价值链分析与价值分析相结合下的业务流程优化.docx

价值链分析与价值分析相结合下的业务流程优化从1990年开始，业务流程重组（BPR）作为一种全新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家并风靡世界。然而，对于管理基础相对较为薄弱的我国企业来说，大多数承受不起彻底地、根本地、剧烈性地BPR的震荡，实施BPR往往导致企业的瘫痪。因此理论界与企业界都提出了渐进式BPR的思维与实践模式，即业务流程优化（BPI）。与BPR对企业业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计不同，BPI是依据企业信息化要求，对企业现有业务流程进行分析，保留其符合先进管理模式及信息化要求的部分，改进、调整或重建不合理之环节，使新建的业务流程能够提高运作效率和满足信息化系统的应用要求。因此，BPI更能使企业平稳过渡到新的先进管理模式和保证信息化项目的成功实施。一、价值链分析与业务流程优化美国哈佛商学院教授迈克尔波特(Michael E.Porter)认为，每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种作业的集合体。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。价值链分析运用系统性方法来考察企业的各项活动及其相互关系，通过价值分析找到增值活动与非增值活动，并通过消除、精简非增值活动和强化增值活动来达到优化业务流程与形成企业竞争优势的目的。二、价值分析（VA）与业务流程优化价值分析（VA）是对产品的价值、功能与成本进一步做思考与探索，是以提高实用价值为目的，以功能分析为核心，以最低的成本，可靠地实现产品必要功能的有组织的分析研究活动。用公式表示为：V=F/C其中：V代表价值，F代表功能，C代表成本。功能和成本的不同变化可以得到不同的价值结果，通过提高功能和降低成本是使产品价值提高的最理想途径。在价值分析对象的原有功能、成本与顾客要求差距较大的情况下，采用补充必要功能、消除不必要功能、降低多余费用的做法，有可能大幅度提高价值。价值分析研究对象一般表现为某种产品或服务，也可以是特定的作业程序或其他。在运用VA进行业务流程优化时，首先根据顾客的需要来决定必要活动的补充和不必要活动的消除，然后对必要活动进行功能改进和成本控制，如此可以使业务流图1价值链分析与业务流程优化关系图。三、价值链分析与价值分析相结合下的业务流程优化由上面分析可知，价值链分析与价值分析均可运用于业务流程优化活动，二者的角度不同，把它们结合起来，并调整一下顺序，通过一定的逻辑判定和改进，可以获得清晰的业务流程优化程序和优化结果：首先判定某项活动是否增值，若为增值，一般做保留、补充或强化处理；若为不增值，须做进一步判定：如果该项活动是必要的，则应通过一定的方法和技术提高活动效率，或者外包，以达到流程优化的目的；如果是不必要的，则应消除或者精简。现在我们要解决的问题是：1.如何判定活动是否为增值？2.如何判定活动是否为必要？3.如何进行提高活动功能和降低活动成本？四、判定活动是否增值的方法什么是增值活动？从顾客的角度进行判定，它是指该活动创造的顾客总价值大于其带来的顾客总成本；从企业的角度进行判定，则是该活动给企业创造的收入（顾客认可的价格）大于企业从事该活动的成本。从企业角度进行讨论，如果我们能识别顾客对某项活动认可的价格和企业从事该活动的成本，就可以判定该活动是否增值。（一）顾客对活动认可价格的判定1、缺项感知法此方法主要针对基本活动进行判断。在产品提供过程中，某一个单项活动是没有意义的，因为顾客不会对单项活动进行价格感知，但会对整体产品缺少（或增加）某项活动（服务）进行价格感知，因此我们可以用缺项法对某项活动进行价格识别，用公式表示为：P=（P-P）-Ci其中：P代表某项活动顾客认可的价格，P代表顾客对产品原总体价格的认可值，P代表减少该项活动后顾客对产品的新认可值，Ci代表该活动的成本。例如，某产品使用和故障处理方法的培训活动是否增值？这就要看该活动在产品的消费过程中的重要性。例如，像软件、机床这样技术性较强的产品，顾客会非常看重使用和故障处理方法的培训，如果缺少这项服务，顾客对产品的认可价格会大打折扣。一套没有实施培训服务的速达财务软件才卖几千元，而增加该项活动之后可以卖到几万元。大型ERP软件就更是如此了。这个认可价格的差额减去该活动开展的成本，如果余额P为正，则说明该活动是增值的。2、总利润比较法此方法主要针对辅助活动进行判断。辅助活动比较特殊，它间接地影响价值链的运行，需要通过总利润的前后比较进行判断，用公式表示如下：P=I-C其中：P代表某项活动顾客认可的价格，I代表增加或减少该项活动对总收入的影响；C代表增加或减少该项活动对总成本的影响。例如，企业员工培训是一项辅助活动，不直接影响产品价值的形成，但它会通过影响员工素质间接影响产品价值。素质良好的员工可以提供质量更高的产品和服务，可以使企业获得更高的销售收入。如果增加这项活动给企业创造的收入大于企业开展该活动的成本，则此项活动也是增值的，它给企业创造正利润。（二）企业从事某活动成本的判定ABC作业成本法企业被看作是服务于顾客需要而设计的一系列“作业”（活动）的集合体。按照ABC的原理，“产品消耗作业，作业消耗资源”，而作业的产出又形成一定的价值，这些价值量依次转移到下一个作业，直到最终把产品提供给企业外部的顾客以满足他们的需要。企业最终