旅行社调查报告.doc

张掖市旅行社市场SCP调研报告 张掖市旅行社调研报告 随着市场经济的发展和人民生活水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求进一步上升，这使得我国旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要，使旅游业成为我国国民经济的重要支柱产业之一。其中旅行社是旅游业中的龙头，起着把其他各种单项旅游产品串联成一个完整的旅游产品的重要职能，是旅游业发展的中坚力量。一、调研目的： 通过实地调查、分析、了解张掖市旅行社的市场情况，并结合本学期所学知识理论联系实践更好的掌握SCP分析范式。二、调研对象：张掖电力国际旅行社、康辉旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州区的16家旅行社。三、调研时间：2013年5月12日四、调研方式： 实地调查法、文献调查法。我们小组先从网上收集到张掖市旅行社的数量及各旅行社的所在地，然后采取小组成员实地访谈调查方式，逐个调查了甘州区这16家旅行社。五、调研内容：主要调查了各旅行社的职工人数、广告宣传方式、旅游的主打线路、定价依据、交通工具等。6、 调研结果：（一）市场结构分析1.市场集中度 张掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州区。其中，国际电力、康辉、甘州旅行社三家规模较大，其他几家如九洲、印象、华文、环宇、金色阳光等规模较小,总体呈现着分布零散、集中度低的现状。国际电力康辉甘州平安国际九州金色阳光春秋国际兰州爱华40101176643华文国际印象国际中国青年熊猫国际张掖新闻环宇黄金假日兰州总工会75758565根据各旅行社的职工人数计算得出CR4=0.49 ,CR8=0.71，依据贝恩市场结构分类法得出张掖市旅行社市场属于寡占4型。 2.产品差异化 各旅行社产品单一化、同质性强，主要表现为：旅游路线重叠，以张掖周边景点为主，外出旅游以南方发达城市为主，例如：上海、海南、杭州等。 3.进入退出壁垒 现有旅行社的规模经济、产品差异化较低，而且在进入该市场时不需要大量固定资产；在政策上，政府鼓励，放宽了资本结构限制，使得市场准入门槛不断降低。旅行社在退出该市场时由于其资产专用性低，使得沉没成本低。由于进入退出壁垒较低，导致旅行社数量增加较快。（2） 市场行为分析 1.定价行为 据调查甘州区旅行社市场的产品和服务差异不大，特色产品较少，各旅行社都是在价格上大下工夫。对于热门或者黄金线路通过打价格战进行激烈争夺，竟相压价，使整个旅行社业利润水平很低甚至陷入恶性循环。但就目前市场规模来看，在未来的一段时间内，为了争得市场份额将继续把降价作为争夺客源最主要的竞争手段。 2.广告行为 张掖市旅行社主要以发彩页、登报为主，个别还涉及媒体传播、网络宣传。旅行社的竞争手段是多种多样的，例如进行大力的广告宣传，树立自己的企业形象、创立自己的品牌，利用品牌效用，在消费者的心里占有一席之地从而在市场竞争中取胜，再如开发新线路，根据市场的变化进行新产品的设计，适应消费者不断变化的需求；或者通过提高自己的服务质量，使新客人成为回头客等。（3） 市场绩效 1.利润率 因为张掖旅行社营业数据无法获得，故以1992-2008年中国旅行社利润率来近似表示张掖市旅行社的市场绩效，从图中可以看出近年来旅行社利润率一直呈下降趋势。 2.旅游接待人数 图为根据张掖市旅游局统计数据编制的2006年到2012年甘州区旅游接待人数变化趋势折线图，从图中可以看出近年来甘州区旅游人数一直呈上升趋势，并于2010年上升趋势较大。（4） 存在问题 1.产品单一化，同质性强2.规模小，实力弱3.基础设施薄弱4.缺乏特色与创新动力5.市场竞争处于无序竞争状态（5） 政策建议 1.创新旅游产品结构，突出产品的特色，根据游客需求提供不同的旅游产品，使旅游产品多样化。开发专项旅游产品、文化旅游产品等，给旅客更多的旅游项目选择。2.根据国家政策适时改变自身的发展策略。3.不断扩大自身规模，树立良好企业文化，建立强大的品牌，提高服务质量及顾客满意度。4.加强本市旅游业基础设施和服务设施建设。5.政府应建立健全的制度，保护产权，防止因其他旅行社竞相模仿而削弱有实力旅行社深层次开发产品的积极性。（6） 未来发展趋势1.地接量大减，且团队旅游也将呈现下降趋势，自助旅游开始走俏，即旅游业开始走上以散客为主的时代。2.行业内将出现大规模的兼并。旅行社门槛低导致数量多，竞争激烈而且受到在线旅