团队执行力基因培训.ppt

东莞培训网Http：/ E-MAIL： 课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 什么是执行、执行力、团队执行力? 执行,把商业目标变商业结果 的行动! 执行力,把商业目标变商业结 果的行动能力! 团队执行力,实现公司战略目 标的组织能力！ 团队执行力基因培训 团队执行力培训收益 让参训的管理人员明白 1.深刻明白，提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义 2.清楚知道，提高团队执行力要从哪几个方面入手 3.领悟到，如何在团队中创造执行的文化，执行的氛围 4.在体验式训练中学到，提高执行力就是目标导向、全力以赴、不折 不扣 5.在案例分享中体会到，什么是真正的负责任，什么是负责到位 6.在体验式游戏中顿悟到，团队成员间相互信任、彼此支持能保证执 行到位 7.清楚明白，什么样的制度流程能支持到企业目标计划的有效执行 8.学习到，如何通过加强目标管理、过程管控，来提高团队执行力 商业人格 -执执行基因 第一讲： 中国传统传统 文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业业社会是价值值交换换文化，坚坚持“规则规则 第一，对对事不对对人”。 商业人格障碍之一：人治文化 商业人格障碍之二：含糊文化 中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。 商业人格障碍之三：面子文化 中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。 成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己 的责任! 社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内 部标准” 攀比！ 经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他 人利益! 职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果! 怎样树立商业人格-把握四个要 素 1、从依附型向独立型转变：坚守原 则去执行！ 2、从服从型向主动型转变：积极主 动去执行！ 3、从避责型向守责型转变：承担责任 去执行！ 4、从封闭型向开放型转变：开放心态 去执行！ 5、从个体型向团队型转变：协同一致 去执行！ 如何获得商业人格-实现五个转变 第二讲:结果与任务 p执行为什么要结果 p任务与结果的区别 p如何做结果 p结果的意义是什么 共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化 一、员工的困惑 员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满 意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无 所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却 是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大 ？ 企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳 任务是什么?(三事儿)： p完成差事:领导要办的都办了 p例行公事:该走的程序走过了 p应付了事:差不多就行了（心 态） 对程序负责、对形式负责 、对苦劳负责，就是不对结果 负责 结果是什么？（ 三有) 有时间; 有价值; 可考核. 结果是可以交换 的价值 什么是任务，什么是结果 四、怎样做结果？ 1、三大原 则 客户原则：结果是给客户的，要让 客户满意才叫结果 交换原则：结果是用来交换的，不 能交换不叫结果 检查原则：结果是供人检查的，量 化才能检查 Zion Consulting Confidential 2、两个思维： （1）外包思 维 假如你出不来结果,我可以外包 给别人做！ 范例: 如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师 来做; 如果你设计不出来,我可以外请设计 师来做; 如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来 做; 但是,如果别人做到了,这个钱,你 来付！ Zion Consulting Confidential 2、两个思维： （2）底线 思维 最基本的做不到，其他一切都 没有意义。先保证底线结果，再 考虑完美。 范例： 出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。 Zion Consulting Confidential 、承诺法：接到指令，复述一次明确的结 果，然后主动承诺结果，不给自己留后路 。 五、做结果的好方法 Zion Consulting Confidential 2、分解法：大结果，分解成小结果， 然后分块执行，防止小结果不确定，大结 果得不到，设置结果，以一周为好。 拜访客户，确 定合作意向 提交合同 确定细节 、签约 发货回款 五、做结果的好方法 Zion Consulting Confidential 、重点法：你的时间是永远 守恒的，怎样能在有限的时间做 更多有效的事情？ 五、做结果的好方法 紧急不紧急 重 要 不 重 要 结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通 过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的 水平多高，结果都不可能通过思考获得。 结果不能通过思考获得 结果面前人人平等 只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就 没有执行。 人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更 大的效果。 六、结果成就人生 Zion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问公司 共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化 第三讲：客户价值 一、什么是客户？ 客户是衣食父母！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。 要照顾顾好我们们的衣食父母，就要给给他们们提供价值值！ 二、企业的问题 为什么员工自认为在做结果，但实 际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束 手无策？ 为什么企业内部互相推诿责任、互 相扯皮、争论不休？ 15 三、什么是客户价值? -站在客户的角度，为客户提供满意和超值 的结果；是执行的方向 客户价值举例 p产品 u物理特性 p服务 u客户体验 p价格 u交换价格 p关系或形象 p客户解决方案 p非业务价值 客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单 世界级优秀公司的企业理念中, 都把客户放在最重要的位置 客户永远第一沃尔玛 对客户充满狂热的激情通用汽车 我们成功源于持续满足客户不断变化 需求埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品 惠普 “以人为核心，向用户提供最优质的 服务”IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾 客带来欢笑麦当劳 无处不在的客户微软 四、怎么做客户户价值值？ （一）原则 p高价值 p低成本 p可体验 p能持续 -工业化 中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ 45 （二）、做客户价值的方法： 排除法这是客户要的吗?如果不是 ，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好， 做透！ 五：内部客户价 值 怎么才能提供内部客户价值？ 对上级和平 级： 给提前量 给决策依据 给选择题 对下级： p激励 p给成长机会 p给原则 p给方法 75 总结 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 铁腕！ 你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗 ， 我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗 ！ 记住，我们说的就是我们 做的，现在，我要你们举起右手， 跟随我一起念： 从今天起，我庄严宣誓并做到，只 要任何顾客,走进我的三米线内，我必 定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微 笑问候：有什么可以帮你的吗？ 第四讲：执行人才三大标准 共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化 张翔 一、执行人才有什么特点 ？ 执行人才的特点： 与性格无关、与形象无关、与年龄 无关、与性别无关、与心性无关 执行人才共有的特点：对自己负责 ！对结果负责！ 您的企业有这些问题吗？ 员工良好的愿望，得到却是沉重的打 击，员工与企业合作的机制是什么？ 普通招聘考核学历、中等招聘检查工 作水平、而如何在招聘时做好文化的 兼容？ 领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却 抱怨“为什么受伤的总是我”，领导心 愿很好，但结果很糟？！ 1、执行人才三大标准 信守承诺 结果导向 永不言败 执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？ （一）信守承诺 信守承诺： 信守承诺，就是说到就做到，拿 出结果。 信守承诺对执行力的意义 承诺,就是承担了责任和后果； 承诺,就是最简单的回答，也是最 有效的沟通; 承诺,就是最基础的信任源，别人 相信你的起点. 什么是真正的承诺？ p警惕身边的假承诺！ p假承诺大体格式如下： 1.“假设-的条件满足，我就能够完成任务的 多少。” 2.“假如没有意外发生，我们可以完成多少任务 。” 承诺还诺还 没开始，就给给 自己想好了借口。 （二）结果导向 结果导向 像导弹一样，锁定目标 ，锁定结果，一往无前 ，不达结果决不罢休。 结果导向训练方法： 结果定义清楚，行 动之前明确最终的结果 和目标。 口头语： 凡事首先问自己：我 要的结果是什么？然后 清楚地告诉领导或客户 : “我的结果是”。 （三）永不言败 永不言败是结果导向和信守承诺的 保障 唯一的失败就是你选择了放弃 永不言败： 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动 执行人才三大标准 信守承 诺 结果导 向 永不言 败 -建立不依赖于任何能人的 业务体系 第五讲：4R-制度执 行力 我们面临过这样的问题吗 ？ 为什么年初的计划，到了年底“泡 了汤”？ 为什么我们有制度，但是执行不好 ？ 为什么建立了薪酬体系，但是执行 力却没有提高？ 4R是什么？ 4R是战略实施工具，使公司所有员工的 “心往一起走，劲往一块使”！ 4R是一套执行理念，使公司形成以结果 为导向的执行文化。 4R是一套做事方式，使部门和员工形成 承诺、结果、奖惩的自我提高机制。 锡恩5年执行力探索的精髓4R业 务流程管理体系 过程检查 Review 一对一责任 Responsibility 结果定义 Ready 即时激励 Result 结果 凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检查;R3 有检查就必有奖罚.R4 R1：结果定义心中有结果，执 行有效果！ 是什么：事前定义做事 的结果 有什么用：结果一致， 下属主动 方法：执行人重复一遍 结果定义 结果定义合格标准：有 时间、有价值、可考核 15 R2：一对一责任千金重担众人挑，人人 头上有指标！ R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任 方法：回答只准用“我”，不准用“我们” R2操作要点 没有人愿意负责到底，除非变 成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门经 理 30 探照灯系统 R3过程检查人们不会做你希望 的、人们只会做你检查的 闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交通事故死亡人数1289人，比去年同 期减少138人。 R3：过程检查过程不检查，结 果准抓瞎！ R3是什么：跟踪检查阶段结果 有什么用：保证最后结果 怎么做：第三方公证,公开检查结果 人们行动的最大动力 来自于结果的反馈 R3操作要点 越相信谁，越检查谁 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查 检查人不能变成指令发出人， 与执行人商量结果定义。 45 R4：即时激励 R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴 奋状态 方法：奖惩不过夜 操作要点： 1. 好报才有好人 2. 执行力与薪酬 无关 4R-中国企业最有效的执行力保障模式 p事前：结果定义，一对一责任，（奖 惩承诺） p事中：跟踪检查 p事后：即时奖惩（奖惩兑现） 目的：结果 方向：客户价值 从管人到管事 从被动管理到自我管理 能人依赖到机制管理 从权利驱动到检查驱动 锡恩公司执行力超 级武器 YCYA Y：Yes，承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺 C：Check，检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情 况 A：Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” 行之有效的结果管理工具：YCYA承 诺管理系统 锡恩公司的ycya 指令 发发出 人 指令指 令 发发 出 时时 间间 承 诺诺 人 检检 查查 人 Y 承诺诺 C 承诺诺 检查检查 时间时间 Y 完 成 汇汇 报报 A 奖奖 惩惩 兑兑 现现 姜总总 提交部门 出差统计 表 7-8 18:00 10元水 果基金完成 提交 部门门 出差 统计统计 表 7月 7日 邢 老 师师 杨杨 老 师师 第六讲：高层执行 力 主 讲：杨鹏博 172 高层，您有这样的问题吗？ 1、为什么总裁想法很多，而团队却对公司 战略一无所知？ 2、为什么好的不固化，差的不总结，重复 探索，没机制？ 3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分 明的文化做标准？ 4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”， 怪团队还是怪总裁？ 中国企业家的定位差距： 为什么我们有伟大的企业家，却没 有伟大的企业？ 总裁和高管们究竟在忙着做什么？ 超级员工 原因：总裁不做自己该做的事，管 理大空白！ 市场政治家 做关系、忙应酬、抓机会、搞政治 大业务、当保姆、救火员、裁判长 总裁，你快回来！ 个人能力再强，也无法支撑企业的 基业常青！ 从个人能力到组织能力的突破！ 战略管理者 团队领袖 组织能力 超级员工 市场政治家 战略管理者应该做什么？ 总裁究竟该做什么？ 让总裁做自己该做的事总裁四 做 做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又 将何去何从？ 做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则 是不给人犯错误的机会！ 做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色 地带浪费无数的管理成本！ 做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“ 羊”！ 一、狼性总经理的 四大战略底线 做战略：为你的企业注入灵魂！ 战略目标 从未来到现在 远景： 企业文化 核心价值观 谁与你保持 1、生死之理：若神不在，一切皆无 从现在到未来 谁谁与你走得最 远远！ 谁谁与你走得最 近！ 谁谁与你走得 最快！ 第三层面 创造市场前景广阔的候选核心业务（种子业务） 第二层面 建立中的新兴核心业务（增长业务） 第一层面 维持或革新的核心业务（现金流业务） 2、存活之理：知地的逻辑 业务 时间 3、致胜之理:知彼知已的逻辑 价值战略，竞争战略 知彼知已,百战百胜 我们们之所以能够战胜对够战胜对 手，不是我们们 比对对方强大，而是我们们比对对方更用心 核心竞争力 总裁的洞察力 / 预 见力 团队的执行能力 集体学习能力 对计划的执行力。 以客户价值为 导向的战略。 中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力？ 4、持续之理：靠什么获得持续竞争优势？ 二、狼性总经理的四大 领导原则 一、自知之明： 狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼 选择了草原 领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的狼！ 第四部分：高层执行力 二、顺水行舟： 狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。 领导者永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势。 第四部分：高层执行力 三、血浓于水： 狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在 同伴受伤时独自逃走。 你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决 于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益 。 领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的,鲜血形成 团队牢不可破的信赖。 四、知己知彼： 狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对 手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。 领导者明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自 己比对手更用心。 狼性总经理的领导哲学中,只有一 个词 p适者生存 如果不是强者淘汰弱者 就是弱者淘汰强者； 高层领导者的最大使命就