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2011公务员面试题型解析：突发事件应对一、突发应对能力测评目的突发应对类试题主要考察考生五个方面的能力：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的应急和应变能力；三是考察对突发事件的整体驾驭能力；四是考察对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；五是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手的问题的随机处置能力。二、突发应对试题分类突发应对题分为两大类：个人类和公共类。个人类是指个人应急处理类。公共类可分为：自然灾害类，事故灾难类，公共卫生事件，社会安全事件。三、具体题型和答题思路（一）个人应对类1，处理原则：以人为本轻重缓急 先公后私 科学实效 身临其境2，处理方法：弱化矛盾转移目标 逆向思维（二）公共危机类处理原则：及时介入 以人为本 分级负责 依靠群众 信息公开四、真题演练你是正在负责一项政府重点工程，在与朋友的聊天中，你随意和朋友谈论了对工程的看法，报纸将你的个人意见当做政府意见刊登，你怎么办？（2010年3月13日下午国家统计局调查队面试真题）（题目分析）本题属于情景应变题，着重考察的是考生的应急能力，解决问题破题表态，提出观点作为一名公务员严守政府工作机密既是我工作的基本原则，也是我不容推卸的责任。因此，在日常生活中，我会注意自己的言行，既不会在私人谈话中涉及与工作内容，更不会去泄露国家机密。在发生这种意外情况时，我会本着严谨、负责的态度，深入调查，及时处理，消除负面影响。具体步骤当发现报纸将我对某工程的个人意见当做政府意见刊登出来时，首先会经过确认核查，看是否因我泄露。如果是由于我的疏忽造成，我会主动向部门的相关领导、同事道歉，主动承担责任，同时也希望大家的谅解及帮助。其次，我会积极与该报社进行沟通，第一步，要求报社停止对工程相关事宜的不正确报道，对已经印好但仍未售出的报刊进行回收，以控制消息传播的范围；第二步，督促其迅速召开新闻发布会澄清事实以正视听，并辅以网络、报纸等多种形式就此事做出公开的解释及道歉，以最快的速度消除本次事件对我工作单位、政府乃至全社会所造成的不良影响。再次，我会主动联系报社明确要求报社及其相关人员承担相应的责任，这是因为报社在未确定消息来源的真实性及准确性的情况下就贸然刊登相关信息，即忽视了该刊登行为有可能给政府及社会带来的负面影响和危害，丧失了作为新闻媒体应有的职业操守和工作准则。所以报社理应承担相应的责任。在事件得到妥善处理后我会与朋友进行沟通，一方面以婉转的方式提及此事，肯定此次事件是由自己的疏忽造成；另一方面，坚定的表明自己的态度：朋友之间应当相互信任、理解、支持，因此作为我的朋友应当理解我工作的特殊性，对于我日常工作中的疏忽应给予及时的提醒。最后，积极进行自我反省，以此次事件为教训时刻提醒自己身为一名国家公务人员应有的严以律己、以身作则的态度，时刻牢记工作应当与生活分开，同事之间应保持亲密有间的关系，为政府树立良好的工作人员形象。总结升华由于公务员职业的特殊性，我们更应该增强保密意识，不以了解政府、国家机密为荣，不因身为国家公务人员为傲，时刻注意自己的言行举止，牢记自己肩负的职责与使命，当不辱身为国家公务员的使命。2012公考面试技巧：如何处理与领导的关系 2012-04-18 16:48 来源：帮考网综合报道 （一）解题技巧1.意识认知从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。2.角色定位角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。3.处理原则原则一：尊敬“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导，维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。原则二：服从“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”这是我国公务员（微博）必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容。原则三：学习“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。原则四：沟通、汇报公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。原则五：正确对待批评批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对我们的鞭策和激励，指明了我们前进的方向。（二）真题精解【例题】 你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？（2011年2月19日重庆国税面试真题）【帮考网点拨】 新人 成绩突出 印象不佳 为难【参考答案】工作勤奋、成绩突出却得不到领导的认可和信任，对于一个刚刚进入单位的新人【1】而言，压力是不可避免的【2】。但是，没有压力就没有动力，面对挑战，我会及时调整心态，把领导对我的印象不佳当做一种鞭策和警示，时刻提醒自己要谦虚做人，勤奋做事，努力做到不张扬，不自矜。【3】我相信，随着时间的推移，随着领导对我了解的加深，我一定会成为领导信任的好助手【4】。同学受到领导的信任，是让人羡慕的事情，但是，我绝对不会因此而心生嫉妒。竞争无处不在，与同学同处一个单位，竞争同样也不可避免。【5】尤其是参加工作之后，我与同学之间的交流不像往昔那样亲密了，这很有可能让我和同学之间产生了误解。对此，我应该自我反省，认真查找不足，而不应该苛责同学。等到机会成熟，我会向他道歉，请求他的谅解。我也相信，只要我态度真诚，我们一定会重归于好的。【6】总之，在今后的工作中，我不但要做一个工作勤奋、成绩突出的人，同时也要做一个与领导、同事和谐相处的人。【7】因此，在工作中我会更加注重营造良好的工作氛围，不断加强与领导、同事们之间的沟通与交流，我们之间的关系一定会变得更融洽，团队更团结。2012年不可不知的公务员面试考场礼仪 2012-04-16 15:01 来源：帮考网 2012省考公务员面试 赢在专业专项4月21号左右，浙江、江苏、北京、天津等公务员面试都将到来，面试的过程对于一个人能否被录用起着关键作用。如果礼仪得当，就可以为自己的整体形象加分；但如果忽视了礼仪或礼仪不当，即使水平和实力再强，也有可能与自己心仪的工作失之交臂。关于面试考场礼仪，你知道多少呢？下面，中公教育专家将为考生讲解恰当的公务员面试考场礼仪，为考生面试助阵。（一）敲门礼仪进入他人的房间或办公室，都应该轻轻敲门，得到允许后方可进入，切不可以贸然闯入。下面介绍一下公务员面试考场敲门的礼仪。敲门的指法：考生应用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。敲门的节奏：敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。咚咚咚之间的间隔为0.30.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。敲两下，表示自己与对方比较熟悉，相当于说“你好”、“我进来了”的意思。如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。敲门的强度：力度大小应适中，要坚定并有一定力度。力度太大会让考官受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉；力度太小让人感觉你胆子太小，紧张过度。敲门后的等待：敲门后要等待考官应答。如果没听到考官说“请进”的口令，考生应等待3秒钟再次敲门，声音适度提高一点；如果仍没有听到考官应答，则可以3秒钟后推门进入。关门：无论考生进来之前门是开着还是关着，考生都要关门，这体现考生的修养。关门时声音不能太大，要用手扶着门柄关门。关门时要尽量避免整个背部正对考官。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。（二）问候礼仪考生进入考场见到考官后要主动向考官问好，以示礼貌和尊敬。一般的问候方式是行鞠躬礼并问“各位考官好，我是X号考生”。（三）鞠躬礼仪鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。亦常用于服务人员向宾客致敬。有时还用于向他人表达深深的感激之情。1基本动作规范（）行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。（）面向受礼者，距离为两三步远。（）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂或搭放在腹前（右手搭在左手上）。（）伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾以上（具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），视线由对方脸上落至自己的脚前。米处（礼）或脚前米处（礼）。鞠躬注意事项脖子不可伸得太长，不可挺出下颏。鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面看着对方。鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。鞠躬礼节在直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方，如果视线移向别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意的。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，目视考官，等待回应。（四）告别礼仪当主考官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予自己的面试机会，然后道声“再见”，没有必要握手（除非考官主动伸手）。如果之前进入面试室时有人接待或者引导，离开时也应一并致谢告辞2012国家公务员考试面试题型:公共危机类 2012-02-21 09:37 来源：帮考网综合报道 2012国家公务员考试面试题型：公共危机类公共危机是指一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众；第三是危害性，当今社会，地球变得越来越小了，人员的往来越来越频繁了，流动越来越快了，联系越来越紧密了，公共危机所造成的危害比过去要大得多，传播起来也迅速得多，所以我们常说，比SARS更恐怖的是对SARS本身的恐慌。一、国家公务员面试常考的公共危机事件专家团队经过潜心研究，得出当前国家公务员面试对公共危机事件的考查主要有公共卫生事件、自然灾害处置、事故灾害处置和群体事件处置等四类。第一类：公共卫生事件公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。比如2003年发生的SARS，接着后面发生的禽流感、甲型H1N1流感，安徽阜阳发生的假奶粉造成大头娃娃事件，辽宁海城发生的学生集体中毒事件，这些都属于公共卫生事件。国家公务员考试面试对公共卫生事件的考查：你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1，你怎么处理？第二类：自然灾害处置自然灾害是人类依赖的自然界中所发生的异常现象，自然灾害对人类社会所造成的危害往往是触目惊心的。它们之中既有地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害；也有地面沉降、土地沙漠化、干旱、海岸线变化等在较长时间中才能逐渐显现的渐变性灾害。中国自然灾害种类繁多，每年都要在全国和局部地区发生，造成大范围的损害或局部地区的毁灭性打击。比如2010年7月份以来，南方一些城市发生的大范围的洪涝灾害就是典型的自然灾害。国家公务员考试面试对自然灾害处置的考查：元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？第三类：事故灾害处置当前我国经济发展速度比较快，但是我们的安全生产形势却不容乐观。工矿、商贸等企业的交通运输事故，公共设施设备事故，环境污染和生态破坏事故等层出不穷。尽管党和政府采取了非常严厉的措施，但是这种高发、频发的态势并没有得到根本的扭转。比如2010年发生的山西王家岭矿难就是典型的事故灾害。国家公务员考试面试对事故灾害处置的考查：某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理？第四类：社会安全事件社会安全事件一般包括重大刑事案件、重特大火灾事件、恐怖袭击事件、涉外突发事件、金融安全事件、规模较大的群体性事件、民族宗教突发群体事件、学校安全事件以及其他社会影响严重的突发性社会安全事件。国家公务员面试对社会安全事件处置的考查：你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？二、四步打造公共危机题答题思路中国有句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的公共危机事件，我们可以找一些共通的东西。对于不同事件的处理，其实大体上都可以总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。教育专家将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。第一步：迅速反应迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。在反应阶段，必须做到：1.在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。2.科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。3.全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划。4.帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。第二步：果断决策果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。在决策阶段，应当遵循以下几项原则：1.分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。2.必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。3.领导干部应当亲临一线、靠前指挥。4.要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。5.始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。第三步：高效执行一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势、防止事态扩大、保护群众生命财产安全的作用。对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须做到以下几点：1.任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。2.在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。3.适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致，共渡难关。第四步：善后处理在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。1.要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作，从而提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。2.安置好受到影响的人员及其家属，及时核拨应急的物资和生活必需品。3.保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。4.维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。面对需要应急应变的公共危机类题目，虽然要求较高，但考生如果能够将这类题目分析好、答好，能够非常充分地展现出个人的综合分析能力和素质，必定能够在面试中获得很高的印象分。因此，此类试题值得考生去深入研究和复习。在作答时，只要能够掌握好上述的基本分析方法，再结合实际的情况进行分析，必定能够获得一个较好的成绩。三、经典细节的传承分享（一）合作意识要强公共危机题，绝大多数的题目单凭一个人或一个部门是很难完成的，需要各个部门之间的团结合作，这就要求考生了解一些常识。而对于各个部门的具体职能，以及考生在答题中的角色定位一定要有明确的认识，避免常识的错误或者不明权限范围。（二）事后总结经验公共危机涉及的往往是一些突发事情或者意外事故，这就要求完成紧急任务之后，要么总结经验交付领导，要么总结教训避免自己再犯错误。其实，考生平时关注新闻报道，尤其是2010年的旱灾、涝灾情况，会有很好的细节充实的。（三）涉及生活点滴几乎所有需要紧急处理的公共危机事件，在各个媒体渠道的新闻里都能发现，这就需要考生善于联系现实生活的点滴，才能更好地融合实际答题。面试的目的并不是为难考生，而是要考查考生处理现实问题的能力，所以，以生活之所为，答题目之所问，方显考生之水平。四、判研真题预测2012年公共危机题趋势（一）职位角色仍旧存在纵观20082011年公共危机题，其中一个显著的特征就是每道题目都拟定了考生的具体角色，而且角色不仅仅局限于国家公职人员。所以，在以后的公共危机题中，这种特征将依然存在。例如：某地出现流行病，媒体歪曲报道说已有人死亡，群众恐慌。如果你是卫生队队员，你怎么办？（二）紧密结合社会热点和现象公共危机题目与往年相比，变化的可能性不会太大，仍旧将与社会热点和热会现象接轨，并且更加倾向于群体性事件的矛盾化解。例如：假如你是拆迁办领导，由于拆迁款没有发放到位，群众围攻拆迁人员，你该怎么办？领导决策类面试题通关术【阅读提示】领导决策类面试题是公务员考试面试、政法干警考试面试等公职考试面试的常考题型之一。本文从试题概述、决策应遵循的六大原则、决策类面试题答题套路及解题顺序、面试真题举例及分析四方面介绍了领导决策类面试题及其解答技巧，期望能对备考面试的考生有所启示。领导决策类面试题主要考查考生的决策能力。决策是一个非常重要而复杂的过程，保证决策目标的实现必须掌握科学的决策方法。现代社会发展迅猛，社会前进的步伐越来越快，新情况、新问题不断出现，决策变得越来越难。因此，领导决策要借助现代技术手段，采用科学的决策方法，决策任务才能完成，决策目标才能顺利实现。领导决策类面试题对考生能力的特殊要求主要有以下四类：（1）创新能力在现代社会中，无论什么工作，具备想象力及创新意识，已经成为最普遍的要求。考生在答题时，应尽可能地肯定自己在这方面具有的能力，最好举出实例来证明自己取得的创新成果，但不能夸大自己的成绩以致不能令考官信服，引起考官的反感。（2）知人善用能力怎样使“平凡的人”也能办“不平凡的事”，即知人善用是领导者最重要的课题。一个责任感强、育人得法的领导，对下属、对人才既压担子又教方法，既抓工作又抓思想，既严格要求又勤于激励，既创造环境又促竞争，同时，还要重视人才的互补效应，择人而任，减少摩擦，降低内耗，通过优化组合使整体效能大于个体效能。（3）沟通协调能力领导者的沟通能力表现在能够根据信息的内容、接收对象的特点、传递信息的目的、具体场合和条件而选择适当的沟通方式，以较强的宣传鼓动能力、表达能力、说服教育能力、感染能力，将自己的思想、观点、感情、态度及掌握的信息，准确、完整地传递给接受者。同时，注意提高自己的理解能力，以诚恳信任的态度，做好一名“好听众”，及时获取下属真实信息的反馈。（4）信息处理能力作为现代领导者，要有较强的准确接受信息、科学储存信息、正确处理信息、及时传递信息的能力。这种能力直接关系到领导者承上启下、联左挂右、请示汇报、布置下达、宣传动员等工作的工作水平。决策应遵循的六大原则（1）决策要尊重科学领导决策能力的高低取决于创造性利用客观规律和发挥客观规律的程度。（2）决策要尊重历史决策者要善于从历史中继承和发展已有的文明成果，并从中吸取营养，获得前进的动力，使各项决策具备历史继承性。（3）决策要尊重现实就是说，一切要从实际出发，立足客观现实进行决策。（4）决策要面向未来决策者要善于预测，预测可以给领导提供科学依据，使他们能够系统分析影响事物发展的各种因素，权衡利弊做出最佳选择，从而保证决策质量。（5）决策要兼顾利益决策者只有兼顾各方利益，才能满足各方的需要，决策也才能得到响应和执行。（6）决策要及时果断决策者必须养成敏锐的洞察力，善于透过纷繁复杂的现象抓住事物的本质，一旦时机来临，便能立即决策。 决策类面试题答题套路及解题顺序（1）要民主决策，不要独断专行。（2）要科学决策，不要拍脑袋决策。（3）要依法决策，在法律框架内解决问题。（4）要有利决策，要对党、对国家、对人民有利。以上的解题顺序，千万不能搞错了。 决策类面试真题举例及分析【例1】现有10套三居室、20套两居室的住房，有100人要求参加分房。作为负责人，你怎样把房子分得公平、合理？【答题思路】回答这样的题目，如果拘泥于数字的计算，就会弄巧成拙、费力不讨好。比较好的分法是从分房原则等大处着手。可以从以下几方面来回答：（1）首先组织一个权威的分房领导小组，制定分房方案，并交群众讨论通过;如果自己要房，则避嫌不参加分房领导小组;（2）因为房源有限，要调查除新房以外的其他房源，一并参加周转分配;（3）肯定有人分不到房子，那么给大家承诺，在今后着力解决这些人的房子问题。【例2】单位经费紧张，现只有20万元，要办的事情就有下列几项：（1）解决办公室打电话难的问题;（2）装饰会议室、大厅等，以迎接上级单位委托承办的大型会议;（3）支付职工的高额医疗费;（4）五一节为单位职工发些福利。很明显，20万元无法将这四件事都办圆满。如果你是单位的分管领导，将如何使用这笔钱？【答题思路】回答这类面试题，要注意轻重缓急原则，重要的与工作相关的事情要先解决;同时，寻找变通的方案，暂时不能全部解决的先部分解决。可以从这几方面来回答：（1）办公室打电话难的问题必须先行解决。（2）余款中单列一部分作为专款，支付患病职工必需的一部分医疗费，其他医药费暂缓报销。（3）会议室装修在简洁大方的基础上，力求将开支压缩到最低限度，并且只预付一部分款项，不足部分待资金到位后再付。（4）最后，用预留的一小部分资金给职工办一点菲薄但实用的福利，甚至只开一个茶话会。（5）整个过程中都要辅之以深入细致的思想政治工作，该办的事要办好，群众的情绪也要理顺，以求得绝大多数职工的理解和支持。【例3】你作为副局长，向下级布置了一项工作，处长代表全处提出了一项计划。与此同时，副处长又单独向你提出了一个更好的计划，你将怎么办？【答题思路】本题主要涉及到如何正确处理下属正职与副职关系，这一点是作为领导者必须考虑的。可以从这几方面来回答：（1）比照副处长的计划以及自己的思考，指出处长所提计划的不足，建议其重新召集全处人员进一步完善计划。（2）单独告诉那位副处长，让其在全处征求意见会上和盘托出自己的计划，并力求以谦逊的语言阐释，以便于处长采纳。（3）事后要善意地提醒那位副处长以后注意按组织程序表达自己的意见，防止与正职产生不必要的矛盾。同时还要从多个侧面了解那位处长是否有嫉贤妒能、压制别人意见的情况，并根据了解的情况，决定是否做处长的思想政治工作。（4）如果那位处长有嫉贤妒能、压制别人意见的缺点，则应将副处长的计划以自己意见的名义向处长提出来，建议其重新研究、修订所提计划。【例4】有个国王喜爱好马，尤其是千里马，一旦发现非弄到手不可。一日，他出游时，发现一农场主家养有七匹好马，索买无果后，遂想了个法子想弄到手。第二天就发布了一张告示：第一，拥有马匹的人家，必须申报交税;第二，每匹马必须缴纳100元的税金;第三条，拥有五匹马以上的，要按五匹马申报交税;第四，不得谎报拥有马的数量。看完告示后，农场主就准备按五匹马申报上税，但是他的儿子反对，并要求按七匹马申报上税，两人互不相让，争执了起来。后来，他们请来一位智者评断。智者听完整件事的经过后，思索了一会，想出了一个巧妙的方法去申报上税，使国王无法治农场主，不能把马弄走，农场主和他儿子都很高兴。请问：国王的意思是什么？智者想出的是什么申报方法？【答题思路】在现实生活、工作中，像国王的告示前后矛盾而使人有好几种理解的情况，在讲话、文件中是很常见的。要解决这道题，最关键的是分析国王告示的矛盾所在。可以这样回答：这道题的关键是对国王告示第三条、第四条的不同理解。智者分析国王的这个告示：无非是想利用对第三条和第四条的矛盾迫使农场主违反，以便没收马匹。如果按照农场主与儿子的观点来说，二者都是符合国王的法令的，是对的;但是又是错的，因为按第四条来说。农场主的方法是错误的。因为等于违反了第四条，谎报了马匹数;按第三条来说，儿子的方法是错误的，因为等于违反了第三条，这样两人都会因没有按照国王的命令而被法办，被国王没收马匹。智者的方法是：把七匹马分成（5+2）或（3+4）去分别申报并交税，这样就可以避开国王的圈套。五大人际关系题型处理原则人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。”卡耐基一语道出了人际关系的重要意义，人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。因此人际关系类题型是公务员考试面试中非常常见的题型。教育名师团队为各位考生总结了公务员如何处理与领导、同事、下属、群众、亲友之间的关系的应对原则，供各位考生参考。一、与领导之间的关系处理火车跑得快，全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循：一，对领导要尊敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。二，对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。三，对领导要学习。“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。四，对领导要多沟通、多汇报。公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。五，正确面对领导的批评。领导的批评是对公务员的鼓励和激励，指明了公务员前进的方向。二、与同事之间关系的处理同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：一，自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。二，交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无线沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形；在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。三，宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大”，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格