人事、行政类面试问题

1 / 41 人事、行政类面试问题 1、谈谈你对企业文化的看法？ 1、中小企业的文化是 “ 老板的文化 ” ，企业的老板以及中层经理们的言与行直接引导员工的日常行为，所以领导们的表率作用尤为重要，甚至主导了公司的整体文化趋势。俗话说 “ 榜样的力量是无穷的 ” ；公司大了有大的难处，单靠领导个人的魅力已不再是管控公司群体力量的法码，需要是 “ 按章办事，以法制业 ” ，建立规范的业务、管理流程制度规范体系，逐步将小企业的 “ 亲情文化 ” 转化为企业固有的 “ 制度文化 ” 。当然，企业的人文、环境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承载公 司文休载体的一部分。 2、行政管理和人事管理的内容有那些以及他们的工作重点？ 2、两者的工作内容详见其工作说明书，各公司大同小意。人力的工作重点是人力资源的有效配置与发展、人力成本的内控及激励机制的搭建；行政工作的重点在于做好公司经营目标达成的后勤资源的有效利用、服务，管理成本的控制与统筹思维的建立。 3、人力资源六模块指什么，他们分别的部署战略是什么？ 3、人力资源战略管理与规划、人才招募与甄选、人才培养与训练、人才绩效考核管理、人才薪酬激励机制、企2 / 41 业文化与工作分析 管理。六部分最终为企业经营发展服务，同时也有利于人才的发展，实现股东、企业、员工三重价值，价值的获得也即回馈社会 4、如果你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员工看到，你应该怎么办？如果有些员工纪律性松懈，你怎么办？ 4、首先会与行为不当的员工作私底下的交流，了解玩游戏的动机（是工作的不饱合、个人情绪的宣泄、公司制度规范的不明确还是其它），针对具体原因做具体处理。针对这一事件，主管因就 “ 公司员工纪律规定 ” 做一次全员培训，不当众对犯错的员工点名批评同时指出针对 违反公司纪律规定者的惩罚措施，并指出已处理一起事件，这样即考虑到犯错员工的自尊心和面子问题，又间接给予那位看到有人上班打游戏的员工一个合理、公正的回馈，即已对问题员工的处理决定，同时又强化了全员对公司纪律制度的认知。 5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？ 5、第一次进入新公司或接手新工作，首要是了解情况，可以访谈的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是当前工作的前因与后果，从而有针对性的做工作计划与实施措施。 6、行政管理和人事管理的目的是什么？ 6、个人 觉得还无论是行政管理还是人事管理，最终3 / 41 的目标是企业经营目标与战略的达成。如人事行政工作只停留在单纯的事务工作的处理，忙于救火与补牢的话，那么就失去了意义，通过有效的激励手段，让员工快乐、有效工作。 7、处理员工关系最重要的是什么？ 7、理解与沟通。 8、办理离职手续最重要的是什么？ 8、两点：离职员工岗位工作的有效交替与公司保密资源的内控，还有一点是让员工 “ 微笑 ” 着离开（应善待离职员工，因为他们很可能是公司未来潜在的客户与合作伙伴） 9、你如何处理员工投诉？ 9、企业最好建立一套行之有效的员工投拆流程与机制，让员工投诉有门、有理、有流程，有了制度，就可以遵守游戏规则了。 10、行政管理工作与人事管理工作有何不同之处？ 10、参考答案 2，测重点的不同。 11、员工招聘进来后你需要做什么样的工作，具体怎么做？ 11、新员工入职后：员工背景调查、入职手续办理，新员工培训与考核、签订劳动合同并办理社保、档案、公积金等事宜，设定试用期间的考核标准，试用期满前的考核与述职等。 4 / 41 12、如何办理员工社保和离职手续？ 12、已参保员工凭转移单与医疗蓝本办理续保，新参保人员提供相关参保资料，由人资部专员办理；离职方面，由员工方面填写离职申请给部门经理或人资处，由两者与离职员工面谈，了解离职真实想法，同意离职的员工发放相关离职表单，并做工作交接，相关责任人签订盖章，关键部门应该在部门内部做离职工作交接的报告会，在规定日期内办理离职员工相应社保、公积金的中断或转移，档案转出。离职员工违约或薪酬结算，开据离职与解 除劳动关系证明等。 13、两个或几个部门的主管因为一个职责不明、工作有交叉等问题发生争 执，你怎么办？ 13、人资部可牵头组织一次工作交流会，由两部门陈述各自工作内容，列出工作有交叉或是断层的部分，针对其存在的问题列出解决方案，明确责任人。如双方仍不能达成的话，可有请相应主管的副总经理出面协议，重新定义工作接口与流程。 14、要控制公司日常成本，从行政方面您觉得可以从哪些方面入手？ 品控制，制定相应的规定； 些公司要买些东西根本就不需要5 / 41 考虑什么，想买就这样，这样是浪费的一种表现； 工倒剩菜剩饭过多也是一种浪费的表现 们可以培养多面手，有些工作一个人可以完成的没必要请三个人，这是从人力成本上节约； 以上仅是部分产生浪费的项目，而我们要控制公司日常的成本，还得依靠强制手段与软性手段，即制定、规定与宣传、情感相结合。 控制公司日常成本，应从以下几方面入手： 1、复印、打印控制。 2、办公用品购买成本控制。 3、办公用品领用控制。 4、办公用品使用情况控制。 5、水电费用控制。 6、 办公电话费用控制。 7、会议和活动组织成本控制。 8、定期向公司全体成员宣传节约意识。 15、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（ 10分） 两大类：内部档案与外部档案 16、请写出企业常用的公文文种？（ 5 分） （考察对公文的一般理解） 6 / 41 企业常用的公文文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要 17、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（ 15 分） （考察行政工作的整体感 觉） 都说管过行政的人做老板时有资本，从此话可以看出行政工作的重要性与全面性，行政工作贯穿整个企业的运作。 行政部门的特点是服务，它不同于生产，凡非生产性质以外的所有事务都应该属于行政后勤性质，包括：宿舍管理、员工劳保与福利、饭堂管理、环境卫生、车辆管理、海关事务、保安工作、水电管理、设施设备及对外办公（政府、公益等等） 1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。 2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活 动； 3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度； 4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。 5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。 6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等） 7 / 41 7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。 18、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（ 15 分） 。（考察组织及协掉能力） 策划方案由行政助理草拟。 1、说明这次会议的目的；2、落实开会时间、地点，主要与直属领导协商确定； 3、确定与会人员； 4、落实会议主持，与领导协商确定； 5、确定会议议程，与领导协商确定。其它，场地布置，会议中服务 19、公司老总在例会说： “ 上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。 ” 你对此种情形如何办理？（ 10 分） 对进几个月的用电开支进行比较，对上月用电情况进行了解，分析情况，然后根据相应的情况，如果实在是有浪费的情况可以制定一些带约束条例的通知，制作宣传等等 20、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（ 10 分） 在管理学来说，员工参与目标的制定（即参与活动）这样出来的效果是最好的，因此，我认为可以先以征稿的形式在公司内发布，让员工一起来出谋划策，让他们说说，怎样他们才会有工作热情，然后根据大家交上来的稿子，分析、筛选有用的信息，再根据大家所提出来的来满足与要求，这8 / 41 样子的效果我想会比较好 21、别公司的上级主管或客户于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。 个人认为，这种情况没有必要特地去准备 ，我们平时工作做好、做细了，根本不必领导什么时候来考察，但是，作为一名行政人员，我们还是得表现出我们对其重视，在平时做好之余我们还应该做到尽量满意、完美。 以下工作可以再认真准备： 境卫生、员工着装等要求达到公司要求，再一次确认、检查； 件规定的文件是否完整？ 准是否达到？ 应做好以下工作： 1、住宿安排。 2、行程安排。 3、工作汇报资料收集。 4、工作会议安排。 5、陪同参观人员安排。 一、 测试人力资源与行政管理类人员 “ 处理矛盾冲突的能力 ” 问题： 1、 讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？ 2、 假设你是人工作团队中的一员，人中，有9 / 41 人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？ 3、 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？ 4、 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的 看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？ 5、 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？ 6、 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？ 7、 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？ 8、 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？ 9、 你目前的工作 中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？ 人们用什么方法来处理冲突和矛盾？ 二、测试人力资源与行政管理类人员 “ 沟通技能 ” 问题： 1、 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还10 / 41 必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？ 2、 一个好的沟通者应该具备哪些条件？ 3、 请说一下别人是怎样看你的？ 4、 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 5、 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？ 6、 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？ 7、 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？ 8、 你认为良好沟通的关键是什么？ 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？ 三、测试人力资源与行政管理类人员 “ 管理能力 ” 问题： 1、 你认为 “ 管理 ” 究竟是什么？ 2、 一个好企业要取得进步，哪些方面是决定性的？ 3、 你最近读过的有关管理方面的书籍有哪些？ 4、 你认为作为经理最困难的是什么？ 5、 你如何控制和减少风险？ 11 / 41 6、 你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系？ 7、 你会如何计划和组织一个重要 (或长期 )的项目？ 8、 你通常怎样制定和监控一项大型的计划？ 9、 你怎样处理与其他部门之间的矛盾？ 10、 请你简单地谈谈你周围比较典型的 管理案例。 11、 你从你原来的单位或上级领导向上学习到了什么？ 12、 你通常是如何处理问题的？ (可就应聘人员刚刚谈论过的方面或自 己知道的问题提出 ) 13、 你是否有过管理下属的经验？你的直接下属有多少？ 14、 开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们？如果作为一名部门管 理人员，你将如何建设和团结团队成员？ 15、 你是如何调动员工的工作积极性的？ 16、 你是如何监督和支持下属员工开展工作的？ 17、 你在工作中是如何对下属进行授权的？ 18、 在过去几年中，你在容忍下属犯错的程 度上有无变化？ 你认为在你的组织中权力来自哪里？为什么？ 12 / 41 四、测试人力资源与行政管理类人员 “ 管理方面具体问题 ” 问题： 1、 你认为外行如何管内行？ 解答： 管理的魅力不仅在于你知道的事情懂得该怎么办，更在于你不知道的事情也懂得该怎么办；管理者往往是探索与总结达成目标的方法，再将方法做为内行的指导方向。 技术问题：由技术员、工程师去解决 管理问题：通过管理队伍建设、建立企业运作体系、建立企业管理制度来控 制企业运作；通过企业运作分析、企业资 源管理、强化企业运作的功能团队来提升企业管理水平 技术与管理往往无法集于一身，它们通常是互补与共存的，并且往往由管理引领技术，关键是在于管理者能明白所管团队在企业不同阶段要帮企业完成的不同使命。当然，管理者对（技术）知识、原理、特性应有一定的认识与了解，便于对症下药。如果是以产品技术为工作对象的领导，则应是专行人事来担任，如工程部经理、开发部经理、品管部经理等。 五、测试人力资源与行政管理类人员 “ 计划与控制能力 ” 问题： 您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先13 / 41 前是如何打算应 对这场面试的，包括各个阶段。 2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。 3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？ (可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？ ) 4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？ 5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。 6、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？ 7、说说您在完成上司布置 的任务时，在时间方面是如何要求自己的？ 六、测试人力资源与行政管理类人员 “ 建立合作关系的能力 ” 问题： 1、 你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？ 2、 当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的？ 3、 讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。14 / 41 你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？ 4、 你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享？ 5、 你用什么办法来营造并维持 部门内互信的氛围 ? 6、 管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来？ 7、 你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？ 8、 在什么情况下，你曾经接受过员工对纯属于你个人事务的帮助？ 以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的？ 七、测试人力资源与行政管理类人员 “ 领导与指挥能力 ” 问题： 1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些 公益活动，您在其中扮演什么角色？ 2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？ 3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？ 4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？ 15 / 41 5、在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？ 6、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？ 7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？ 八、测试人力资源与行政管理类人员 “ 目标管理 ” 问题： 1、 标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？为什么？请举例说明。 2、 有效目标包括哪些因素？ 3、 经理是不是应该让他的下属订立工作目标？为什么？在订立目标方面，经理应该怎样做？ 4、 请说说你订立目标的程序。 5、 请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。 6、 你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是 那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？ 7、 你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？ 8、 你怎样确保目标的现实性和可行性呢？ 9、 请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情16 / 41 况的。我想知道，你多长时间检查一次员工的工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。 10、 若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑 战性的目标？ 你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去 ？ 九、测试人力资源与行政管理类人员 “ 授权与激励能力 ” 问题： 1、假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？ (可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气 ) 2、您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？ (待回答完后，问 )，简单说说他们各自的优缺点？ 3、您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？ (可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等 )，它们占用您时间比例是怎样的或者说 各自的频率是怎样的？ 4、当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？ 5、说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及17 / 41 事后的原因分析。 6、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？ 7、您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？ 8、说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？ 9、你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们 的能力？ 10、你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？ 11、在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？ 12、请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？ 13、如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？ 十、测试人力资源与行政管理类人员 “ 影响他人的能力 ” 问题： 18 / 41 使别人参与、支持 你的工作，并最终达到了预期目的。 会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？ 会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？ 的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ 承担他本人认为很难的工作的？ 部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ 是怎样把你的想法推销给你的老板的？ 向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？ 手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高 他的工作效率？ 十一、测试人力资源与行政管理类人员 “ 如何处理职19 / 41 场的人事问题 ” 问题： 1、 你如何化解一个攻 关小组内部的冲突？ 2、 面对现场公然的挑衅时，你会怎么做？ 3、 假如你与一个同事共同承担一项任务，由于某种原因，他有些情绪，心理不 舒畅，工作积极性不高，已经影响了你们的进度，这时你会怎么办？ 4、 你如何对待对公司不满或难与同事相处的问题员工？ 5、 你处理人事问题的原则是什么？ 6、 面对 “ 恃才傲物 ” 的下属或 “ 元老 ” ，你会怎样做 ? 7、 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？ 8、 你怎样决定工作中的分工负责情况 的？ 9、 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？ 10、 请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？ 11、 请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？ 12、 管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？ 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你20 / 41 该采取什么措施或办法来改变他的态度？ 人事行政专员面试题及答题参考 1、请用 3 分钟时间作一下自我介绍。 答题参考： 主要考察 应聘的自我介绍能力、 语言组织能力， 希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、 可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、特别是工作经历、行业是否与人事行政专员相匹配。 经常面试别人的人事行政专员的自我介绍总是让人充满期待的。 2、为什么要离开上家（目前）的公司？ 答题参考：主要考察应聘者离职原因：最好是工厂搬迁、业务合并或公司倒闭、工资低等个人客观无 法改变的因素而离开。如是因为某上司离职而导致、无实权、转换环境、工作太累、太辛苦、福利制 度不好等 则不可取。 3、人力资源 6 大模块，你擅长的是哪些模块？如果对方回答绩效、招聘、 培训等模块，则需进一步追问，其掌握程度，是如何操作的。 参考答案： 培 训 模 块，是 主 要 考 察 其 熟 悉 到 哪 种 21 / 41 程 度 ，有 无 亲 自 编 写 课 件 、 讲 解 等 ； 招 聘 模 块 ， 则追回招聘面试流程； 绩效模块，则追问开展的哪种绩效模式，是如何开展的。 4、贵司业务人员的薪酬绩效模式是怎么构成的？能否真正地激励到 业务人员？一种真正有效的薪酬激励模式主要考虑哪些方面？ 答题参考：面试考官可与公司现行的业务绩效模式作比较，以考察应聘者对薪酬绩效的掌握和熟练程 度。薪酬激励模式主要考虑的方面：特别要考虑到公司利润点、员工期望能达到的普遍薪酬 5、为什么选择来我公司应聘？ 答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，最理想的回答希望我司能让其发挥 所长，并不断成长，以及对公司主要感兴趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对 公司的了解、认知，可以看到该应 聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从 而可以推测其是否适合此职位。 6、如果上司安排一项工作，要求你立即执行，而你却不理解这样工作，你将如何处理？ 答题参考：这是一道典型的考察执行力的问答。理想22 / 41 的回答应是先执行上司的要求，同时在执行时要 考虑会不会对公司利益造成损害。如是对公司利益造成损害的，则还需进一步明确或反对执行。 7、入职两个月，如果公司认为你仍不能胜任此岗位，你该如何做？ 答题参考：考察应聘者面对挫折的能力，比较理想的回答是：公司认为不 能胜任此岗位，肯定是个人 在某些方面没有做好，或者自己的努力不够。这时的自己要分析自己，听取上司的建议，进一步调整 自己的工作状态，将工作做得更加完美。如果仍不能达到，则听从公司安排。切不可说我努力了是公 司存在问题等这方面的回答。 8、你在选择一份工作中最看重的是什么？ 答题参考： （应聘者可能回答成长空间、培训机会等比较空泛的内容）可以根据其回答内容要求应聘 者具体描述。考查应聘者是否有对成功的渴望；抗压能力 9、如果你的上司是一个非常严厉的人，时常给你 巨大的压力。你觉得这种领导方式对你有何利弊？ 答题参考：考查应聘者的压力承受能力；语言表达能力。总体回答应是利大于弊，如能使自己严格要 求自己、高压下能尽快获得进步与提升，会尽量理解上司面临的工作23 / 41 压力而不会怪罪上司等。如回答 弊大于利，则说明不能承受工作压力，基本不予考虑。 10、在这家曾经工作过的公司，你每个月的底薪多少？ 考查应聘者的销售技能的专业性及成单能力；成功渴望，以及应聘者的薪资构成、期望值，以及其经 验是否真正与收入相符。也可了解到其收入是否有夸大因素。 11、五年内的规划是什么？ 答题参考：人事专员职位及其发展通道决定了，不可能在五年内买房买车。故如果回答买房又买车的 显然不合适。应该是选择在职位上有突破，有强烈的晋升欲望、工资提升等因素。 1、请简单谈一下你对这个岗位的理解？ 岗位职责： 1、固定资产管理； 2、保洁用品采购和管理； 3、办理员工入离职手续； 4、公共办公设备管理； 5、员工关系维护 员工福利及活动； 6、完成上级交办的其他工作。 2、说 一个你曾经提过的建议，给原来公司带来怎样的效果？ 24 / 41 我原先只是做了一个普通的收银员，在业务技能学习结束后，我自己可以单独进行各项程序操作，在自己工作时发现收银部与稽核部审核资料上还有偏差，收银部的权限还存在不完善，都是不同时期的单张权限，向主管提议，与稽核部门资料权限统一，将分散的权限罗列成表格形式，不过领导当时是赞同的可是会后并未与稽核部门协调，我们的工作依旧存在模糊的地方 3、你希望自己在团队中处于什么位置？ 我希望自己在团队中处在协调者的位置，对内协调团队各部门的关系，使他 们能够更好地合作，比如开展各种联谊活动，增加团队成员的沟通交流，在团队中创造一种轻松愉快的工作氛围；对外协调团队与外部公众、组织的关系，比如开展各种公关活动，使双方不发生利益冲突，使外部环境能够有利于团队活动的开展。 我希望在团队中先从最基层的开始做起，然后在团队中慢慢吸取大家的经验，做起经验的巩固。同时也可以在团队中可以提出自己不一样的见解，才能得到赏识。所以学习的过程很重要。学到老，活到老。 4、你选择了我们公司主要看中的哪些方面？ 我觉得除了基本的薪酬福利待遇，最主要的还 是能否在公司获得职业幸福感，也就是我们通常所说的快乐工作。现在很多人都喜欢抱怨工作中遇到的很多问题，我想可能这25 / 41 个工作还是让人找不到所期望的价值吧。在一个公司，能发挥自己的潜力，能为公司创造更高的利益，能有更好的自我发展这是我很看重的。 我选择贵公司有以下几点，第一，有一个良好的平台，能够发挥我的所长；第二，有一个合理的，并且在未来有所上升空间的薪资，能让我无后顾之忧。第三，公司本身的发展目标很清楚。 5、你期望的薪水是多少？ 我觉得一个人获得的工资与他的能力、对公司作出的贡献的 是成正比例关系的。对于初入职场的我们来说，不要太注重薪资水平，工资低点是可以接受的 ，但必须要保证我们基本的生活，而要更加关注是否能得到更多的培训机会以及更好的职业发展规划，随着我们能力的提高，对公司贡献的增加，公司应该相应增加工资水平，这不仅是公司尊重人才的表现，也能让员工看到发展空间，激励员工更好的为公司工作。 行政专员工作职责 舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作； 负责 公司的行政后勤工作 ,安全保卫和消防管理工作 ,创造舒适、优美、整洁的工作生26 / 41 活环境； 公用品和劳保用品的管理工作 ,避免公司资产流失和浪费； 括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全； 行与追综，维护公司各项规章制度的权威； 括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全； 办公楼的日常管理工作和综合服务工作 ,确保后勤保障到位 ,工作顺畅和环境优雅； 保安全； 助公司处理各项突事件； 障各部门正常开展各项工作； 保工作正常有序无违纪现象； 一、 测试人力资源与行政管理类人员 “ 处理矛27 / 41 盾冲突的能力 ” 问题： 1、 讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？ 2、 假设你是人工作团队中的一员，人中，有人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？ 3、 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？ 4、 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？ 5、 当你的工作重点和老板的工作重点发生 冲突时，你是怎样解决的？ 6、 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？ 7、 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？ 8、 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？ 9、 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打28 / 41 算怎样解决这个问题？ 人们用什么方法来处理冲突和 矛盾？ 二、测试人力资源与行政管理类人员 “ 沟通技能 ” 问题： 1、 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？ 2、 一个好的沟通者应该具备哪些条件？ 3、 请说一下别人是怎样看你的？ 4、 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 5、 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？ 6、 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经 历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？ 7、 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？ 8、 你认为良好沟通的关键是什么？ 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？ 三、测试人力资源与行政管理类人员 “ 管理能力 ” 问题： 29 / 41 1、 你认为 “ 管理 ” 究竟是什么？ 2、 一个好企业要取得进步，哪些方面是决定性的？ 3、 你最近读过的有关管理方面的书籍有哪些？ 4、 你认为作为经理最困难 的是什么？ 5、 你如何控制和减少风险？ 6、 你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系？ 7、 你会如何计划和组织一个重要 (或长期 )的项目？ 8、 你通常怎样制定和监控一项大型的计划？ 9、 你怎样处理与其他部门之间的矛盾？ 10、 请你简单地谈谈你周围比较典型的 管理案例。 11、 你从你原来的单位或上级领导向上学习到了什么？ 12、 你通常是如何处理问题的？ (可就应聘人员刚刚谈论过的方面或自 己知道的 问题提出 ) 13、 你是否有过管理下属的经验？你的直接下属有多少？ 14、 开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们？如果作为一名部门管 理人员，你将如何建设和团结团队成员？ 15、 你是如何调动员工的工作积极性的？ 30 / 41 16、 你是如何监督和支持下属员工开展工作的？ 17、 你在工作中是如何对下属进行授权的？ 18、 在过去几年中，你在容忍下属犯错的程度上有无变化？ 你认为在你的组织中权力来自哪里？为什么？ 四、测试人 力资源与行政管理类人员 “ 管理方面具体问题 ” 问题： 1、 你认为外行如何管内行？ 解答： 管理的魅力不仅在于你知道的事情懂得该怎么办，更在于你不知道的事情也懂得该怎么办；管理者往往是探索与总结达成目标的方法，再将方法做为内行的指导方向。 技术问题：由技术员、工程师去解决 管理问题：通过管理队伍建设、建立企业运作体系、建立企业管理制度来控 制企业运作；通过企业运作分析、企业资源管理、强化企业运作的功能团队来提升企业管理水平 技术与管理往往无法集于一身， 它们通常是互补与共存的，并且往往由管理引领技术，关键是在于管理者能明白所管团队在企业不同阶段要帮企业完成的不同使命。当然，管理者对（技术）知识、原理、特性应有一定的认识与了解，便于对症下药。如果是以产品技术为工作对象的领导，则应是专行人事来担31 / 41 任，如工程部经理、开发部经理、品管部经理等。 五、测试人力资源与行政管理类人员 “ 计划与控制能力 ” 问题： 您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。 2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及 实施过程。 3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？ (可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？ ) 4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？ 5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。 6、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？ 7、说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？ 六、测试人力资源与行政管理类人员 “ 建立 合作关系的能力 ” 问题： 1、 你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？ 32 / 41 2、 当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的？ 3、 讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？ 4、 你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享？ 5、 你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围 ? 6、 管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和 解决问题上来？ 7、 你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？ 8、 在什么情况下，你曾经接受过员工对纯属于你个人事务的帮助？ 以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的？ 七、测试人力资源与行政管理类人员 “ 领导与指挥能力 ” 问题： 1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？ 2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何 种方式去消除这种疑惑的？ 33 / 41 3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？ 4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？ 5、在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？ 6、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？ 7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？ 八、测试人力资源与行政管理类 人员 “ 目标管理 ” 问题： 1、 标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？为什么？请举例说明。 2、 有效目标包括哪些因素？ 3、 经理是不是应该让他的下属订立工作目标？为什么？在订立目标方面，经理应该怎样做？ 4、 请说说你订立目标的程序。 5、 请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。 6、 你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可34 / 41 衡量、可控制又相互兼容的目标）？ 7、 你是 怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？ 8、 你怎样确保目标的现实性和可行性呢？ 9、 请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。我想知道，你多长时间检查一次员工的工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。 10、 若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的目标？ 你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？ 九、测试人力资源与行政管理类人员 “ 授权与激励能力 ” 问题： 1、假如您是部门领导，您设想 您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？ (可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气 ) 2、您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？ (待回答完后，问 )，简单说说他们各自的优缺点？ 3、您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？ (可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等 )，它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？ 35 / 41 4、当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？ 5、说 说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。 6、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？ 7、您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？ 8、说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？ 9、你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？ 10、你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？ 11、在评估你的员工的工作表 现时，你怎样才能确保评估的客观公正？ 12、请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？ 13、如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？ 十、测试人力资源与行政管理类人员 “ 影响他人的能36 / 41 力 ” 问题： 使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。 会采取什么样的方法来 使这位工友改正他的不道德行为？ 会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？ 的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ 承担他本人认为很难的工作的？ 门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ 解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ 向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？ 手下有一位表现平平37 / 41 的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？ 十一、测试人力资源与行政管理类人员 “ 如何处理职场的人事问题 ” 问题： 1、 你如何化解一个攻关小组内部的冲突？ 2、 面对现场公然的挑衅时，你会怎么做？ 3、 假如你与一个同事共同承担一项任务， 由于某种原因，他有些情绪，心理不 舒畅，工作积极性不高，已经影响了你们的进度，这时你会怎么办？ 4、 你如何对待对公司不满或难与同事相处的问题员工？ 5、 你处理人事问题的原则是什么？ 6、 面对 “ 恃才傲物 ” 的下属或 “ 元老 ” ，你会怎样做 ? 7、 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？ 8、 你怎样决定工作中的分工负责情况的？ 9、 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？ 10、 请描述某位员工有工作表现问题 的情形。你给他提供了什么样的帮助？ 11、 请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？ 38 / 41 12、 管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？ 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？ 1、谈谈你对企业文化的看法？ 中小企业的文化是 “ 老板的文化 ” ，企业的老板以及中层经理们的言与行直接引导员工的日常行为，所以领