《跨部门沟通与协作》课纲-颜玉老师.docx

跨部门沟通与协作课程简介为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！课程收益1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。课程特色 1、该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。 2、课程将通过录像观摩、模拟现实的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。课程时间2天，12小时讲师：颜玉授课对象企业部门主管或员工授课方式主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合课程内容第一部分：跨部门沟通中常见的问题 一、什么是跨部门沟通1、从组织架构图看跨部门沟通2、跨部门沟通的定义3、沟通与管理的关系：双50理论二、跨部门沟通的重要性1、企业管理的四种职能2、沟通时企业组织中的生命线讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？互动：随机调查跨部门沟通状况三、跨部门沟通存在的问题1、跨部门沟通的口头禅：“这不是我的责任！”“为什么不早说？！”“我也没有办法。”“我到底听谁的？”2、跨部门沟通的障碍源自沟通个体的障碍A 语言障碍 B 过滤障碍 C 心理障碍 D时间障碍 E 信息过多涉及沟通环境的障碍A 正式沟通渠道不畅B 沟通心态观念不对C鼓励沟通文化缺失D跨部门沟通技巧缺乏同级沟通难的原因A 看重自己的价值B 缺乏同理心C 失去权力强制性D 职权划分不清晰E 回避责任与矛盾F 部门间利益冲突组织的“冰山原理”A 冰山上：正式组织/公司制度/计划策略制定B 冰山下：健身、购物、聚会、员工士气、满意度等第二部分：跨部门沟通的成本一、组织管理中的沟通成本1、时间成本2、沟通不利的损失3、对职场发展的阻碍案例：美国普林斯顿大学万人调查结论：职业经理人的成功秘诀：25%来自“智慧+专业+经验”，75%来自“良好的沟通能力”。二、跨部门沟通中三种典型方式1、退缩型A表现：避免冲突、取悦他人/不敢争取自己的权益/表达时不自信B 特点：a害怕争辩、破坏关系b 回避问题、害怕冲突c 语气迟疑、信心不足d 寻找借口、演示真意e 过多抱歉、放弃愿望2、侵略型A 表现：a 以牺牲他人来维护自己的权益b 忽略或否定他人c 自视清高、贬低他人B侵略言辞：a 自我标榜b 威胁语气c 命令口吻d 归罪别人3、积极型A 表现：a 维护自己的同时不侵害他人b 用适宜的方式表达需求c 以协作姿态交流B 积极语言：a 以“我们”开场b 语言简洁扼要c 区别事实与想法d 将解释与结论分开e 对事不对人的建设性意见f 给双方压力与动力三、跨部门沟通的原则1、换位思考2、不卑不亢3、双赢原则案例：一次失败的沟通第三部分：跨部门沟通的技巧一、跨部门沟通的四个步骤1、找到责任岗位直接沟通2、找该岗位直接上级沟通3、报告自己的上级帮助沟通4、找到双方共同上级去解决二、营造良好的沟通氛围钟哈利视窗：信任是沟通的基础讨论：你是怎样与跨部门人员沟通的？三、不同沟通风格的沟通方式1、个人沟通风格测试 社交型 推动型 关系型 思考型2、个人沟通风格的特点及沟通方式四、非正式沟通方式讨论：为什么要重视非正式沟通方式？你能想到的非正式沟通方式有哪些？1、非正式沟通方式的重要性 可增进感情账户 A 串门 B 互访 C 电话 D私聊 是正式沟通的补充与润滑 避免告状式沟通2、非正式沟通的形式 一对一面谈 午餐交流 互联网方式 一起出差第四部分：跨部门的协作与双赢一、跨部门沟通的解决之道1、提升个人的沟通技巧 倾听互动：你说我画六个不利于职场发展的倾听坏习惯A 评价式倾听B 补充式倾听C 选择式倾听D 表述式倾听E 假装式倾听F 忽略式倾听 语言表达的技巧 提问引导A 开放式提问B 封闭式提问互动：我是谁？ 书面沟通公文写作的技巧：金字塔原理 同理心沟通二、改善组织层面的不利因素1、 组织结构、流程梳理与再造2、 整合目标并建立共同目标3、 营造良好的沟通氛围三、实现跨部门沟通双赢的秘诀1、 团队的力量公司目标VS 部门目标案例：目标不一致的对话2、 尊重与欣赏3