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1 / 3 与客户协调好心得体会 与客户协调好心得体会 其实在 2015 2，这期广汽丰田经销店的客户经理课已经结束了，与大家相处的很好，我们都为这三天真诚的交流感到有所得，更让我欣慰的是以前我培训的销售顾问，也有的升为客户经理了，为能够又在一起交流感到自豪！课程结束了，但我却总感觉到，有一种感觉如鲠在喉，不吐不快：我为个别的客户经理在公司的角色感到不安，为一些企业担忧。究其原因： 一，其店的组织框架上，把客户经理放在了与销售经理平级的位置（大部分公司如此），结果是销售经理因不隶属客户经理，所 以在处理客户投诉，抱怨，以及员工满意度方面就自决自断，更有时为了维护自己部门的利益，不自觉的形成了小团体自我保护，从而抵制客户经理工作。那是否可以考虑客户经理的级别高于销售经理呢？ 二，客户经理的岗位职责不清晰，公司设立这个岗位可能是因为厂家要求的，至于如何使用，尚不明了。或者说，他们的总经理为客户服务的理念就没有上升到一定水准，以至于不知道如何使用客户经理，所以在不自觉中就会安排客户经理考勤，检查卫生，查看各部门表格是否填写到位等事情。造成客户经理在维护整个满意度方面甚感没有时间，感到公司上下都 是自己应该做的，所以导致工作中无从下手。正如他们自己讲的：感觉自己在公司什么都做了，又什么都2 / 3 没做！或者感觉自己可有可无！ 三，在招聘环节上有问题，记得有的人笑嘻嘻的问我，这个班有男的吗？这样问什么意思呢？反映出好多人认为企业招聘客户经理是为了欣赏的，所以应该招聘的都是美丽，温柔，能喝的靓女，招聘她们来就是为了与媒体打交道，或者就是公关时候用的！这种思维也在招聘中显示出来，招聘者会把大部分注意力放在身高，容貌，气质等外在条件上，从而忽略了岗位能力。岂不知客户经理应该是一个人际关系相当 熟练的沟通专家，是一个能够让人一见面就感觉可以信赖的人，是一个智者！ 四，客户经理自身的问题，有的人问我，老师能否告诉我如何在公司提高自己的地位，有捷径吗？看着这张充满稚气的脸，我是感触颇深，记得课堂上，我给他们讲了一点国学，佛学，以及做客户经理应该具备的基本心态，好多人是一脸茫然，以至于有的人提出，我不要心态，我就要技巧！以至于我都怀疑我自己，是否课程讲的有点深了？或者我更应该给他们 1， 2， 3， 4 就可以了！ 五，管理者心态问题，总经理乃至中层领导存在急功近利倾向，他们不去努力提高自己， 不知道利润是客户满意度的附加值，而是为了客户满意度而客户满意度，服务应付了事，而把更多的目光集中到权利，利益上。忽略了真正的与客户、部门做好组织、协调、沟通等能力的提高上！ 3 / 3 总之，这次培训经历感觉很多话要讲，从自我的角度，我深为他们感到忧虑！一个企业如果没有一种良好的服务氛围，企业的生命力是有限的，正如一些客户经理讲的，他们公司真乱啊，天天勾心斗角，每天与客户骗来
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