全友家居服务承诺.doc

全友家居服务承诺1、 免费送货与安装1、购货满2000元以上（特价品除外），市区范围内免费送货上门服务。2、购货满2000元以上（特价品除外），市区范围内免费安装、调试服务。3、购货满2000元以上（特价品除外）时，在购买所在地市区范围，一年内凭保修卡可享受一次免费的拆装服务（不包括搬运）。2、 享受全国联保服务持全国联保卡，均可在当地全友家居生活馆享受到全国统一的售后服务。持全国联保卡，均可在当地全友家居生活馆享受一次免费上门保养服务。持全国联保卡，从购买之日起两年内，均可在全国范围内享受免费拆装服务。（搬家、运输费用，自行承担；或享受全友家居付费服务）。3、 保修期限产品类别保修期限板式/实木/金属类家具一年保修、终身维修大理石/五金类餐桌、茶几沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫沙发内胆三年保修、终身维修床垫内胆十年保修、终身维修更换后的产品零配件六个月免费保修1、自购货日起，全友将为您所购产品提供保修期内的免费保修。2、当您在使用过程中，发现产品有任何的质量问题，请您向当地销售商提出，销售商将在24小时内和您联系，并在约定的时间内准时上门服务。3、您还可以通过拨打全友温馨服务热线：400 8800 315、信件或电子邮件等多渠道与我们直接联系。4、如您与全友产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品向您做出的任何额外承诺，全友将无法承担责任。四、保修凭证保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。当您需要全友提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则全友将无法为您提供保修服务。如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，全友保留依法不提供保修服务的权利。全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。5、 保修列外本承诺不适用于下列情况：1、产品已经超出免费保修期。2、产品无全友标识（遇此类情况请直接与销售方协商解决）。3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏。4、由非全友授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏。5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏。6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的。8、其他并非全友产品本身质量问题而导致的故障或损坏。9、店面处理品、玻璃产品及配件不在免费保修范围内；凡玻璃制品，请在收到货品时仔细检查，如有问题立即提出，确认没有问题再进行安装验收。10、产品故障是否属于质量问题由全友销售商和售后服务认定；若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。6、 优先适用本承诺不适用于下列情况：如果国家法律法规就售后服务另有规定的，全友将按照国家法律法规向您提供售后服务。对于消费者用户，全友厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行；全友厂商服务标准高于“三包”标准的，按全友厂商服务标准执行。如果全友或全友产品的销售商与您就产品有其他约定的，应按