导游人员职业道德.doc

导游人员职业道德（1）电子教案学科导游业务授课教师执教班级授课时间执教课题第三章导游人员职业道德第一节导游人员职业道德的基本原则和要求第二节 导游人员职业道德规范教学目标知识导游人员职业道德的基本原则和要求导游人员职业道德规范能力1理解导游人员职业道德的重要性，掌握导游人员职业道德的基本原则。2熟悉导游人员职业道德的基本要求3掌握导游人员职业道德规范情感将职业道德规范知识转化成思想意识，落实到日常行为中教学重点、难点重点：导游人员职业道德规范难点：导游人员职业道德的基本原则 教学用具与器材多媒体课件教学方法1.讲授法2.讨论法3.案例分析法课时2课时教学过程一、问题导入提问：导游服务的特点是什么？由此引导学生思考，导游这一职业的突出特点要求导游人员应该遵循的基本道德准则是什么？导入新课二、新授： 第三章导游人员的职业道德 道德是一种复杂而又普遍的社会现象，职业道德就是从事一定职业的人们必须遵循的道德规范。导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。第一节 导游人员职业道德的基本原则和要求一、导游人员职业道德的基本原则课堂讨论：导游人员在处理个人利益、他人利益、集体利益和国家利益之间的关系时，是否应该坚持集体主义原则？ 引导学生分组讨论，理解其重要性，进而掌握导游人员职业道德的基本原则。（一）严格的组织纪律观念 集体所要求的严格的组织纪律，既是为了保护集体的利益，又符合集体中每个成员的切身利益。严格的组织纪律是搞好导游服务工作的重要保障。（二）团结协作精神 团结协作是集体主义精神的另一个重要内容。导游服务是一种食、住、行、游、娱、购的综合性服务，需要各有关部门的协调和配合。所以说，发扬团结协作精神是决定导游人员服务工作质量好坏的关键因素。（三）端正行风，培养个人的高尚品德 个人主义、利己主义和拜金主义置个人利益高于一切，把个人得失作为一切行动的出发点，导游人员在职业活动过程中所发生的各种各样的不正之风均源于此。所以，作为一名导游人员，一定要把自己高尚品德的培养放在首位。二、导游人员职业道德的基本要求同学们在理解了导游人员职业道德的基本原则的基础上，思考：围绕导游人员职业道德原则，应该做好哪几方面工作。 （一）热爱旅游事业，树立祟高理想 应该把热爱旅游事业，树立崇高理想作为导游人员职业道德的基本要求，其具体内容包括： 1认识旅游事业的作用和价值 2.树立正确的择业观和高尚的职业理想 3.培养敬业、乐业的道德情感，发扬勤业、创业的优良传统 （二）全心全意为旅游者服务 全心全意为旅游者服务是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界，把它作为导游人员职业道德的基本要求，充分体现了旅游事业的需要。 1热诚为旅游者服务 2增强职业责任心，强化道德义务感 3不断改善服务态度，提高服务质量 导游人员在职业活动中，服务态度和服务质量具有特别重要的意义。 （1）导游服务是一种“面对面”的服务，感情交流和相互反应特别强烈； （2）导游服务的对象的需求层次较高； （3）导游服务的结果总是被旅游者及时地享受了，具有不可贮存性； （4）受人的影响因素较大，具有不可捉摸性。旅游者的多样性、流动性、复杂性，也增强了导游服务的难度。 （三）发扬爱国主义精神第二节 导游人员职业道德规范 导游人员职业道德规范是职业道德的基本要求在导游职业活动中的具体体现，也是导游人员职业道德的基本原则的具体化。因此，它既是每个导游人员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是人们评价和判断每个导游人员职业道德行为的标准。引导学生阅读教材，围绕导游人员职业道德基本内容，讨论各项内容的重要性，教师通过课件，给出正面、反面的案例来帮助学生理解、掌握导游人员职业道德规范的知识，并且将职业道德规范知识转化成思想意识，落实到日常行为中。一、主动热情，宾客至上 二、真诚公道，信誉第一 三、文明礼貌，优质服务 四、不卑不亢，一视同仁五、团结协作，顾全大局 六、遵纪守法，廉洁奉公七、钻研业务，提高技能 四、课堂小结本节课学习的是关于导