我国网上药店发展的特点及存在问题的原因分析.docx

我国网上药店发展的特点及存在问题的原因分析摘要：伴随着我国电子商务的飞速发展，我国网上药店以其显著的特点不断地发展壮大，但整体的发展仍处于初级阶段，存在很多的问题，只有分析问题，解剖问题，找到问题的根本原因，才能寻求更好的发展。 关键词：网上药店；特点；根本原因 据2011年度中国电子商务市场数据监测报告显示：截止到2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%。其中，B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%，整体保持稳定的发展态势；网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。该中心预测未来几年我国电子商务服务产业将迎来其发展的“黄金年代”，这将给医药电子商务的发展带来良好的市场前景，特别是对于医药电子商务中的网上药店，将是一个快速发展的契机。 1 我国网上药店的特点 互联网赋予网络营销鲜明的特征,与传统实体药店相比,网上药店具有其特有的优势，主要体现以下几个方面： （1） 销售范围广阔 网络营销的传播不受时间和空间限制,网上药店可以通过互联网络把商品的销售信息24 h不间断传播到世界各地,任何人在任何地点都可以通过互联网阅读商品信息、浏览商品种类、在线购买需要商品。 （2） 销售对象针对性强 网上药店可以通过会员注册,建立完整的会员数据库,包括会员的地域分布、年龄、性别、收入、职业、医保情况、身体状况、常用药品等。这些资料可帮助网上药店分析市场,根据潜在消费者的特点,有针对性地发布销售信息,通过电子邮件发布商品信息、优惠活动信息、电子优惠券等,提高网上药店网站的点击率、促进网上药店商品的销售。 开题报告 （3） 经营成本低 网上药店不仅可以低成本传递信息,如商品信息发布、促销信息发布和电子邮件;还可以通过网络简化商品交易过程,实现低成本快速交易过程;网上药店亦可以通过在线客户服务和在执业药师服务,降低客户服务和用药咨询服务的成本。更值得一提的是,网上药店不受门店、仓库租金和面积的限制,实现零租金经营,无限多商品品种经营,将经营成本降低至极限。 （4） 与顾客交互性强 网络媒体具有交互性强的优势,网络营销可以实现信息互动传播。顾客在网上药店可以获取需要的详细商品信息;网上药店可以通过会员网上填写的资料、查询记录等,及时了解会员的个人信息和反馈信息,并可以根据会员的需求及时调整商品结构和营销策略,还可以使经营决策的变化及时实施和推广。网络营销的交互性有效缩短了网上药店和顾客之间的距离,有利于提高顾客的满意度和忠诚度。 （5） 便于消费者购买 网络营销可以使顾客更加方便地购物,提高了顾客的购物效率。顾客不需要到达实体药店门店选择产品、付款结算、商品运回等一系列的过程就可以完成商品的购买。顾客在网上药店浏览所需商品,获得详细信息,填写会员资料注册后,点击鼠标即可完成购买过程,剩下只需等待商品配送即可。 2 网上药店存在的问题（1） 不具备经营资质的企业甚至个人在网上售药 目前网上存在大量的非法网站，这些网站的经营者，没有获得互联网药品交易资格证书，并且有的网站经营企业在现实中还不具备药品经营资格或是个人借助互联网进行售药，这些没有合法经营资格的经营主体进入网上药店市场，必然不会和正规企业一样遵守相关法律法规和行业规范，对整个市场秩序造成扰乱、对正规企业合法权益和经营环境造成损害。 （2） 虚假药品信息，夸大功效、蒙蔽消费者 非法网站发布的药品信息，因为没有与合法企业一样受到监管部门的约束，不用承担发布虚假药品信息及广告的相应责任，造成其对功效进行不实的宣传、夸大疗效，对求药心切的消费者进行诱导，直至做出购买决策。由于夸张宣传，造成消费者使用效果不理想进而影响其对网上购药可信性产生质疑，对网上药店发展环境造成负面影响。 （3） 违规销售处方药，造成安全隐患 处方药国家已经明确规定处方药品不能通过网络销售，由于非法网站缺乏监管，所以不按照有关规定进行网上销售活动，甚至通过网上销售处方药品，这对消费者的用药带来非常严重的安全隐患。 3 问题的根本原因（1） 监管难度的加大，惩罚措施不到位 开题报告 销售网络、销售模式的彻底变更，使以往有效的监管手段在互联网环境下失去了意义，法律依据的欠缺使很多互联网行为得不到定性，惩罚措施的不到位使非法网上药店违规行为得不到应有惩罚，造就了如北京电台采访我时提出的情况：“有关部门曾经曝光过一些网站，比如“康康减肥网”、“中国国际糖尿病康复研究中心”、“联邦制药”等，但这些网站至今仍在经营，所谓“专家”仍在宣传具有神奇疗效的药品。 （2） 监管手段不够先进,很难快速反应 监管手段是否先进，是否能够快速反应成为有效监管的必要条件，监管部门必须对网络渠道上网站药品信息、网络广告投放渠道、搜索引擎广告运营商进行实时检测、对运营主体进行严格监管；比如在某些搜索引擎中搜索“网上药店”关键字，得到的结果中自然收录页面中从事药品销售的网站是否合法，是否有不具资格的网站投放了“网上药店”竞价关键字，进行网上药品销售广告，据本人调查结果显示，确实有不具备条件的网站投放搜索引擎广告进行药品销售推广。 （3） 消费者对网上药店的认识不够，没有辨别能力 由于消费者自身不具备网上药店真伪的辨别能力，造成非法网站、虚假药品信息时常蒙蔽消费者，加强对社会公众的引导和网上药店知识的普及，对整个医药电子商务行业的发展相当有必要；监管部门必须加大正面的宣传，提高消费者对网上药店真伪的辨别能力。其实消费者在网上药店购药时应该注意，网站是否具有国家食品药品监督管理局颁发的互联网药品交易服务资格证书即可判断网站是否合法。 参考文献： 张悦.电子商务时代医药企业的网络营销J.医药产业资讯，2006(5):84一87. 雷婷，顾海.我国开办网上药店的可行性分析J.中国药房，2004(9):574一575. 张可可，张新等.药品电子商务监管的初步探索J.中国药事，2002(4):22