引入14个创业团队入驻，创业项目涵盖移动互联网、物联网、云计算、电子商务等多个战略性新兴产业。按照中国电信孵化基地总经理钮钢的说法，孵化基地既是中国电信施行联产承包责任制的“小岗村”，又是改革开放的“深圳特区”，是国有企业在创新领域创新发展的第一次。“孵化基地是中国电信实施战略转型，推进科技创新的重要单元。”据了解，中国电信孵化基地于2012年3月挂牌，并于当月从中国电信集团内部382个创业项目中选出14家创业团队，引入孵化基地。2012年5月，天翼创投公司成立，孵化基地开始进行公司化运作。据钮钢介绍，目前孵化基地主要为创业团队提供资金、创业指导、法律、财务等方面的服务，创业团队初期可向天翼创投申请5-10万的孵化启动资金，后期可申请500万元以内的创业投资基金，并在后期利用多方资金资源为创业企业后续发展提供各种融资性支持，如政策性贷款、担保贷款、小额贷款、天使投资、风险投资等。此外，还可为在孵公司提供企业改制及上市服务等。10月30日，中国电信孵化基地首批14家创业团队已经完成了为期6个月的孵化期，全部完成了入孵时制定的目标，其中3个团队即将进入公司化运作阶段。下一阶段，中国电信孵化基地将开始引入外部创业团队。据介绍，目前，孵化基地第二批创业项目已经共征集到中国电信内外部项目330个，其中社会项目达到98个，最终已选定31个内部项目和11个社会项目进入终评程序。中国电信天翼创投总经理李安民表示，孵化基地将于今年年内实现3个项目的公司化运作，基地同时将积极对接外部资本，尽快实现1-2个项目的外部资本引入，实现股权多元化，明确引入外部资本的创业公司，并做好外部资本引入的各项准备，推动外部资本引入各项程序的启动和运作。按照中国电信的规划，中国电信希望孵化基地能在未来五到六年内，创造出具有百亿市值的公司。改革电信内部创新机制在不少业内人士看来，孵化基地改变了中国电信又有的业务创新模式，把传统的领导负责制的业务创新改变为自己创业、自己负责的模式，激发了创业团队的创新积极性，这可以有效挖掘中国电信内部的创新潜力。而在此前，受制于央企的体制机制，中国电信面向公众客户的服务很难在具体的业务上实现具有市场化价值的产品创新。有孵化基地的创业团队负责人就表示，此前在中国电信体制内部，由于体制不畅，中国电信很难在面向公众用户的产品上实现创新，但在孵化基地的创业模式下，这种情况得到了改变。“孵化基地打破了原有体制下的创业和创新机制，使创业团队可以冲破原来的条条框框，在利用中国电信相关资源的基础上，专心研发和推广产品。”上述创业团队负责人表示。据李安民介绍，对于中国电信来说，创新孵化基地承载着三大使命任务，即培育中国电信新的业务增长点、建设移动互联网新军，塑造一批创业公司。中国电信集团董事长王晓初也表示，设立孵化基地的主要目的是发现适合和开发移动互联网产品；培育中国电信新的业务增长点，同时培养一批互联网技术经营和管理人才，为中国电信深化转型和创新积累经验和人才。王晓初称，中国电信今后一方面要继续坚持专业孵化+创业导师+天使投资的孵化模式，探索和推动持股孵化及市场化运行机制，提高孵化有效性和成功率；另一方面要专注于资本运作，积极探索引入民间资本和寻找对外投资的机会，适时引入民企的投资管理机制和人才激励机制，打造责权利统一、鼓励成功、宽容失败的创新体系。提升用户感知深化创新举措春到申城，百姓沐浴着智慧城市的温暖阳光。我们身边遍布着满园花开的智慧应用，感受越来越便捷、贴心的智慧生活和周到服务。作为申城智慧城市建设的主力军，中国电信上海公司三管齐下，聚焦服务能力创新、体制机制创新、智慧应用创新，以满意度提升为引领，客户感知为导向，持续深化服务领先战略，以服务创新助力企业规模发展。(一)服务能力创新涌现众多明星今天，中国电信赋予服务以新的内涵，凭借创新的管理体制和标准化的服务流程，满足用户的整体需求，不仅通过服务创新实现了价值创新，更涌现出一批以“用心服务 用户至上”为宗旨的服务明星。多媒体窗口开创“蓝海”每天班前会上，电信话务员都要仔细推敲服务技能。姜明良摄影“发现电信服务有什么问题，别打10000号了，直接中国电信上海客服吧。”一次宽带报修的经历，让市民叶小姐对上海电信的官方微博信任有加。去年10月的一天，家里宽带有些问题，她顺手便将此情况给了“中国电信上海客服”。没想到，不到十分钟，便有人回复，询问具体情况。很快师傅预约上门，检查线路，这次报修让她体验到了意想不到的服务速度。作为一项新兴事物，上海电信的官方客服微博发展迅猛，粉丝数近40万，发博5000多条。该微博实施724小时在线值守，提供咨询实时回复、缴费办理等功能一键转接等服务。如果说微博强调的是电信与客户之间的实时互动，“10000号知道”则彻底敞开胸怀，将电信所有产品明明白白摆在用户面前。上海电信“10000知道”包含套餐、终端、产品、服务信息、常见问题、最新消息共6大版块。除此之外，所有WiFi场点信息、电信营业厅的地址和电话，所有套餐都能查到。其中“10000知道爱问”板块，更是要打造一个集网友互动和权威解答于一身的电信版“百度知道”。官方微博、“10000号知道”、QQ客服、掌上营业厅随着一系列创新服务模式陆续上线，上海电信的多媒体窗口正打开“蓝海”，为市民提供更加真诚和便捷的服务。24小时营业厅温暖深夜2012年的12月14日零点，漕溪北路电信营业厅，依旧是人声鼎沸。iPhone5的发售让这个寒冷的冬夜暖意十足，24小时全年无休的营业时间，让“果粉”们在第一时间拿到了心爱的手机。漕溪北路24小时电信营业厅于同年2月1日正式开张，这是上海电信推出的第一家24小时营业厅，是其践行“为民服务创先争优”活动的重大举措。24小时服务，解决了不少用户的燃眉之急。一天深夜11点多钟，一位用户打10000号咨询，说自己是做生意的，晚上手机掉了，要马上补卡。10000号告知漕溪北路有个24小时营业厅随时可以办理，用户喜出望外，立即赶来，果然，没花几分钟时间便补办好了卡。作为公司的第一批五星级营业窗口，漕溪北路营业厅目前夜间服务主要提供停机、复机、补换手机UIM卡等服务。如用户欠费停机想想马上复机，或者出国前忘记开通国际漫游等，这些服务都可以在24小时营业厅得到解决。随着电信业务对百姓生活领域影响的不断拓展，如今，电信营业厅承担的职能已从简单的业务办理转为向所有客户群提供咨询、销售、维系、业务宣传和企业形象展示等全方位服务。张杨路营业厅、江苏路营业厅也都被评为“五星营业厅”。在那里，用户享受到的是“五星级”的现场环境和服务效率。中国电信智能手机技术支持中心：高端手机的贴身管家移动互联网时代，运营商的角色也正在悄然发生着转变，服务模式的转型和深化成为运营商之战的角力核心地带。从2012年的iPhone4S开始，上海电信构建了一个高水平、高服务质量的智能机技术支持中心，在世界运营商范围内率先实现在全国中心和省客服中心“人工坐席在线无缝双向互转”服务模式。以iPhone的服务为例，这里除了提供iPhone相关的技术支持服务，还能提供包括电信套餐、合约计划、语音数据网络使用帮助等服务；并且“全国中心”凭借强大的通讯网络平台，为用户实现全国各地10000号的“无缝人工转接”服务。去年9月份，苹果公司公布的数据显示，中国电信iPhone用户满意度实现亚太领先，用户满意度为84%，在亚太地区41家运营商中名列前茅，跨入全球先进行列。除了iPhone之外，三星NOTE2等其它品牌的高端智能机也被纳入该部门的服务范畴。用心服务只为“用户满意”不再仅仅是华丽的柜台服务，也不是单纯的微笑服务，不管是创新的服务模式，还是完善“大服务”流程，最终目标只有一个用户满意，而这个目标背后凝聚着无数电信员工的辛勤汗水。一滴露珠可以折射太阳的光辉，一片绿叶可以显示大地的生机，让我们去找找这些普通一线员工身上的光芒吧。“3G”辅导员手把手指导在江苏路营业厅里，一位被称为“3G辅导员”的小伙子经常被用户围住。他精通各类手机业务，会对每位有咨询需求的用户给予全方位的辅导。这一全新的职位可以说是智能手机时代的特色，为的是帮助用户熟悉各种增值应用。而对于用户，尤其是那些不擅长手机操作的新手来说，“3G辅导员”的悉心指导无异于是打开移动互联网大门的钥匙。这一创新模式最近刚刚在韩国等移动通信产业发达地区流行开来，可以说上海的这一尝试契合了国际潮流。打112打出个老朋友网运部客调中心公客售后室主任吴建萍，在112热线受理中心默默工作了十多年。用户都知道，遇到电信服务问题拨打10000号就行，殊不知，其中所有关于电信产品的故障报修、投诉，统统都转接到112，200多名话务员每天要接听2万多个电话。吴建萍说，“一个话务员一天要接听几百个电话，但对用户来说，打一个电话都是一个希望。”有位用户经常给112来电，和客服人员都熟了。一来二去，这位客户竟然成了112的老朋友。他当上连锁超市老板后，还特地请112的工作人员给超市员工上服务培训课。而逢年过节，吴建萍总会自己动手做一张卡片寄给像他一样的“老朋友”。“服务没有最好，只有更好”松江电信局维护中心光电缆组吴明明是一名普通的线务员。光网装维中的疑难杂症就是数学中的谜题，吸引着他用全部心血去攻克。尽管过程中有艰辛有坎坷，但每每看到用户满意的笑容，是给他最大的褒奖。他的人生格言是：服务没有最好，只有更好。在光纤入户时，明线问题是一个难点。要在平整漂亮的墙面上打洞，实在有点下不了手。吴明明和他的团队研发出一种软线槽，可以粘在墙面上，不用打孔，既美观又大方，得到了许多用户的好评。(二)机制体制创新 焕发企业活力移动互联网时代呼啸而来，对于中国电信这头大象而言，要想继续“跳舞”，转型迫在眉睫，为了适应移动互联网时代发展需求，中国电信果断提出二次转型的“新三者”战略，即成为“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容应用的参与者”。一系列转型举措也在此战略下应运而生。建立标准打破“四难”三流的企业做产品，一流的企业做标准。2009年6月3日，上海电信宣布正式启动城市光网计划，在全城开始大规模建设光纤网络。作为城市光网的先行者，上海电信没有成熟经验可以借鉴。在推进光纤入户时，遇到了“市民接受难、建设推进难、标准实施难、成片改造难”等“四难”问题。经过探索，上海电信制定了一系列入户光纤、信息箱布线等行业标准、施工时的安装规范等等，形成了统一的标准。如今，通过试点形成的光纤入户通信配套建设标准，已正式成为上海市最新版新建住宅小区通信配套规范。2013年，城市光网启动已近4年，用户光纤入户的顾虑早已打消，上海更是成为国内光网第一城。首创开放兼容的智慧社区指标建设美好智慧社区，电信要让百姓生活更加方便、甜蜜。戈富强摄影.jpg2012年8月，上海电信和闵行区古美街道携手，打造了沪上首个“智慧社区”。2013年，智慧社区项目将推广至全市2000个小区，数百万户居民将享受衣食住行更加便捷的智慧生活。从零到有，从有到规模化推广，智慧社区的普及离不开标准化的制定。什么是“智慧社区”？“智慧社区能做什么？”这些问题在上海电信制定的智慧社区指标体系中都可以找到答案。8月22日，闵行区政府与上海电信共同制订的智慧社区指标体系发布，该指标体系涵盖了基础设施、平台运营、服务保障、智慧应用等四大方面，包括小区光纤接入、社区多媒体公共服务设施、信息化手段处理政府基层业务、通过物联网技术实现各类管理等30项指标。扶持孵化基地成“黄埔军校”“我下一步准备卖掉房子，正式成立创业公司。”梁笃国向笔者表示。让四十多岁的他下如此决心，是研发的一款移动互联网产品“翼行”，从中国电信创新孵化基地毕业了。2012年10月30日，中国电信创新孵化基地首批孵化团队毕业典礼在上海举行。首批14支创业团队全部完成了入孵时制订的目标顺利毕业，中国电信因此成为国内最先收获创新孵化成果的运营商。被称为电信“黄埔军校”的孵化基地，是中国电信的创新腹地，也是中国电信机制创新的先行军。事实上，在上海这片热土，创新已经融入了电信的血液。中国电信信息园区、中国电信视讯运营中心先后在沪落成，2012年，中国电信车联网服务上海基地也在沪揭牌，它们的成功运作，让电信这头大象在新时代的“翩然起舞”。世博精神倾力市民热线“您好，欢迎拨打12345市民服务热线”当申城市民遇到任何困难，并在电话键盘上摁下12345五个数字，都会听到这句热情洋溢的欢迎词。作为政府与市民之间的桥梁，今年1月7日正式24小时运行的市民热线受到市民的欢迎和社会各界的关注。作为上海电信大力推进社会信息化和应用的标杆项目，12345的成功运行又是一个创新模式的开端政府推进，企业运维。上海电信成立了12345热线运维中心，组建460人的专业话务团队，核心团队来自世博962010服务热线。上海电信在“12345”派驻了专业技术团队进行现场保障，仅在热线试运行首月，便将系统紧急升级18次，平均两天升级一次系统，从而满足了110项业务运营以及各委办局提出的紧急需求。(三)光网宽带创新助力智慧城市如果说智慧城市是一幢高楼大厦，那么什么是它的地基？如果智慧城市是未来美好的梦想家园，那么我们离它还有多远？“泛在网络是智慧城市核心设施。”上海电信总经理张维华给出了自己的理解。他认为，每一次信息技术的飞跃，必将促进城市的综合发展进入新一轮高潮。作为“智慧城市”建设的主力军，上海电信深刻认识到，城市光网是建设智慧城市最重要的信息基础设施，更高、更快的宽带速率，必然是“智慧城市”建设的重要标志之一。为此，上海电信不断推进“城市光网”宽带网络的建设速度，让更多的百姓和企业享受到“城市光网”的便利。“上海速度”的信息化标志中国改革开放过程中有句老话叫“要致富、先筑路”，同样，在信息化时代，“要实现智慧城市，就得先建设城市光网。”入选上海“十大重要进展”作为内地网速最快的城市，现在，上海正逐渐与日本东京、韩国首尔等国际都市接轨，成为全球网速最快的城市之一。2013年3月1日，上海电信正式启动“第五次智慧城市宽带再提速”。历经五次“光网革命”，如今上海电信全市光网覆盖能力已经达到680万户，其中城市化地区基本全覆盖，提前一年完成智慧城市三年行动计划任务；上海电信的光网用户突破260万户，平均带宽达到16M；城市化地区48小时即要即装全面推广。更难能可贵的是，上海电信连续通过五次“提速不提价”的模式，使市民的上网速度和体验远远超过国内其他城市。由上海市委主办的“城市新印象(20072012)”主题活动也将上海建成国内“光网第一城”评为上海城市的“十大重要进展”，城市光网已成为代表“上海速度”的信息化标志。“宽带速率不达标三倍差价赔付”开创国内先河城市光网代表速度，还是服务？答案是：两者皆是。当前国内电信运营商都已实现全业务运营，各自的服务质量显然已成为差异化所在，上海电信认为，运营商的价值体现究其本质也是服务社会、惠及民生。早在2011年9月8日，上海电信就开创先河，对经确认属电信原因网速不达标的家庭宽带用户进行相应赔付。上海电信承诺，在确认因电信方原因未达申请速率，并经48小时故障修复不成功的家庭宽带客户，上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。如仍无法修复的，为保证客户宽带使用的稳定性，将进行降速处理，同时自降速次月起减免费用调整为实际可达速率与用户申请速率的宽带产品月付标准资费之间的差额。截止目前，已经向近千名客户赔付并开展了网速综合整治工作。据统计，不达标用户均为铜缆家庭宽带用户，光网用户“零赔付”。“48小时即要即装”：比网速更快的服务速度申请光网安装，48小时到家，浦东居民好幸福。叶旗摄影有了更快的网速，还要有更快的服务速度。目前，上海电信已在2012年浦东城市化地区率先实现城市光网“48小时即要即装”的基础上，在全市城市化范围提出“即要即装”目标。通信业专家称，快速的装维和服务速度，提升了用户的感知。所谓光网“48小时即要即装”是指：在光网覆盖区域，上海电信在接到家庭用户光网宽带新装申请后，将在48小时内完成安装并开通宽带上网服务。实现光网“48小时即要即装”在业内是首创，是突破，源自上海电信的担当和自信。独创光纤无损入户服务光快速就够了吗？优质的服务才是用户认同的本质。将原来的ADSL铜缆换成光缆，是不是一定要布设醒目的明线，破坏原有的装修格局？在上海电信推进“城市光网”的进程中，这是个人们普遍关注的问题。“原有的家庭布线没有预留光网入户的管道，很多市民担心钻墙、打洞，破坏了装修好的墙体、地面，这加大了城市光网的推进难度。”全国劳动模范上海电信员工徐珺介绍说。为此，上海电信发挥集体智慧，连续攻克技术难关，施工人员集思广益，自创了引导光纤穿越暗管等办法，创新开发“城市光网”家庭网关，开发业务系统。巧用原有室外支撑、楼道波纹管过路盒等，解决老住宅“光纤入户”的难题；对新装修商品房，他们独创暗管穿引、微创开孔等作业法。以“智”兴城惠及民生去年年底，智慧城市上海发展报告(2012)在上海正式发布。报告指出，作为一个拥有2400万人口的国际特大型城市，智慧城市是上海城市建设与社会发展的必然趋势。通过数字教育、数字健康、数字社区和涉农信息化等工程的建设，改善市民生活质量。在闵行区古美街道“欧风花都”小区，智慧城市正变得触手可及。打开家中的IPTV，通过家庭IPTV数字电视终端，可预约社区医院挂号；发生地震火灾等紧急情况时，社区的呼叫系统将拨打居民的电话或移动终端，第一时间提醒上海电信和闵行区古美街道携手，在城市光网基础上，通过部署高清IPTV、加之后台的“云支撑”，打造了沪上首个“智慧社区”。对住在欧风花都的业主来说，“每天起床第一件事，就是打开电视。”因为IPTV闵行频道里的物价信息一栏，可以让他们立刻了解古美、梅陇等闵行不同街道的菜价。让居民放心的是，这些信息并不是一揽子推送给居民，而是经过严格筛选，是老百姓可以放心的“政府信息”。除此之外，在闵行各政府部门和上海电信的通力合作下，使现在的闵行智慧社区有较多的贴近市民生活的应用，市民也真正感受到了智慧社区的含义。例如，只要登录IPTV中的“我的医疗”栏目，电视上立即跳出了家庭成员的用户姓名，选择好后，再选择要查询的项目基本信息、就诊记录、医学 检验、医学影像、儿童保健、预防接种、慢性病信息等7大类，小区居民就能很快找到她他们要查询的体检报告、预防针接种时间等各种医疗信息。考虑到小区里有很多老人，很多事情需要帮忙，在闵行频道中，还有一个“安康通”的栏目。包括物业维修、家电维修、超市购物、法律咨询、紧急呼救等内容。最妙的是，这些便民服务信息都是实时更新的。小荷才露尖尖角，智慧社区还远远不是终点。网络再好、产品再好，还得加上贴心、温馨的服务。智慧城市在眼前，用心服务来体现。用户至上不是一句空话，上海电信将持续全面贯彻落实集团公司“创新和服务双领先”战略，深入开展“为民服务，创先争优”活动；以打造群众满意工程为目标，充分发挥行业特色和优势，持续推进综合服务能力的提升，完善和落实各项制度和措施，努力营造让用户放心、省心、舒心、安心的和谐消费环境。同时紧紧围绕“服务社会、服务民生”的主题，从客户角度出发，着眼于移动互联网时代用户诉求的新变化，转变服务观念，发扬企业的社会责任感，让广大用户共享电信改革发展的成果，共享智慧城市的美好。深化科技体制改革企业主导研发创新据新华社北京2月24日电 中共中央政治局常委、国务院总理、国家科技教育领导小组组长温家宝24日上午主持召开国家科技教育领导小组会议，讨论深化科技体制改革问题。会议指出，我国科技体制还不能很好地适应经济社会发展和国际竞争的需要。科技和经济存在“两张皮”的问题，科技资源配置过度行政化与分散重复并存，科研评价机制不够合理。会议强调，深化科技体制改革，要加强整体设计，突出重点任务，务求取得实效。一要强化企业技术创新主体地位。建立企业主导产业技术研发创新的体制和机制，支持企业加强研发中心建设，加大研发投入。支持企业与科研院所、高校组建技术创新联盟，联合攻克产业关键技术。鼓励科技人员创办科技型企业。二要强化协同创新，提高整体效能。加强统筹协调，整合科技资源，优化结构布局，建立基础研究、应用研究、技术创新和成果转化协调发展的机制。三要推进科技管理体制改革。加快转变政府管理职能，统筹发挥好政府在规划、政策等方面的调控作用和市场配置资源的基础性作用。改革科技项目和科技经费管理，完善科技评价和奖励制度，形成激励创新的正确导向。四要建立科学合理的人才评价标准，引导和支持科研人员持续研究和长期积累。五要落实和完善激励创新的政策措施，特别要加大对中小企业、微型企业技术创新的支持力度。万钢介绍，科技部将在几个方面深化科技体制改革：强化企业技术创新主体地位；强化协同创新、提高整体效能；推进科技管理体制改革；建立科学合理的人才评价标准，引导和支持科研人员持续研究和长期积累；完善创新的政策措施，特别要加大对中小企业、微型企业技术创新的支持力度。中国电信强化机制创新思路探讨分析中国电信正开启专业运营新时代。天翼科技创业投资有限公司不日将开张，天翼视讯公司近日获招商中国基金投资，云计算公司正广纳贤才这表明，在电信网与互联网融合程度日益加深的背景下，中国电信开始主动求变，探索移动互联网发展路径，通过内部的体制机制创新，更好地适应市场的变化，有效化解管道化的风险，开辟新的业务增长点，在更开放的竞争环境中找到自己的位置。中电信试水专业化运作天翼科技创业投资有限公司”企业名称获得批准。有报道称，“天翼创新科技有限公司”主要负责风险投资事宜，也作为创新孵化基地的项目运营实体。其除了投资基地“自产自销”的项目，还投资中电信体制外的创新项目。既为培养新业务运营人才，也是寻找新的产业增长点。其全资附属子公司深圳市天正投资与中国电信旗下天翼视讯传媒签署增资协议，天正投资向天翼视讯注入现金资本1.02亿元，占天翼视讯扩大后股本的5.37%。中国电信将继续为天翼视讯的控股股东。对于天翼视讯率先试水引入外来资本，中国电信上海研究院院长李安民认为，这是移动互联网业务发展一个通常的规律，其深意在于通过资本的桥接来实现机制体制的桥接。中国电信已经成立云计算公司，专业化运营云服务。据介绍，中国电信将在云计算领域“内外并举，实践创新”，聚焦“规模应用”、“产品创新”、“研发突破”与“专业运营”四个主要领域。目前，云计算公司首任掌门谢朝阳已履职，广纳精英组建创业团队，致力于打造销售、运营、产品和研发一体化的专业公司，有可能带动其他传统电信业务的专业化运作。无疑，移动互联网给电信运营商带来新的发展空间，同时需要面对来自苹果、谷歌等IT巨头对核心环节的跨界竞争，电信网与互联网的融合趋势使产业价值链发生转移，如果运营商只做管道，就会失去增长的机会；如果不顺势而变，被“管道化”的趋势将加剧。因此，电信运营商需改变原来的思维方式，重新找准自身定位，增强在移动互联网时代的话语权。新兴业务专业化运营则是一种