职业道德知识部分考试重点.doc

职业道德知识部分考试重点一、绪论（一）道德与职业道德1、道德道德的概念：p4道德的概念：道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德与法律的区别与联系p9道德和法律同是人们行为的规范。两者之间的区别：第一，道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为唯一的行为规范。第二，从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行的。它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。第三，道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛得多、深入得多。两者之间的联系：首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。其次，从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。以德治国和依法治国是治国的重要方略中华民族的优秀传统道德中华民族传统美德的主要内容第一，父慈子孝，尊老爱幼。第二，立志勤学，持之以恒。第三，自强不息，勇于革新。第四，仁以待人，以礼敬人。第五，诚实守信，见利思义。第六，公忠为国，反抗外族侵略。第七，修身为本，严于律己。2、职业道德职业道德的概念p21所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的特征p21有三方面的特征：一是范围上的有限性。二是内容上的稳定性和连续性。三是形式上的多样性。市场经济对职业道德的负面影响第一，市场经济的利益机制，容易诱发利已主义。第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。（二）党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容。二、职业道德与企业的发展（一）企业文化p281、企业文化的内涵企业文化的概念，它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。其中，企业价值观是企业文化的核心。2、企业文化的主要内容主要有：（1）企业环境；(2)企业规章制度；（3）企业价值观；（4）企业经营之道；（5）企业目标；（6）企业作风；（7）企业礼俗；（8）企业职工科学文化素质和职业技能；（9）企业职工职业道德；（10）企业形象。3、企业文化的价值和功能（1）自律功能；（2）导向功能；（3）整合功能；（4）激励功能。（二）职业道德对增强企业凝聚力的作用职业道德有利于协调员工同事间、员工与领导之间以及员工与企业间的关系。（三）职业道德对提高企业竞争力的作用1、职业道德有利于提高企业的产品和服务质量2、职业道德可以降低产品成本，提高生产率和经济效益3、职业道德可以促进企业技术进步4、职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造著名品牌三、职业道德与人自身的发展p57（一）人总要在一定的职业中工作和生活从事职业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，是人获得自由而全面发展的重要条件。（二）职业道德是人事业成功的保证1、没有职业道德的人干不好任何工作2、职业道德是事业成功的重要条件3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质（三）职业道德是人格的一面镜子1、人的职业道德反映着人的整体道德素质2、人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高3、提高职业道德水平是人格升华的重要途径四、文明礼貌p77（一）文明礼貌的内涵及其价值1、文明礼貌的内涵文明礼貌，指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。2、文明礼貌是从业人员的基本素质3、文明礼貌是塑造企业形象的需要（二）文明礼貌的基本要求p851、仪表端庄及具体要求仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端庄庄重。具体要求：（1）着装朴素大方；（2）鞋袜搭配合理；（3）饰品和化妆要适当；（4）面部、头发和手指要整洁；（5）站姿端正2、语言规范及具体要求语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。（1）具体要求：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语意明确（2）要用尊称敬语（3）不用忌语（4）说好“三声”即：招呼声、询问声及道别声（5）讲究语言艺术和婉；让步；幽默3、举止得体及具体要求举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：（1）态度恭敬；（2）表情从容；（3）行为适度；（4）形象庄重4、待人热情及具体要求待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。具体要求：（1）微笑迎客；（2）亲切友好；（3）主动热情五、爱岗敬业p96（一）爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的需要1、职业态度与爱岗敬业的内涵2、爱岗敬业是中华民族的传统美德3、爱岗敬业是现代企业发展的需要（二）爱岗敬业与职业选择1、职业选择的内涵职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从业后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。2、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件3、严峻的就业现实要求人们爱岗敬业（三）爱岗敬业的具体要求1、树立职业理想2、强化职业责任3、提高职业技能六、诚实守信p121（一）市场经济是信用经济1、诚实守信是市场经济的法则2、建立信用经济的一般途径3、诚实守信是企业的无形资本（二）诚实守信的内涵及其价值1、诚实守信是一个品德修养和人格高尚的重要体现2、做人诚实守信，是赢行他人尊重和友善的基本前提3、诚实守信是做人的基本原则4、诚实守信是从业之要（三）诚实守信的具体要求p1341、忠诚所属企业忠诚所属企业就应该：（1）诚实劳动；（2）关心企业发展；（3）遵守合同和契约2、维护企业信誉3、保守企业秘密七、办事公道（一）办事公道的含义p149办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。（二）办事公道是企业活动的根本要求（三）办事公道的具体要求1、坚持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落八、勤劳节俭p175（一）勤劳节俭的内涵和基本要求1、勤劳节俭是中华民族的传统美德2、勤劳节俭的内涵所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。所谓节俭，就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。（二）勤劳节俭的意义和价值1、勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证2、节俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝3、勤劳节俭有利于防止腐败4、勤劳节俭是创业家的成功修养5、勤劳节俭有利于增产增收：勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本6、勤劳节俭有利于社会的可持续发展九、遵纪守法p200（一）遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值1、职业纪律的含义及其特点职业纪律的含义：纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。职业纪律的特点：（1）职业纪律具有明确的规定性；（2）职业纪律具有一定的强制性。2、遵纪守法是从业人员的基本要求（1）遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质（2）遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求（3）遵纪守法是从业的必要保证（二）遵纪守法的具体要求1、学法、知法、守法、用法（1）要学法、知法，增强法制意识（2）遵纪守法，做文明公民（3）用法护法，维护正当权益2、遵守企业纪律和规范（1）遵守劳动纪律（2）遵守财经纪律（3）遵守保密纪律（4）遵守组织纪律，坚持民主集中制原则（5）遵守群众纪律十、团结互助p235（一）团结互助的内涵及其价值1、团结互助的基本含义团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。2、团结互助的价值和意义（1）团结互助营造人际和谐氛围（2）团结互助增强企业内聚力（二）团结互助的基本要求1、平等尊重（1）平等尊重的含义平等尊重，是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。（2）平等尊重的具体要求上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象2、顾全大局（1）顾全大局的基本内涵顾全大局，是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。（2）顾全大局的基本要求3、互相学习（1）互相学习的内涵互相学习是团结互助道德规范要求的中心一环。团结互助，是指为了实现共同的利益和目标，要求人们互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。（2）互相学习的基本要求向师长学；向同行学；向后生学；向社会各类有经验、长处的人学习4、加强协作（1）加强协作的内涵加强协作，作为团结互助道德规范的一项基本要求，是指在职业活动中，为了协调从业人员之间，包括工序之间、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合、搞好协作。（2）加强协作的基本要求第一，正确处理好主角与配角的关系。第二，正确看待合作与竞争十一、开拓创新p253（一）开拓创新的内涵及其价值1、开拓创新的含义创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。2、开拓创新是企业生存和发展之本（二）开拓创新的具体要求1、开拓创新要有创造意识和科学思维p264（1）强化创造意识创造意识要在竞争中培养；要敢于标新立异；要善于大胆设想（2）确立科学思维相似联想。所谓联想，就是由于某人或某事而想起其他相关的概念。发散思维。发散思维是一种从不同角度、不同途径去设想，探求多种答案，最后使问题获得圆满解决的思维方法。逆向思维。所谓逆向思维也就是从对立、相反的角度去思考问题。侧向思维。所谓侧向思维就是把注意力转向外部次要因素，从而找到问题限定条件下的常规方法之外的新思路。动态思维。动态思维就是以不断变化着的思维去把握生生不息的世界。2、开拓创新要有坚定的信心和意志十二、职业道德修养p275（一）职业道德修养的必要性1、职业道德修养的含义所谓职业道德修养，就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。2、加强职业道德修养的必要性（二）努力使自己成为一个有职业道德修养的人1、职业道德修养的途径（1）确立正确的人生观是职业