2013年度流程制度题库(专业题).doc

2013年度流程、制度题库专业题1、上报集团的呈批件，正文字号是几号字？答：三号字2、办公室负责哪几个部门公章的管理？答：公司公章、物流部公章及县区店公章3、除特殊情况外，办公室值班专干下午几点可以下班打卡离开？答：17：30 4、总部各部门人员需要使用办公车辆外出办公，需填写 什么单据？答：派车单5、集团普通办公车辆通行证，需要多长时间办理更换一次？答：每季度6、高速公路没有限速标志的，最高时速不得超过多少公里？答：120公里7、出纳员签发了一张有收款单位、付款金额、付款用途但没有付款日期的支票，出纳员这种做法，对吗？答：错。填写支票时应填写所有项目，不得有空项8、出纳员给店长报销差旅费，因库存现金不足，就少存了一部分销货款，这种做法对吗？答： 错，不得坐支现金9、出纳员收到费用发票，应该最先认证的是什么？答： 发票的真假10、你店铺2013年营销费用预算额度是多少？营销费用应履行怎样的报批手续？答：预算额度：见附表。报批手续：在预算额度内，实行二次报批，即事前活动预案报批，事后付款报批，均由店铺营销主管、店长、总部营销部长、主管副总、总经理签字，付款报批还需会计主管签字。超预算额度，需先申请追加预算额度，申请手续同上。11、店铺营销主管打了个借条，借款2000元，用于支付挂旗费用，店长签字，出纳给支付了现金，这种做法对吗？正确的做法是什么？答：错。正确做法：店铺给总部营销部打申请报告，总部营销部长、主管副总、总经理签字后，支付支票。12、店铺结算会计转来非统配付款明细，本店会计主管、店长已签字，可否付款？在什么条件下可付款？答：不可以付款。需要有总部相关部门、主管副总、总经理签字后才可付款13、已撤柜供应商在撤柜时从货款中扣除保证金1000元，一年后申请支付撤柜保证金，店铺卖区长、采购、店长已经签字，可否付款？应履行什么手续、用什么样的支付方式付款答：不能付款。应履行的手续：供应商给店铺开收款收据，店长、会计签字，报总部主管副总、总经理签批，用转账的方式付款，不得支付现金。14、店铺支付装修改造费用的付款签字手续？答：1万元以上装修，大商电器开发部、主管副总、总经理签字，集团开发本部、董事局主席签批。1万元以下，店长、主管副总、总经理签字。15、房屋、设备维修费的付款签批手续？答：1万元以内的，由店铺经手人、店长、主管副总、总经理签字付款。1万元（含1万元）以上的，店铺经手人、店长、主管副总、总经理、集团物业本部、董事局主席签字付款。16、店铺支付租金、物业费的付款签字手续？答：合同已经过集团法务室、董事局主席签批过的，付款时，会计、店长、主管副总、总经理签字。合同未经过董事局主席签字的，合同年付款额超过1万的（含宿舍、仓库租金），年初报全年付款额预计，由店铺会计、店长签字报总部对口会计，会计将各店铺、部门付款预计列表，由总经理签字，报主席签批。签批后，按合同规定日期付款时，由店铺会计、店长、主管副总、总经理签字付款。17、软、硬件购置及维修费的付款签批手续？答：店铺报需求给大商电器系统部，系统部考察店铺实际，给出意见，报主管副总、总经理、集团信息中心、总裁签字，万元以上的需报主席签批18、诉讼费、涉外费、中介机构费的付款签批手续？答：万元以下的，店铺经手人、店长、主管副总、总经理签字。万元（含万元）以上的，需董事局主席签批。19、固定资产的判定标准？固定资产购置及处置的审批手续？答：不含税单价大于等于2000元，使用期限超过一年的物品。万元以下的，店铺经手人、店长、主管副总、总经理签字。万元（含万元）需董事局主席签批。电子类物品须经大商电器系统部、集团信息中心签字。20、低值易耗品的判定标准？低值易耗品的购置和处置的审批手续？答：不含税单价在1500元到2000元之间的物品。万元以下的，店铺经手人、店长、主管副总、总经理签字。万元（含万元）需董事局主席签批。电子类物品须经大商电器系统部、集团信息中心签字。21、收取收银员销货款时，与系统核对，发现短款10元，收银员查不出原因，损失该由谁负？答：收银员22、预收备查帐由谁来计？备查余额应该与谁核对？答：备查帐由出纳员记录，应定期与会计账核对。23、顾客购买电视，原价5000元，顾客持300元签名售机卡、4700元现金交款，发票净额应开多少？答：4700元24、收取供应商费用，开国税发票还是开地税发票，判定的依据是什么？什么情况开地税？什么情况开国税？答：判定的依据是合同。合同中签订的与销售无关的定额费用，开地税发票，凡是按销售的一定比例或按销售额度而确定收费的，开国税发票25、联代销付款签字手续答：店铺填“联、代销商品付款确认书”，店铺结算会计、会计、收入审核、采购、店长签字，报总部营运部，总部营运部、商品部、主管副总、总经理签字，财务付款。26、经销付款的签字手续？答：财务填写自营商品付款确认书，营运部、商品部、主管副总、总经理签字，金额超10万的，股份总裁或董事局主席签字。27、退货返厂的关键控制点在哪？答：供应商认可的退货手续及供应商盖章的退货证明。28、经销对账单中我方应该体现的内容？代销对账单中我方应该体现的内容？对账单应由谁签字？答：经销对账单：发票已收未付（收）款额、已退货未开发票额、已确认未兑现费用额。代销对账单：发票已收未付（收）款额、各种原因进入经销的退货额、已确认未兑现费用额。对账单应由结算会计、收入审核员签字后盖章。29、会计档案保存年限是多久？答：会计凭证、总账、明细账15年，现金、银行存款日记账25年，年度会计报表永久保存，季、月报表保存3年，银行月调节表、银行对账单保存5年，纳税申报表保存15年。 30、开出发票存根联需要保存几年？答：5年31、记账联资料要保存几年？答：15年32、收银单据、POS签购单要保存几年？答：2年33、与供应商盖印的对账单保存几年？答：10年34、固定资产折旧年限分别是什么？答：电子设备3年，运输工具4年，机器设备5年，家具用具5年35、店铺与百货店签订联销合同，月保底额10万，业务上通常会将此成为“租金”，请问这是会计意义上的租金吗？在会计处理上，这10万元计入了哪个科目？答：不是会计意义上的租金。在会计处理上，计入“主营业务收入”红字。36、店铺租赁经营场所，合同中的租金是每年递增5%，请问租金费用是按付款额列支吗？按什么办法计算费用？免租期需要列费用吗？答：租金费用不按付款额列支。费用计算办法：所有租赁期内应付租金总额除以租赁年限（含免租期）。免租期需要列费用37、B供应商2013年与店铺签订联销保底合同，合同扣率15%，月保底销售额50万,MIS系统只维护了扣率。2013年6月份，该供应商销售42万，系统中已扣点42*15%=6.3万，店铺另外开地税发票1.2万，给供应商结款34.5万。该笔业务处理是否完全正确？问题在哪答：不完全正确。问题：系统中应维护销售保底而没维护。开票扣回的1.2万为系统少扣毛利，属国税项目，应开国税发票，而不应开地税发票。38、公司纪防监审部对店铺联销合同执行情况检查的内容是什么？答：保底扣款、经营面积、经营品牌、无码销售等。39、公司纪防监审部每日对店铺MIS系统销售情况进行检查的内容包括哪些？答:大额销售、预付卡销售、礼券销售、负毛利销售、退货检查。40、万元以上工程维修改造项目在工程决算后，应保留多少质保金？答：5%41、公司纪防监审对新签合同进行监督，具体检查哪些内容？答：检查合同文本填写规范性、条件执行、面积、保证金收取、保底清算、租金、合同约定费用等内容42、防损月报中：供应商无码销售及借码销售要注明什么？答：供应商名称、金额，销售去向43、防损月报表中赠品包括哪些？答：系统内赠品及系统外赠品44、店铺重装改造厂家进场装修前，施工监理需做哪些准备工作？答：（1）根据平面布局图进行现场放线，确定厂家柜台位置和尺寸。（2）配合厂家现场测量柜位尺寸。（3）审核各品牌效果图、施工图纸是否符合要求。45、厂家进场装修前需办理哪些手续答：（1）签订安全防火责任状和装修协议书。（2）缴纳装修押金。（3）提供装修效果图、施工图、电路图。（4）提供电工证复印件。（5）按施工人员数量办理施工证46、电视展厅内用电分配应至少使用几个回路？答：4个47、冰箱、烟机等专厅内用电分配应至少使用几个回路答：3个48、按规定要求，小电柜台统一高度是几米？答：1.5米49、洗衣机、冷柜柜台统一高度是几米？答：1.4米50、厂家柜位装修电路施工要求使用什么铁管？答：镀锌铁管51、厂家悬吊灯箱可以固定在消防管道上吗？应固定在哪？答：不可以。应固定在土建结构层上，不允许悬挂在天花龙骨、消防管道、空调管道等上面52、消火栓、消防门、烟感、温感、喷洒等消防设备在装修过程中可以遮挡吗？答：不可以53、厂家柜位装修电源线应使用国标阻燃线，电视展厅内主线应达到多少mm硬线？答：6mm54、厂家柜位装修电源线应使用国标阻燃线，冰箱、烟机等展厅内主线应达到多少mm硬线？答：4mm55、厂家柜位装修电源线应使用国标阻燃线，照明和柜台内连接线应达到多少mm硬线？答：2.5mm56、厂家柜台电源线接头应采取锡焊，连接处应使用金属材质的蛇皮管，连接用蛇皮管长度不超过几米？答：0.5米57、厂家展厅悬挂门楣灯箱需要留散热孔吗？为什么？答：应预留散热孔，防止灯箱内过热起火58、店铺整体装修完毕后，应提前至少几小时以上，打开全部用电设备，全负荷运转，检查是否存在用电问题？答：4小时59、厂家柜台电源线地线槽要求使用几mm厚白钢线槽？答：1.2mm厚白钢线槽60、在店铺重装改造中，施工现场可以吸烟吗？答：严禁吸烟61、在装修过程中，由于厂家施工原因造成的公共天花、地面破损，应由谁来负责维修或赔偿？答：厂家负责。62、厂家柜位装修使用的插座要求是什么品牌？答：松下63、厂家柜位装修如铺复合地板，按装修要求地板厚度为多少mm？答：12mm64、地板压条统一使用白钢材质（厚度1.2mm）大斜坡式，不允许使用什么压条？答：铝材质和直角式的65、厂家工程竣工后，如何撤场？答：需经过店铺相关人员验收合格后方可撤场，有不合格的需限期整改66、与物业方签订租赁合同后，除了开发部要做好合同存档外，还应该交给哪些部门存档合同？答：营运部、财务部67、大商电器新店选址标准是什么？答：（1）主商圈核心区域。（2）单体建筑或综合性商业建筑中部分面积，经营面积3000平左右。（3）综合测算可以做到当年开业当年盈利68、店铺选址应做好哪些准备工作？答：（1）选址城市当地市场调查。（2）备选项目物业基础状况调查。（3）做好综合效益测算。69、物业租赁合同的签订需要集团哪个职能部门审核合同条款内容？答：集团法务室70、集团公司相关规定要求租赁合同应签订以上？答：20年71、如果租赁物业没有消防合格证明，只要租金合理，地理位置合适，并能保证当年开业即盈利，就可以签订租赁合同吗？答：不可以，租赁物业必须提供消防合格等相关证明，才能签订合同72、如果租赁物业内没有空调制冷、取暖、电梯等设备设施，就不符合大商电器租赁的标准吗？答：不对，是否有空调制冷、取暖、电梯等设备设施，不是选址的重点标准。73、租赁合同经大商电器总经理审核后，还需要集团哪些相关部门领导签字批准后，方可签订？答：集团法务室、总裁办、总部办74、租赁物业时，物业方必须出示合法有效的哪些证照的原件？答：营业执照、土地使用证、租赁物业所有权证、消防合格证等75、物业方只应负责大商电器租赁物业内的基础装修、设备设施改造？答：根据合同谈判约定执行76、租赁物业方，必须提供给大商电器停车位、户外广告位，方可签订租赁合同吗？答：是否有停车位、广告位等，不影响租赁合同的签订77、未经物业方同意，大商电器可以将租赁物业整体转租，也可以在租赁物业上设置抵押担保吗？答：不可以，需征得物业方同意78、与物业方签订的租赁合同，租赁期满后，同等条件下大商电器有什么优势吗？答：享有优先续租权79、租赁物业正式交付后，双方应签订什么协议？答：场地移交协议80、在正式交付租赁物业前，未结的费用（包括但不限于水费、电费等）应由哪方负责结清？答：物业出租方81、自租赁物业交付之日起，租赁物业需提供哪些公用事业系统级单独的计量表？答：独立的供水、供电、供气、供暖等82、大商电器在向物业方按期缴纳了租金时，物业出租方需提供什么？答：需提前提供合法有效的发票83、物业出租方可以干涉大商电器的正常经营吗？答：不可以，大商电器可以经营合同约定的商业项目，并享有采取自营、联营、合作、租赁和其他经营方式经营的权力，物业出租方不得干涉大商电器的正常经营。84、物业出租方可以根据自身需要，在合同有效期内将租赁物业分割转让，或对物业进行整体转让或设置抵押等担保事宜，需要书面通知大商电器吗？答：需要，应按合同约定，提前通知85、物业租赁合同签订一般包含四份附件，分别是什么？答：附件一：平面位置图、各层平面图、配套设施设备明细；附件二：交付条件；附件三：出租人营业执照、土地使用权证、租赁物业所有权证、消防验收合格证明等证照；附件四：场地移交协议86、项目招标委员会的主要职责？答：招标、开标和评标工作87、项目招标需由几家以上资质、业绩相当的投标单位参与竞标？答：三家86、采购类几个以上同档次品牌的设备厂家或授权的经销商可以参与竞标？答：采购类三个以上87、工程招投标项目，多少万以上项目由总部视频或派人现场监督开标、评标？ 答：50万元以上88、工程招投标项目，多少万以下项目总部随机监查？答：50万元以下89、工程招投标项目，初选中标结果如何进行公示，接受监督？正确答案：需要在集团OA系统和店铺进行公示，接受监督90、对提报的中标金额经开发本部和总工办审核后，审减额度超过10%（含10%）的给予通报批评，同时对项目负责人予什么处理？答：给予经济处罚，处罚标准为总部审减额的1%91、商场公共部分统一装修，在装修结束后，需进行哪些工作？答：工程量核实、工程质量验收、工程结算审核等工作92、所有工程费用的审批都需要报集团相关部门审批后，方可施工及付款吗？答：工程造价在1万元以内项目，可由店铺自行审核和支付费用93、1万元以上工程项目的造价审核及工程款的支付，需要集团哪些部门的相关领导审核批准？答：开发本部、总工办、总裁办、总部办94、商品部品牌经理要根据什么，在OA系统中制作残次滞销退货返厂申请单？答：根据与供应商确定退货返厂商品的型号、数量95、商品部品牌经理接到厂家下调商品的供应商商品调价单，经商品部长审核后，在MIS系统中查询什么后，并在OA中发起商品调价单工作？答：库存数量96、工程师上门敲门方式是什么？答：轻敲2次，每次3下97、液晶电视屏幕的清洁保养方法？答：粘少许清洁剂，用湿毛巾擦拭屏幕98、液晶电视正常工作的条件是什么？答：湿度小于80%99、用户菜单中英文DK表示是什么制式？答：伴音制式100、电视机摇控接收器摇控的距离是几米？答：4-6米101、DVI接口可以同时传输视频和音频信号吗？答：不可以102、什么接口可以同时传输视频和音频信号？答：HDMI103、电流的单位是什么？答：安培104、电容器上标注“2P2”表示什么？答：电容器的容量为2.2pf105、对普通电阻器的检测主要使用什么答：万用表的欧姆档106、我们在电器中经常看到很多的接口电器中都有稳压二极管，它的主要作用是什么？答：高压保护107、液晶面板中为整个液晶屏提供光源的部件为什么？答：灯管108、室温25摄氏度的情况下，液晶电视后部的温度应该是多少摄氏度？答：65摄氏度以下109、电源板是提供给升压板的工作电压是多少？答：+24V110、用户反应摇控器没反应，维修人员需要先确认什么？答：电池是否有电；是否有光线干扰111、电视机不可以安装的墙体是什么墙体？答：石膏板墙体112、安装电视时，哪个阶段不需要用到水平仪？答：调试电视113、安装电视时，需要协助用户连接的设备是什么？答：机顶盒、DVD机、电脑等114、电视机天线隔离器不可以起到作用是什么？答：解除电视机共振的作用114、使用机顶盒观看电视，信号偏弱时会出现的现象是什么？答：马赛克115、电视机开箱时，如果发现屏碎，安装工人应对哪些部位照相？答：（1）外包装箱（2）电视机屏（3）包装箱内泡沫等附件116、哪种宽带适用于各品牌网络电视？答：网通宽带117、安装工人到用户家安装时，如发现机器型号与发票不符的情况下怎么办？答：立即与部门领导联系，等待指示118、无法按预约时间上门时，安装工作应怎么办？答：应与用户电话联系，告知原因取得谅解并另约时间119、挂装电视时，应以安装工程师的经验来确定安装的高度吗？答：不是，要按照顾客的要求进行安装120、从包装箱中取出电视，准备安装时，电视应放置于什么地方？答：软垫上121、安装完成后，安装人员应该注意什么？答：应将安装时产生的垃圾收拾干净并带走122、电视使用无线网卡接入无线网络，必须使用什么网卡？答：磊科NW360等免驱动123、HDMI连接电视播放3D电影使用的HDMI信号线的版本是什么？答：1.4124、维修部客服员在工作时间接电话时，最优的应答是什么？答：你好，大商售后请问有什么可以帮您125、维修部客服员在接到400派单第一时间应做什么？答：电话联系顾客126、新购电视免费安装服务时限是多久？答：一年内一次免费安装调试127、保外家电维修，维修更换部件保修期为多长时间？答：三个月128、顾客电话报修时需要告知顾客哪些方面的费用？答：上门费、维修费、配件费129、顾客报安装时客服员需要记录什么？答：姓名、电话、地址、安装方式130、常用挂架KF403的货号是什么？答：577185131、顾客购买电视配件后又不需要了，在保持原包装的情况下，可以退换吗？答：可以132、电视大修是指什么？答：电视大修是指维修电视板133、5服务器损坏，影响有那些答：影响异地总控MIS及老EMARTMIS134、0服务器损坏，影响有那些答：无法进行身份验证，部分MIS服务无法登陆135、电脑hots中添加验证信息是什么答：服务器名、IP136、收银机hots中添加验证信息是什么？答：前置机名、IP137、使用电器MIS需在电脑添加什么用户名？为什么答：W01，服务器验证138、收银机、收银员、货号注册为什么要提前一天？答：下发线程需时间139、编辑收银机命令是什么答：edit140、OA中表单制作需要单独授权吗？答：需要，由ADMIN授权141、OA电子签批印章密码权在哪个用户手中？答：单位级以上ADMIN142、OA更改密码需什么岗位权限？答：HR级以上143、收银机SETUP需要配置的是什么答：收银机IP及名称144、2服务器损坏，影响有哪些？答：前置机损坏，收银机无法联机145、MIS权限申请需填报什么？答：员工姓名，身份证号，行政岗位146、conf做什么使用？答：在系统中调出NETMEETING147、NETMEETING共享为灰色为什么答：系统版本有问题（简化版）缺少组件，（需重做系统）148、收银机无法完成商品交易第二项为什么？答：打印机未能响应（钱箱线未与打印机连接，或者打印机没开）149、收银机报错3761代表什么？答：IP或名在网络中冲突150、收银机开机出现53代表什么？答：收银机脱机（网络不通）151、收银机开机出现85代表什么？答：收银机联机（可与前置机联机）152、什么是促销？答：促销是企业通过产品、价格、分销策略、广告、公共关系、人员推销、销售促进等一系列工具的运用，达到增加销售的目的153、促销策划的流程可分为七个步骤，具体包括哪些？答：（1）促销调查（2）确定促销目标；（3）选择促销工具组合与方法；（4）具体活动的策划阶段；（5）撰写促销策划书；（6）促销计划的实施与控制；（7）促销效果评估。154、销售分析有哪几部分构成？（1）全店及业种销售情况（2）大类商品销售情况（3）大型营销活动分析（4）会员制营销分析（5）布局和品牌调整分析（6）营销费用分析（7）改进措施及下月工作重点155、营销活动方案包括哪几个方面？答：（1）活动主旨、（2）活动时间、（3）活动主题、（4）销售目标、（5）活动安排（商品活动+文化活动）、（6）形象宣传、（7）店内外装饰、（8）活动预算156、大商电器的品牌主张是什么？答：电器提升生活157、统一活动指导函应在活动开始前多少天下发？答：20天158、每次重大活动结束后应在几天内完成全直属各店的活动总结？答：3日内159、活动前下发的大连地区活动执行方案包括什么？答：总活动方案、商品部各品牌型号活动细案、固定费用分配表、赠品分配表160、大商卡的结算比率为什么？答：0.99161、今年大商电器大连地区营销费用是什么？答：560万元162、典型的促销策划方法主要有什么？答：降价促销、有奖促销、打折优惠、竞赛促销、免费品尝和试用促销、焦点赠送促销、赠送保销、展览和联合展销促销163、网络营销促销策略包括哪些？答：网络广告、网络直销、销售促进和公共关系164、百货商场节日促销的主要手段有哪些？答：（1）营业推广（2）娱乐促销（3）服务促销（4）文化促销（5）广告促销（6）人员促销165、大商卡如果退款收银机操作失败可以在哪个系统中操作？答：银商预付卡系统中操作166、大商卡与各店对账需要使用什么系统？答：OA系统167、大商电器经营商品分类包括哪几个品类？答：音像类、冰洗类、小家电类、空调类、手机类、电脑类、数码类168、期末库存指什么？答：是指批发零售贸易企业已经取得所有权的全部商品169、商流报表中摄像机属于什么类？答：音像器材类170、出租柜台月租金返算额是怎么计算的？答：年租金/5%/12171、商流报表中灶具、燃气热水器属于什么类？答：日用品类172、统计人员应具备的基本素质是什么？答：（1）有高度的责任感、对数据严格保密；（2）工作认真、准确、及时（3）真实统计各项数据指标，不伪造、不瞒报173、净销是指什么？MIS系统收付存报表中实销金额项，包括经营、自销直营、联营、租赁、代销所有经营方式的柜台零售金额。174、大商电器logo标准色是由什么颜色组成的？答：红、白、黑3个175、大商电器LOGO中标准字体是什么？答：汉仪行楷176、整版报纸的尺寸是什么？答：240mm350mm177、整版报纸的分辨率是什么？答：240dpi178、做印刷稿要用什么格式？答：要用CMYK格式179、用Photoshop做的图是什么图？答：位图180、报纸版面上必须体现是什么？答：体现LOGO、品牌主张、店名、五项服务、微信二维码、400电话固定内容181、营销宣传三大传统媒体是什么？答：电视、报刊、广播182、制定媒体投放计划原则是什么？答：依据活动规模及年初月预算及活动预算而定。183、近年来最新流行的网络宣传媒体形式是什么？答：微信、微博184、新媒体广告形式有哪些？答：报刊、网络、手机、移动电视、触屏媒体、数字电影、3D电影、数字杂志185、广播电台宣传时1秒最多读几个字？答：4个字186、设计印刷品时应留出几毫米出血？答：3毫米187、营销活动时卖场基本需要摆放、悬挂的道具有什么？答：挂旗、台卡、爆炸签、活动信息POP188、短信广告一般每条最多可以发多少个字？答：70个字189、大商电器的VI辅助颜色是什么？答：黄色、灰色组成190、平面广告时，大商电器LOGO应固定放在什么位置？答：左上角位置191、营销设计最基本的应用软件是什么？答：Photoshop、AI、FreeHand192、大连1个大报媒体和3个小报媒体分别是指什么？答：大连日报；大连晚报、新商报、半岛晨报193、活动费率审核中，总部统一活动费率一般不准超过多少答：2%194、营销活动方案提报时间是什么时间？答：店庆活动提前20天提报，公司统一活动提前10天提报，其余活动提前7天提报195、营销费用阶段考核按照哪三个步骤办法考核？答：月预警、季度调整、半年调整196、临时增加年初未规划的营销活动，费率不准超过多少答：1.5%197、广告方案中什么是统师、是灵魂？答：主题198、营销费用额度是由什么组成的？答：广宣费、礼品费两部分组织199、营销费月度预审呈批资料包括哪些？答：月度营销方案、营销费用月度计划书200、营销活动前费用审批流程是什么？答：门店营销策划专员营销部长201、营销活动后费用审批流程是什么？答：门店营销部长主管副总总经理。202、店铺在收到赠品管理部门发票后在几日内给自有品牌公司回款？答：十五日203、门店单月费率最高不得超过多少，全年费用总额不得超过多少？答：1.2% 总部下达指标204、你店今年的营销费用是多少，全年销售计划是多少？答：按门店实际回答205、在媒体投放中，每档活动短信公司有什么要求？答：店庆、十一活动投放不得超过10万条，其它大活动不准超过5万条206、举办一场营销活动需向总部提报什么内容？答：（1）营销活动方案 （2）营销费用活动前审批表 （3）营销费用活动后审批表（4）营销活动总结207、费用付款阶段：需要哪些资料及手续？答：（1）营销活动总结分析（2）总部审批回后的签呈（3）是否有合作合同（4）相关票据：如发票等208、销售分析有哪几部分构成？（1）全店及业种销售情况（2）大类商品销售情况（3）大型营销活动分析（4）会员制营销分析（5）布局和品牌调整分析（6）营销费用分析（7）改进措施及下月工作重点209、赠品采购原则是什么？（1）还有礼品额度（2）必须是集团允许采购范围的赠品，详细目录见210、门店全年营销活动安排原则是什么？答：总部的统一大活动跟随必做，每月其它时段至少再安排1次自有活动，百货店中店、超市店还要密切关注百货活动安排，能跟进的活动就同步开展，借力造势。211、营销活动方案应包括哪些要素？答：活动背景、活动时间、活动主题、销售计划、活动内容、媒体计划、费用预算、造势安排。212、营销活动总结分析应包括哪些内容？答：市场情况、活动效果、存在问题、经验总结、费用分析、所做媒体图片展示213、营销策划岗位主要工作职责有哪些？答：活动策划、媒体监控、销售分析、媒体设计、活动总结、活动氛围营造214、门店促销活动宣传媒体选择原则是什么？答：因地制宜，合理搭配215、门店促销活动宣传媒体选择原则是什么答：因地制宜，合理搭理216、竞争店有重大促销活动，应该怎么应对？答：快速响应 针对性阻击217、合同计划报批表分为什么？答：新签合同计划的报批表、续签合同计划报批表218、门店上报合同计划报批表中的“我方代表”具体填写的是谁？答：店长219、合同计划报批表中的物业管理费项应填写什么费用？答：物流费、仓库使用费220、总部合同审批流程中要求，当合同低于标准时，商品部部长应该怎么做？答：需商品部部长写出原因，报分管副总审核、总经理审批后，由营运部执行221、合同计划报批表允许手工填写吗？答：不允许222、合同签订的标准是什么？答：以总经理制定的标准为依据223、合同计划报批表中坪效计算公式是什么？答：坪效（实际/计划）=年（实际/计划）销售额（元）*扣率/经营面积（）/365（天）224、在填写合同计划报批表时，“促销服务费”主要包括那些答：选址费、新品新店促销服务费、营业员管理费225、合同计划报批表中无需填写部分，不得空项，用什么号来代替？答：用“-”号代替226、商品部报分管副总审批合同时，是以来分类上报的？答：是以品牌来分类上报的227、如门店在上报合同计划报批表过程中，针对部分品牌没有分管负责人，门店如何上报？答：张宇副总负责的门店，提报商品部品牌经理梁勇，对于曲世涛副总负责的门店，提报商品部品牌经理宋丹228、新签合同报批时，要求一并上报位置图，位置图包括什么？答：店铺品类分布图、具体品牌位置图229、在合同计划报批表中，“团卡费”应填写在什么项目中？答：“银行卡手续费、电费”230、门店上报合同计划报批表，分管副总审批通过后转营运部复核相关数据，数据如有误将如何操作？答：返回店内重新提报，并追究相关人员责任231、大商电器连锁总公司采购订货单生成后，谁负责通知供应商货号，并要求送货？答：品类经理232、经销商品单品库龄45天，下订单流程（1）商品部品类经理进入大商MIS总控平台采购管理系统，制大商电器连锁总公司采购订货单，并报商品部长审批通过，订单生效。（2）大商电器连锁总公司采购订货单生成后，品类经理通知供应商订单号，并要求送货。（3）供应商持订单号，至仓库送货。233、经销商品单品库龄45天，如需订货，如何操作？（1）商品部品类经理填写经销商品超期订货单并注明原因，经商品部长、分管副总、总经理审核审批后转营运部库存管理专员、营运部长对订单进行复核、审核无误后，库存管理专员在系统内下订单，并进行最终考核，订单生效。（2）经销商品超期订货单审批生效后，品类经理通知供应商订单号，并要求送货。（3）供应商持订单号，至仓库送货。234、大连地区门店定期支付租金流程是什么？（1）根据租赁合同中规定的支付期限，持租赁方开具的相关发票提报付款申请经店长签字确认后报总部审批（2）门店分管副总审批（3）总经理审批（4）持领导审批后的单据至集团财务本部请款，将支票转各店进行租金支付235、新系统的大商电器连锁总公司采购订货单中，搭赠数量是指什么？答：散件单位对应的数量236、异地店铺租金申请方式分为哪些？答：可年初统一申请或定期支付 237、异地店定期支付租金时，门店会计见领导签批单据后通过的形式支付租金？答：电汇或支票238、采用联销扣点形式支付租金的大连地区店铺该如何操作？答：（1）门店（定岗定编后确定岗位）操作人员，每月5日至百货店查询、核对上月销售数据（2）店铺MIS人员每月15日前将数据录入系统做商品退货修正（3）店长审阅系统数据239、门店授权人一旦变更，要求在多长时间内，更新授权书转营运收入备档？答：变更当日240、反复额怎么计算？答：返利额=（销售额-特价机销售）返利率+特价机销售特价机返利率241、返利兑现流程中总经理审批要素有哪些？答：（1）门店授权人及店长签字确认；（2）总部各环节审核签字；（3）数据来源MIS系统的总经理查询分店系统查询配货中心报表客户销售情况排名报表；（4）（销售额-特价机销售）返利率+特价机销售特价机返利率=返利额242、门店返利统计及兑现流程，收入主管有哪些职责（1）复核门店返利表与集团内客户返利确认结算表上是否已核对无误。（2）复核集团内客户返利确认结算表与返利支出审批表数据是否一致。243、系统部每月几日提供各店铺差价数据分别转营运部长、营运收入主管和收入审核员？答：1-3、16-18244、如厂家对差价结算单有异议，收入审核员该怎么做？答：需填写供应商确认差价调整单（附件三），店铺授权人、店长审核签字，分报营运收入主管、营运部长、分管副总、总经理审核审批，转收入审核员再做更改，供应商确认差价调整单转防损部备档待查。245、每季度收入审核员与财务结算会计按什么来核对费用实收金额？答：品类品牌246、在差价审核收取阶段，供应商全额确认并兑现的，收入审核员应怎么做？答：填写月度品牌各项费用收取情况表分报营运收入主管、营运部长、分管副总、总经理审核审批247、大商电器（代销/联销）商品付款确认书，此表的作用是什么？答：此表适用于大连总部、异地店各品牌付款248、在与供应商付款有问题时，商品部部长应该怎么办？答：商品部部长和分管副总共同提出解决方案，报总经理249、大商电器（代销/联销）商品付款确认书中“经营单位名称”填写的是什么？答：总部填写“大商电器连锁总公司”；异地店填写 “店铺名称”250、大商电器（代销/联销）商品付款确认书中，“部门”填写的是什么？答：品类名称251、“合同内费用”包括哪些费用？答：保底、固定费用、促销费、新品展示费、广告牌、销售奖励、季节返利及合同内规定的其他费用252、大商电器（代销/联销）商品付款确认书表中，“物业费1”指的是什么费用？答：选址费253、大商电器总部付款承诺备忘录表中，“存在的问题”与“解决方案”是要求手写吗？答：必须为机打形式254、联代销品牌原则上未收费用必须清零且无其他问题，方可付款；特殊情况必须填写什么？答：付款承诺书255、大商电器总部/异地付款承诺备忘录表中，存在的问题，包括哪些方面？答：“存在的问题”包括合作中的所有问题，如有未收费用必须填写费用明细；如无问题，必须填写“无任何问题”方可签字。256、针对异地店铺在联代销付款有问题时，该如何操作？答：由门店店长与商品部长、品牌经理协商解决，提出解决方案、填写异地店铺付款承诺备忘录报店铺分管副总、总经理审核审批。257、大商电器商收货流程要求入营运部MIS录入员要核对哪些方面内容？答：核对“随货同行单”与大商电器连锁总公司到货验收清单商品信息。258、大商电器连锁总公司到货验收清单一式三联，都哪些人持有？答：仓库保管员一联，营运收入专干一联，结算会计一联259、仓库保管员在收货时，如实货数量与订单数量不符，怎么办？答：拒收并通知物流部长，待与商品部沟通解决，第一时间与物流部长沟通的分管副总为此事的第一责任人，由物流部提供相关报告说明记录解决办法、期限后转营运部（责任部门）对此进行追踪、落实。260、如遇仓库收货较多的情况下，物流部长针对这种情况对仓库MIS录入员有什么特殊要求？答：物流部长可以要求仓库MIS录入员每天上午下午各一次，至仓库保管员处收单据。 261、异地店铺商品调价下调的审核、审批人包括哪些？答：店铺店长262、异地店铺商品调价上调的审核、审批人包括哪些？答：商品部长、分管副总、总经理263、返货金额在3万元以上10万元以内，需要谁来审核？答：需要品牌经理审核、商品部长审核264、返货金额在30万元以上或撤场品牌退货返厂时，需要谁来审批？答：需要品牌经理、商品部长、分管副总、总经理审批。265、残次滞销退货返厂申请单，签字盖大商电器退货返厂专用章后，几日内有效？答：7日内有效266、如果供应商未在有效期限内至物流返货，怎么办？答：由仓库MIS录入员第一时间通知营运库存管理主管，库存管理主管以五日为期限逐级追索进行跟踪，并同时通知人力资源部进行处罚267、超期订单的管理标准是以库龄多少天为临界点？答：45天268、总部各品牌免费样机切换率要求为多少？答：100%269、门店免费样机切换率要求为多少？答：90%以上270、经销商品库存管理模块，分为哪些？答：超期订单管理、超期滞销库存付款监控管理、残次库存付款监控管理、样机管理271、残次库龄超过多少天实际预警机制？答：20天272、什么是质量残？答： 顾客发现所购商品存在质量问题，经厂家售后鉴定确属残次商品的，称之为质量残。273、什么是投诉残？厂家鉴定后不认为商品存在质量问题，但顾客坚持要退换货到商场投诉的，称之为投诉残。274、什么是开箱残？答：商品送到顾客家后，送货人与顾客一起对该商品质量进行检验，如发现该商品属残次，称之为开箱残275、物流送货人员到顾客家送货，在验货时发现该商品属于残次时，送货人员当时应该怎么处理？答：送货人员需向顾客解释送残次机确属无意，并真诚向顾客道歉，征得顾客原谅，同时向顾客承诺会尽快换一台新机，顾客签字确认后，送货人员将机器包装好，拉回物流仓库。276、如收入审核员在“易玛特商业管理系统”中对门店提供的各店铺差价数据、系统部提供的各店铺差价数据核对数据时发展有差异时，如何处理？答：如果有错误收入审核员要查明原因并填写差价调整单，报营运收入主管、营运部长、防损部长、分管副总、总经理审核审批，再做更改。277、带货安装商品出样率必须多少？答：100%278、厂家提供的样机政策可分为哪几类？答：赠送样机、免费样机、折扣样机、无政策样机279、公司与职工签订的劳动合同分为哪些？ 答：（1）固定期限劳动合同 （2）无固定期限劳动合同（3）以完成一定工作任务为期限的劳动合同280、新入职的一般职工，订立劳动合同的期限是几年？答：1年281、劳动合同期限为三个月以上不满一年的，试用期为几个月？答：1个月282、劳动合同期限为一年以上不满三年的，试用期为几个月？答：2个月283、劳动合同期限为三年以上和无固定期限的，试用期为几个月？答：6个月284、公司对员工迟到、早退有什么处罚规定？答：在月份考勤周期内，迟到或早退第一次扣罚本人月工资的1%，第二次扣罚2%，第三次及以上的扣罚5%；早退累计10次以上的，年终考核予以降级降档并年薪制干部扣罚本人年薪总额的10%，员工扣罚本人十三薪的10%。285、被派遣劳务人员薪酬分配原则是什么？答：（1）遵循“效益优先、兼顾公平”原则（2）贯彻“按劳分配、多劳多得”原则（3）坚持“对内适用、对外具有竞争力”原则286、大商集团禁忌制度中规定，盗窃的行为包括哪些？答：（1）偷窃公司财物（2）偷吃、偷拿、偷用商品或赠品（3）偷窃同事或顾客财物（4）其它偷窃行为287、什么是“211”防火法？答“211”防火法是集团防火工作的基本方法，“211”即“两分两定一轮转”两分：（1）营业照明和警备照明用电线路分离 （2）建筑物内外的各类物资（含商品）与明火分离两定：定部位、定人员一轮转：（1）以重点部位为巡检目标，以营业区域死角必走必看为巡检要求，科学、合理制定防火巡检路线，并在各巡检点设置巡检记录簿或电子巡更系统触点。 （2）巡检人员按规定时间，从固定岗位出发，沿巡检路线同时轮转联动（至少3人以上），每30分钟轮转一周，做到互相换位，互相监督，并认真填写巡检记录 （3）巡检人员检查时，通过感官密切观察是否有光、声、烟、味等现象，如有异常，立即查明情况，妥善处置，同时检查夜间施工现场是否规范。288、大商电器维修服务中心，实现了哪些服务？答：大商电器的维修服务中心，实现了市内8小时内登门服务，周边24小时内登门服务。小修立等可取，中修三日内完成，大修超过3天提供周转机。289、紧急火灾报警电话是多少？答：集团消防处：83622169 火警：119290、新店筹备期间，公司对收款的准备工作要求有哪些？答：（1）安装、调试收银机达到收款状态；（2）收银员进行上岗前业务培训，能够熟练操作收银机，快速准确清点钞票，熟知收银业务知识； （3）营业员到收银台检验商品码，保证销售时商品码准确无误。291、收银员每天营业前都准备哪些工作？答：摆放好收银备品、调整收款印章日期、安装收银机水单、在收银机上进行预付卡签到、在银行POS机上签到、将备用金放入收银机钱箱以及清扫款台卫生等。292、当顾客来到收银台交款时，收银员应怎么做？答：（1）双手接过销售单据，检查销售单据内容是否完整无误，包括：销售日期、商品码、品牌名称、数量、单价、金额大小写相符、字迹清晰； （2）快速准确的录入收银机，仔细核对好，并清晰准确地向顾客报出合计金额，静态等候顾客付款； （3）收款时，大声报出所收金额，找零时，也要大声清晰的说出找零多少钱，做到唱收唱付； （4）在销售单据上加盖个人印章、现金收讫印，将销售单据、水单和刷卡签购单装订在一起，连同找零款一并双手递到顾客手中，提醒顾客拿好（找零如有硬币应放在最上面，以免洒落）。293、财务收银操作规范中规定，商品退货原则是什么？答：退货的原则是怎么买怎么退，部分退货或差额退货必须全额退出后，再进行销售294、顾客支票购买商品，退货时能退现多吗？答：不能，退货只能退支票295、顾客无水单退货，应该怎么办？答：无水单退货必须查明原交易日期、原交易号、原付款方式，并标注在红字退货单据上，店长签字后方可办理退货296、财务收银操作规范中规定，付款方式有哪些？答：（1）现金 （2）支票（3）信用卡（4）预付卡（5）买送券、团卡、购物券（6）预收款（随后会指导增加）（7）积分、兑换积分（8）店