关于新七种工具的理解.doc

目录一. 关联图- 2 -1.1关联图的定义- 2 -1.2关联图的说明- 2 -1.3关联图的主要用途- 2 -1.4关联图的类型- 2 -二 KJ法亲和图- 3 -2.1KJ法的概念- 3 -2.2 亲和图的用途- 3 -2.3亲和图的工作步骤：- 3 -三. 系统图- 3 -3.1 系统图的概述- 3 -3.2系统图的原理- 3 -3.3 系统图的用途- 3 -3.4 系统图的分类- 4 -3.5系统图的形式- 4 -四矩阵图- 4 -4.1矩阵图定义- 4 -4.2矩阵图的特点- 4 -4.3矩阵图的类型- 4 -4.4矩阵图的主要用途- 5 -五矩阵数据分析法- 5 -5.1矩阵数据分析法的定义- 5 -5.2矩阵数据分析法的应用- 5 -5.3矩阵数据分析法的特点- 5 -六过程决策程序图（PDPC）- 5 -6.1PDPC的定义- 5 -6.2PDPC法的主要用途- 5 -七矢线图- 6 -关于新七种工具的理解一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。新七种工具指关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法和网络图。一. 关联图1.1关联图的定义 所谓关联图就是对原因结果，目的手段等关系复杂而互相纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各种要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 关联图适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题。经过多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点。1.2关联图的说明 关联图克服了因果图存在的以下两点弱点：（1） 因果图只能完成单一目的分析；（2） 因果图只能处理简单的因素分析之间的关系（因素与因素只能“单向”纵向联系， 层间、分支间不允许有横向关系）。1.3关联图的主要用途 （1）用于企业质量管理方针与计划的制定、分解、落实； （2）用于指定生产过程中减少不良品的对策； （3）用于制定工序管理上的故障对策； （4）用于制定QC小组活动规划与目标的展开； （5）用于改善企业各个部门的质量管理工作； （6）用于改善各项工作质量。1.4关联图的类型 按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种。按结构分，可分为中央集中型和单向汇集型和应用型三种。 多目的型关联图是指由两个以上目的（或结果）的关联图。 单一目的型关联图是用于解决单一目的关联图。 中央集中型关联图在制图时，把要分析的几个问题放在图的中央位置，因素则层层向四周展开。 单向汇集型关联图在制图时，把要分析的几个问题放在图的一侧，因素则层层向相反方向展开。 应用型关联图，指关联图与其他图形（矩阵图、亲和图、系统图）联合应用的情况。二 KJ法亲和图2.1KJ法的概念 KJ法泛指利用卡片对语言资料进行归纳整理的方法。它包括亲和图、分层图等多种方法。 亲和图是KJ法的主体方法。亲和图是一种图示技术，它把收集到的大量有关某特定主题的意见、观点、想法等语言文字资料，按它们相互亲近的程度用图形加以归纳、汇总。2.2 亲和图的用途 常用于归纳整理收集到的意见、观点和想法等语言资料。2.3亲和图的工作步骤：（1） 确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。（2） 收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。（3）语言资料卡片化。把搜集到的所有语言资料分别制成卡片，以便进行整理。 （4）汇总资料卡片。把所有的资料都汇集在一起，一张一张的去看清反复多次。 （5）制作标签卡片。对内容相似或相近的卡片组，写出一张能代表改组内容的组卡片即标签卡。 （6）作图。把归类过程图形化即形成亲和图，把整理好的卡片展开安排在使人容易理解的位置上，并用适当的符号画出卡片之间的联系。三. 系统图3.1 系统图的概述系统图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图。系统图也是一种树状逻辑因果关系图。3.2系统图的原理为了达到目的，就要采取某种手段，而上一级的手段，就是下一级手段的目的，这种把达到某种目的所必须采取的手段按顺序层层展开的作法就是树图的工作原理。目的手段手段目的手段目的 3.3 系统图的用途（1）企业方针、目标、实施项目的展开；（2）在新产品开发中进行质量设计展开；（3）解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施的展开；（4）用来明确部门职能，管理职能和寻求有效的措施；（5）和矩阵图配合使用；（6）作为因果分析图使用；（7）工序分析中对质量特性进行主导因素的展开；（8）质量功能与业务功能的展开，功能分析等。3.4 系统图的分类（1）因素展开型系统图。把构成系统对象的因素加以系统的展开，又称组成因素展开图。因果分析系统图是其中的一种。（2）措施展开型系统图。把解决问题或实现目的，目标的手段和措施加以系统的展开，又称方法展开型系统图。3.5系统图的形式（1）单侧展开型（自左向右）。（2）宝塔型（自上而下）。四矩阵图4.1矩阵图定义从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其焦点上表示成对因素间相关程度的图形。矩阵图法是通过多元思考明确问题的方法。4.2矩阵图的特点矩阵图是一种寻求对应因素之间定性关系的图形，不是以数据作为定量分析。4.3矩阵图的类型 （1）L型矩阵图 它是最基本的矩阵图。一般是将两个对应事项A因素和B因素，分别按行和列排列而成。适用于若干个目的和手段，原因和结果之间的关联。（2）T型矩阵图 它是由两个L型矩阵图组合而成的矩阵图。即因素A和因素B，A因素和B因素分别对应的矩阵图。如：成分特性用途，不良现象原因工序等等。（3）Y型矩阵图 Y型矩阵图中有三个事项，其中两辆相对应的事项分别构成三个L型矩阵图，所以Y型矩阵图是三个L型矩阵图的组合。（4）X型矩阵图 它是有空四个L型矩阵图组合而成。（5）C型矩阵图 它有三个事项A、B、C，分别以A的元素、B的元素、C的元素为边画出长方体（或正方体），因此C型矩阵中元素交叉点事三维空间点。 因根据实际情况绘出使用的矩阵图。绘制矩阵图的关键是找出与问题有关的属于同一水平的对应因素，这些因素可用系统图展开。4.4矩阵图的主要用途 （1）确定系列产品的研制 （2）原材料的质量展开 （3）寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系； （4）拟定与市场相关联的产品战略方案； （5）确定产品质量特性与负责部门的关系； （6）明确用户质量要求与工序管理之间的关系等。五矩阵数据分析法5.1矩阵数据分析法的定义矩阵数据分析法是当矩阵图中个要素之间的关系能够定量表示时，通过计算来分析、整理数据的方法。主要是数量化方法和主成分分析法等方法的具体应用，它属于数学上的多元分析方法。5.2矩阵数据分析法的应用（1）客户需求调查（2）客户需求预测（3）竞争对手分析（4）新产品策划（5）明确事项内容（6）方针目的展开（7）方案优化5.3矩阵数据分析法的特点（1）既可以运用感官获得的资料，也可以运用测量获得的数据分析。（2）评价者的取样能确保此资料符合常态分布。六过程决策程序图（PDPC）6.1PDPC的定义 PDPC法是指在制订达到预期目标的计划时，应事先预测过程中可能发生的各种情况和结果，采取相应的预防和纠正措施，提出相应各种情况和结果的可能实施方案，以达到最终状态（理想状态或不理想状态）的一种动态管理程序方法。 PDPC法在解决问题的过程中，能提供所有的手段和措施，迅速处理已发生的使目标难以实现的事态，具有即灵活的性质。作为处理方法，PDPC兼具预见性和随机性。6.2PDPC法的主要用途 （1）制订方针目标实施计划。 （2）