高效能人士的七个习惯.pptx

北方大区 大HR/谢星环 2017.02 高效能人士的七个习惯 The HABITS of highly Effective People 推荐理由：作者将成功人士 所使用的策略加以浓缩提炼 ，并将其编制成一套简单易 学而又行之有效的教程。 史蒂芬：他被时代周刊评为“人类潜能的导 师”、“影响美国历史进程的25位人物”之一。 前总统克林顿倚重顾问，经济学人杂志推举 其为“最具前瞻性的管理思想家”。 效能之旅 小组分享： 1.什么是高效能？怎样的人是一个高效能的人？ 2.如果满分是10分，您认为自己在高效能上可以打几分？ 小组代表上台分享 效率？成功？快乐？有钱？ 4 您想过怎么样的人生，然后活出这样的人生 产出与产能平衡 什么是高效能？ 效能的精髓：你获得成果的方式不但在今天，更 能在明天帮助你获得更好的回报。 5 鹅与金蛋产出与产能平衡 伊索寓言鹅生金蛋的故事 （P: production ） 期望的结果 （PC: production capability） 维护、保存、不断丰富资源，以获得期 望的结果 效能是不但我们今天能收获丰硕的成果（产出），而且能保持源源不断地收获 这样的成果的能力（产能）。这就是产出与产能的平衡。 他们的人生是高效能吗？ 人生八大维度 金钱 工作 事业 健康 家庭 人际关系成长 为社会做贡献 心灵的快乐度 幸福指数 0分 满分10分， 您每项给自己打几分？ 什么是高效能？ 拿破仑希尔 成功法则 是指调整自己，使之适应千变万化 的生活环境，保持一种和谐而宁静 的状态。 9 什么是高效能？ 布兰德一生的计划 就是事先树立的、有价值的目标被 循序渐进地变为现实的过程。这 一过程因平衡而得以坚固，因信 念而具有意义。 课程大纲 重新探索自我 （由内而外全面塑造效能之根） 个人领域的成功 （习惯一：积极主动习惯二：以终为始习惯三：要事第一） 公众领域的成功 （习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统合综效） 自我提升和完善 （习惯七：不断更新由内而外造就自己） 一 二 三 四 课程大纲 重新探索自我 （由内而外全面塑造效能之根） 个人领域的成功 （习惯一：积极主动习惯二：以终为始习惯三：要事第一） 公众领域的成功 （习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统合综效） 自我提升和完善 （习惯七：不断更新由内而外造就自己） 一 二 三 四 12 由内而外全面塑造习惯 变化、选择、挑战 信念决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定品格， 品格决定命运。 习惯：知识、意愿、技能相互交织的结果 为人和观念的改变是螺旋式向上的过程为人改变观念，观念反过来改变为人，反复循环，螺旋式向上成长 如何改变你的习惯 观为得 我们在生活中的得到的结果取决于我们的行为。而我们行为取决于 我们如何看待周围的这个世界（我们的思维地图）。 如果想得到一个小改变，你只需从行为入手；如果希望看到真正的 质的变化，请从思维开始。 深层观念决定行动 你相信会发生的事总是会再三发生:相信法则 潜意识的癌 自我暗示: 冰变成烫伤 深层观念决定行动: 思维模式是受经验局限的 斯普兰现象 跳蚤与玻璃杯 97%的不可能，是因自己先认为自己不可能 卖鞋的推销员 习惯从舒适到挑战 习惯的改变：挑战舒适区 习惯：显性习惯、深沉的心理习惯 思维定式是行为和态度的源头：深层信念 会影响深沉行为 思维转换：行为和态度是枝叶，思维定式 是根基，抓住根本能更好地去面对改变 挑战区 舒适区 高度压力区 效能之根 下面是一份真实的海上无线通讯的副本, 记录了1995年10月10日,在加拿大纽芬兰岛附近, 一艘美国军舰和加拿大人的对话. 效能之根 美方:为了避免相撞,请将你们的航向向北调整15度.完毕. 加方:为了避免相撞,我们要求你们将航向向南调整15度.完毕. 美方:这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话.我再说一遍,请你 们调整航向! 加方:重复,请你们调整航向.完毕. 美方:这里是美国大西洋舰队的航空母舰林肯号,另有三艘巡洋 舰.三艘驱逐舰和若干支援舰艇护航.请你们将航向向北调整15 度,重复,是向北调整15度,否则我们将采取必要的手段,以保证林 肯号的安全! 加方:这里是一座灯塔.完毕. 效能之根：品格为人的原则 不容动摇的自然法则 即原则 灯塔代表什么？ 原则主宰世界 原则是不辨自明的自然法则。如果我们的思维符合效能的原 则，那么我们就将收获丰硕的成果。当我们理解了这些原则 以后，我们就获得了力量；如果我们把原则内化为习惯，就 能够用不同的实践方法应对任何局面。 思维转换，重塑自我 这就是高效能人士的七个习惯的核心内容，它强调以原 则为中心，以品德为基础，要求“由内而外”地实现个人效 能和人际效能。 21 品格 原则 正直 谦虚 诚信 善良 贡献 耐心 公正 做人 技巧 人际关系 公关 个性 社会形象 管理 1926年 1776年 品格决定人生 品格 做人技巧 就像一棵大树的枝叶一样，人们 首先看到的是我们的技巧。尽管 形象、技巧和能力影响我们的成 功， 但持久效能的真正源泉却来 自坚实的品格，就像大树的根 部。 持续成熟模式图：高效能人士的七个习惯 依赖期 独立期 互赖期 个人成功 公众成功 农场法则 种瓜得瓜，种豆得豆 循序渐进，欲速则不达 成熟模式：人类成长的三个阶段 依赖期 独立期 互赖期 以“你”为核心 你照顾我；你为我的得失成败负责。 以“我”为核心 我可以做到；我可以负责； 我可以靠自己；我有权选择。 以“我们”为核心 我们可以做到；我们可以合作； 我们可以融合彼此的智慧和能力，共创前程。 效能的原则与思维 1积极主动：责任、选择、担当、主动、智慧 2以终为始：愿景、承诺、目的 3要事第一：专注、诚信、纪律、优先级 4双赢思维：互惠、公平、富足 5知彼解己：尊重、互相理解、同理心、勇气 6统合综效：创新、合作、多元化、谦逊 7不断更新：更新、持续改进、平衡 第一单元小结 为 得 观 效能之根：品格（原则） 效能 27 由内而外改变自己 门，得由自己打开！ 谁也不能劝说他人去改变。我们每 个人都把守着一扇改变之门，这门只 能由内开启，不管门外如何动之以情 或晓之以理，我们都不会打开。 福格森 课程大纲 重新探索自我 （由内而外全面塑造效能之根） 个人领域的成功 （习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事第一） 公众领域的成功 （习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统合综效） 自我提升和完善 （习惯七：不断更新由内而外造就自己） 一 二 三 四 第二部分 个人领域的成功： 从依赖到独立 主动积极关于个人责任的习惯 以终为始关于个人意愿的习惯 要事第一关于个人自我管理的习惯 主动积极：我们有选择的自由并对结果负责 Be Proactive 维克多弗兰克 奥地利心理学家、精神病学家 追寻生命的意义作者 维也纳第三心理治疗学派 - 意义治 疗与存在主义分析的创办人。 出生于奥地利维也纳一个贫穷的犹 太家庭，因心脏衰竭逝于奥地利维 也纳。 人类最终的自由：选择自己态度的自由 无论在任何情况下， 人，都还有最后一种自由 ： 选择自己态度的自由。 选择自己态度的自由 自由选择 在刺激和回应之间有一段空间，在这段空间里，我们有自由和能力去 选择自己的回应，我们的成长和幸福蕴涵于我们的回应之中。 反应刺激 选择的 自由 主动积极的人给自己一个空间，根据原则和渴望的结果选择回应方式 随着拉大刺激与反应之间的距离，他们拥有越来越大的选择的自由 有关主动积极的名言 p 不管对方做什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己 “除非你同意，任何人都不能伤害你。” “若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊。” 圣雄甘地 p 如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维，就是问题的所在 p 你可以选择你的行动，但你不能选择后果，后果被自然法则或原则主 宰。 实际上伤我们最深的， 不是别人的所作所为， 也不是自己所犯的错误 ， 而是我们对错误的回应 主动积极的基本原则 个人拥有 选择的自由 且 为自己的选择负责 依价值观来回应 刺激用价值观做自由的选择回应 接受责任 一个关于选择和责任的习惯 原则 信念 行为结果 思维 低效能：我是环境的产物 高效能：我是我自己选择的结果 结果 影响力增加 加强自我意识 更大的主动性 行为 根据原则，三思而行 使用主动积极的语言 扩大你的影响圈 成为转型人 原则： 我有选择的自由，并 对我的选择负责 主动积极的三句话 1. 我是有选择，一件事至少有三个以上的选择 从刺激到回应之间，有一个空间，面临选择，我们需要停下60秒， 深呼吸，告诉自己，看看其他选择 2. 换框思维：任何一件事情，对我必然是有好处的 3. 这是上天给我的历练（如果找不到好处） 我是谢坤山 16岁，触高压线，右眼失明，四肢截肢，只剩一只脚 女孩说，我嫁给他是因为我觉得他能掌控自己的人生，我很有安全感 5岁时，他的父亲突然病逝，没有留下任何财产。母亲外出做工。年幼的他在家 照顾弟妹。 12岁时，母亲改嫁，继父对他十分严厉，常在母亲外出时痛打他。 14岁时，他辍学离校，开始了流浪生活。 18岁时，他娶了个媳妇。几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家。 20岁时，他当电工、开轮渡，后来又当铁路工人，没有一样工作顺利。 30岁时，他在保险公司从事推销工作，后因奖金问题与老板闹翻而辞职。 32岁时，他失业了，生活非常艰难。 35岁时，他连人带车跌到河中，身受重伤。 47岁时，他与第二任妻子离婚，三个孩子深受打击。 56岁时，所能依靠的只是自己每月105美元的救济金。 60岁时，于是他开始了自己的再次创业，开始兜售炸鸡秘方 整整2年，他被拒绝了1009次，终于在第1010次走进一个饭店时，得到了一句“ 好吧”的回答。 哈伦德山德士 练习：将下列句子改为积极语言 我不行/能 我性格内向 我胆子太小 我很懒 我没有音乐细胞 我总是笨手笨脚的 我记性不好 我字写得挺糟糕 我长得不漂亮 我总是这么倒霉 我口才不好 我就是这样的人 我老是精力不济 我老了 这个事情太困难了太有挑战性了 这事没有办法解决还没找到解决办法 我害怕与人交往 我不大合群 我身体吃不消 我头脑反应比较慢 我脾气不好 我容易紧张 领导不支持我 一位盎格鲁主教的遗言 当我年幼时，充满无限的幻想, 我梦想着要改变世界。 当我长大一点，我发现世界不会改变， 我决定放短我的目光，去改变我的国家。 但是，国家好像也不可以改变。 到了暮年，我决定做最后的尝试 我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。 一位盎格鲁主教的遗言 现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到 然而，他们也不曾改变 如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变了我的家 庭。 而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些； 说不定，我还改变了整个世界。 Circle of Concern Circle of Influence 关注圈 影响圈 上帝啊， 请赐予我平静的心 去接受我无法改变的 请赐予我勇敢的心 去改变我能改变的 请赐予我智慧的心 去辨别它们。 扩大你的影响圈 影响圈：你能直接影响的事情 关注圈：你所关心的事情 哪些是关注圈？哪些是影响圈？ 我的出身 别人的弱点 我在交通上花的时间 别人对我的看法 公司裁员 和老婆闹离婚 客户投诉 我过去的错误 我的选择 H5N7肆虐 工作安全感 航班延误 实践七个习惯 孩子的学习 赢家（主动积极）VS输家（被动消极） 忙着改变自己 困难重重但是很有希望 有一个方法 答案的一部分 让我来帮助你 您看这个方案行不行？ 琢磨如何玩好手上的牌 我（I）该怎样（how ）才能改变现状 忙着抱怨别人 很有希望但是困难重重 有一个借口 问题的一部分 这不关我的事 您看这个问题怎么办？ 忙着抱怨手上的牌差 他们（they）为什么（ why）搞成这样 任何事情的发生必有利于我 任何事情的发生必有其目的 ，且有利于我 假如我没有得到我想要的， 我一定会得到更好的 成功者做失败者不敢做、不 愿做、不能做、做得没你好 的事 47 主动积极人的特质 1. 依价值观回应 2. 重点放在影响范围 3. 自我负责 4. 正面思考 5. 积极语言 客观条件受制于人， 并不足惧， 重要的是， 我们拥有选择的自由， 可以对现实环境积极回应， 为生命负责， 为自己创造有利的机会， 作一个真正“主动积极”的人。 每个人都应该主宰自己的命运，而不应该让命运来主宰你。 操之在我的力量 48 主动积极的心理法则 1. 功课法则 这件事对我有什么好处？给我什么功课? 1. 掌握法则 你只能去掌握自己的心态与行为，而结果交由上天来掌控 . 1. 信念法则 你的信念会左右你的现实生活，你的态度永远符合你深信不疑的信念。 威特利说：“你的想像力就是未来美景的预告片”。 1. 吸引法则 注意力所在，能量随来；你注意力在负向，负向就扩大；你注意力在正向，正向就扩大。 你是一个活生生的磁铁，你无可避免地会把那些和你主要想法一致的人与事吸引到你的生 活当中。 做一个转型人 1.人生的问题及应对之道 l 个人可直接控制改变习惯 l 个人可间接控制改进发挥影响力的方法 l 无法控制：改变嘴角的线条以微笑、真诚平和的态度接纳问题 2.用心扩大影响圈 3.先从自己做起 4.不怕犯错只怕不改过 5.作出承诺，信守诺言 拥抱改变，做个转型人 你是一个积极主动的转型人吗？ 一个会停止将负面行为传达给他人的人？ 通常表现为主动积极、乐于助人，高效能的人？ 摒弃不健康的行为、不会出口伤人的人？ 传达正面的行为模式、强化他人的正面行为的人？ 拥抱改变，做个转型人 牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量毛泽东 51 我们不能改变生命的长度， 但我们可以选择生命的宽度。 我们不能左右天气， 但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌， 但我们可以展现笑容。 我们不能控制他人， 但我们可以掌握自己。 我们不能预知明天， 但我们可以利用今天。 我们不能样样胜利， 但我们可以事事尽力。 我们可以的选择 52 点亮烛光，从自己开始 Better to light a candle than to curse the darkness. 与其诅咒黑暗，不如燃起蜡烛 从现在开始，行动起来 找出近期内一些令人退缩逃避的情况/一个令你倍感挫折的问题 思考并分享： 这种情况在影响范围之内吗？ 如何本着积极主动的原则加以应对？ 判断它属于直接、间接或无法控制的问题？ 在影响圈内寻觅解决的第一步骤。 持续成熟模式图 依赖期 独立期 互赖期 个人成功 公众成功 高效能人士 的七个习惯 习惯二：以终为始 Begin with the end in mind 交互分享：你的人生目标是什么？ 进行一次“心灵之旅” 请抛开一切杂念，敞开心扉，跟着我走过这段心灵之旅 假设你正在前往殡仪馆的路上，要去参加一位至亲的丧礼。抵达之后，居然发现亲 朋好友齐聚一堂，是为了向你告别。也许是这三五年，甚至许久之后的事，但姑且 假定这时亲族代表、友人、同事或社团伙伴，即将上台讲述你的生平 请认真地想一想，你希望人们对你以及你的生活有什么样的评价？ 你是个称职的丈夫、妻子、父母、子女或亲友吗？是个令人怀念的同事或伙伴吗 ？ 你希望他们怎样评价你的人格？你希望他们回忆起你的哪些成就和贡献？ 你希望对周围人的生活施加过什么样的影响？ 57 你人生的明确目标是什么？ 拿破仑希尔曾经对16000人做过调查，有一个问题 是“你生命中的明确目标是什么？” 许多人的回答是：“我生命中的明确目标是服务于 这个社会，并赚钱过日子。 这种回答就象坐井观天的青蛙对宇宙大小的评 判那般“精确”。 哈佛大学 的调查 什么是好的目标？ SMART（C）原则 SPECIFIC 明确的 MEASURABLE 可衡量的 ACHIEVEBLE 可控的 REALISTIC 实际的 TIME 时间 CHALLENGING 挑战性 59 孙正义的以终为始 40年前, 孙正义19岁时规划未来50年人生 没钱、没经验、没有人脉 想成为日本、甚至是全球知名的成功人士，想做一件改 变世界的事情。 常常思考要做什么，一共想出了50个创业方案，然后 逐个删减，砍到25个，再进行一轮精挑细选。 直到一次偶然的机会，我在杂志上看到了微型电脑的图 片，认定它将改变人们的生活方式，将改写人类历史。 2014年9月16日，孙正义 财富净值达166亿美元 孙正义个人蓝图 19岁规划人生50年蓝图 30岁以前，要成就自己的事业，光宗耀祖！ 40岁以前，要拥有至少1000亿日元的资产 ！ 50岁之前，要作出一番惊天动地的伟业！ 60岁之前，事业成功 70岁之前，把事业交给下一任接班人 以终为始 l由个人最重视的期许或者价值观来决定一切 l以你的人生目标作为衡量一切的标准认清方向 l两个基础原则 1、任何事物都需要两次创造 2、自我领导 以终为始 1. 基础原则之一:任何事物都需要两次创造 智力上的，或第一次的创造 体力上的，或第二次的创造 即制定目标与实践本身 2. 基础原则之二：自我领导 领导：好比思想，关注高层，“我想成就的是什么事业”做正确的事情 管理：好比行为，关注基层，“怎样才能有效地把事情做好”正确地做事情 领导难就难陷入管理思维定势难以自拔。 心智创造先于实际（物质世界）创造 心智创造 实际创造 一个清晰的目标或日程表 一次富有成效的会议 一张建筑蓝图 一座办公大楼 广泛的市场调查 一项成功的新产品 一次个人目标讨论 一个硕士学位 一份个人使命宣言 一生的贡献与成就感 高效能人士在行动前，能清晰地看到，自己在人生各个方面所期望的结果。 心智 第一次创造实际 第二次创造 我该走哪条路呢？ 爱丽丝：“你能告诉我该走哪条路吗？” 猫：“那就要看你想去哪儿啦” 爱丽丝：“我不太关心去哪里” 猫：“那走哪条路又有什么关系呢？” 关于个人意愿（愿景）的习惯 原则 信念 行为结果 思维 低效能：我随波逐流地活着 高效能：我设计我的人生 结果 清晰定义所期望的结果 更好地理解什么叫“意义”和“目的” 判断重要与次要的标准 更好的结果 行为 行动之前先展望结果 创造个人使命宣言并 以它为人生蓝图 原则： 心智创造先于实际创造 自我领导 以终为始的个人管理 1. 你要做一个什么样的人？ 2. 以终为始的个人管理： 个人使命宣言是什么 厘清角色与目标 以原则为重心的个人管理 66 思想创造：撰写自己的人生剧本 剧本 To be To love To leave To have 我要成为一个_、 _、 _的人 我现在就是_、 _、 _的人！ 写给你生命中关心和爱的人 _ 离开以后，给这个世界、你的亲人留下什么？_ 我想拥有什么？ _ 不同的生活重心 家庭金钱 工作 名利 享乐 朋友 敌人 宗教 自我 配偶 原则 如果过于依恋一样东西， 无论是人还是金钱就固执了 重心是我们决策及激励我们去行动的指引; 无论我们醒觉与否 我们的重心引导我们去选择。 使 命 宣 言 的 益 处 鼓励：更深入地思考你的人生 澄清：什么对你是真正重要的 牢记：自我抉择的价值观及目的 提供：方向及价值 协助：你向长期目标进展 69 撰写个人使命宣言 问几个问题？ 我究竟是什么样的人？ 我最强的才能及天赋是什么？ 当 , 我感到真正的快乐。 我想成为什么样的人？ 有哪些品格是我想拥有的？ 有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？ 信念应该是 基于原则 为自己而写 兼顾理想与价值 个人独特才能的实现 兼顾四种基本的需求 代表自己最深刻的、最美好的一面 发挥想象力：Knowledge is not important, Imagination is.(爱因斯坦) 想像力x逼真=现实 70 个人使命宣言案例 家和万事兴。 信仰服务人生。 培养正直的人格。 兼听则明，偏信则暗。 善解人意，不失原则。 未雨绸缪，有备无患。 事在人为，操之在我。 敢于自嘲，保持幽默。 敢于创新，记取教训。 帮上级补台，促下属成功 行万里路，读万本书。 珍惜现在，活在今天。 使命宣言案例：撒切尔夫人 我要兼顾事业与家庭，两者缺一不可。 家庭是平安、祥和与幸福的港湾，我要以智慧来创 造整洁温馨的环境，并教导子女有爱心、进取与充 满欢愉，培养他们发挥长才。 珍惜民主社会的权利与自由，善尽公民义务。 主动积极追求人生目标。 避免滋生恶习，不断改建自己。 金钱是人的仆人而非主人。我要追求经济独立，量 入为出，并定期储蓄或投资。 我愿贡献金钱与才智，改善他人的生活。 赢得智者的尊重和孩子们的爱; 时时处处开怀大笑; 争取诚实批评者的赞赏并忍受不诚实朋友的背信弃义; 去欣赏美, 去发现别人的可爱之处; 留给这个世界一些美好的东西, 无论是一个健康的孩子, 一块小 小的花园, 还是一种获得改进的社会状况; 获知某个生命因为你的存在而不再活得那么艰难, 哪怕只有一个. R.W.Emerson 爱默生 使命宣言案例：爱默生 使命宣言案例：花旗银行副总裁 主动积极，迎向人生的种种挑战，创造有意义的人生。 1、充实的生活 定期更新使命宣言及长短目标，以学思体悟分享的方式，终身学习与工 作,并努力维持均衡的生活。 2、幸福的家庭生活 学习与用心经营家庭生活，给自己及家人“快乐、健康、平安”的承诺， 透过 “自由、民主、沟通”的方式来实现。 3、成功的事业 不断的精进工作上所需要的知识与技能，喜欢工作，有效能地工作，以 诚信待人接物及帮助公司、同仁成长与成功。 4、社会的贡献 从自己做起，遵守社会规则与程序，从事一些社会服务活动与社会分享 我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。 花旗银行副总裁 吴弘仁 Sept.10.1996 撰写个人使命宣言 一、拥有：你想完成的结果 第一步：写下你觉得重要并想要拥有的东西。 备注：你要的可能是有形资产（比如一栋房子）或可能是无形资产（比如快乐家庭） 第二步：确认其中最重要的五项（） 6、 7、 8、 9、 10、 1、 2、 3、 4、 5、 撰写个人使命宣言 二、做：贡献与成就 做是强调与你的目的及价值相关的贡献及成就。 它解答了“我是什么样的人？”的问题。请思考并就下列问题作答： 1、当我做白日梦时，我看见自己做什么？ 2、如果没有时间及资源的限制，我会选择做什么？ 3、当我检视我的工作生涯，哪些是我认为最值得做的活动？ 4、当我检视我的个人生活，哪些是我认为最值得做的活动？ 5、什么是我未来对别人最重要的贡献？ 6、我有什么已发展或未发展的才能？ 7、有什么是我应该去做，但往往用不同的籍口而放弃不干的？ 撰写个人使命宣言 三、成为：回顾有影响力的人士 人与人间不断以行为、感受及生活模式去互相影响。当然，你也受过 一些人的启发。以下练习将协助你发现对你最有价值的品格特点。 1、哪几位是在我一生中，对我有正面影响的典范？ 为什么这几位对我会有这么重大的影响？ 2、他们拥有哪些品格是我希望学习或效法的？ 3、还有哪些性格特质是我平日最敬佩的？ 撰写个人使命宣言 四、成为：您生命中留下来的影响 在你事业及生活中，你可能担任不同角色。在你个人生涯中，你同样可能扮 演几个角色。你可能有兄弟姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子，你也可能是一个社 区工作者。这些角色可以提供一基本的架构来协助你确认自己想要什么？ 角色 希望获得的评价 丈夫 父亲 兄弟 经理 撰写： 78 “视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力。” Stephen R. Covey 史蒂芬柯维 我的使命宣言 知道自己在哪里 吾日三省吾生 坚持觉察自己 商汤的洗澡盆： “苟日新，日日新，又日新” 改写人生剧本 南北战争罗伯特.李将军 不断检视 你能实现目标！因为你拥有很多 年轻 健康 工作热情 热爱公司及工作 有知识，虚心好学 不怕吃苦 良好人际关系 把你的长处亮出来！ 案例：部门使命宣言 p 努力服务客户 p 与内部客户协作共赢 p 没有完美的个人，只有完美的团队 p 欣赏他人 p 没有不对，只有不同 p 对事不对人 p 诚信公平 小组讨论：制定团队使命宣言 攥写自己团队的使命宣言: 1. 共同制定 2. 一致认同 3. 约定遵守 参考以下问题，关注你的贡献： 你的主要服务对象是谁？ 其主要需求是什么？ 你凭什么可以做到很好地满足他们的需求？ 持续成熟模式图 依赖期 独立期 互赖期 个人成功 公众成功 高效能人士 的七个习惯 习惯三：要事第一 Put First Things First 个人关于承诺和执行的习惯 最重要的事 有效地生活在第二象限中 忙人的告白 因为我们不知道因为我们不知道 究竟究竟什么对我们最重要什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。 因为因为每件事好像都很重要每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。 有些人看到我们每件事都做有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。 每件事都做让我们非常忙碌每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们最重要。 成功和失败的分水岭成功和失败的分水岭 可以用五个字来表达可以用五个字来表达 我没有时间我没有时间 20:80法则 n 世界80的资源由世界总人口15消耗； n 世界财富的80为总人口25的人拥有； n 企业80的利润来自20的产品和顾客； n 家电80的时间里使用其功能20； n 80的品质问题来自20的产品瑕疵； n 80的犯罪来自20的惯犯； 基本原则 要实现效能就必须诚实地按照优先次序做事 重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊 我将焦点放在事情的重要性而非紧急性上 时间管理要务（4代时间管理理论的演练） 重要：价值观、使命及对重要目标有贡献的事务。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的事务。 方向比速度更重要！ 88 四代时间管理 便条 计划 优先序 均衡人生 第一代：使用便条和备忘录（调配） 第二代：强调行事历和日程表（规划） 第三代：依据轻重缓急（优先顺序） 第四代：主张关键在于个人管理，而非时间管理 你的时间是如何分配的？ 时间矩阵四象限：定义/起名/态度 89 重要 不重要 紧急不紧急 不立刻做会 出大问题 久拖不做会 出大问题 不立刻做 也可以 不做没有问题 而且可能更好 生存 象限 效能 象限 浪费 象限 欺骗 象限 态度：抓紧做态度：推动做 态度：尽量少做 ， 或者不做 态度：坚决不做 重 要 紧急 III 行为： 随意插入的来人、来电 某些来邮、报告 某些会议 眼前急迫但不重要的问题 大众流行活动 IV 行为： 琐碎的事 某些邮件 某些电话 消磨时间的事 逃避的事 I 行为： 危机 紧迫的问题 限期完成的项目 II 行为： 未雨绸缪 有助于PC的行为； 建立维护人际关系； 挺进不均衡、发现新机会； 制定规划，更新自己； 不紧急 不 重 要 压力人从容人 无聊人 无用人 时间矩阵解读 III I结果： 压 力 精疲力竭 危机处理 总在救火 收拾残局 IV II 偏重第一象限 III结果： 注重短期利益 危机处理 被视为变色龙 轻视目标与计划 失控，感觉自我牺牲 人际关系淡薄、破裂 I IV II 偏重第三象限 IIIIV I II 结果： 完全无责任感 被淘汰 依赖他人或社会机构维持生活 偏重第四象限 IIIIV I II 结果： 远见、洞察力 均衡 纪律 自制 几乎没有危机 偏重第二象限 95 4D处理原则 重 要 紧急 III 行为： 随意插入的来人、来电 某些来邮、报告 某些会议 眼前急迫但不重要的问题 大众流行活动 IV 行为： 琐碎、繁杂的工作 某些邮件 某些电话 消磨时间的事 有趣的事 I 行为： 危机 紧迫的问题 限期完成的项目 II 行为： 未雨绸缪 有助于PC的行为； 建立维护人际关系； 挺进不均衡、发现新机会； 制定规划，娱乐休闲； 不紧急 不 重 要 Do it now! Diarize! Dump! Delegate! 普通人的时间安排 15% 50-60% 2-3% 25-30% 2-3% 重要 紧急 全力以赴 计划并有条不紊地进行 做到未雨先缪 花一点时间做， 请人 代办， 集中处理 有空再做或不做 20-25%65-80% 15%1% 成功人士的时间安排 速战速决，快刀斩乱麻决胜于朝堂之上，灌能 怡情养性，轻松一下 舍得，勇于拒绝，交代 价值2.5万美金的建议 1. 不要想把所有事情都做完。 2. 手边的事情并不一定是最重要的事情。 3. 每天晚上写出你明天必须做的事情，按照事情的重要性排列。 4. 第二天先做最重要的事情，不必去顾及其他事情。第一件事情做完后，在做 第二件，依此类推。 5. 到了晚上，如果你列出的事情没有做完也没关系，因为你已经把最重要的事 情都做完了，剩下得事情明天再做 将杠杆支点向右移 输入输出 输入 输出 事必躬亲者 有效授权者 事必躬亲者： 每投入1小时会产生1个单 位的产出 有效授权者： 每投入1小时会产生10个 单位甚至100个单位的产 出 诀窍： 把杠杆的支点向右移动。 100 撰写 使命 明确 角色 设定 目标 角色目标计划 规划长期目标 周行事历 授 权 规划每周目标 立即付诸行动 每周计划三步曲 1、检查当天的约会 2、制定每日的任务清单 3、优化任务排序 每周计划小窍门： 什么时间做？一周开始前 去哪里做计划？安静的地方 做计划需要多长时间？20-30分钟 持续成熟模式图 依赖期 独立期 互赖期 个人成功 公众成功 高效能人士 的七个习惯 第三部分 公众领域的成功： 从独立到互赖 双赢思维关于互惠互利的习惯 知彼解己关于同理心沟通的习惯 统合综效关于创造性合作的习惯 讨论： 一个人什么情况下值得被信任？ 情感账户 情感账户（EBA）是对关系中信任含量的一种比喻。存款能建立和修复信任，提款 毁坏和削弱信任。 存款 提款 先尝试理解别人。 善意、礼貌、尊重。 信守承诺。 尊重不在场的人。 提出明确的期望。 原谅。 道歉。 提供反馈。 自以为是。 恶意、粗鲁、不 敬。 言而无信。 不忠诚，背后乱 说。 期望不明确。 嫉恨。 骄傲自大。 没有反馈或评价。 情感账户的三大特点 5：1原则：5笔存款才能抵消1笔取款。 1. 接受方决定原则：对一个人的“存款”可能 对另外一个人是“取款”。 2. 坚持真诚地存款。日积月累的小笔存款将汇 聚成大笔的财富。 3. 情感账户（EBA）的投资方式 情感账户情感账户 C C 信守承诺 DD明确期望 澄清期待 A A 理解他人 尊重个性 勇于致歉 F F B B 注意小节 正直诚信 E E 108 人际交往的六种人际关系 利己利人（双赢） 1 损人利人（赢/输） 2 舍己为人（输/赢） 3 两败俱伤（输/输） 4 独善其身（赢） 5 好聚好散（无交易） 6 双赢者，把生活看作一个合作的舞台， 而不是一个角斗场。 习惯四：双赢思维 Think Win-Win 一般人看事情都用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，一般人看事情都用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大， 人人都有立足和发展的空间，他人之得不必视为自己之失，人人都有立足和发展的空间，他人之得不必视为自己之失，为自己为自己 着想而不忘他人的利益着想而不忘他人的利益，谋求两全其美之策，谋求两全其美之策， 这才是这才是人际关系的高境界人际关系的高境界。 双赢是与非 是 一种有勇气的举动 建立互赖人际的好方法 一种富足心态的生活哲 学 以品格为准绳的人际交 往 不是 扮演“老好人” 每次都办得到的 一种操纵的技巧 以做人技巧为准则的思 维模式 双赢思维一个互惠互利的习惯 原则 信念 行为结果 思维 低效能：一共就这么多，我多了你 就少了。 高效能：有足够的资源。 你有，我有， 大家有。 结果 更快地解决问题。 更多的团队参与。 慷慨。 高质量的关系。 行为 平衡勇气和体谅。 寻求互利。 双赢协议。 建立双赢体系。 原则： 高效、长期的关系以互敬 互利为基础。 双赢思维的五个要领 1 双赢 品德 2 双赢 关系 3 双赢 协议 双赢体系（4）及双赢过程（5） 113 一、双赢品德的三个基本特征 双赢的态度：世界上永远都有第三条道路 豁达：即相信资源充足，人人有份。 3. 诚信：我们将诚信定义为自己的价值观。 1. 成熟：敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状 态。 2. 对别人体谅关怀 对自己勇气表达 双赢品德之成熟：平衡体谅和勇气 你很有勇气的时候 你非常体谅他人的时候 你没有勇气的时候你非常不体谅他人的时候 有自信地分享你的想法和意见 你不抗拒他人诚实反馈 你理解他人的想法和意见 你确保每个人都有机会发言 有想法但很少表达出来 你被打断的时候就会退缩 如果他人与你产生分歧，你很 快就向他人屈服 你打断他人的发言，截断他们 的话或说服他人 你一边与他人互动一边查看邮 件、打电话或回复短信 二、双赢关系 双赢的精髓就是信用，就是情感账户。 1. 你对双赢的态度越坚持、越真诚、越积极，影响越大。 2. 只有真诚的感情投资，才能帮助实现双赢。 4. 并非所有决定都一定要以双赢为目的。 3. 三、双赢协议 预期结果 我的“终”在哪里？我想要什么结果？ 指导方针我遵守怎样的规则？获得结果需要遵循怎样的方针？ 资 源我工作中需要用到哪些资源？ （例如：人，财，工具，原料，技术） 责任/衡量如何衡量进度？ 结果/奖惩实现目标后有何奖励？假如没有实现，会有什么结果？ 四、四个步骤完成双赢 第一步：从对方的角度看问题，诚心了解需求 第二步：认清关键问题与对方的顾虑 第三步：需求彼此都能接受的结果 第四步：商讨达成上述结果的各种可能途径 有时候，不能双赢就干脆放弃需要更高的勇气！ 持续成熟模式图 依赖期 独立期 互赖期 个人成功 公众成功 高效能人士 的七个习惯 119 习惯五：设身处地 知彼解己知彼解己 Seek First to Understand,Seek First to Understand, Then to Be Then to Be UnderstoodUnderstood 沟通有两大原则 己充分表达意思， 而且对方容易了解真义； 听人说话，很简单， 设身处地的倾听，却非易事 ， 聆听、回馈与表达同等重要。 案例：两个苹果的故事 一位母亲问她五岁的儿子:“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包 里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿，说:“我会把两个苹果都咬 一口。“ 母亲有多么的失望！她本想像别的父母一样，对孩子训斥一番，然后再教孩子怎样做，可就 在话即将说出口那一刻，她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问:“能告诉妈妈 ，你为什么要这样做吗?“ 儿子眨眨眼睛，一脸的童真:“因为.因为我想把最甜的一个给妈妈 !”霎时，母亲的眼里充满了泪花！ 听比说难上百倍 你真的听懂了吗？你真的听懂了吗？ 在说话之前在说话之前真正倾听真正倾听对方说了什么吗？对方说了什么吗？ 知彼解己关于同理心沟通的习惯 思维 低效能：我听是为了回应。 高效能：我听是为了理解。 结果 增加个人影响力。 解决复杂问题的方式。 澄清事实。 更快速地解决问题。 行为 同理心倾听。 从对方的角度寻求被对方理 解。 原则： 高效能的交流以理解为基础。 原则 信念 行为结果 123 听的五个层次 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听 为何沟通无效？自传式的回应 推己及人四种最常见的反应 价值判断-对旁人的意见只有接受与不接受。 追根究底-依自己的价值观探查别人的隐私。 好为人师-以自己的经验提供忠告。 想当然-根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 自传式回应的效能 有效 无效 当对方以具逻辑的方式 当对方只是要找个人说话 沟通且不带情绪时 当对方特别征询你的观 对方想用自己的方式表达 点来协助时 及探究自己的感受时 当你与对方情感帐户额 当对方的沟通充满情绪时 度很高时 什么是同理心倾听？ 什么同理心？ 同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心倾听 为了理解而非回应 通过言谈明了一个人的观念、感受和内在世界 不包含价值判断和认同，仅指深入了解对方 如何同理心倾听五个步骤 准备状态 复述语句不是感受 重整内容加入理解，陈述我理解的你的状态 反映感受掺入个人的感觉，此时听者所注意的已不止于言语，亦 开始体会对方的心情。 重整内容及反映感受用自己的语言来表达对方的话及感受 如何同理心倾听积极倾听的3F模型 听到他说的全 部事实是什么 听到他说的全部 事实是什么 听到他说这件 事实在什么样 的感受下说的 ，他的情绪是 怎样的 听到他说这件事 实在什么样的感 受下说的，他的 情绪是怎样的 听到他说这件 事背后真正的 意图是什么 听到他说这件事 背后真正的意图 是什么 Fact 事实 Feel 情绪 Focus 意图 如何同理心倾听积极倾听的3R模型 Receive 接收 放下自己的想法和 判断，一心一意地 体会他人 放下自己的想法和 判断，一心一意地 体会他人 Respond 反应 使用语言性的和非 语言性的要素，让 对方感觉到你在听 使用语言性的和非 语言性的要素，让 对方感觉到你在听 Rephrase 确认 向对方表示你已经 或正在理解对方所 说的意思，与对方 产生共鸣 积极倾听小测试 你听到了什么？ 我的业绩比张无绩好，升职的却是他 A.所以呀，你稍微再努力一下就可以了吗。 B.那你觉得原因是什么呢？ C.和张无绩比，你还差的远呢！ D.你是不是觉得你的付出没有得到认可？ 在公司里工作，谁能没有一点不满意的地方，那些事情怎么 能全说出来呢？弄不好还会被盯住的 A.也就是说你确实有些不满意的地方？ B.有不满意的地方说出来吗，怎么不说呢？ C.确实有不满意的地方，但又不方便直说是吗？ D.真是的，你还不愿相信人。 如何同理心倾听？ 以尊重的态度寻求他人的理解 一旦你相信对方感到他彻底被理解，你就能以尊重和开放的态度分享你 的观点。 动机（寻求他人的理解）+技巧（使用带有我的句式陈述你的观 点） 聆 听 少 年 梦 十项聆听要诀陈翔/延安中学学生 一不要俨然做家长，更要关心我成长 二不要请我挨棍子，更要给我留面子 三不要非得我听话，更要听我多说话 四不要人前小看我，更要处处相信我 五不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九不要逼我成超人，更要教我学做人 十不要只顾看电视，希望对我多重视 持续成熟模式图 依赖期 独立期 互赖期 个人成功 公众成功 高效能人士 的七个习惯 134 习惯六：统合综效 妥协意味着 1+1只等于1.5 集思广益则使1+1=8或16 甚至1600 人类的潜能因而激发 即使面对再大挑战也不畏惧 Synergize 体验活动：孤岛求生 经过一年的努力工作，你和组员们时怀着兴奋的心情到波利尼西亚海岛旅游。第一天在Tahiti首都度过，然 后乘坐豪华游轮旅行。第四天，你们到了一个无名且无人居住的独立环礁上举行沙滩野餐，这是一个珊瑚岛。整 个上午，厨师和船员们会把食物和饮品运到岛上。下午2点，太阳像火球一样，“不如我们午餐时离开一下，在这 个小岛上探险。”团队其他成员很快同意了这个建议。这时其他游客正在戏水玩耍，你们走进了茂密的丛林。步 行20分钟后，你们到了海岛另一面延伸的海滩，大家吃得很饱，也很疲劳，于是大家纷纷坐下，渐渐睡着了。下 午4点，你们的一个组员醒来，大家赶紧返回午餐地点，完了！客船已经离开了！你们的一个组员已经变得歇斯底 里。团队中每个人都穿着泳衣，其中一些女人穿着针织衫，男人穿着T恤，每人都穿着凉鞋或沙滩鞋。 行动排序 抢救出的物品 第一步 个人排序 第二步 全队排序 第三步 专家排序 第四步 1/3步差值 第五步 2/3步差值 勘探珊瑚岛所有地形 寻找一处可靠的水源 制定一个长期的生存计划 决定团队每位成员的工作角色 找出发射求救信号的办法 安抚团队中歇斯底里的同伴 医治发烧身体不适的人员 搭建遮蔽物防