拍拍多客服使用说明图文并茂.docx

拍拍多客服一、 基本功能A.初始化1、开通拍拍多客服后，您的以下服务将会受到影响：A、QQ系统消息（即弹出提醒的小窗口），除拍拍卖家应该收到的“买家拍下商品”等系统消息仍可以弹出提示外，其他的所有系统消息都不支持，包括但不限于“加好友的提醒”、“Qzone的提醒”、“业务赠送的提醒”、“新闻提醒”等类别；B、所有群业务都不可用，包括但不限于群消息、群空间等； C、好友关系：开通拍拍多客服后，好友关系将只保存在拍拍多客服系统中，原有的QQ好友关系必须通过导入才可以进入拍拍多客服系统（导入时需要通过好友的验证）；同时不能再通过原QQ添加新的好友，必须通过拍拍多客服添加，且添加的请求通过好友的验证后也没有系统消息的提醒；另外，必须在QQ客户端在设置为”允许任何人把我列为好友”，否则别人就无法添加您为好友了； D、不支持QQ会员红名、QQ等级升级、赠送给好友礼物等增值类业务：QQ会员的红名不会展示，登录多客服QQ等级也不会升级，无法赠送给好友礼物、也无法向好友索要礼物，礼物包括但不限于Qzone礼物、QQ秀饰品、红钻、黄钻、蓝钻等。 2、打开拍拍多客服客户端或访问 ，使用您的拍拍店铺号码、1001工号和密码登录系统。3、登录后，进入系统设置-“密码设置”，修改1001工号密码； 4、进入“系统设置”- “工号管理”，设置其他工号的登录密码，即可激活其他工号。5、进入“系统设置”- “资料设置”，其中”全称”字段即相当于QQ客户端中的昵称，您可以设置您的网店名称作为昵称；6、想要客户一打开聊天窗口，就能收到您的欢迎语，请进入系统设置- “设置QQ客户端显示”，设置自动引导语。用户打开聊天窗口，就会收到您的欢迎语。7、当客户较多时，客服人员可以设置在线状态的自动应答，例如欢迎语或其他引导信息。点击“客服QQ在线”的下拉箭头，选择“设置自动回复语”，点击“添加”，输入自动回复语内容。当客户向企业客服发起第1句会话，将会收到系统自动发送的在线状态应答语。8、点击“客服QQ在线”的下拉箭头，选择企业QQ的在线状态。选择上线-店铺里QQ交谈的图标显示为上线/离开/离线 B.管理客户1、批量导入好友功能帮助您将所有的客户资源都轻松导入到拍拍多客服系统中。请进入增值服务-“批量导入好友”，登录要导入的QQ号，选择分组，QQ里的所有好友（除了陌生人和黑名单）即全部导入到选择的分组中。2、在系统中如果您需要添加、删除客户，可以进入我的客户，点击“添加新客户”或者“删除客户”即可，完成后记得刷新列表。 3、当您想在系统内给您的好友新建一个分组的时候，请点击 客户信息，随便选择一个用户，点击其昵称。会出现在分组这一栏您自行输入您想要新建的分组，点击保存，这样就多出来一个分组，而且那个用户也被默认加入那个分组了。C.开始聊天1、 进入 聊天窗口，将“自动接入”从关闭变成您需要的数字(数字代表可以自动接入的最大人数，当您忙不过来的时候，可以选择的少一点)，那么当有新客户来咨询的时候，他们就会自动的出现在下面的聊天窗口。您也可以手动接入会话，进入 我的工作台-未接入会话 选择“更多”，勾选客户，点击“接入会话”，会话即被接入。2、 在聊天窗口输入信息，点击“发送消息”，即发送了消息。3、 聊天窗口右上侧显示商品信息和客户信息。 并可以售前改价，点击“售前改价”按钮，出现。输入现价和运费，点击确定即可。聊天窗口右下方“交易记录”，可查询与该用户的所有交易记录，点击“商品名称”，弹出该交易详情。4、 当您和这个用户聊天完成后点击 “关闭会话”，即可将和这个用户的聊天窗口关闭。5、 进入聊天窗口，右下角有您当前的快捷回复，您只需要选中其中的任何一点，鼠标单击，该内容便会自动的出现在聊天窗口中。对于回复买家相同的问题很有帮助。 如果您需要添加一条新的快捷回复或者删除、修改快捷回复，点击快捷回复下方的设置，弹出。 进行相关操作后，点击确定即可。6、 您在聊天过程中，可以使用发送文件以及截图功能。 点击聊天窗口输入框左上角的”发送文件”按钮，即在按钮上方出现选择文件的操作功能条，然后可以按”浏览”按钮选择要发送的文件发送给对方。点击聊天窗口输入框左上角的”截屏”按钮，即出现截屏控件，然后将您要截图的页面调整到电脑桌面上展示。点击”开始截屏”，即可进行截图。所截取的图片在聊天窗口输入框内显示为类似”/”的形式，发送过去，即展示为所截取的图片。7、 当您在和客户聊天的时候觉得有些事情需要加入备忘，则可以方便的使用标注功能。点击 右上角 的“标注此会话”，则该段会话连同聊天记录 一起会自动进入系统的备忘。您可以进入 我的工作台，在标注的事件查看。8、 聊天时，点击“历史记录”。即可查看与该用户的所有聊天记录。 或直接在聊天记录页面查看所有的聊天记录，当会话被关闭时，一条聊天记录完毕。9、 若您当前正在使用拍拍多客服客户端，有新客户咨询的时候系统会有提示：我的工作台Tab变红。被您接入的客户有新消息的时候，系统也会有提示：聊天窗口Tab变红。若您没有在使用系统，有新客户咨询或新消息时，任务栏tab变红。若关掉系统时，有新客户咨询或新消息的时候，托盘图标闪动效果。若您有事情要离开拍拍多客服，请将音箱打开，有新客户咨询或者新消息的时候系统会有声音提示，请注意查看。10、 当客户与您的店铺产生交易后，会弹出相应的交易提醒，保证您不会错过任何一笔生意。二、系统功能 1. 在线自动应答 当客户较多时，客服人员可以设置在线状态的自动应答，例如欢迎语或其他引导信息。当客户向您发起第1句会话，将会收到系统自动发送的在线状态应答语。 相关视频 /help_jb_mostuse.htm 2. 客户接入选择 客服人员登录系统后，所有主动向企业客服发起会话的客户都将在“待回复会话”列表中展示。客服人员可以主动选中想要接入的客户，点击“接入会话”即跳转至“我的会话”开始操作。相关视频 /flash/xuanze.htm 3. 匿名客户接入 没有QQ软件的客户点击企业网站上的QQ在线图标，将弹出一个临时会话框，客户通过该会话框可以顺畅与客服开始会话，保证企业不错过任何客户。相关视频 /flash/niming.htm 4. 自动接入会话 客服人员也可以直接到“我的会话”区域，选中左上角的“自动接入会话”选择框，所有待回复列表中的客户都将被自动接入至当前会话列表中。当会话框左侧的客户列表已经达到上限，客服人员可以主动选择关闭某些已结束的会话，以自动接入新的客户。相关视频 /flash/jieru.htm 5. 会话内容标注 在与客户会话的过程中，客服人员可以根据需要标住重要的会话内容。标注成功后，这些标注内容将即时进入我的工作台，客服人员随时可以查看并提取详情。标注将帮助缓解客服人员的会话压力，便于不同客服人员之间的工作交接，并显著提高客服工作效率。相关视频 /flash/intro_biaozhu.htm6. 快捷回复设置 在与客户会话过程中，客服人员可以自行设置工作所需的快捷回复。设置成功后将直接在当前页面右下角的快捷回复框展示，点击即进入客服人员的会话框。相关视频 /flash/huifu.htm 7. 客户资料备注在与客户会话过程中，客服人员可以进行对客户资料的设置。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息，点击“保存修改”即存储成功。下次该客户再次来访，客服人员可以迅速识别客户。相关视频 /flash/beizhu.htm 8. 实时文件传输 系统支持客服和客户双向的文件传输。客服发送给客户的文件与普通QQ客户端无异；客户发给客服的文件目前存在于系统服务器内，双击文件名即可另存或者打开。相关视频 /flash/wenjian.htm 9. 历史记录查询 所有被接入系统的客户会话记录都将被保存在服务器内。客服人员可以在与客户会话的同时查看其历史会话记录，也可以在“历史记录查询”查看所有客户的会话消息。相关视频 /flash/jilu.htm 10. 客户信息管理 所有被接入系统的客户信息都将被保存在服务器内。客服人员不仅在“客户信息管理”页面查看所有客户的QQ号码等基本资料，也可以通过客户的QQ号快速定位定位到该客户，查看其个人信息、备注资料等。 相关视频 /flash/manage.htm十招巧用拍拍多客服系统，生意很快就做大了！今天生意好冷清啊，怎么办啊?用拍拍多客服群发促销系统，大笔生意滚滚来！拍拍多客服系统每个月会免费送您一定的群发额度，生意不好的时候不如给你所有聊过的好友发一发你店铺的推荐商品吧，假设只有5%的成交，每发1000条，也能带来50笔生意啊！明天就要上推荐位了，QQ根本聊不过来了怎么办?解决办法1：老板你喝茶，伙计来干活！雇几个临时客服，用不同的工号登陆拍拍多客服系统，这样，再多消息都会自动平均分流到您客服的工号上去，再多生意都忙的过来啦。 解决办法2：老板亲自上火线，拍拍多客服帮你忙！拍拍多客服系统可以设置最大的聊天人数，其他的人都在待接入列表中等着。这样你可以方便的处理完一批，然后接着处理下一批，而不像QQ经常死机或重启，效率至少提高了几十倍啊，老板一个人也轻松搞定。 晚上下班了，QQ下线了，在拍拍搜索中的默认排名靠后了怎么办?老板伙计都睡觉了，拍拍多客服帮您保住搜索排名，答复买家！登陆拍拍多客服系统，设置上线，即便您退出拍拍多客服系统，您的QQ在拍拍搜索中依然还是显示在线，这就是24小时在线的威力！ 而且此时任何买家找您，您的QQ依然还能自动回复他，服务如此周到，他怎能不买您的商品?QQ好友有上限，500个很快就满了，怎么办?拍拍多客服系统好友无上限，再多好友都轻松搞定！中午要去吃饭，无法回复用户，生意会不会丢失?拍拍多客服设置自动回复语，让客户感受到关怀，客户怎么会丢失!想买家一点开你的QQ就自动提示他最新的促销信息来吸引他注意?拍拍多客服系统自动导航语功能，买家一点开您的QQ窗口，便能看到您的最新促销商品啊，又实用，又显示您的尊贵身份！出差去了外地，想找和某个客户的聊天记录怎么办?拍拍多客服系统所有聊天记录都在线保存，任意时间、任意地点都可以轻松查到聊天记录，还能看到其他伙计的聊天记录呢，哼哼！ 买家需要买这个商品，结果这几天没货，约好来货了再给买家发过去，怎么做呢?拍拍多客服系统 标注功能，轻轻一点，就记在了备忘录了，想忘掉都不可能。过年过节了，想来点促销，可又无法上推荐位怎么办?想给老客户一些关怀，可是客户太多了