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文档简介

眼镜门店服务礼仪教学大纲眼镜门店服务礼仪的教学配合国家对规范国内眼镜行业，根据行业要求设置本课程，系统学习眼镜店服务礼仪的知识与技能。完成本课程的学习，能够理解并在工作中灵活运用服务礼仪知识，对自身基本礼仪、个人礼仪服务、服务技巧等有所提高。一、教学目的眼镜门店服务礼仪课程根据国内眼镜行业的特点及国内眼镜行业的发展现状，对学习的人员进行比较系统的培训，使学员掌握眼镜店眼镜门店服务礼仪知识；毕业后能更进一步做好眼镜零售店的服务工作。二、教学要求(一)职业守则 1遵纪守法，敬业爱岗； 2工作认真负责自觉履行职责； 3文明礼貌，热情待客，全心全意为消费者服务； 4刻苦学习，勤奋钻研，掌握现代知识和技能； 5谦虚谨慎，团结协作，主动配合； 6遵守操作规程，爱护仪器设备。(二)知识要点 1、眼镜店营业员个人服务礼仪与礼仪技巧1）眼镜行业专业的三个技能 2）销售技巧的四大技能3）顾客研究的三大技能2、营业员基本礼仪1）营业员接待礼仪标准 2）营业员仪表标准3）站姿 4）营业员服务时形象保持标准 5）营业员施展微笑服务标准6）营业员迎宾礼仪标准 7）营业员饰物佩戴标准 8）营业员着装与饰物佩戴标准9）营业工作用品佩戴标准10）营业员日常用品（工作中）使用标准11）营业员基本服务用语使用标准12）营业员敬语使用标准13）收银员礼貌用语使用标准附：营业员服务礼貌用语三、教材选用眼镜门店服务礼仪课程用由我校教师以及眼镜行业各大型连锁公司和有关专家共同编写的眼镜门店服务礼仪作为标准教材，教师可根据行业实际情况自行编写补充教材作为配套使用。四、应注意的几个问题1门店服务礼仪应侧重于眼镜行业的实际应用。2教师要结合学员的基础知识设置合理的教案。2门店服务礼仪应有其实用性，结合现代门店服务礼仪进行教学。眼镜门店服务礼仪教学计划一、培养目标眼镜门店服务礼仪课程旨在培养适应现代眼镜行业发展，德、智、体、劳全面发展，掌握眼镜眼镜门店服务礼仪的应用型专门人才。本专业以素质及能力培养为教学目标，依照行业对于店服人员的要求，理论联系实际教学，注重素质及能力的培养。学员毕业后能独立担任眼镜店服人员工作。二、培训时间：三天三、课程设置和要求1本课程设眼镜店营业员个人服务礼仪与礼仪技巧、营业员基本礼仪、营业员服务礼貌用语等知识。2本课程共21学时。四、课程安排天课程内容一个人服务礼仪与礼仪技巧二营业员基本礼仪三营业员服
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