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文档简介

1 / 4 旅行社外联部年度工作总结 分析市场，了解需求 外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。 二、开发产品，设计线路 拓宽市场、开展外链业务。外链业务就是旅行社与旅游客户（包括旅游者，旅游中间商和其他旅行社）联络，通过市场分析，设计开发旅行社路线产品并直接销售的业务。 三、促进销售，寻找渠道 外联 部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。 外联部负责业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。 外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。 四、做好与各部门业务的对接工作 2 / 4 外联部与办公室 务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 对外收账及账款异常的处理。 外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。 这个一年中主要做了如下工作： 1、外联部主要负责旅行社业务的联系和开展，主要分为五部分，分别为产品采购、 产品制作、产品销售、产品运作、质量处理。 2、采购景区、景点、交通、住宿、餐饮、购物、演出、导游服务、行李运 送。广告刊登方面的具体执行。 3、根据客户需求，初步制定旅游行程。 4、与广告公司洽谈，制作各位旅游宣传品，如印刷、幻灯、声像等。 5、制作营销计划，多方位、多渠道进行旅游产品销售。 6、团队确定后向计调部门下达计划。 8、核对团队费用结算表，作为财务部门核算3 / 4 结账依据。 作为外联部的经理，在这一年的工作中，主要负责了和各大酒店和广 告商进行了合作洽谈，以及作为一个：主题游“学生游”的主要负责人。虽然我们公司属于新成立的公司，但是经过外联部全体成员的全体努力，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说有如下几方面的工作： 一、建立完整的规章制度： 在公司成立初期，经过对人员选拔，我们成立了我们的外联部，同时建立各种属于在路上公司的规章制度，员工的绩效管理与公司人力资源管理紧密结合一起，外联部的薪酬基本构成为：基本工资 +业务提成 +年总绩效奖励+年终奖金 +福利。而如何进行员工的绩效考核，我们在制 定外联部绩效管理时经过调查以及和部门同事持续沟通的前提下建立的，同时在绩效管理实际应用中，不断改进改进绩效管理，从而建立外联部有效的绩效考核体系。 在对于外联部员工绩效考核方面，外联部采用关键绩效指标和员工自评方法相结合的方式，关键绩效指标分为：工作绩效、工作态度、工作能力
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