中国电信3G无线宽带业务使用指南.docx

中国电信3G无线宽带业务使用指南 1、认识“无线宽带”【无线宽带】客户利用计算机上的无线网络（WiFi）模块或无线宽带上网卡，通过中国电信提供的客户端软件，选择无线宽带（3G/1X）和无线宽带（WLAN）等方式上网，随时随地享受中国电信高速的无线上网服务和丰富的互联网增值业务。 机场、酒店、高速公路、咖啡厅、写字楼、旅游景区，只要有天翼手机信号的地方都是您上网的场所！中国电信无线宽带，让您随时随地畅享高速、稳定的无线上网，时时处处快人一步！一个账号游天下！ 2、“无线宽带”为您带来的方便 “无线宽带”能在什么地方使用 无缝覆盖：无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（1X）和无线宽带（3G）三种接入方式，满足各种场合下的上网需求。 高速上网：您可在天翼手机信号覆盖区域享受高达3.1M的上网服务，并可在无线宽带（WLAN）热点区域享受高达54M 高速上网服务。 信号稳定：即使在高速公路上，您仍能稳定地享受上网服务。 使用方便：一个帐号游天下，您的天翼手机号码即为无线宽带账号，方便记忆、合账缴费。 赠送语音：您在办理无线宽带套餐时，可获赠语音话费，让您上网冲浪、电话沟通两不误。 时长共享：无线宽带（3G/1X）和无线宽带（WLAN）上网时长共享，您可根据所处的环境选择最佳接入方式，随时随地享受优质的无线上网服务。 3、无线宽带”使用 步骤一：确认您的电脑已正确配置了支持3G的无线宽带上网卡，并办理了无线宽带套餐。登陆中国电信网上营业厅（）“3G无线宽带”专区下载无线宽带客户端软件。 步骤二：成功安装后，登陆无线宽带客户端，进入无线宽带客户端主界面。 步骤三：点击主界面“网络连接”，显示当前状态下搜索到不同的网络与信号强度，您可根据网络信号强度，选择性进行拨号连接。 4、 无线宽带（WLAN）接入 点击主界面上的无线宽带（WLAN）“连接”按钮，认证通过后完成网络接入。如您之前未设置无线宽带（WLAN）帐号，且未插入带UIM卡的上网卡，请根据向导输入无线宽带（WLAN）接入帐号、密码并选择开户地，点击“确定”。 如果连接失败，您可以再尝试使用其他无线宽带方式进行拨号接入。 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。 如要断开，请返回拨号连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。n 无线宽带（3G）接入n 点击主界面上的无线宽带（3G）“连接”按钮，连接无线宽带（3G）网络成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其他无线宽带方式进行拨号接入。n 当您连接上无线宽带（3G）网络，如果无线宽带（3G）信号过低时，将为您自动无缝切换到无线宽带（1X）网络连接，您可以继续使用上网业务。n 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。n 如要断开，请单击相应接入方式上的“断开”按钮。n 无线宽带（1X）接入n 点击主界面上的无线宽带（1X）“连接”按钮，连接无线宽带（1X）网络成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其他无线宽带方式进行拨号接入。n 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。n 如要断开，请单击相应接入方式上的“断开”按钮。 自动连接无线宽带 点击“自动连接”按钮，按照用户已设置的网络顺序进行拨号，接入可用网络。默认连接顺序为无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）、无线宽带（1X）。 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。 如要断开，请返回拨号连接主界面单击已连接网络的“断开”按钮。 如要设置自动连接顺序，请单击“设置”，选择“个性化设置自动连接设置”进行设置。 5、账号设置说明 1) 无线宽带（WLAN）账号：客户端所使用的无线宽带（WLAN）账号与套餐内手机UIM卡号码相同； 2) 无线宽带（3G/1X）账号：客户端初始已设置无线宽带（3G/1X）接入号、用户名和密码，无须您手工输入。 6、使用手机UIM卡用户3G功能激活步骤 步骤一：将UIM卡插入手机拨打10000号后接通即可； 步骤二：将UIM卡插入手机发送短信“prl”至10659165，当回复信息“更新完成”即可； 7、温馨提示 用户拨号上网后，在不需要连接网络时请点击软件的断开网络正常断开网络拨号连接。请勿在网络连接的情况下直接拔下“无线上网卡”或者直接关闭电脑，不正常下线有可能会导致用户帐号挂死，产生不必要的上网费用。 8. 常见问题解答 使用问题 （1） 使用前要作哪些准备？ 答：使用业务之前，用户需要做好如下准备 1) 在笔记本电脑上安装客户端软件。 2) 并将无线宽带UIM卡插入无线宽带上网卡，将无线宽带上网卡连接笔记本电脑（不连接无线宽带（3G/1X）无需该操作）。 3) 打开笔记本电脑上的WiFi接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（WLAN）接入帐号（不连接无线宽带（WLAN）无需该操作）。 4) 如果需要连接其他无线网络，请打开笔记本电脑上的WiFi接入设备。 （2） 如何安装客户端软件？ 答：有两种方式： 1) 用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中无线宽带上网卡的驱动。 2) 用户也可以从电信网站（网上营业厅或互联星空）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括无线宽带上网卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载无线宽带上网卡驱动”功能获得并安装无线宽带上网卡驱动或直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。 （3） 我的机器是Windows98，为什么不能安装无线宽带客户端？ 答：中国电信“无线宽带”客户端软件目前仅支持Windows2000中/英文版，Windows XP中/英文版、Windows Vista中/英文版和Windows 7 中/英文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。 （4） 套装中的帐号指什么？ 答：套装中的帐号有两个作用： 1) 作为用户申请无线宽带业务的标识号； 2) 作为用户接入无线宽带（WLAN）网络的认证帐号。 （5） 如何设定帐号？ 答：有以下三种方式： 1) 如果您是天翼手机用户，可使用您现有的天翼手机号码作为无线宽带帐号。 2) 如果您是我的e家用户，可使用我的e家宽带帐号作为无线宽带帐号。 3) 如果您不是天翼手机用户和我的e家用户，申请无线宽带业务时将给您一个天翼手机号码作为无线宽带帐号。 （6） 忘记了上网密码怎么办？ 答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改无线宽带（WLAN）帐号对应的密码时，可以通过网上营业厅自助进行密码重置。 （7） 没有无线宽带上网卡时，我能使用其他网络连接吗？ 答：没有无线宽带上网卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（WLAN）、和其他无线网络，仅无线宽带（3G/1X）无法接入。 （8） 我原来的无线宽带上网卡还能用吗？ 答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的无线宽带上网卡设备，原有无线宽带上网卡无法使用。 （9） 我在市场上买的无线宽带上网卡能用吗？ 答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的无线宽带上网卡设备，其他型号无线宽带上网卡使用将不正常或无法使用。 无线宽带（WLAN）接入 （1） 无线宽带（WLAN）是什么？ 答：无线宽带（WLAN）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。 （2） 连接无线宽带（WLAN）网络需要哪些条件？ 答：需要以下条件： 1) 用户开通无线宽带业务。 2) 用户没有欠费停机。 3) 正确安装并启动客户端软件。 4) 客户端软件上配置了无线宽带（WLAN）接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。 5) 用户打开了笔记本电脑上的无线接入设备。 6) 环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。 （3） 为什么我连接不上无线宽带（WLAN）网络？ 答：可能有以下原因： 1) 笔记本电脑上的WiFi设备没有打开 解决：打开笔记本电脑上的WiFi设备 2) 环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号 解决：请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能，主界面有无线宽带（WLAN）信号强度提示 3) 没有设置无线宽带（WLAN）接入帐号或者设置错误 解决：请通过客户端菜单设置-上网帐号设置-无线宽带（WLAN）帐号设置进行正确设置 4) 帐号欠费停机 解决：请充值并复机后使用 （4） 有其他接入无线宽带（WLAN）网络的方法吗？ 答：您也可以通过中国电信无线宽带门户登录无线宽带（WLAN），当您的笔记本电脑连上以“ChinaNet”为名的无线网络，获得IP地址，此时打开浏览器，输入任意网址，将自动跳转到登录业务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即可登录并连接上Internet。 （5） 我使用客户端无法在电信热点漫游上网 答：您无法上网的原因可能是您使用的套餐不支持全国漫游，如需全国漫游可到中国电信营业厅或网上营业厅办理全国漫游套餐。 无线宽带（3G/1X） （1） 无线宽带（3G/1X）是什么？ 答：无线宽带（3G/1X）是中国电信布设的公共无线通信网络。 （2） 哪里有无线宽带（3G/1X）? 答：无线宽带（3G/1X）为公共覆盖，基本都有信号。 （3） 连接无线宽带（3G/1X）需要哪些条件？ 答：需要以下条件： 1) 用户开通无线宽带业务。 2) 用户没有欠费停机。 3) 正确安装并启动客户端软件。 4) 笔记本电脑上正确安装了无线宽带上网卡驱动。 5) 用户在无线宽带上网卡中正确安装UIM卡，无线宽带上网卡正确连接笔记本电脑。 6) 环境中具有无线宽带（3G/1X）信号。 （4） 如何连接无线宽带（3G/1X）？ 答：您只需点击客户端主界面上无线宽带（3G/1X）的连接按钮，客户端将自动为您接入无线宽带（3G/1X）。 （5） 为什么我连接不上无线宽带（3G/1X）？ 答：可能有以下原因 1) 没有正确插入UIM卡 解决：请在无线宽带上网卡内正确插入UIM卡 2) 笔记本电脑没有正确连接无线宽带上网卡 解决：按照正确方式将无线宽带上网卡与笔记本电脑连接 3) 环境中没有无线宽带（3G/1X）信号 解决：请在有无线宽带（3G/1X）信号的环境使用该功能，主界面有天翼信号强度提示 4) 欠费停机 解决：请到中国电信营业厅或网上营业厅充值并复机后使用 （6） 信号弱不稳定，经常连接不上网络 答：可能有以下原因 1) 无线宽带上网卡天线没有拉出来 解决：完全拉出天线 2) 当地信号不稳定 解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度 3) 客户端软件版本比较老 解决：升级客户端软件到最新版本 （7） 上网过程中经常出现断线？ 答：可能有以下原因 1) 一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯 解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度 2) 天线接触不良； 解决：检查天线是否正常 3) 无线宽带（3G/1X）信号较弱，由于信号衰减易形成断线； 解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度 （8） 我更换了无线宽带上网卡，如何安装新的驱动？ 答：有三种方式： 1) 您可以使用购买无线宽带上网卡时附带的驱动安装程序自行安装。 2) 您可以通过客户端菜单设置-无线宽带上网