厦门鹏为crmppt课件

中国深圳,1 公司及产品简介,3 鹏为B/S架构介绍,4 鹏为B/S功能概述,2 CRM管理思想,主要内容,公司简介,深圳市鹏为软件有限公司是以企业管理软件为主 要研究方向的高新技术企业，是中国较早专业从事CRM 研发的企业之一。,公司总部位深圳市，旗下拥有两个核心自主品牌“客户王”、“鹏为”，鹏为CRM软件产品线齐全：包含单机版、局域网版本（C/S）、分布式版本（R/S）、互联网版本（B/S）、移动平台（WAP）等近10套系列产品；并在激烈的市场竞争下保持了强劲的上升势头和良好的发展前景。,自2004年成立以来，鹏为软件为包括广州电信、中国联通、中国邮政、人民教育出版社、华西制药、华夏证劵、鲁信药业、太极集团、鄂尔多斯、中信信托等知名企业在内的超过1万家企业提供CRM软件解决方案与服务，赢得了用户的广泛信赖。,鹏为软件成长历程,2002年,完成客户王V1.0研发，产品上市。 同年底，鹏为软件工作室成立；工作室由常州市迁至深圳市。,2003年,推出客户王V2.0，鹏为项目管理网站改版本成功。,2004年,鹏为软件公司，正式注资创建。 鹏为软件董事会成立；鹏为项目网注册用户突破：8万。,2005年,鹏为同时推出了第一款C/S架构、B/S架构的产品。 同年6月：鹏为软件企业用户突破：1000家。,2006年,董事会决议：公司定位中小企业CRM发展的方向长期不变。 鹏为推出C/S架构的升级版软件客户王2006。,2007年,耗时一年的研发：鹏为P3系统发布上市。 耗时一年的研发：鹏为E3系统发布上市。 同年9月企业用户突破：5000家。,鹏为软件成长历程,2008年,公司董事会决议：积极推进员工持股计划。 成为Intel国内软件技术与市场合作伙伴。 成为深圳市软件协会会员。 投资入股美资企业U密科技。 同年6月：P4项目立项，经过4个月的调研进入研发阶须，预计 2010年下半年投入市场。 同年12月：鹏为E4系统上市，受到新老用户的好评。,2009年,公司董事会决定：进入中小企业CRM-SAAS模式的研发。 同年5月： 鹏为E4推出移动版。 同年6月： 鹏为软件企业用户突破：1万家。 同年12月：鹏为2010 R/S版本发布 。,2010年,鹏为软件在高新园区-清华紫光信息港的办公场所将于9月份 交付使用，鹏为软件即将迎来属于自己办公场所的新时代。,竞争优势,产品线齐全 拥有WEB 2.0、B/S，R/S、 C/S架构的各类产品。,专业的领导团队 长期从事企业管理咨询并多 年从事中小企业信息化研究 的IT专业人士。,专业、专注 多年来专业从事CRM 软件的研发。,专业服务 以CRM的理念， 全方位服务客户。,模块化结构设计 平台功能强大、通用 操作功能面向应用各 模块、集成一体菜单 显示与模块授权自动 匹配。,自主知识产权 拥有“客户王”、“鹏为” 两个自主品牌。,竞争优势,中小型企业都会存在哪一些共性问题?,员工辞职带走客户,老顾客忠诚度不高,不能掌握销售人员工作进展,没有方法找到或吸引潜在客户,客户管理、进销存、财务是一笔糊涂帐,各岗位工作缺少协同与监督,工作效率低,信息多但没有逻辑,利用度不高不能持续,常见问题,不管是大公司或小公司，不管是大老板小老板，一定都有客户和业务人员，那么一定需要一个很好的工具帮助您管理客户和业务人员，这样您才能了解与控制业务员与客户的沟通，撑控自己给业务员下达的任务的分行与完成情况。,作为企业老板,为什么要用CRM-1,为什么要用CRM-2,员工清楚自己每天要做什么吗？,老板都清楚员工每天做什么吗？,企业起步阶段，由于人手严重缺乏，每一个员工都可能身兼 数职，而且人员流动性也大，如果没有一个好的工具帮助企业与 员工管理业务数据，将会丢失很多重要的数据。 这个阶段：客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管理客户资源的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动； 业务员与客户联系用的手机、邮箱、MSN等可能都是他个人的，与客户的业务进度你只能从业务员那里获得，等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了，这就对企业发展带来了威胁；所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动。,企业起步阶段,为什么要用CRM-3,公司每年都会制定战略目标吗？ 战略目标的完成情况怎么样？,战略固然重要，执行不到位，无疑是一句空话,为什么要用CRM-5,为什么要用CRM-6,谁是决策人？他想要吗？ 决策过程和决策重要影响因素是什么？ 需求是什么？ 每次沟通的细节，你还记得住吗？ 谁是竞争对手，对手的详细资料你有吗？ 公司有计划吗、预算大至是多少？,好不容易寻找到几个大客户，花尽精力，却输在临门一脚！,大客户往往会消耗倍数的人力、物力、资金来争取，时间周期较长， 风险较大，但利润回报丰厚，如果没有一个好的软件工具来记录跟 进整个业务过程，难度可想而知。,管好客户资源需要全局思维 不 缺少管理能力 而 缺乏管理思维,是,为什么要用CRM-7,企业发展阶段的主要问题,1、客户资料零散不集中,2、业务过程查询不方便,3、客户跟进持续性不够,4、业务监督与辅导不够,5、业务协同衔接太差,6、忙中有错、张冠李戴,7、恶意删除与修改,CRM实施-执行力良方,员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的 在执行过程中遇到的问题跟踪不到位，结果执行力大打折扣 通过任务链及报表可以全面掌握每个任务的具体情况，把问题显现化,检查是执行之本，执行力是检查出来的！,哪个更容易成功？,拥有绝对好点子就能成功？,使用CRM的好处,鹏为CRM关系范畴,鹏为CRM系统，主要包括六个方面关系管理：,1、客户,6、对手,2、供应商,3、合作伙伴,4、员工,5、渠道,客户关系管理绝不对简单的甲乙方关系,分公司,员工关系,客户,合作伙伴,分包商,自己,影响客户购买行为的主要因素,3,4,5,2,通过什么方式获得商机 了解客户的基本需求 1、获得商机、销售机会,跟进的耐心 价格谈判技巧 沟通技巧 客户承受能力 地理学人口特征因素 3、报价、砍价、持续跟进,2、提供解决方案 要为客户解决什么问题 有无产品体验提供 考虑竞争对手因素 技术水平,4、确认方案、价格、合同 最终成交价 结算方式 合同细节 项目周期、交货期,6、验收、实施、结算、售后 项目验收 项目实施 项目结算 售后服务,6,项目进展情况 项目变更情况 项目执行细节 5、项目开发,1,获得一个客户的基本步骤及主要因素,外,内,品牌资质,利润,技术实力,关系影响,项目价格,目标客户,社会效益,把握需求,获取大客户的主要影响因素,行业口碑,服务品质,售前,售后,签单,回款,口碑,拿下一个客户并不是最终成功的标志,让服务成为新的利润增长点,1、初次合作,2、多次合作,3、介绍客户,4、圈内影响,鹏为B/S架构系统介绍,鹏为BS架构的主要方向,两大方向：一、客户管理层面 二、企业管理层面,BS架构主要功能一览,Sub title,客户管理主要功能一览,日程管理、销售机会、待办事处、联系记录、报价管理等,销售订单管理、销售开单管理、销售退货管理、销售收款管理、销售开票管理等,客户关怀、客户发货、客户投诉、客户服务、产品维护管理等,合同档案、合同附件管理、合同结算、合同进展、合同变更管理等,主要功能模块,客户管理,售前管理,销售管理,售后管理,合同文档,模块,联系人管理、自定义字段、自定义分类、页面布局定义、客户头像、 客户共享、 客户合并、客户自动规则管理、重复客户判断等,项目档案、项目报价、项目阶段、项目人员、项目设计、材料信息、费用信息等,项目管理,BS架构主要功能一览,Sub title,企业管理主要功能一览,新闻、公告管理、公告提醒、文档管理、文档共享,日程管理、事务管理、工作日志管理、工作总结、工作任务,加班管理、请假申请、考勤签到、开票申请、佣金申请、维修申请、延误付款申请、 采购申请、备货申请、其它申请,会议室设置、会议申请、会议管理、我的会议,主要功能模块,通讯管理,公告文档,事务计划,申请管理,会议管理,模块,邮件管理、短信管理、传真管理、即时通讯、网络会议、内部讨论区,来电登记、来电处理、电话录音、录音播放,来电管理,鹏为BS架构核心业务模块,客户端,服务器,WAP,移动平台,Internet,BS架构（B/S=Brower/Server）,BS架构工作模块,高效,协同,监督,真正全天候、移动协同办公,BS架构介绍E4,E4介绍 BS架构系统模拟,员工： 单据已经提交，请领导审核。 员工,领导： 单据已经审核，请进行下一步工作！ 领导,模拟网络协同办公环境，高效协同办公！,深圳,上海,E4介绍 BS架构系统,E4介绍 BS架构的主要优势,E4介绍权限架构体系,竞争优势,E4介绍总体综述,重点与核心： 以客户为中心的管理,涉及的管理领域： 应用泛围涉及协同软件在文档、行政、人事、项目、客户、财务、生产,鹏为协同软件 在线CRM,产品定义： 多人在线协同办公的CRM应用软件,适应的主要对像： 一切需要管理客户的企业、事业单位。,E4介绍应用价值,增强管理执行力 以人员为执行主体、优化核心流程，增强共享与沟通 激发IT潜能 连接Connection 沟通Communication 协同Collaboration 监控Control 提升工作效率 建立以操作员为核心的工作 台,E4介绍应用体系结构,网上办公 改变工作时空模式，建立网上虚拟办公室，沟通信息孤岛，畅通工作流程。 高效沟通 有效协调内部、部门间的协作问题，实现高效的协同工作。,电子审批 （降低运营成本，提高审批 效率，规范办公流程。） 整合资源 （通过网络连接、即时通讯、电子邮件、短信、传真等沟通，流程为核心的协同、业务过程和状态的实时监控，信息与数据采集、利用为表现形式的系统数据集成，来实现跨组织、跨区域、跨系统的“大协同”应用。 ）,提供大量参数设定，和表单、流程等应用建模工具，应用内容可随需而定。,E4介绍内外网规划,内外网有效结合，提高系统访问效率,特点： 根据业务员业务特色直观的对首页进行栏目布局的拖放。 首页、二级栏目或三级栏目模板等，布局和主题风格更换方便。 快速专题模板定义，几分钟轻松搞定。,功能概述 个性化模板,特点： 客户字段、客户分类、多级地区、客户页面布局管理等自定义管理。 重复客户自动判断、必填字段、必填地区的有效控制，数据更精准。 客户综合视图对客户的售前、售中、售后信息一目了然。 流失客户、信用、VIP客户、热点客户、公海客户等客户规则自动化处理 。 客户积分/兑换管理、客户发货管理、客户开票等过程管理。,功能概述 客户管理,功能概述 划分流失客户类别,客户身份,客户 背景,客户 需求,客服 行动,客户 行业,行动 效果,解决 方案,挽回 方案,客户信息分析,失效原因分析,初定结论,功能概述挽回流失客户解决方案,A 应用效果,B 售后服务,C费用太高,切入口：增加培训,切入口：指定服务专员,切入口：投入产出比,方案,功能概述销售流程,开票、发货流程一体化,销售自动化,多期账款管理,到期订单管理,功能概述采购流程,到期订单管理,多期账款管理,MRP分析,成品组成分析,功能概述MRP分析,功能概述售价控制流程,功能概述维修流程,功能概述序列号管理,功能概述 CTI电话秘书-1,电话号码 : 93949588,黃太,功能概述 CTI电话秘书-2,功能概述 订货平台,功能概述 快递单快速打印,特点： E4系统可以针对市面上常用快递单、EMS等轻松设计打印模板，大幅度提高手工填写 快递单带来的烦恼，形像、高效。,功能概述 电子签章,正式版E4电子签章必须使用密进行认证，密中存储了电子签章的认证信息。支持身份认证和数字证书，符合电子签名法。,功能概述 移动平台,E4系统专门针对手机进行了移动平台的开发，当您在出差途中无法上网时，可以使用移动平台办公：比如“查看公司的收付款情况、对一个待审核单据进行审核操作、查询客户基本信息”等，保证全天候移动办公的要求。,功能概述 安全性,U密码安全认证： 一次性实时动态密码，防钓鱼网站和木程序攻击。 采用国际先进128位编码技术，获得美国联邦政府 FIPS认证 。 系统安全： 以用户数据高安全、可用为目的，采用完善、成熟的系统架构，严格的安全设计，对网络、关键应用采取了多级容灾、冗余方案；所有涉及用户机密数据全部采用不可逆加密算法密文存储，确保原始数据安全。 登录安全： 提供了用户密码等级、验证码机制，确保用户密码安全，同时正有计划的实施UMIKEY等银行级信息安全认证系统。 传输安全： 用户重要、敏感信息