决策小课-1(2012上).ppt

决策复习课-1 # 重点问题回顾 1 什么是决策？ 2 决策的原则是什么？ 3 决策的依据是什么？ 4 什么是战略决策、战术决策和业务决策？ 5 个体决策和群体决策各有哪些优缺点？ 6 什么是程序化决策、如家快捷酒店非程序化决 策？ 7 什么是确定性决策、风险型决策和不确定型决 策？ 8 什么是初始决策、追踪决策？ 知识链接 （一）、决策的定义 w 决策的本质是一个过 程，是管理者识别并 解决问题或利用机会 的过程。 4 决策定义的要点 l决策的主体是管理者 l决策的目的是解决问题或（和）利用机会 l决策的前提是有明确的目的 l决策的条件是有若干可选择的可行方案 l决策的重点是方案的比选 l决策的本质是一个过程 5 （二）决策的原则 最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 满意原 则 6 （三）、决策的依据信息 w适量的信息是决 策的依据。 思考：信息越多越好吗？ 7 1 战略决策、战术决策和业务决策 （重要程度） w 战略决策：长远的、全局的 w 战术决策（管理决策）：短期的、局部的 w 业务决策（执行决策）：日常业务活动中的决 策 干什么？ 怎么干？ 8 2、群体决策与个人决策 （决策主 体） 个人决策：即个人所做出的决策。 组织决策：如家快捷酒店也称为集体决策、群 体决策。即多个人一起做出的决策。 思考：个人决策好还是群体决策好？ 9 群体决策与个体决策的优劣比 较 类类型 优优点 缺点适用范围围 个体 决策 效率高 责责任明确 质质量低 接受性差 简单简单 、次要、无 需广泛接受的决 策 群体 决策 质质量高 接受性强 效率低 责责任不明确 屈从压压力 复杂杂、重要、需 广泛接受的决策 10 3、程序化决策与非程序化决策（ 问题的类型） w 程序化决策：能够利用例行方法解决的重复性 决策。 w 非程序化决策：对于一些例外问题，没有事先 准备好的解决方法可以遵循。这些决策是独一无 二的，是不重复发生的。 11 问题的两种类型 w 结构良好问题（例行问题）：重复出现的、 日常的管理问题。如：产品质量、设备故障、处 理一名要留级的学生等。这类问题往往是直观的 、熟悉的，和易确定的。 w 结构不良问题（例外问题）：是一些新的、 不同寻常的、有关问题的信息是含糊的或不完整 的问题。如：决策一个投资项目、选择一位建筑 设计师、组织结构的重大变化等。 12 问题类型、决策类型与组织层 次 w 例行问题 程序化决策 非程序化决策 低层 例外问题高层 13 w 确定性决策风险风险 性决策不确定性决策 目标标 明确明确明确 客观环观环 境 完全确定 存在着两个或两个以上不 同类类型的环环境条件； 能准确地预预知各类环类环 境 条件出现现的概率； 存在着两个或两个以上 不同类类型的环环境条件； 不能准确地预预知各类环类环 境条件出现现的概率； 备选备选 方案 两个或两个以上两个或两个以上两个或两个以上 备选备选 方案 的效用值值 可准确计计算可准确计计算难难以确切估计计 14 4.初始决策和追踪决策 初始决策：零起点决策，有关活动尚未进行 而环境未收到影响情况下进行的决策。 追踪决策：非零起点决策，环境发生了变化 或组织对环境特点的认识如家快捷酒店发生 了变化而引起的决策。 15 # 练习题 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着： （ ） A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导 致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策 C # 有关活动尚未进行，从而环境未受到影 响的情况下作出的决策是（ ） A.长期决策 B.战术决策 C.初始决 策 D.程序化决策 C # 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财 务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的 情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关 的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是： 总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理 人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理 在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员 共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对 面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：（ ） A.这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面 的工作没什么影响 B.这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率 C.这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带 来更多的成员满意感 D.这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效 率 # 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加 的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果 在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且 你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握 的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法 ?（ ） A.根据情况谈谈自己对一些重要问题的看法。 B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。 C.及时提供资料，证明这些意见的错误。 D.及时打断这些发言以发表自己的意见。 A # 企业面临的境况正日益复杂多变，企业 的决策越来越难以靠个人的智力与经验 来应付了，因此现代决策应该更多地依 靠：（ ） A.多目标协调 B.集体智慧 C.动态 规划 D.下级意见 B # 相对于个人决策而言，群体决策既有其 忧点，也存在着比较明显的缺点。因此 ，必须根据所作决策的具体情况，决定 采用相应的决策方式，以下几种情况中 ，哪一种通常不采取群体决策方式?（ ） A.确定长期投资于一种股票 B.决定 一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时机 D.签 署一项产品销售合同 D # 在以下几项管理业务中，哪一项该由企 业总经理亲自处理和拍板，（ ） A.关于公司各部门办公电脑的分配方案 D.对一位客户投诉的例行处理 C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作 出反应 D.对一位公司内部违纪职工按规章进行 处理 C # 有一个大家熟悉的商务趣闻：甲乙两家鞋业公司的经 理各派了一位市场调查员去某岛调查，发现岛上的居 民从来不穿鞋。结果甲公司的调查员向公司报告称自 己发现厂一个新市场，进而开拓了市场；而乙公司的 调查员则向公司报告说谊岛没有市场，于是没有进行 市场开拓，从而丧失获利的机会，正如不同的调查人 员会得出不同的结论样，不同的人从这则趣闻中也 会得到不同的启发。对此，你认为下列哪种说法不正 确（ ） A.对同一现象，不同的人会有不同的看法，所以应鼓 励团队工作方式 B.开发新市场需要很强的创新精神并不是所有的人 都适合此项工作 C.开拓新市场，只要持乐观心态并敢于冒险，就肯定 能成功 D.风险与收益同在，要想获利，就要敢于冒风险，承 担风险 C # 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每 张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖 项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策 的类型是什么?加入何种信息以后，该决策将 变成个风险性决策?( ) A.确定性决策；各类奖项的数量。 B.风险性决策；不需要加其他信息 C.不确定性决策；各类奖项的数量 D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数 C # 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满 意的方案即可，对于这种观点，你认为以下哪 种解释最有说服力，( ) A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的 都只是满意方案 B.现实管理决策中常常山于时间太紧而来不及 寻找最优方案 C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识 ，只有退而求其次 D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而 最终得不偿失 D # 号称“钟表王”的瑞士在1969年研制出第一只石 英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企 业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给 予充分重视。日本人则认为，石英表这项新技 术人有前途，遂投资进行大批量生产。结果， 日本的石英表技术誉满全球，仅在20世纪70年 代的5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。 这个例子说明了以下哪种观点，( ) A.此决策对企业生存发展的影响至关重大 B.技术管理更能给企业带来竞争力 C.技术要发挥作用离不开资本的投入 D.瑞士的钟表界缺乏技术创新精神 A # 相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的 时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要 符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一 匹。在此例中，顾客拥有的决策 ( ) A.很大，因为他可以任意挑选马匹 B.很小，因为他的决策前提受到了严格控制 C.无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而 不是在作决策 D.无法判断，因为决策权限大小取决于所作决 策的类型与重要程度 B # H市某研究所主要研究特种材料。在计划经济 时期，该所承担了多项国家下达的科攻关任务 ，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的 协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术 人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到 目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减 少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你 认为该所最需要做的是什么?( ) A.强化决策职能，提高环境适应能力 B.进一步增强研究所的技术力量 C.强化内部协调，提高科研效率 D.补充资金以弥补国家投入的减少 A # 决策是企业的核心内容，企业中的各层管理者 都要承担决策的职责，关于决策的解释，哪个 更正确（ ） A.越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾 向于战略性、风险性决策 B.越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾 向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾 向于战术性、风险性决策 D.越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾 向于非常规的、肯定型决策 A # 风险型决策与非确定型决策的区别主要 在于（ ） A.风险型决策面临的是多种可能自然状 态，非确定型决策面临的是无法预知的 自然状态 B.风险型决策所承担的风险相对于非确 定型决策来说要小 C.风险型决策可以预测未来自然状态出 现的概率，而非确定型决策不能 D.二者的区别不明显 C # 案例讨论 如果你是一名认真的长跑者，那么 在20世纪60年代或70年代初，你只有一 种合适的鞋可供选择：阿迪达斯 (Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司 ，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱 。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径 赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌 运动鞋。 # 阿迪达斯的优势在于试验。它使用 新的材料和技术来生产更结实和更轻便 的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑 鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换 鞋钉。高质量、创新性和产品多样化， 使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这 一领城的国际竞争。 # 20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运 动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成 百万以前不好运动的人们对体育锻炼产 生了兴趣。成长最快的健康运动细分市 场是慢跑。据估计，到1980年有2500万 3000万美国人加入了慢跑运动，还有 1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如 此，为了保护其在竞技市场中的统治地 位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑 市场。 # 20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美 洲狮 (Puma)、布鲁克斯(Brmks)、新布兰斯 (NewBallance)和虎牌 (Tiger)。但有一家公司 比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克 (Nike)。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创 办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的 奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的 马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪 达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。 # 耐克的大突破出自1975年的“夹心 饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉比 市场上出售的其他鞋更富有弹性。夹心 饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨 胀，使耐克公司1976年的销售额达到 1400万美元。而在1972年仅为200万美 元，自此耐克公司的销售额飞速上涨。 今天，耐克公司的年销售额超过了35亿 美元，并成为行业的领导者，占有运动 鞋市场26%的份额。 # 耐克公司的成功源于它强调的两点 ：（1）研究和技术改进；（2）风格式 样的多样化。公司有将近100名雇员从事 研究和开发工作。它的一些研究和开发 活动包括人体运动高速摄影分析，对300 个运动员进行的试穿测验，以及对新的 和改进的鞋及材料的不断的试验和研究 。 # 在营销中，耐克公司为消费者提供 了最大范围的选择。它吸引了各种各样 的运动员，并向消费者传递出最完美的 旅游鞋制造商形象。 # 到20世纪80年代初，慢跑运动达到 高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍 者”。竞争对手推出了更多的创新产品， 更多的品种，并且成功地扩展到了其他 运动市场。例如，耐克公司的产品已经 统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进 入了时装时代。到20世纪90年代初，阿 迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。 # 试回答以下问题： 1 耐克公司的管理当局制定了什么决策使它 如此成功？ 2 到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策 如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎 么使得阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了 可怜的地步？不确定性在其中扮演了什么角色 吗？ # 小测试：你是决策高手吗？ 决策能力是企业家维持其公司生存 的必备素质。据兰德公司统计，世界上 85%的大企业破产倒闭是由企业家决策 失误造成的。只有通过恰当的决策，企 业家才可以对企业资源进行优化配置。 通过下面的测试题，来看看自己是不是 决策高手吧！ # 1.你会在决策前发现并确定需要作出决定的问题 ： A.是的；B.有时会；C.不会。 2.你会获取尽可能多的信息和尽可能真实的信息 ： A.是的，这样利于决策；B.经常关注，但很难 确保取得足够的真实信息；C.从不在意信息积 累。 3.解决问题前你会拟上几个备选方案，以期找到 更多的解决方式： A.是的；B.不一定；C.你认为这样太费时间。 4.你会让熟悉有关业务的人员参与决策： A.是的；B.有时这样；C.不会。 # 5.你设置了决策机制，来使决策尽量程序化： A.是的，已经设置；B.正在为此努力；C.还没有。 6.对于重大决策，你会让决策经过不同部门的论证： A.是的，这样才会尽可能降低风险；B.偶尔会让人们 去论证；C.还没有这样做。 7.你会去实施没有反对意见的决策： A.大家一致赞同的意见肯定没问题；B.多数情况下会马 上实施，但