专柜员工管理制度

1 / 5 专柜员工管理制度 为适应海南国际旅游岛对商场销售服务的要求，规范公司的管理，使各员工明确工作要求，提高服务水平，特制定本管理制度。保持专柜区域卫生整洁情况 一、着装方面 1、本公司员工在上班之前十分钟内，每位员工必须衣着及仪容仪表。 2、所有员工上班应着公司工作服，女士化淡妆。 二、言语方面 1、员工言语应注意礼貌，音量适中，对顾客说话应做到得体大方。 2、对顾客应保持微笑，对顾客的疑问应认真耐心向顾客讲解，遇到解决不了的问题，应向顾 客说明清楚再向主管人员报告。 3、接电话时应注意礼貌用语，说话注意方式方法，对顾客提出的问题应认真耐心的解释清楚。 3、顾客进入专柜应做到 “ 您好，欢迎光临 柜，有什么需要能帮您的 ” 。 4、顾客离开专柜应做到 “ 欢迎下次光临 柜，请慢走。 ” 三、维护整洁方面 1 2 / 5 1、各员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。 2、柜台办公桌要保持干净整洁，桌上的各种办公物品应摆放整齐。 3、注意保持地面的干净，如有顾客丢弃的废弃物，应及 时打扫。 4、鞋柜摆放的商品，应保持摆放整齐、美观；如有顾客光顾柜台因试穿而弄乱了鞋柜上的商品，员工应及时摆放回去，并保持整齐、美观。 5、打印机和传真机应节约用纸，废纸应放在垃圾桶里，公司重要文件应注意保存。 四、公司的财产和财物方面 1、员工应爱护公司的财产和财物，如电脑、传真机、打印机、电话机等，必须爱惜使用，注意保管。 2、专柜里的笔记本、笔、本子等物品用完后应保管好，摆放整齐。 3、电脑的日常维护由当班人员负责；电脑、传真机、电话等不能用 于私人用途。 五、考勤方面 2 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 3 / 5 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工； 二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作， 三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！ 四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象 五、员工本着互尊互爱 、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！； 六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽 快主动了解服装；以便更好的介绍给客户； 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月 30 元，迟到、早退、每分钟扣罚 1元；旷工一天扣罚 120 元，工作时间不允许请假，请假一天4 / 5 扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的 30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励 200 元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚 30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉 而影响本公司形象，违者扣罚 10 元 /次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5 元 /次； 4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚 30/次；私下使用本公司电脑者扣罚 50/次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的 60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度； 十二、辞职条件： 1、员工辞职 必须提前 3 个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资， 2、未满 1 个月而要离职者只发放工资的 60%， 5 / 5 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续矿工 3 次 /月； 2、拒客或与客户发生争吵 3 次 /月； 3、泄露本公司机密 1 次 /月； 4、偷盗本公司财物者； 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由