商务礼仪教案1-3.doc

常州交通高级技工学校教案用纸首页学科公共关系与礼仪第一章 礼仪概述第3节 东西方礼仪差异组长审批授课时数两课时授课方法启发式教具授课日期授课班级教学目的了解东西方礼仪差异掌握东西方礼仪的本质区别教学重点和难点重点：东西方礼仪差异难点： 东西方礼仪范围层次差别复习提问见附页布 置作 业见附页课 后小 结教学内容、方法和过程（另附页）常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程【旧课复习】复习礼仪的原则导入东西方礼仪差异【新课导入】东方礼仪和西方礼仪的差异当今不同文化背景的人们彼此间的交往日益增多，密切的跨文化沟通是当今世界的一个重要特征。人类社会中，差异最大的两种文化传统是东方传统和西方传统。东方传统包括中国、日本、朝鲜、印度、新加坡等国家；西方礼仪见诸于美国、英国、意大利、德国和法国等国家。不同的地域、不同的国家、不同的社会制度构成的礼仪有一定的差异性。现代礼仪应遵守的原则之一，就是尊重的原则，要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益；同时又要保持自尊。所以，我们应当了解跨文化礼仪的差异性，学会尊重不同文化背景下的礼仪习俗。（一）东方礼仪的特点古老的东方以其富涵人情味的传统礼仪向世人展示了悠久的历史文化和无穷的魅力。1、重视亲情和血缘（情感式）东方民族尤其信奉“血浓于水”这一传统观念，所以人际关系中最稳定的因素是血缘关系。当多种利益发生矛盾和冲突之时，多数人恐怕都会选择维护有血缘关系的家庭利益。有很多古语都反映出东方民族重视亲情和血缘这一特点，如：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”“父母在，不远游。”“人丁兴旺，儿孙满堂。”很多中国传统的大家庭，四世同堂，共居一室，家长维系着家庭中各个成员之间的关系，并具有绝对的权威性。家长终生操劳，从养育儿女到孙辈，甚至重孙辈，不仅不以为苦，反而自得其乐。这在西方人看来简直是不可思议。西方国家的家长，注重培养儿女的独立性和自理能力；儿女一旦成年，理所当然地要依靠自己的能力求生存。2、谦逊、含蓄回顾（5分钟）2分钟导入5分钟）常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程东方人谦虚、含蓄、委婉，西方人率直、坦诚3、承认现实、满足现状4、强调共性（整体性）东方人非常注重共性拥有，国民都有较强的民族感。日本尤其突出。东方注重集体主义、团队精神、凝聚力，强调组织的团结和谐，交往的目的以协调各种关系为重。如，日本的丰田汽车公司，经营管理充满家庭式色彩，富有人情味。人人以为集团谋事业出力而感到光荣。西方人提倡个性自由，崇尚个人力量，责任、义务分得很清楚，如家庭观念、孝顺老人、哺育孩子等。东方人强调整体性和综合性，而西方人则重视个体性。5、礼尚往来礼是联系人际交往的媒介和桥梁。这里的“礼”，主要指礼物，其实礼物本身并不重要，重要的是渗透其中的情感。东方人讲究“来而不往非礼也”。送礼的名目繁多，除了重要的节日相互拜访需要送礼外，平时的婚、丧、嫁、娶、生日、提职、加薪都可以作为送礼理由。（甚至，第一次见面认识：“初次见面，小小薄礼不成敬意”。）西方人一般不轻易送礼物给别人，除非相互之间建立了较为稳定的人际关系。（二）西方礼仪的特点西方礼仪的产生与西方文明的发展有密切的关系。它萌芽于古希腊，形成于1718世纪的法国，其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响。1、简单实用（务实性）中国人在人际交往中进入正题之前，“预热”时间比西方人长；而英美人喜欢单刀直入，预热的阶段很短。中国人开场白或结束语多谦虚一番。开场白常说自己水平有限，本来不想讲，又盛情难却，只好冒昧谈谈不成熟的意见，说得不对的地方，请多指教。或者把这一套话放在结束语中讲。西方礼仪具有很强的务实性。西方人特别是美国人，在开场白和结束语中，没有这一套谦辞，而且这类谦辞使美国人反感：“你没有准备好就不要讲了，不要浪费别人的时间。”（比较直截了当，不拐弯抹角。）举例说明15分钟10分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程2、崇尚个性自由讲求个人尊严、隐私神圣不可侵犯。3、惜时如金西方人常随身携带记事本，记录日程安排，赴约须提前到达，至少要准时，且不会随意改动。（这一点德国人最为典型）西方人常将交往对象是否遵守时间当作判断其工作是否负责，是否值得与其合作的重要依据。西方人工作作风严谨，工作时间与业余时间区别分明，下班时间、休假时间不打电话谈论工作问题。4、自由、平等、开放西方提倡人人平等，积极参与竞争，漠视家庭血缘关系。（三）东方友谊与西方友谊1、范围与层次不同以中国人和美国人为例：中国人友谊关系有两种：（1）熟人（即由工作关系、邻居关系等认识的人）；（2）朋友（志同道合、互相帮助并在感情上依托的人，即亲密有深交的人际关系）。中国人一般熟人很多，但朋友不多。且一般多为同性，异性很少，有恋爱嫌疑。（一项调查显示，20%的日本人在订婚前没有较为熟悉的异性朋友。）美国人一般把友谊关系分为四类：（1）泛泛之交；（2）好友；（3）密友；（4）深交。美国人往往有许许多多的泛泛之交、好友和密友，且男性和女性兼有。深交友谊关系也包括男女两性，但数量较少，以志趣相投为基础。2、深浅和牢固程度不同中国人与朋友的友谊关系一般比较长久，交上一个朋友需要较长时间，一旦成为朋友，友谊时间常可以持续终生。美国人交朋友快，忘朋友也快，彼此感情淡漠。美国人友好随和，世界上没有比结识美国人更容易的，但是与他们深交却最困难。从边面上看，美国人常常比其他国家的人都友好，这与其社会具有多种多样的文化和高度发达的经济有密切关系。（美国是一个流动的社会，据美国官方统计，一个美国人在一生中平均要搬21次家。举例说明15分钟深层次区别15分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程美国人调换工作之勤，在世界上是独一无二的。由于美国人经常调动工作和搬家，他们对陌生人友好。然而，这种流动性又限制了人们建立深厚持久的友谊。）3、交谈话题不同在朋友交谈的话题上，不同文化之间存在差异。东方人和西方人有很多都乐于接受的话题如业余爱好、节日