前台员工奖惩制度.doc_第1页
前台员工奖惩制度.doc_第2页
全文预览已结束

VIP免费下载

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前台员工奖惩制度为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。前台处罚条例1、 礼仪礼貌客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元2、 仪容仪表不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元当岗时不佩戴工牌。扣2元留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元3、 员工纪律每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。上班前喝酒而影响工作。扣50元当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。向客人索取小费或其他物品。扣10元盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。4、 交接班交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。5、 接待部分客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的，扣各班员工每人5元客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成宾客投诉的。扣2元有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。6、 收银部分客人结帐时结算、少结，由当班人负责。结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。收取客人押金时，收取假币由经手人负责。帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工承担帐务损失的60%，结帐员工承担帐务损失的40%客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用给客人登记房间在电脑中操作错误，造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的，扣经办人50元私
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论