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文档简介

1 / 3 一线管理者技能培训 课程背景： 程产生于 30 年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争 ,进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的能力提高训练法，形成了较完整的现场管理者基础培训课程。 程问世之后，迅速在许多国家得到了推广 ,成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课 程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。在华人地区 ,象台湾、香港、新加坡等，他们接受西方文化比较快，因而对现场管理者管理技法应用得比较有特色。 一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管之后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应该涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功。包括： 工作教导（ 行经验传承； 2 / 3 工作改善（ 升工作的效率与效能 工作关系（ 组织内建立良好的工作关系 课程目的： 掌握操作指导技法 , 严格遵循操作规程 培养改善意识 , 最大限度的利用可用资源 ( 人力，机械，材料，空间等 ) 创造和 能协助企业全面推广基层主管训练 课程大纲： 工作关系篇 督导人员与部属之间人际关系 教导改善人际关系的基本要诀 增进人际关系的四则说明 问题解决四阶段法之程序 部属掌握问题的心情与说法之要领 工作教导篇 督导人员必备的责任与条件 引导正确的工作教导方法 示范正确工作教导四阶段法 示范与说明教导时间表 3 / 3 以实例说明特殊教导方法 使用工作教导四阶段法的时机 工作改善篇 说明工作改善的必要性
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