企业文化建设工作总结

1 / 9 企业文化建设工作总结 江苏省扬州汽车运输集团公司（以下简称公司）建于1949 年，为国有大中型企业，全国道路旅客运输一级企业。经营领域覆盖道路旅客运输、公共交通、城市出租、汽车修理、商贸旅游、职业培训等多种产业，为扬州地区规模最大的公路客运龙头企业。集团下辖 17 个分公司、 12 个子公司，现有职工 2000 余名，总资产 7 亿多元，各种营运车辆近 1000辆。经营公路客运线路 128 条，辐射 17 个省和直辖市，日发班次 1200 余班次，年发送旅客 750 万人次；公交线路 11条，年运量达 2700 余万人次。 6 月通过 2000国际质量体系认证，为扬州市国资委系统重点监管企业。 交通部交通文化建设实施纲要发布后，在交通运输企业中掀起了企业文化建设高潮。公司积极响应号召，启动并推进企业文化的策划、实施工作，在建设企业文化的过程中，时刻铭记“奉献社会、造福员工”的企业使命，努力践行“满意创造价值”的核心价值观，遵循以人为本的发展理念，弘扬“团结、奉献、创新、超越”的企业精神，形成了完整、严密、和谐的企业文化体系。经过几年的不懈努力，企业文化建设取得了丰硕的成果，公司先后荣获“全国道路运输百强 诚信企业”、“全国实施卓越绩效模式先进单位”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国厂务公开民主管理先进单位”“全国质量管理小组活动优秀企2 / 9 业”、“全国企业文化建设示范基地”、“中国文化管理十佳单位”、“全国模范职工之家”、 “江苏省五一劳动奖状”、“江苏省和谐劳动关系模范企业”、“江苏省放心消费示范点”、“江苏省安全生产诚信企业”等称号，获得“中国用户满意鼎”。下属扬州汽车站为“全国道路运输百强诚信客运站”、交通部“文明汽车客运站”、“江苏省文明单位”。公司开展的企业文化建设对企业产生了全方位的、深刻的、 长远的影响，促进了企业的科学发展和快速发展。 一、精心策划，全面实施，发挥领导的表率作用 企业文化建设是一项长期性的工作，短期内不能创造出经济效益，而企业文化建设的基础性工作需要很大的投入。所以，行政领导的作用是企业文化建设取得成功的最关键因素。公司成立了企业文化策划委员会，主要领导亲自抓、亲自推动，专设企业文化策划处负责日常策划工作，聘请专业的品牌策划公司进行企业文化理念（ 行为（ 视觉（ 大系统的全面策划 ,提炼公司 60年企业文化的精髓，归纳出公 司核心价值观 意创造价值”，并层层展开核心价值观，形成了公司的企业文化体系。 在企业文化建设过程中，公司领导身先士卒，对企业的发展有长远的战略思考 ,提出建设本企业文化的独到见解。领导带头学习企业文化知识 ,亲自参与文化3 / 9 理念的提炼 ,指导企业文化各个系统的设计 ,通过领导者的人格魅力和管理艺术 ,感染和影响员工 ,推动企业文化建设走向成功。 2016 年公司被评为“全国企业文化建设示范基地”，总经理时雨、党委书记吴忠俊被评为中国企业文化建设杰出贡献者，时雨总经理当选为中国企业文化促进会副会长。 二、构建形成严密、完整的企业文化体系 公司在挖掘传统文化的基础上，结合企业生产实际、行业特点、服务需求和职工诉求，提炼出满意创造价值的核心价值观，并构建起以内层（核心价值观）、中层（企业制度文化、行为文化）、表层（视觉识别系统）三个层面为框架的企业文化体系。 1、从精神文化层面看，形成了以理念识别系统为核心的扬汽文化体系 企业理念识别系统，是企业形象识别系统中关于精神文化层面的识别系统，是 个系统中的核心与灵魂。公司精心设计了以 18 个 基础理念为核心的理念体系并扩展到应用理念体系和延伸理念体系，组成了完整的企业文化理念系统。 核心价值观是企业应明确并向社会公示的最为关键的价值取向，是公司理念体系的核心和主体，是4 / 9 企业为实现愿景、承担使命而提炼出来并予以践行的价值标准。公司根据主营业务以服务为主的特点将核心价值观确定为“满意创造价值”。 满意：是以满足需求、以人为本为指导方向，要求做到：客户满意、员工满意、市民满意、政府满意。 创造：是以实现满意服务为目标，不断超越自我、超越同行的创新活动 过程。包括：服务创新、标准创新、管理创新和文化创新。 价值：是指实现满意服务前提下多种价值共同实现的价值体系，包括客户价值、员工价值、公司价值和社会价值。 核心价值观的确定为公司企业文化建设总体目标指明了方向。有了共享的核心价值观，企业文化获得了强盛的生命力，企业文化的策划也得以有条不紊地展开。 2、从制度文化层面来看，编制了公司企业文化体系的主要载体 汽文化大纲 经过一年多策划，公司近 60 年的丰富文化资源得到全面梳理和归纳，形 成了完整的企业文化体系，体系以扬汽文化大纲的形式与全体员工见面。大纲为系列读本，包括理念篇、行为篇、视觉篇和管理篇5 / 9 四册印刷读本。其中，理念篇包括 18 个基础理念及释义；行为篇包括员工行为规范、行为礼仪、品牌策划等内容；视觉篇包括视觉识别系统的 370 个策划项目；管理篇全文 104 万字， 940 页，主要反映以管理制度为主体的制度文化，包括 18 篇管理制度、 1 篇质量管理培训教材、 1 篇企业发展简史，精心选取了本司近 60 年来成功的企业管理规章制度和方法，内容覆盖了所有管理层次和工作环节，为今后各项管理工作提供了具有典型性、规范性、实用性的操作规范。管理篇发至主要管理岗位，供各级管理者借鉴和执行，同时编写出精简版的员工文化手册，发至全体员工，作为操作实践中直接使用的作业指导书。 3、从物质文化层面来看，形成了规范、统一的视觉形象 公司近年来根据视觉识别系统的常用标准规范了企业内部及各二级单位的企业标识形象，完成了绝大部分营运车辆的视觉改型换色计划。完成了公司机关及二级单位视觉识别系 统的更新，制作文化小卡片、设置桌卡、发放书签，共制作了近千块企业文化展示牌，近百块企务公开栏，添置相关的视觉识别系统设施。公司参照 业识别系统里的服装颜色标准和样式设计示意图，为公司员工量身制定了工作服。员工在工作时间、工作场所一律按要求穿着公司为员工统一量身制作的企业服装。 6 / 9 三、加强企业文化载体建设，丰富文化活动 公司对文化活动不断创新形式，不断开展企业歌曲卡拉 赛、岗位练兵、趣味运动会等活动，连续组织了“满意在交通、满意在扬汽”、“文明礼仪伴我行”、“放心消 费”、“走进扬汽、感受春运”、创建“工人先锋号”等主题活动，全面展示企业精神风貌，推动企业文化活动的深入开展。编写了窗口岗位行为规范歌和以企业文化主要理念为内容的企业歌曲扬汽之歌，印制了十大理念和扬汽之歌歌词卡片发给每位员工，要求职工会背会唱。 2016 年举办扬汽文化演唱竞赛，全司共有 300 多名员工参与，在传唱企业歌曲的同时更好地宣传和贯彻公司的文化理念。同年建成了一个集举行会议、教育培训、视频演示、各娱乐文化活动于一体的多功能厅，大大地拓展了职工开展各项活动的空间。 为促进企业文化 落地工作做到实处，公司制订了推进计划，按步骤实施推进，并实行目标责任制管理。以目标责任制考核为抓手，定期对目标责任制考核办法进行修订完善，形成了包括企业文化、服务质量、安全管理、文明创建等在内的 85 个大项、 269 个细则的考核管理系统，每月 12 日由集团考评小组动态考核，对各部门和各单位的企业文化、经济业绩、质量目标、顾客满意率、工作7 / 9 成效逐项评价，逐条打分，绩效挂钩，奖惩兑现，促进了考核管理的标准化、规范化。同时制定了企业文化建设项目实施和考评办法，对企业文化落地的各项工作进行量化考核。通过建立并落实严 密的考核监管体制，集团企业文化、安全管理、质量管理、财务管理、人力资源管理等各项基础管理更为扎 四、加快亚文化体系建设，推动企业文化建设向纵深发展 1、以质量文化为主线，塑造特色服务品牌 在理念系统落地实施过程中，重点放在质量理念的宣传和贯彻活动上，通过宣传和树立质量认识，分析质量本质、认识质量价值和质量责任，确立了构建质量文化的思想基础，在此基础上提出基本质量理念： l 安全、快捷、方便、舒适； l 质量必须满意，满 意体现价值； l 质量是企业的生命线，质量文化是企业文化的基础； l 质量是由顾客来评价的，必须以顾客为关注焦点。 公司围绕质量理念持续不断地组织 户满意服务明星创建活动、质量操作竞赛、岗位8 / 9 练兵、用户满意优质服务季竞赛等活动，不断促进增强质量意识。根据质量文化活动的特点，在互联网上开设了质量管理网站、论坛和博客群，用以共享质量文化经验和交流体会，使之成为创建活动、质量管理活动和企业文化活动的又一个重要阵地。 公司将这些活动 统称为“提升质量文化、确保用户满意”活动，并确立“年年活动、年年创新、年年进步”的活动目标。活动中培养出驾驶员张彤、服务员陈香、徐美玲等一批国家、省、市级劳模和服务明星；在首届全国交通行业“宇通杯”机动驾驶节能竞赛中，公司荣获“节能优胜企业奖”，驾驶员金涌在个人竞赛中取得了一等奖 (第三名 )；公司连续获得国家、省、市级优秀质量管理小组活动优秀企业称号，获 8 项国优小组、 25 项部、省级优秀质量管理小组称号； 度被评为为全国用户满意工程先进单位，张彤驾