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文档简介

发扬三千精神 确保电费回收“电是商品，用电是您的权利，缴费是您的义务”，贾汪营业部抄表公司全体员工克服各种不利因素，在营销部、各班组的指导及帮助下，充分发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千精神”，努力做好了电费回收工作。电费回收率完成100%；2011年第三方调查，客户满意度指数86.49%。上个月，贾汪某水族馆老板来到抄表公司，对负责水族馆的催费员感激的说：“我前段时间出门在外没有营业，没有交电费，鱼缸里养着很多热带鱼，大冬天的一刻也不能停电，谢谢你跑了多次到店里找我而没有直接停我的电，最后通知了我的家人，否则我的损失就太大了，我现在就是来补交电费的！以后再也不欠费了！”抄表公司全体员工加强与客户的沟通与联系，着力构建电费回收的和谐环境，通过多种途径积极做好电费缴费宣传工作，加强“电是商品”的宣传，进一步增强全社会缴纳电费的意识；组织员工深入社区街道，广泛深入地宣传“电的商品属性”，宣传电力法规中有关交纳电费的责任条款，拖欠电费承担违约的法律责任等，引导客户树立良好的缴费意识，合情、合理、合法催收电费。一、首先要保证以电费回收为前提，必须坚持“收费第一”的原则。电费工作事关全局，从领导到收费员都要自始至终把电费回收当成用电管理的头等大事抓紧抓好，确保电费月回收率百分之百。实行电费回收责任追究制，抄表公司经理是电费回收的第一责任人，哪一级出问题，首先追究第一责任人。 二、严格抄核收管理。营抄人员每月必须按时抄录电能表底度，抄必抄实，不得漏抄、估抄和代抄并及时掌握用户经营状况；微机人员必须认真操作，算必算准，不错不漏；电费负责人必须在限定的期限内将电费通知单送达用户，谁延误，谁承担后果，因此造成电费和违约金拖欠的，在责任人工资奖金中扣除抵交。三、利用自身优势，指导客户合理用电，促进电费回收。居民电费回收工作一直是电费回收工作中的难点和重点，虽然居民电费欠费额总数占电费回收金额的比例不大，但却存在着涉及范围广、回收周期长、钉子户多等许多困难。我班针对不同的情况，采取了不同的措施：对拆迁地区，加强与办事处和街道居委会的联系，就拆迁地区电费结算和回收办法进行沟通和协调，保证拆迁地区的电费回收；对居民出租户、空关户的欠费，及时停电，加强与街道居委会、派出所和小区物业公司等部门的沟通，努力与房主取得联系，密切关注停电户的情况，抓住有利时机进行催交；对恶意拖欠电费，坚决依法停电、拆表；为保证电费顺利回收，我们还主动上门走访客户，发扬“三千”精神，对那些早出晚归的客户，利用节假日和早、中、晚三次上门催收。想尽一切办法，采取了各种措施，使电费回收工作能够顺利推进。抄表公司将在营业部班子的正确领导下，团结一心，扎实工作，坚定“颗粒
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