《职业化素养》复习题.doc

职业化素养培训复习题第一集 职业化内涵1.职业化的内涵a 职业化的工作技能就是像个做事的样子b 职业化的工作形象像个内行的样子c 职业化的工作态度做事情力求完美d 职业化的工作道德2.“职业化”就是“专职化”或“专业化”（professional）3.目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？a 整个公司没有这种意识，也不想要求b 个人无所谓，反正可以随便换工作4.除了自己发现，我们还要从哪些方面观察自己的“不专业”1）收集并整理客户的意见与投诉2）征求供应商、经销商、协助（加工）厂商的想法3）与竞争对手交流，向他们观摩学习5.为什么说香港机场很职业化呢？1）有最好的团队 2）有最好的设备 3）海陆空是连接的6.我们这个行业的“核心文化”和“基本要求“是什么？本公司哪里明显不足；本公司哪些干部、员工很不理想；本公司在一定市场领域中的排名或定位。7.每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。第二集 职业化的工作技能1.Marketing不同于Sales我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”。2.从程度上来讲他不知道的你知道，他知道的你知道的比他更清楚、更正确。3.从范围上来讲你除了专业知识，还要有多元化的智能。4.从立场上来讲你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。5.从效果上来讲他不是只来一次，他是永远的客户。6.补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。7.每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹。8.公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报。9.公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报。10.公司应该安排见习或考察的机会。11.公司应该对每一个员工，包括干部，考核其“优化或改善业务的能力”。12.职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。13.客户从你们公司的名片、招牌/工厂的车间、地板/员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。第三集 专业化的形象1.当别人跟你提到“乐团指挥”或“海军少将见长”，你脑中会浮现什么样子？指挥也许是稀疏的头发，穿的燕尾服，领结打得很漂亮，后面翘起来，手上拿的金属棒很亮丽。海军少将，穿的一身黑色的，这边有亮的肩膀，官衔很漂亮，帽子白顶非常雪白，前面挂一个望远镜，两个眼睛炯炯有神，讲话很威武、神态很严肃。2.什么叫谈吐？什么叫效率？谈吐就是说话的艺术。注意员工解决问题的方法与效率。方法：1）自己常用的方法 2）我们的前辈或领导建议我没法改善的方法3）我们从人家那里学到的方法效率就是用更少的投入做更多的产出，所以我们能不能够用相同的成本作出更大的收益或者是同样的收益用更小的成本。注意员工回答疑难的肯定与明快；注意提供信息的正确与及时；注意员工的协调本身与沟通技巧。3.职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。4.公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”而且“力求简化”。5.CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。6.公司三种简化方式：1）层级简化 2）部门简化 3）作业步骤简化7.公司所有的建筑、门厅、招牌、展示见办公室场所都要在设计或布置上“力求精致”。第四集 职业化态度1.职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。客户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。2.检讨下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”：同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正。凡是都是别人找他沟通，自己不会主动连接、主动关心。做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾。永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法。对可能发生的意外，困难或危机，事前没有任何准备。从来不承认错误，既不反省，也不道歉。不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”。3.口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。各部门主管对下属的缺失或不利，要用文字提醒、甚至公布。对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查核。重大缺失或不利，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分。不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。4.职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。5.品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。第五集 职业化的工作道德1.客户要接纳一个品牌，可分三个阶段1）让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）2）让他信任你（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关 ）3）让他依赖你（知名度+影响力+忠诚度），让客户依赖你的产品2.品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回升。3.企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。4.就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”（MWB）。5.在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。6.为诚信支付代价，是一种品牌成本。7.思考：结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？因为他们不能够坚持，不想追求完美，也不愿意多走一步。第六集 在企业迈向职业化时，管理者应以身作则1.在企业迈向职业化的过程中，管理者自己要注意什么？对下属起到什么作用？整个公司全体员工不可能自动的职业化，各层管理者先朝这方面努力，必须身体力行，对下属起到一个“标杆学习”的作用。2.职业化应该是“由上而下”地要求。1）董事长、副董事长职业化2）总经理、副总经理/厂长、副厂长职业化3）经理、副经理/组长、副组长职业化4）全体员工职业化3.鲁冠球是我国有名的企业家，他之所以这么成功，他一直坚持四句话。哪四句？1）一天要做一件实事2）每一个月要做一件大事3）每一年要做一件大事4）一辈子要做一件有意义的事4.管理者自己职业化后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。5.通常管理者与下属的职业化在“进度”与“效果”上，存在着一定的函数与比例关系。6.为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？1）我很忙，我很累，我没有时间2）你听命于我，你要职业化，客户看的是你3）老板（主管）喜欢我就行了7.所谓的公司六管为：1）生产管理 2）物料管理 3）销售管理 4）人力资源管理5）财务管理 6）生产管理8.职业化以“部门”为单位，像区块一样地分工完成。9.职业化的下属大多看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”。10.为了让职业化活动能够有效地落实，领导班子应该从下述重点切入。前面讲的4个职业化（职业化工作技能、工作形象、工作态度、工作道德），既要对下