银行培训将逐渐演变为资讯服务.doc

银行培训将逐渐演变为资讯服务 从去年的银行培训市场来看，银行业的培训需求怎样？是否受到宏观经济的影响？朱耀明：没有受到影响，2011年我们给全国中小银行所做的培训项目一共是334个，而去年我们做的银行培训项目为450个，增加了40%。另外，以往我们所办的培训班大概只培训6、7天左右，但去年有的培训班的时间延长到3、4个月。 银行培训需求增长如此之快，其原因是什么？朱耀明：目前，中小银行也就是村镇银行、农商行的人才现状是，跨专业从各个学校录用大学毕业生，他们都很优秀，所学专业要么是工科专业，要么是经济管 理专业，没有系统地学习过银行业务。即使是被录用的金融专业毕业的学生，也缺乏实际经验，所以，这些中小银行有很强烈的培训需求。另外，近几年银行业发展很快，绝大多数商业银行都在异地开办支行，跨区域经营。比如宁波商业银行成立仅一年多存款规模就达到100多个亿，但却遇到很 大的人才瓶颈。所以，银行也越来越意识到走“挖人”这条路行不通。挖行长可以，但是对于中层干部，在偏远的地区是没有人才可以挖的，所以需要转过来走自己 培养这条路。朱立：银行培训市场之所以增长如此之快，还是由于形势的需要。目前中国应该算一个金融大国，但与美国等发达国家相比，还不是一个金融强国。比如上海作 为国际金融中心，反映在金融从业人员的数量上还与美国等发达国家存在很大差距，更别说中国的其他地方，如二、三线城市等。美国社区银行总的数量是4000多家，而中国如果把农村信用社和村镇银行等定位为社区银行，那么农信社有3000多家，村镇银行不到1000家，距离美国还有相当大的差距。况且中国的农信社中，有些农商行已经规模较大了，不再是社区银行。 所以，今后金融机构的数量还会有增长，金融从业人员也要不断地增多，人才培训的需求量是很大的。除了形势的需要以外，经济环境的变化也导致了培训需求的增加。过去10年是中国银行业发展的黄金10年，尤其是小银行的发展势头更猛。但2008年 -2009年，国际金融危机爆发，而2011年-2012年受中国宏观经济环境的影响，整个银行业的发展势头是趋紧的。从这个角度讲，银行业的经营环境发 生了很大变化。银行越来越意识到，员工培训对自己的核心竞争力、经营水平、管理水平、风险管控的水平的重要性。以往银行如果存在问题，只是听一下了解一下 先进的方法，但不急于去改善，一样可以赚钱。但现在遇到问题必须要着手去解决，甚至有些问题必须要专家帮他实实在在地解决。所以银行难在改变，但也赢在改 变。目前，银行培训的特点是什么？朱耀明：银行的人才培训要有针对性。不仅要分岗位、分专业，更要分级别培训。比如对于客户经理来说，初级培训的内容是银行的法律基础知识、一般信贷的 基础知识、能看懂企业报表；中级培训的内容是银行信贷中的法律问题、企业的报表阅读分析；而高级的客户经理需要培训的内容是客户的信用分析、会计舞弊财务 报表的识别等等。中小银行培训和大银行培训相比，有什么不同？朱立：中小银行的培训，体现了其业务发展的特点。小银行首先要解决自己的生存问题，所以在培训上要求短期的回报明显一些，也就是说重点岗位、重点的知 识技能领域是他们优先考虑的培训，培训重点在可以创造效益的岗位上，还没有达到按照员工的学习兴趣而进行培训的程度。但大银行可能已经解决了自己的生存问 题，所以在巩固现状的情况下，考虑更多的是企业文化的发展和质量，或者考虑本区域以外的问题，比如国际化发展、跨区域经营等。所以在对自己员工进行培训的 时候，大银行考虑的是需要员工更有忠诚度和凝聚力，在文化以及员工的个人修养上进行培训；此外，由于业务触角更大，除了传统的信贷业务以外，大银行考虑多 做中间业务、电子银行投行业务，因此对其人才的培训也要增加这些内容。再比如在网点的经营管理上，小银行还在做基础的网点形象、硬件、服务营销等，而大银 行可能更多考虑网点是否可以更个性化，电子化程度是否可以更高一些。两者在网点转型培训的要求上有很大的不同。目前银行培训市场的发展趋势是什么？朱耀明：现在，银行培训的趋势越来越向着资讯服务的方向发展，也就是培训和咨询服务结合，形成综合的服务规划。比如，为银行做国际事务培训、十二五的 战略规划、绩效考评、薪酬制度设计等，这一整套下来，不仅仅是为银行在做培训，甚至在帮他们出谋划策。去年，我们还为一家银行完成了贷款业务手册的编制。 现在银行的贷款文件特别多，贷款的操作环节也特别多，新员工常觉得无所适从，我们就按照银监会及国家法律的规划，把贷款手册系统化、具体化。 您对银行培训体系的建立和完善有何建议？朱立：我认为，银行还是要根据自己的特点建立培训体系。大银行和小银行有所不同，比如招商银行有招银大学，但企业大学并不适合所有的银行。有的银行成 立自己的培训中心作为过渡，