绩效管理练习一.doc

绩效管理练习一一、多项选择题（每小题2分，共10分）1、就一般控制系统而言，它的三个基本思想是：（ ）A、控制或限制 B、强制 C 指导或命令 D校对或检验2、一个完整的绩效指标与其标准一般包括哪几个构成要素（ ）A、指标名称B、指标的操作性定义C、等级标志D、等级定义3、下面属于行为导向评估法的是（ ）A、行为锚定法 B、行为观察法 C、自我报告法 D、以特殊事件为基础的绩效考核4、确定KPI的几大原则包括（ ）A、目标导向原则 B、SMART原则 C、执行原则D、客户导向原则：5、标杆管理按内容不同分类分为（ ）A产品的标杆管理 B过程标杆管理 C管理标杆管理 D战略标杆管理二、名词解释题（每题4分，共16分）1、绩效：2、首因效应：3、关键成功因素：4、标杆管理： 三、简答题（共6题，每题7分，共42分）1、简述绩效管理的重要作用。2、 简述如何对绩效形成过程进行有效控制。3、 简述导入目标管理法的必要条件4、简述KPI考核的支持环境。5、简述标杆管理的作用 6、简述素质模型建立的步骤。四、论述题：（每题16分，共16分） 为什么说绩效管理体系应该是一个封闭的系统？请论述绩效管理循环包括的关键环节，以及各环节之间的关系。答： 五、案例分析题（每题16分，共16分）JACK加入公司已经两年了，现在已经成为这家制造企业的人力资源部经理。最近他在公司内部推行360度考核法时，遇到了执行上的困难。提出要实施360度考核法的是董事长。他在与同行的交流中得知这种考核法不仅能够避免在考核中出现人为因素干扰，而且还能促使员工自觉提高，他便让JACK制定相应的考核系统，并授权他在公司内部推广实施。 JACK也知道原有考核方法有缺陷，由上级对下级进行单向评分，容易出现人为因素干扰而不能反映员工真实的表现。凭借良好的专业知识，参考了一些资料，JACK很快就编制出了一份360度考核制度及推行方案。按照新的考核制度，被考核人的上级、同级、下级和服务的客户都对他进行评价，使被考核人清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。被考核人初步定为公司中层领导和关键员工，普通员工如果有需求，也可以主动提出来做360度考核。按照既定步骤，JACK首先组织6个部门经理和2个总监开会，对新考核方法进行介绍和说明。已经到了开会时间，部门经理和总监才三三两两地来到会议室。 JACK一看手表-每次开会没有一次是准时的。这次又延迟了15分钟。除了董事长开会大家还算准时外，其他的会议都是这样。JACK在会上进行讲解和演示，大家似听非听、似懂非懂地看着JACK。生产部经理边听边拿出要出货的订单盘算着，而财务总监则拿起不停响铃的手机听着说着，还不时地问问旁边的财务经理一些数据。 JACK讲解完毕，希望主管们提出问题和意见，但是大家的回应很含糊，有的说：行，有的则回答：差不多。会议就这样结束了。按计划，第二天JACK向各部门收取要求填写的最新的职务说明书时，问题又来了：生产部和采购部提交的职务说明书，填写的内容与以前一模一样。昨天在会上不是明明白白地说了这些职务的职责有了变化吗？而财务总监则说自己忙还没有做，也不知道要忙到什么时候才有空。JACK于是要求生产部和采购部重新填写，并要求财务总监尽早完成。 等了两天，未见有任何动静，JACK终于忍不住找到了董事长汇报。董事长说：财务总监也没交？哦，他可能比较忙，你直接追他好了。 从董事长那里出来，JACK自问：怎么会这样呢？可以肯定的是，360度考核法本身是比较科学的，其效果也应当是不错的，