电信企业QC小组活动开展的必要性及如何开展.doc

电信企业QC小组活动开展的必要性及如何开展摘要：质量管理（QC小组）活动在全国已经具有很大规模，中国电信作为国有大型企业，全面开展QC活动尤为重要。该论文从三个方面论述了电信企业开展QC活动的必要性和必然性，然后从四个方面论述了电信企业如何才能在生产经营活动中开展好QC活动。关键词：质量管理 电信企业 学习型组织众所周知，质量是企业的生命。企业所追求的目标，首先是质量，其次是利润。质量同利润有着必然的联系，利润是建立在高质量、高效率及低成本的基础上的。其中质量的好坏又直接影响效率及成本。可以这么说，好质量=高利润。 随着中国经济的发展和改革的不断深入，国际贸易壁垒打破，经济全球化、区域一体化。国际许多品牌大量涌入，国内知名品牌日益崛起，国内企业与国外企业、国营企业与民营企业、大企业与小企业之间短兵相接，竞争日趋激烈。电信行业同样面临着竞争的压力和威胁，几经分割，电信行业“三国鼎立”的竞争格局已经形成，面对移动、联通等其他运营商的替代产品，顾客对传统电信企业-中国电信服务的要求不断提升，眼光越来越挑剔、电信服务与市场之间的竞争给我们电信企业提出了更高的要求:中国电信如何立于不败之地?如何保持最适利润? 如何改良电信服务品质?广泛开展QC小组活动是依靠全体职工经营好电信企业的一项重要措施，也是增强电信企业核心竞争力的有效途径。作为电信企业的一名职工，我深知电信企业生产经营活动的现状，个人认为电信企业开展QC小组活动的理由有以下三点：一、开展QC活动是电信公司战略转型中的一种自觉行为。随着中国电信行业的改革，国内电信运营市场几经重组，初步形成竞争性的电信市场格局。由于市场竞争的需要，电信运营商企业经营模式逐步向以客户为中心、以市场为导向的方向转变。中国电信作为全国最大的固网运营商，面临着话音业务分流的巨大压力，提出了由传统固网运营商向综合信息服务提供商转变，要取占领较大的市场，必须有好的电信产品，好的电信产品依赖于不断提高的网络质量和服务质量。要以质取胜需靠职工素质的全面提高与全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。在当前的竞争环境和战略转型的大环境下，中国电信的基层电信企业开展QC活动势在必行，电信企业应审时度势、高瞻远瞩，高度重视热情支持积极引导QC活动，并把在电信企业中开展QC活动作为企业取得成功的关键要素来抓。二、开展QC活动是构筑电信企业文化价值观、塑造企业核心竞争力的一项求真务实的具体行动。电信企业属于服务型行业，其企业文化的核心价值观关注焦点无疑就是用户。QC活动所提倡的质量文化，充分体现了电信企业经营以客户为关注焦点的核心价值观。目前，电信企业发展战略的重心已经从原来主要依托资本性投入和扩大规模，转向以企业的文化、理念和管理创新为代表的企业核心价值观渗透和延伸。电信企业要建立和培育QC活动所提倡的质量文化，必须要在中国电信集团公司提出的使命、战略目标、准则、理念、口号和价值观的大平台上进行，开展QC小组活动遵循其内部特有的高度民主性和广泛群众性原则，坚持做到在思想认识上高度统一，全面创新，求真务实，以人为本，实现全员参加电信企业质量管理，以服务质量赶超企业文化，将个人、团队的价值取向与企业的整体价值导向融为一体，用持续改进的QC成果诠释中国电信企业文化的内涵和精髓，持续不断的提高铜川电信的核心竞争能力。三、开展QC活动为企业创建学习型组织、提高团队学习能力创造了有利时机。创建学习型组织是中国电信集团公司落实党的十六大提出的建设学习型社会的创新实践，是以创新发展为主题，坚持以人为本，通过努力创建员工终身学习来提高企业的核心竞争力和整体创新力，加快中国电信的国际化和现代化进程，做世界级综合信息服务提供商。遵循这一思路，中国电信各级分公司要深入开展创建和培育学习型组织的活动，突出提高学习力，工作学习化，学习工作化，并使学习力转化为创新力、竞争力。电信企业要充分认识到学习、创新对企业持续健康发展的重要性，以QC小组活动为契机，依托QC活动的开展，培育学习型组织。一是终身学习：即QC小组的成员均应养成终身学习的习惯，这样才能形成良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。二是全员学习：即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。三是全过程学习：即学习必须贯彻于电信企业生产经营的全过程。电信企业的生产经营活动一般包括准备、策划、推进、效果评估及改进四个阶段，不能把学习与工作分割开来，而是要持续地结合起来。具体做到边学习边准备，边学习边策划，边学习边推进，边学习边评估并做改进措施。四是团队学习：即不但重视个人学习和个人智力的开发，更重视团队学习和团队智力开发，以促使QC小组发挥出比个人智力总和更大的智能潜力。 电信企业的质量管理是一项长期的工作，通过在日常工作中的一点一滴来积累，用户满意度是对电信质量管理工作最有效的评价。电信企业的质量管理工作是要紧紧围绕公司的发展目标，以客户为中心，以市场为导向，通过对生产经营过程进行监督检查，报告存在的问题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公司各项工作，将公司的工作效益最大化等一系列活动，最终确保公司经营业绩和任务目标不断提高。电信企业开展 QC小组活动不是搞“形象工程”、做“表面文章”、行“形式主义”之风，需坚持以人为本，于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华，积年累月，长抓不懈。电信企业如何在生产经营过程中持续有效的开展好QC活动，个人认为主要从以下几点谈看法：一、提高全员参与的意识，获得领导的支持与重视。有人说：品质90%是意识，10%是方法，这充分说明了要做质量管理先提高人的意识的观点。作为电信企业的质量管理部门，最重要的职能就是推动电信企业质量意识形态的建立，质量工作要争取最高领导的支持，充分发挥领导的作用，通过各项质量活动不断培养和建立全体员工的质量意识，实现质量工作全员参与。作为企业领导必须从根本上认清QC小组活动的重要性，同时要学会一些鼓励员工士气的方法，让全体企业的员工都感觉到开展QC小组活动的必要性，企业领导必须创造环境条件，提供交流学习的机会，让员工能自主地开展QC小组活动，有目标地开展QC小组活动。二、建立合理的推进体制，将QC活动纳入企业管理项目。QC小组活动能否成功有效地开展，取决于推进体制的完善与否。首先必须建立QC小组活动推进组织图，明确各层的工作职责。其次必须建立QC小组活动推进程序，明确推进活动的各步骤、流程。同时，根据电信企业的经营状况来设立表彰激励制度，建立表彰激励制度能有效地激励员工的士气，让员工感觉到自己的活动成果能得到企业领导的认同，员工就会感到有成就感，就会自觉地、自主地开展QC小组活动。最后必须建立评价QC小组活动真实性的体制。对于QC小组活动的真实性，必须进行评价与考核，只有这样，企业的QC小组活动才能得到持续的发展。为了确保QC活动在企业生产经营活动中效果最大化，建议将QC活动纳入企业年度计划内，规定每一年度每一个部门要结合自身实际情况，灵活运用QCC手法去解决若干课题。企业领导要以身作则，要求全体员工要立足本岗位，人人参与，把和自己密切相关的本岗位存在的问题提出来，并努力依靠本人、本岗位、本班组的力量加以解决，最终自身受益。针对员工提出的比较重大的问题，组成以班组为主的课题小组，开展“QC小组活动”。必要时，将QC活动引入员工绩效管理，与员工奖金挂钩、作出科学评价。三、加强信息交流，充分共享已有成果。信息交流在开展QC活动的过程中是十分重要的因素，企业应该采取多种形式来促使信息交流。不同的QC小组之间、QC小组内部成员之间都应互相探讨、充分交流。通过多种方式的交流，能够让小组之间取长补短，举一反三，更好地改进自己的工作。QC活动切忌单打独干，盲目自信。 QC成果是对已开展的阶段性工作的总结，应加强成果的共享，利用电信自有信息平台，如信息港、内部论坛或FTP服务器等，充分实现阶段性成果的共享，达到共同促进的目的。企业要想获得长足发展，信息的交流与成果的共享也是必不可少的。四、以人为本，持续改善。在所有的企业里，任何岗位上都蕴藏着大量优良的改善种子。作为电信企业的质量管理部门应引导QC小组活动向更为人性化的方面发展，比如重视个人提案（业务改善提案）、项目小组等的开展，挖掘员工的潜力，聚少成多，促成企业QC小组活动的发展，为员工创造轻松愉快的环境是激发员工潜能的必要条件。在此基础上，形成生动活泼的职场气氛。这样，在企业利润增加的同时；个人的问题意识和改善创新意识也得到发展，从而达成QC小组活动的人性化、活性化。QC小组是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。电信企业开展QC小组活动能够体现现代企业以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，发挥个人潜能，聚合全体员工力