眼镜营业员学习知识与营业员技能要求.docx

眼镜营业员学习知识与营业员技能要求 很多人都这样认为，营业员就是货物售卖人员的意思。其实不尽然，营业员应该具有一定的开拓市场能力，应该将优质的产品与良好的服务和广大顾客分享。是千方百计帮助顾客认识商品、引起顾客对商品的注意，并使他深信购买其产品会得到某种好处的从而激发顾客的购买欲望，促成购买行为，以达到商品转移目的的工作人员。这只是一般性的要求，优秀的营业员应该是能想法设法让顾客多购买商品，以达到促销的目的。并利用现有客源的口碑效应，宣传公司商品和树立公司形象。以下就营业员的初、中、高级应具备的知识和技能要求分别予以介绍。作为营业员，你可对号入座，从而找出自己应该努力的方向。1、如何解释折射率？ 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。 2、镜片安全中心厚度（国际） 树脂 1.0MM 玻璃 0.7MM 3、阿贝同色散，折射率的关系 折射率越高，阿贝数越低，色散越大 4、玻璃镜片有哪些折射率 1.523 1.61（蔡司独有） 1.7 1.8 1.9 5、树脂镜片有哪些折射率 1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.74 6、树脂镜片有哪些工艺？ 加硬 加增透膜（绿膜 紫晶膜 钻金膜） 加UV膜 加抗辐射膜（EMI） 染色 7、如何向顾客解说偏光镜片？ 如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更清晰更真实。尤其适合钓鱼及驾驶 8、50 18 135 是什么意思？ 是指方框表示法 50是镜框水平最大直径 18是中梁的长度 135指镜腿的长度 9、镜架上的CE表示什么意思？ 欧盟质量体系认证 10、非球面镜片有什么优点? （1）涡纹少，外观美观 （2）影象逼真，更清晰，不易疲劳（3）镜片更轻更簿（4）视野更宽广 11、纯钛镜架有什么特点？ （1） 比一般镍合金镜架轻48% （2）耐腐蚀 不过敏 （3）不易褪色 （4）2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊 12、用做镜架的天然材料有哪些？ 玳瑁 牛角 木 13、NO NIKEL， NIKEL FREE 表示什么意思？ 此镜架不含镍 14、护理液开瓶后各自的有效期？ 博士仑 保视宁 ： 4个月 海昌 卫康 全能 自然美 ：三个月 15SCL根据使用周期可分为哪些种类？ 日抛 周抛 两周抛 月抛 季抛 半年抛 长戴型 16如何区分板材架同塑料架？ 板材：（1）鼻托是粘上去的 （2）镜腿合口处有切割纹理 （3）镜圈内有抛光纹理 （4）色彩立体，不褪色17ZS十大卖点 （1）世界专业照相机、摄象机采用ZS镜片做镜头例如索尼、苏哈（2）首先采用电脑计算镜片内外曲率，坚持一个度数，只有一种最佳曲率组合（3）精细研磨误差低。蔡司公司采用三维表面研磨技术，精度达到，以保证最佳光学质量，视觉清晰，影象不变形（4）良好的视觉品质，明视范围可做到56MM （5）多波长镀膜，反光最柔和，反射有害光线效果好（6）阿贝系数高，色散低，成像品质稳定（7）优良品质，透广度高可达99%（8）高精度的天象仪及顶级车身精密度检测仪（例如奔驰，宝马）均出自蔡司公司（9）安全的中心厚度 树脂1。5MM 玻璃0。8MM（10）世界一流品牌有150年的历史，并且得到爱因斯坦的肯定 18双光有哪些种类？ 平顶双光 圆顶双光 一线双光 隐形双光 19加膜镜片的特点？ （1）增加透光率 （2）防反光 （3）有效遮挡有害光线 （4）防水防雾 20MADE IN JAPAN 与FROME JAPAN有何区别？ 前者是日本制造 后者是指品牌源于日本 21常年使用隐形眼镜会不会伤害眼睛？ 只要适当的使用和保养就不会，但如有不适现象应立即停止配戴到我店来检查 22隐形眼镜会引起过敏吗？ 隐形眼镜本身材料是不会引起过敏，会引起过敏的是镜片上的沉淀物，超时配戴，护理液的不正确使用，个体泪液蛋白的差异都是引起沉淀物增多的因素 23在成长年龄时期配戴隐形眼镜，是否容易加深近视度数？ 度数加深是一种生理性变化，主要因素为环境与遗传有关，与镜片本身并无直接关系 24游泳时也能配戴隐形眼镜吗？ 不可以，游泳时如果配戴隐形眼镜，可能镜片会被水冲失；水中的漂白粉微生物可能被吸附在镜片上，既会造成镜片的损坏也容易导致眼睛受到伤害 25蛋白质沉淀过多会造成什么影响？ 会堵塞镜片毛孔，造成透气降低导致角膜水肿；配戴者自我感觉异物感明显，易干涩；配戴者易患GPC 26隐形眼镜能使用多久？ 这必须视个人眼睛状态和使用状况而定，对于SCL来说使用期限约一年左右 27愈贵的隐形眼镜愈好吗？什么样的镜片才算是好呢？ 隐形眼镜的好坏不一定以价格来区分，只要配戴的个人能戴得舒服，看得清晰，视力稳定且不影响正常的眼球生理，既是好的镜片。 28眼睛充血时，可继续配戴隐形眼镜吗？ 若刚开始配戴时，会有轻微的充血，并不用担心，但若长久配戴后发觉结膜血管增生或角膜有新生血管则必须马上停戴并就医检查。 29隐形眼镜的镜片会不会从眼里掉出来？ 正常的配戴是没有什么问题的，但要注意不要揉眼睛和防止其他东西擦到眼睛。 30配戴隐形眼镜会直流眼泪是怎么回事？ 配戴软性着有此现象可能是镜片脏或破损，也可能是眼睛有炎症。如排除镜片问题则要到我公司检查。 31隐形眼镜在眼球上会滑动会不会配的有问题？ 这是正常的现象，因镜片滑动才能使镜片及角膜间的泪液能够循环，以供应氧气；但如果滑动的太厉害则会影响配戴视力的。 32为什么会偶尔看不清楚？ （1）可能是配戴过紧或过松造成 （2）可能是超时配戴（3）日益恶化是由蛋白质沉淀引起的。 33如果镜片有缺口的话会怎么样呢？ 会引起异物感、疼痛、充血等现象，所以一定要停止配戴。 34软性隐形眼镜会不会破裂呢？ 以正确方法处理它的话，应该不会破裂，但若碰到指甲或其他尖锐的东西，就容易破裂；当然这也会因质料的不同而有所差异。 35隐形眼镜的基本生产工艺包括哪些？各自应用有哪些？ 旋转成型（离心浇铸法）；模压成型；车削成型；混合工艺 36隐形眼镜配戴舒适与否取决与哪些因素？ 材料越软，含水量越高，厚度越薄配戴就越舒适；选择正确的基弧也是舒适度因素之一。 37隐形眼镜清洗时应注意哪些问题？ （1）询问顾客该镜片配戴时间（2）确认镜片为何种品牌及系列，彩片和抛弃型不予清洗（3）查看镜片是否有破损，染色，沉淀物状况（4）留下顾客资料，确认来取件时间 38裂隙灯放大镜及）曲率仪的用途 前者是检查眼睛的的主要生理状态是否可以配戴隐形眼镜；后者是用来测量角膜的弧度参数，以判断该顾客适合配戴哪种 39. 隐形眼镜消毒有哪些方法？ （1）热消毒法 （2）化学消毒法 （3）双氧水消毒法 40隐形眼镜的复检流程？ （1）询问顾客配戴情况：舒适度，清晰度，操作情况（2）测试戴镜视力 电脑验光仪测试了解残余度数（3）裂隙灯检查 镜片及眼部状况 了解配适情况：松紧度，中心定位，角膜覆盖，滑动度，下垂度（4）针对客人出现的问题，强化指导处理与保养方法及注意事项 （5）预定下次复检时间级别一：初级营业员 知识要求 具有初中文化程度（含同等学历），并有一定的自学能力。 了解商品养护、统计、公共关系、营销方面的知识。 掌握商业职业道德、服务规范和售货程序。 了解本岗位的经营计划和经营指标。 熟悉主营商品的核价、标价、变价等手续要求。 了解本岗位的进货、交接、结算、销卡、提货、盘点等工作环节。 了解商业有关政策、制度和法则。 了解主营商品的编号、品名、规格、产地、质量、性能、价格、使用和保养方法。 了解主营商品质量标准。 懂得主营商品的防盗、防火、防腐和卫生知识。 技能要求 识别简单商品组装图和使用图，并能了解顾客心理。 能独立进行拿、称、包、扎、量，并能填写单据、发票等凭证。 能为顾客提供咨询服务，帮助挑选诚心如意的商品。 能对主营商品进行演示、展示、突出商品的特点。 能按照整洁、美观、丰满、定位的要求陈列商品。 能搜集市场信息，为柜组决策提供依据。 珠算达到普通6级水平，能熟练地计算商品价格。 具有一定的语言艺术，能较好地接待顾客。级别二：中级营业员 知识要求 具有高中文化程度（含同同等学历），并有一定的自学能力。 熟悉顾客心理、广告、公共关系、商品养护、统计、市场营销知识。 了解本岗位的经营策略。 掌握商品的进、销、存各个环节的基本知识，熟悉本岗位各项经营指标。 熟悉商业有关的法规、制度。 熟悉主营商品的特点、性能构成、产地和使用方法。 掌握本工种所使用工具设备的特点、使用和保养方法。 技能要求 能识别主营商品的组装图和使用图，并能较准确地判断顾客心理。 能熟练地进行称、包、捆、算，并能填写各类单据、凭证和账务手册。 能针对顾客的不同要求，熟练地为其提供较全面的咨询服务。 能按照主营商品的特点，熟练地进行演示、展示，以激发顾客的购买欲望。 能对主营商品熟练地进行调式、组装，是商品的使用价值保持最佳状态。 能根据主营商品的特点，选择适当的方法进行陈列。 能对主营商品的质量和货色的真伪进行鉴别。 能较全面地搜集市场信息，了解市场的供求状况，为柜组决策提供依据。 能进行简易核酸（计算费用率、毛利率、商品周转天数），珠算达到普通级别水平。 能起草商业常用的单据、合同、计划。 有较好的语言艺术。 能对初级营业员进行培训。级别三：高级营业员 知识要求 具有高中（中专）以上文化程度（含同等学历），并有一定的自学能力。 熟悉顾客消费心理常识、购买动机、行为常识及市场营销知识。 掌握销售经营技能及企业经营计划、策略。 掌握商品进、销、存的各个环节，熟悉本岗位各项经营指标 熟悉商业有关的法规、制度，有效维护与顾客媒界的关系。 熟悉卖场主营商品的性能、特点、产地和使用保养方法及售后服务有关事项。 熟悉顾客投诉处理程序并能有效处理。 具有专业英语和日语口语的相关知识。 对本行业的发展状况及前景有一定的了解。 技能要求 能指导初、中级营业员按岗位规范要求做好仪表仪容的设计、准备工作。 能指导初、中级营业员的日常工作。 能合理规划、布置和设计营业场所。 对营业场所的设备、设施及用品用具能进行指导和督促检查。 能全面掌握业务规程，正确解答顾客咨询的各种业务问题。 能正确分析和处理顾客的各种抱怨及建议，能解答顾客的疑难问题。 能了解顾客需求，熟练地对新业务进行功能演示，指导顾客正确使用各类业务及相关设备。 能进行数据整理和分析，并组织质量