销售其实很简单.docx

我的这个“直销”和他们的“直销”，概念不尽相同。为了在天涯继续写下去，我要换个名字，比如叫“干掉客户”，朋友说太暴力；比如说叫“卖势”，他们说太深奥；我说那怎么办哪？他们说，大家都喜欢看通俗易懂的，引人入胜的，最后建议我以“销售其实很简单”为名来写，在此谢谢他们！日期：2010-12-081019562007年11月18号，一个很吉利的日子，我和老婆，以及满百天的女儿，从老家河南南阳一个小山村出发，经安徽，江苏，到达杭州萧山区党山镇-中国化纤卫浴名镇，开始了我人生新的篇章。 到达后的第三天，一切安顿好，开始找工作。先是在党山镇周边的工业园开始找，开口一说话，听出我是河南人，两个字“不要”。没出来时，老家人就告诉我，河南人在外名声不好。我想咱是老实人，他们不会也不要吧，事实证明：人家对河南人，尤其是河南男人戒备心很重。算了，或许是小地方，毕竟只是一个小镇，在这个小镇的人可能确实对河南人有偏见。于是上杭州人才网，把眼光放在了杭州，出于对马云的崇拜，适逢阿里巴巴正在招人，前去应聘，信心十足的我没想到，人家根本没把咱放到眼里。这对于我是一个不小的打击。要知道，我可是一个有着6年销售经验的熟手。在老家那边，从最初骑着自行车穿大街过小巷开始推销，到管理诸如国美电器，迪信通等大卖场，后业绩连续6个月做到第一名，被提拔为区域经理，管理四个地区。这次出来，一是想见见世面，二是遂老婆的心愿，她以前是在这里工作，觉得还是这边挣钱的机会多。不要咱拉到，继续找。第二个公司农夫山泉，这次倒是挺顺利，不过工作职位太没有挑战性了。第三家公司，网络，一个正在发展的在萧山电脑行业也是前三名的公司，做客户经理。说是客户经理，干的还是业务员的活。我去的时候，已经有两个业务员了。每个人有自己的区域和渠道。结果第一个月，咱就拿了第一名，第二月，还是第一名，第三个月，仍是第一名。这时候，老板找我谈话，让我又担负渠道经理的职责，原本当时咱真的以为碰到伯乐了，大干他一场。谁知，干了没两天，不让做了。以前渠道是老板娘在负责，也就是负责进货，老板娘的意思是老板给我的权利太多，不放心。这对于咱也没啥，不过心里还是有些不大痛快。后来老板召集大家坐谈，商议如何把市场做大，让我和市场经理（以前在联想公司做过经理）拿出方案。我们两个经过几天的努力，拿出了各自的方案，公司三十多个人看了都很满意，老板特意请大家吃了酒席，也是第一次请我们集体吃饭，吃酒席前，老板把公司新的规章制度郑重的宣布出来，所有的人必须遵守。以前老板和老板娘为管理权方面经常争吵，老板有两个公司，一个是做电脑的，一个是做教育的，分别由老板娘和老板娘的亲弟弟具体负责。这次明确提出公司最高权力归老板，老板娘和老板娘的弟弟也需要服从公司的规章制度。当时大家伙都是雄心壮志，没想到，接下来，发生了一连串的事情。适逢过罢春节，走了很多人，开始我不知是怎么回事，后来通过老板的亲表弟得知，老板和老板娘各拉各的人，老板辞退老板娘重用的人，老板娘为难老板重用的人。所以很多人不得不离开，以至于后来我（看到形式不对，主动辞职了），那个市场经理也离开了。他真的很有才。后来跳槽到萧山最大的电脑公司，还是做经理。 这才有了我跳槽到另一家台资企业的机缘，从事新的销售模式-厂家直销。开始业绩做的惨不忍睹，多次都想放弃，直到三个月之后，才摸索出了这套“方法”，后来竟然追平了整个行业的记录，连续5个月超过100%完成任务，所在区域第一名，以至于日美一家合资公司（行业的老大）来挖我。 2008年大家都知道，央视播出了李小龙传奇。李小龙，赤手空拳，孤身一人置换了星空，让中国功夫名扬世界，并创立了“截拳道”。所以我把这套方法起名“直销术”，希望对想从事或者正在从事销售事业的朋友能有所帮助，也是借此抛砖引玉，期待更多的销售高手出来，大家相互学习，共同成长！ 日期：2010-12-08102223瓜沥（杭州这边很有名气的一个乡镇）分公司成立于4月1号，只有经理和助理两个人，4月4号我去面试，4月7号正式上班。上班的地方离我老婆很近，只有20多分钟路程，这是我选择在此上班的理由之一。另外，该公司的销售模式是厂家直销，陌生上门拜访客户，这种销售模式我从来没有做过，也想尝试一下。至今很清晰的记得第一天出去拜访的情景，经理带我到最近的靖江镇拜访，街道两边的门面房和公司。第一家进去客户说有了，不需要，名片留下，有需要再联系，其他几家也差不多，最有价值的一家是他们的复印机正好有毛病了，需要维修，问我们能不能修，经理看了看，说这个不是我们公司的产品，我们不能修的，客户说那算了，他们再联系以前的经销商好了。从这家客户出来后，经理有事要回公司，临走给我交待了几句注意事项了。该销售模式难度非常的大，门面房容易进去的，没人阻拦。工业园和上点规模的企业，首先要过保安这道关，接着要找到决策人，再接下来要问出该公司的产品使用多久了，有什么问题没有，需要不需要更换或者增购新的。刚开始，过保安就费尽很多周折，一般情况下，我们是冒充厂家的来维修或者保养，碰到好说话的问几句登记一下或者直接让进，碰到不好说话的，他问谁让你来维修的或者保养的，不说出联络人的名字根本就不让进。或者他打电话给里面的负责人，如果没有坏或者出现毛病，不让进，再者他还要问你是哪个品牌的厂家的，说的和他们使用品牌不一样的厂家，也不让进。因为他们不需要或者能识别出来你是来推销的。即使蒙混过了保安，到了里面，公司的人根本不愿意搭理你，有时找到了负责人，名片递上，他就一句，我们现在使用正常，不需要维修，更不需要保养，也不需要更换。名片留下，需要的话再和你联系。这还是碰到态度好些的经办人，碰到态度不好的，谁让你进来的，出去，接着又给保安打电话，以后不要什么人都放进来。他们说萧山话，一句我都听不懂。碰到这样的经办人，以后再过保安这道关就很难了。如果碰到那些专业保安出身的，他通过你的衣着（公司要求西装衬衫领带）就能判断出你是来推销的。直接问你找谁，说不上来名字，基本上就不搭理你了。他也不给你打电话，让你自己打。他说你既然是来维修或者保养的，你肯定认识我们里面的人，你连他们的名字都说不出来，那就是来推销的，我们公司是不会让推销的人进的；要么他说你联系好的我们公司的谁，让他打电话到门卫这里，我们就让你进。过保安成了我们第一道难关。每天早上，我们会在公司模拟演练，一个人扮作保安，另一个人扮作销售人员，两个人演练。针对那些老头或者好说话的，大家摸出来门道，直接往里面走就可以了，万一他问你，你说是来维修的，基本上就不问了。碰到不好过的保安，分如下几种，一你刚走进门口，他要盘问你，你装作很忙很急的样子，是不是要登记一下，在这里登记是吧？你们公司给我们维修部打了电话，产品不好用，让我赶快过来看一下，这个时候不容他分说，赶快登记，接着说是不是出来前还需要里面的人签字啊，保安说是的，这样你就可以蒙混过关了。这叫“转移话题型”过法（本来他正要开口问你，你用上述的引导法，他就会顺着你的思路走）。二他让你说出你是哪个公司的，接着他说我们用的好像不是你们的牌子，是什么什么品牌的，你要反问他一句，你不知道吗？我们是一个集团公司的，两个品牌啊。这个时候，很多保安也搞不清楚，就会放你进去。这叫“混淆品牌型”过法。三有的保安非要问你找谁，你要事先到该公司的网站查出联系人的名字，不管他是哪个部门的，做什么的，只要是他们公司的人就行了，他就放你过去。这叫“有备无患型”过法；四有的保安你只说出人名，他还是不让进，非要让你打电话，你就装模作样的打，“是啊，在你门口哪，保安说让给你说一声，好好好，马上上去”，啪电话挂掉了，其实你根本就没打，这个时候保安听到你的对话，也会让过去，这叫”装模作样型“过法；五有的保安问你找谁，他要打，这下你可能要露馅了，怎么办？要抢电话，我来和他说，“经理，你好，我是厂家的，今天特意来拜访你来了，顺便也给你们免费保养保养，厂家很关键，比如你是卖联想电脑的，一定不要说是联想厂家的，要说是电脑厂家的，因为你并不清楚对方用的是什么品牌的电脑；比如你是做复印机的，也不要说是什么品牌厂家的，要说是复印机厂家的，这样的话经办人也搞不清楚你是谁，就会让你进去。这叫“冒充厂家型”过法；六有的保安他不让你打，连他的门卫室就不让你进，他要亲自打，以上几招都不好使，我曾经用了很多招都过不了，经过试验，你直接说一个人的名字很好使，是谁的名字哪？董事长的。你直接理直气壮的告诉他，我找谁，一定要说出他的名字，而且说你们是朋友，这个时候保安不仅让你过，还对你很恭敬。曾经第一次不让我进去的保安，用这招，让进，后来熟了，问他为什么说别人的名字不好使，他敢打电话询问是否真的需要维修或者保养，但说董事长的名字你连干什么的都不问就让进了哪？你猜这些保安怎么说，他们说我们和董事长不是一个级别的，董事长的电话不能随便什么人都打的。哈哈，真是搞笑。我给它取名“以大压小型”过法。其他过法比如冒充是快递公司的来收快件的；给公司送发票的或者送对账单的；是他们公司的客户来找他们的销售人员洽谈生意的，等等。当然如果你开着车来的，指的是小汽车，保安自然会把门打开让你过，如果他不开门，你就按喇叭，反正不要下车等。还有更多的方法，要灵活运用。日期：2010-12-08124832时间过的真快，一晃20多天过去了，我竟然一台设备都没有卖出去。心情也沮丧到了极点，累点苦点咱都不怕。即使是客户不给好脸色咱也能承受得住，但一点业绩没有，这个真让人受不了。 刚进入公司的喜悦感和新鲜感没有了，现在除了郁闷，就是苦闷，还有纳闷。说也奇怪了，我怎会一台也卖不出去哪？咱也是起早贪黑，努力，努力再努力，拜访，拜访再拜访，可怎么一点成效也没有哪？客户不买的拒绝如下：一现在不需要；二现有的使用正常，没打算更换；三你们的品牌没听说过；四价格太贵了；五你告诉我都谁买过你们的产品；六等等再说；七你来过很多次了，需要的话会和你联系的；八我们也想换新的，老板不愿意；九现在的生意不好做，修修还能用。等等，他奶奶的，我碰到的客户怎都是这样的哪？日期：2010-12-08131827有次拜访到靖江镇一家规模还算可以的广告公司，他们的喷墨彩色打印机坏了，通过员工得知，老板想再买台彩色激光打印机，一听有戏，当时很开心。等了一会，老板娘回来了。很年轻，也很漂亮，一说话就带着笑，不过也很精明。我相信，所有做过业务的人，都和我一样，喜欢和这样的客户打交道，至少不给你紧张感。她笑着说，是想买台激光彩打，问我怎么卖的？我们公司没有打印机，只买复印机，不过带打印功能。我说老板娘，一台A3彩打也要万把块，你还不如直接买台彩色数码多功能复合机，等于复印机，彩打和彩色扫描仪都有了。那不行，功能多，容易坏。哈哈，老板娘，你说的那是几年前，技术还不行的时候，功能多是容易坏。那你多少钱一台？我说三万多。不要，太贵了。我当时真的没招了，不知怎么说服她，要搁现在，那不会这样的。当时尴尬的笑了笑。最后她说，要不这样吧，把你们的资料留下，我比较比较。日期：2010-12-08133333有一天，接到一个电话，说她的复印机坏了，让我过去看看。我也不懂维修啊，就让技术员和我一起去，技术员说你问她是什么牌子的，对方说是东芝的。技术员说东芝的他不会修。这怎么办？我相信很多业务员都遇到过类似的问题。就是客户用的产品出了问题，这其实也不是问题，问题是他用的产品不是你的公司的。我是去还是不去？最后决定还是去看看。当我赶到时，办公室的小蔡，一个20多岁的美女，很漂亮，身材也很棒，说话柔声细语的，说你快点帮我们搞一搞，我们急着用。我对她说，你这个产品不是我们公司的，我们可能修不好，你为什么不让这个厂家的技术员给你修啊？她说，她打了电话，离得太远，还要上门费150元，我们离她公司很近，于是想到了我们。这怎么办？我相信很多做业务的到此也会为难甚至放弃，为什么哪？因为一自己的技术员都说不会修，做业务的更不会修了；二万一修坏了，怎么赔？不过我看她当时焦急的样子，就对她说，你把那个厂家技术员的电话给我，我打电话问问。就这样，我电话打到东芝的技术员，在电话中一边问一边动手修，花费了大概两个多小时，终于搞好了。累的我浑身是汗，说实话，更重要的还是非常紧张，怕万一修坏了不好处理。小蔡最后非常感激我，先是给我端了一大盘清水，让我洗洗，又给我倒了杯茶。当时我真的很开心，心想这家客户以后更换新的肯定会找我。晚上回去，把这事给经理说，他也认为我做的对，还挺佩服我的胆识。有一天，路过一个十字路口，看到一家新开的广告公司，来了精神。车子没挺稳，开口说到“睿择，好名字，智慧的选择”。我边夸奖边观察里面的人的反应，看到有两个人嘴角有一丝稍不留意就消失的笑容。我知道，这句话起了作用。屋里一共三个人，两男一女，都是20多岁的年纪。其中有个年纪轻的男的问我做什么的，我说你们新开的啊，名字起的好。接着把名片递上，他接着说，复印机啊，暂时不打算买的。我说你是老板吗？他指了指对面另一个年纪大些的，我赶快过去把名片递上，他说坐，我坐了下来，朝他笑了笑。他正在忙着看电脑，我用眼超墙上一扫，人家墙上贴的是睿择广告-您明智的选择。老板闲下来，我说老板，还是您有水平，刚才我说睿择是智慧的选择，原来你的用意是明智的选择。他笑了笑说，都一样。接下来我说你们新开的，复印业务少不了的。他说根本就没打算开展复印业务，复印机是不会要的，专做广告这块。我说这边广告行业我很熟的，你们这个镇一共四家广告公司，其他三家都开展有复印业务，你新开的，不开展复印业务的话，对你是有损失的。接下来不等他回答，我站起来说，这样吧，今天我还很忙，改天再过来，这边我很熟，有需要帮忙的你说一下。（当时实在是没话说了，装作很忙，找了借口走的，在此提醒做业务的，尤其是刚从事销售的，当你和客户没话说的时候，最好是主动告辞）。过了几天，继续跟进，了解到他是刚从横店那边一家广告公司辞职，自己开的店，在那边他上班的广告公司也是从来就没做过复印业务，再者他现在资金紧张，不会打算买的，过一段时间再说。又过了几天，刚好他们旁边的有家广告公司让我送耗材的发票，我又拐到他那里，说我今天是给谁送发票的，拿出来让他看，他们用的就是我们的产品。（说白了，还是找借口接近她）。他说最近没钱，等等再说。真是急啊，这家我怎么搞定他哪？说来也巧，我去一家公司推销，经办人说复印机不要，但他们公司有销售册子需要印刷，让我打听一下哪家广告公司的便宜。我立即想到了睿择广告，电话打过去：“陈兄，你那边搞不搞印刷？”他说做的，我说“有个朋友想印刷产品宣传册，让我帮忙找家广告公司，第一个我想到了你。”（这里提醒大家，其实我当时认识很多广告公司，这家客户介绍给哪一家都可以，但为什么会选择睿择广告哪，第一他是我的准客户；第二他刚刚进步，你给他一点点帮助，他都会感激你；第三假如你把这家客户介绍一些实力雄厚的广告公司，他们根本不会放在眼里。这就是对待客户要做雪中送炭，不要做锦上添花）。他说谢谢，他们要印多少，我说你自己过来和他谈吧，电话中告诉他这家客户的名称，地址和电话。过了几天，电话过去问他生意谈下来没有。他说已经谈下来了，并感谢我，要请我吃饭。我说都是自己兄弟们的事情，相互帮忙。过了几天再过去，这次他很热情，倒茶让座。寒暄了一会，我说“陈兄，月底了，任务压力很大，给你拉过来一台，价格给到最实惠，钱你可以20天内付清。”他说他手里没现钱，等有现钱再说吧，买的话一定找你，这个放心。过了两天，没和他商量，也就是4月28号，直接把复印机拉过去了，到了他门口，我说，陈兄，今天给其他客户送货，也顺便给你拉了一台，你看看，放到哪个位置？他说什么，已经拉过来了，哎呀，拉过来了。他看我又看看复印机，停顿了一下说，那就卸下来吧，放门口。 天奶奶，真不容易啊，总算成交了（这是我的第一笔生意）。 第一次成交给我的启发：赞美客户，引起他的好感，拉近彼此的距离；真心的帮助你的准客户，取得他的信任；大胆的让准客户试用产品（并不要说让他买），只要他试过满意，基本就能成交。 日期：2010-12-08143425转眼一个月过去了，上个月成交了一单，这个月说什么也要成交两单。跑了一个月后，才领悟出刚开的新公司一定会买的。因此办公大楼刚建好或者新开的公司成了我重点跟进的客户，看到这样的客户，两眼放光，就和饿狼看到小肥羊一样。日期：2010-12-08145148正这时，接到了去上海参加新员培训的通知。培训期间，不仅学习到了更多的行内知识，而且也从其他做的好业务员的身上学到不少销售技巧。比如，我们公司有位同仁，有次经理让他带着一位刚进入公司的新员拜访客户，他说以前拜访时没太认真，这次在新员面前，一定要做个样子。有幢楼，一到六层是酒店，以前拜访都忽略了，认为上面不会有公司。这次过去看看，没想到上面有两家公司。他进去找到对方老板的办公室，说，听朋友说你现在自己开公司了，混的不错，今天特意过来看看。对方谦虚了一下，说你是做什么的。他说我现在惨啊，跟人打工，做业务混口饭吃。做什么业务啊？办公设备，比如复印机之类的。哦，这个我们有了，等将来需要的话给你联系。没成想，就是这家客户，过了几天给他打电话，说他们的机器坏了，于是他带着技术员过去检修，通过检查，认为修的价值不大，就从他手里买了一台。他给我们说，这家客户给他的启发是：不要给客户自己算命，认为他是会买或是不会买，每家客户都当做准客户对待。他说的很对，以前我就是这样，认为有些客户不会买我的产品，就不过拜访了。培训讲师让做的好，一个个上去分享成功经验，我当时恨不能有条地缝钻进去。也暗暗下定决心，他们能做那么好，我也能。日期：2010-12-08150942有一天，拜访到一家做卫浴的公司，这家公司的新办公大楼建好时间不长，财务部已经搬进去了，其他部门还在老办公楼办公。复印机没有，只有一台一体机。第一次去的时候，老板不在家，里面有个女孩子说，他们正要购买。那时候是广交会，老板去广州了，过几天才能回来。先打听到老板姓徐，三十多岁，本地人。这个时候送些小礼品给下面的人，比如圆珠笔什么的，拉好关系，并留些公司的材料，让她们转交给老板。日期：2010-12-08151744过了几天，得知老板回来了，虽说当时已经快下班了，但还是马不停蹄赶了20多里的路过去。名片刚递上，老板说,你们的资料已经看过了，但不会买你们的，牌子没听说过。今天还很忙，你可以走了，需要的话和你联系。说完就不管我，他忙去了。原本兴冲冲的心情，几句话就让我悲凉了。（很多销售人员都是如此，好不容易碰到一个有希望的客户，原本心情好一些，但客户几句拒绝的话，很快就难过起来，有时甚至想哭）。垂头丧气走出该公司的大门，望着西边的残阳，夜幕就要降临了，心里真不是滋味，今夜注定失眠。日期：2010-12-08160437这可怎么办？难道就这样回去？如果回去了，他明天定了别人的产品怎么办？不行，我不能就这样回去啊。当时就站在他的大门口，等，等了大概一个多小时，夜幕完全降临了。看他稍微有空，赶快又过去。徐总说，不是给你说过了吗？你的我们不会买的，没听说过。于是我拿出公司的宣传材料给他看，他说这个不会看的，谁的公司都不会说自己的差。改天再说吧，今天要下班了。徐总，不错，我们的品牌是没有其他品牌有名，可是你听说的那些品牌，他们都不是靠复印机出的名啊，而我们是专业做复印机的，您也知道，行业不同，复印机行业您见过哪个公司打过广告？知道我们公司的客户，都说我们的复印机好。徐总听到这里，说，你告诉我，都谁用过你们的产品，我问一下。日期：2010-12-08162952当时这个镇真的还没有一家用过，大家都知道，我们在这边分公司才开一个多月。听到这里，我说，徐总，您旁边确实还没有人用过，不过其他镇有很多用过我们的客户。好，知道了，不用说了，我是不会用你们的了。说完关门赶我走了。这个郁闷啊。万事开头难啊，尤其是在每个区域第一单生意最难做，中国人习惯从众。你的产品占有率越高，越好卖。这可怎么办？日期：2010-12-08184143这可怎么办？回去给经理说。经理说第二天他过去看看。经理过去和他谈，同样的拒绝话术。后来我们轮番过去，大概去了20多次，他被我们的执着有些打动了。最后说，机器免费试用一个月，不出问题的话，留下，出问题的话拉走，就不要再来了。后来试机还算顺利，成交了。第二单的关键点：跑，不断地跑，说，不断地说，努力，努力，再努力，直到成功。人非草木，孰能无情。原本两个陌生人，见得次数多了，打动对方，他多少会给你一次机会的。有很多客户，没有更好的方法，只能靠一次又一次的拜访去打动他。日期：2010-12-09104106时间已经过去两个月了，我们公司规定的转正任务，必须在连续三个月内完成，如果第三个月还没有完成转正任务，第一个月的业绩作废。OA行业和其他行业不同，厂家直销和找经销商代销不一样。经销是第一次客户买了你的产品，只要他赚到了钱，货卖的差不多的时候，他会打电话让你补货的。做经销第一次难，以后就顺了。而直销，完全不是那样，今天他买了你的产品，比如我们的复印机，下次他再买的话，可能要5年以后了（复印机寿命5年）。所以很不好卖，一般情况下，在我们公司一个月能卖4台，做的就相当不错的业绩，在全国基本上可以排到前几名了，听说公司卖的最好的同事一个月卖了6台（一家一家卖掉的，不算大单，一家客户一次性购买2台以上那种。我们300多家分公司，加上经销商，近500个销售网点）。日期：2010-12-09104615这个月我有两个有希望客户，一个是腾隆公司（做纺织的），买是一定要买的，但老板说现在生意不好做，过两个月再买。另一个是天盛公司（做卫浴的），老板说要买，经办人说要比较之后再买。腾隆公司我已经跟进10多次了，天盛公司跟进20多次了。其他客户还没有发现要买的迹象。这可怎么办？日期：2010-12-09104743还有一家客户永邦公司，起初老板说是要买的，有一个月他们用量很大，经常到外面去复印，后来跟进的时候，又不买了。因为那个月份他们要不断地投标，所以用量大，现在过投标期了，量少用不上了。后来去的次数多了，永邦的老板和我熟悉起来，茶水也能喝上了。日期：2010-12-09105543那是一年当中相当难熬的7月份，老天那个热啊，当时西裤衬衫，系着领带（这是公司的着装要求），脸晒得黑里吧唧的不说，口干舌燥也不说，要说的是汗水经常湿透衣背。如果再加上大雨天，汗水混着雨水，有时被客户骂哭再加上泪水。骑着电动车，每天跑一两百里路，中午电不够用，还要再充，有时半路没电了，要推行10几里，多少次车胎爆了，推着那个费力劲和难受劲我想只有很多人是无法体会的，多少次我都想放弃，不干了，甚至跑到旷野里，对着老天，啊啊的大叫。我们这行没做过的人是无法体会他的艰辛程度的，因此公司的领导岗位从不要空降，都是从内部提拔。业务人员分七等，试用期是等级一，转正等级二，再升等级三，到了等级三，如果你有一定管理能力的，就可以当经理了。日期：2010-12-09105813永邦的王老板有一次对我说，你到里面那家公司问问，他们有实力，我是租的他们的厂房。哎呀，犯个错误，不知道里面还有家公司，起初以为他们是一家的，原来是两家的。那家公司连个门头都没有。于是我去了，老板不在家，他们用的是小的一体机，用量也不大，财务室有几个人正在办公，我就说是永邦公司的老板介绍过来的，他们要买我们的复印机，以后你们有需要的话也可以给我联系。日期：2010-12-09105953其中有一个女孩子说 ，那你要给我们老板说。这家也没抱什么希望。有一天，又路过那里，心想去看看，和他们老板见个面，认识认识，交个朋友。这次去老板在，正玩游戏，挺着个大肚子，当我把名片递向他，他手都没抬，说了一句，扔那里吧，于是我把名片放在他的办公桌上。天这么热，不要往我这里跑，买的话会和你联系的。好的，老板，你的名片可以给我一张吗？我没有名片，需要的话和你联系。那好的老板，不打扰你了，下次我把我们公司的使用成本和你现在的使用成本做个对比分析，给你拿过来。他也没说话，继续玩他的游戏。日期：2010-12-09111324这期间业绩做的一直不好，我想放弃这份工作。于是跟以前的朋友，同事们包括领导打电话，有的是向他们请教针对这行该如何做，有的是向他们诉苦，记得我以前的领导对我说，李延卿，如果你能在人生地不熟的浙江站稳，甚至打造出一片小天地，那么你再回到老家，那绝对和以前不一样了。另一个朋友和我聊过天之后，在夜里21点35分，发给我一条短信，信的内容如下：销售人员通常越挫越勇，我相信优秀的你更不例外。这条短信我现在还保存在手机里，已经三年了。每当我遇到挫折的时候，我就会想起老领导给我的忠告和朋友给我的鼓励。日期：2010-12-09153041回去之后，我按照每个月500张的印量，给他做了成本分析，他目前使用量单张按照1毛5算，我们的使用成本不到5分，一张节约1毛的话，500张每个月可以节约50元，一年节约600元，5年可以节约3000元，而且还能复印打印扫描A3的纸张。过了几天，给他送去了，他还是像上次一样，扔那里吧,天这么热，不要来回跑，很辛苦的，要的话给你联系。又过了几天，再次过去，当时主要想着把永邦公司拿下来，这次去一看，心那个凉啊。我给他做的成本分析表在地上扔着一张，已经被踩烂了。哎，悲哀，心哇凉哇凉的。 日期：2010-12-09160921回去的当夜，我做了两个梦，第一个梦是我和几个朋友站在二楼聊天，正聊着哪，突然身边的人都不见了。不好，地震，随之我也坠入地下，砖头水泥石块等把我覆盖了，脑袋被砸的像浆糊一样。吓的我出了一身冷汗。第二个梦是我和一个人，看不清对方的脸，也不知因为什么事发生了矛盾，恼羞成怒，用刀先是砍向他的脖子，后又刺进他的肚子。这两个梦可把我吓坏了。当我赶到公司，把这两个梦说给同事听的时候，其中有个同事说，好梦啊好梦，你今天肯定有单子成交。你第二梦，见到血了吗？我说没有，他说如果见到血就更好了。嗨，难道这两个吓的我出了那么多冷汗的梦真的会给我带来好运？日期：2010-12-10092735几个人聊完天，经理给我们开早会，突然铃声想起来，“是小李吗？我是华凤公司的（就是我送成本分析表那家），我的一体机坏了，你们的多少钱？我要一台。”我说：“哦，陈老板啊，早上好，早上好！（做业务的千万要记住这一点，把你拜访的客户电话号码记到手机上，当他电话打过来，能随口而出他的姓或者名字）我正开会，有点忙，价格是。”，他说：“再少一点。”我说：“这样吧，陈老板，价格好商量，开完会，机器先给你拉过去，别耽误工作，回头咱们再谈价格。”，他说：“好吧，拉过来吧。”难道梦真的应验了？日期：2010-12-10131428机器拉过去，技术员帮他们安装调试，一切正常。用了几天后，要开发票，需要税务登记证和营业执照。这个时候我看到营业执照是个女人的名字，里面有个凤字，这个老板的名字有个华字。抓住机会赞美他，“陈老板，你这个公司的名字起的太好了，暗含你们夫妻的名字，真是珠联璧合，比翼双飞”，边说边竖起大拇指。陈老板嘴上没说什么，但脸上有了笑意，旁边的老板娘也很开心，几个财务人员也露出会意的笑容。我知道，这次赞美又起作用了。“多少钱啊？”，陈老板问，“价格你放心，咱是厂家的，全国统一价，6930.”“再优惠些，”“陈老板，真的不能再优惠了，低于这个价格我就要自己垫钱了。”“好吧，以后服务做好！”“好的，放心”。结果成了，事情到此还没完，那天我高兴坏了，这家拿下来这么简单，结果我们会计问我的时候，我报成6960，发票开成了6960.等我把发票拿到手的时候，傻眼了。这可怎么办？日期：2010-12-10140033路上思来想去，终于想出了办法。到那里，老板不在家，老板娘说你怎么开6960，不是说好6930吗？“老板娘。卖给别人都是6960，那天我价格报错了，说是6930，这是我的错，我承担，纸你们买的多少钱一包？”她说20元，我说我们的是好纸，全是从上海运过来的，零卖35元一包，我送你一包作为补偿。她说那要等老板回来说。正说着，老板回来了，他一听，那不行，要1箱，我说陈老板，那要不，你就给我6930，剩余30我掏了，或者你给我介绍客户，我给经理申请，看能不能加送一包，两包相等于70，你占40元的便宜。陈老板说，介绍客户没问题，只要好用，纸你多申请两包。后来还是送去了两包，钱也按照6960付清了，其实我们出去买东西，不也是这样吗？都想让多送，一旦拿着送的东西了，多少也无所谓了。 日期：2010-12-10140825到现在我还感谢陈老板，经常去他那里回访。这单成交容易了些，感触如下，有心插花花不发，无心栽柳柳成荫。有时候做业务就是这样，原本一定会买的客户，反倒成交不了，那些好像没有意向的客户，反倒成交了。不过前提条件是，你都要拜访到。如果你拜访不到，他怎会买哪？ 对于这家，让我认为做的最对的一件事是成交后，过了几天，我买了个大西瓜给他们送过去。后来我碰到另一家客户，陈老板帮了我的忙，这是后话，谈到那笔单子再详说（这是我目前常做的事，包括告诉我手下的，客户买了你的产品后，你对他要比没买之前更好，让他有意外的惊喜，没想到买了你的产品后，你会对他如此好，有你的客户升级为你的朋友，甚至成为你的兼职业务员，帮你介绍更多的客户）日期：2010-12-10172649以前做的和这种完全不一样，没错，以前是主管，再从业务员一线做起，好像是有点吃亏了。当时没有更合适的机会出现，另一个是离老婆近，一家人可以天天在一起，星星（男人）要跟着月亮（女人）走啊。哈哈哈日期：2010-12-17121341三个月时间很快就过去了，由于没有达成转正的任务，第一个月的业绩作废。奶奶的，这份工作咋这么难啊？想想自己以前做手机销售的时候，连续六个月做到第一名，破格被提为区域经理，那时感觉销售太容易了。可现在的惨景，让我欲哭无泪，难道我真不适合做这份工作？要不辞职吧？不干球他了。奶奶的，天热不说，最近又一直下暴雨，骑着电动车走街串巷，想想看，狼狈至极，裤子湿半截，上衣也湿大部分，虽然披着雨披，根本不顶用，脸上流着也不知是汗水还是雨水，有时夹杂着泪水。多少次，我在心里对自己说，我要放弃；有时甚至面对老婆，我也想对她说，我不干了，想回老家，继续做手机销售，多少次话到嘴边又咽下；可是回头又一想，就这样回去，岂不让老家人笑话？再者说当自己老的时候，回想起来，那是怎样的一番滋味？不行，我一定要做成功。日期：2010-12-17192931恰逢李小龙传奇在央视上演，看到李小龙也是孤身一人，跨过香江，越过大洋，在异国他乡受尽种种磨难，尤其是看到第15集，他在学校文艺汇演中，三招五式打败了日本的一群练空手道的人，并说出这样的话：以后别再学校里，再吹什么大和文化，什么让各国学生认同大日本国术，我听着就生气。我本来是不想来的，我就是想让我们学校看看，武术的老祖宗是中国，CHINA。你们要看武术得看我们中国人，看我李小龙。当时我泪流满面。老婆都不知道我为什么会哭。我和李小龙多像啊，单枪匹马跑业务，我推销的品牌是中国的，其他竞争对手全部是日本的（知道OA行业的都知道，除了震旦这个品牌是中国的，其他全部是日本的，原本美国还有一家，后来也被日本收购。我也记得我们董事长说过，他说如果他不做这行，整个OA行业会被日本垄断），多少次我都是败在别人没听说过这个品牌，只认可日本品牌。日期：2010-12-17193607有一次，我们10几个分公司在一起开会，碰到一个老乡（他是经理），他扮演成客户，只给我三分钟时间让我说服他，记得我当时对他说，不需要三分钟，只需要两分钟，并把手表放到桌子上，对他说：如果两分钟说服不了你，我立马在你面前消失。事后，他对我说：李延卿，你要为河南人争光！再回想起这几个月来，我受尽的磨难，如此差的业绩，怎会不流泪哪？是啊，我们河南人在目前中国的地位，多像当时中国人在世界的地位，有几个能看得起你？日期：2010-12-17194207李小龙，我要向你学习，打败所有的日本品牌！而且我要向我的客户证明，并不是所有的河南人都是骗子，至少我李延卿不是，我要让客户从我身上重新认识并尊重河南人。哭完后，我对老婆说，李小龙三招五式就能把对手击倒，以后我要在三到五分钟把客户拿下。老婆看着我说，我理解你现在的心情，但那是不可能的，也不要压力太大了，人家武术和你做销售是不一样的，难道客户三到五分钟不买你的产品，你也要把客户打倒？我说老婆，你看好吧，我一定能做到。日期：2010-12-18125506记得有人说过：向成功的人学习，并模仿成功者的方法，你也能成功。李小龙深深的震撼了我，我要向他学习。李小龙练习武术先从扎马步开始，这是武术的基本功。那么销售的基本功是什么哪？嘴皮子。没错，就是嘴上功夫。从此以后，每天早晨上班去之前，和晚上下班回来之后，我对着镜子练习演讲。我们见到客户的第一句话是什么哪？自我介绍，没错，几乎所有的出去做销售的第一句话无非是：您好，我叫，是公司的，这是我的名片，请多多指教！日期：2010-12-18130241千万不要小看这简单的自我介绍，假如你是个演员的话，这可是你在观众面前的第一句台词，也是你给观众的第一印象，第一印象非常非常的重要，给观众留下第一良好的印象，等于成功了50%。我们出去做销售的，何尝不是演员？演员是表演给观众，销售是表演给客户。俗话说，台上一分钟，台下十年功。刚开始对着镜子练习时，还没开口，自己就忍不住笑起来。不行，再来，结果又忍不住笑起来。深吸一口气，再对着镜子，您好，我叫。怎么这么别扭，声音没有磁性，苍白无力。不行，再来，您好，我叫，是公司的，这是我的。又进行不下去了。日期：2010-12-18130758就这样，一次又一次，去公司的路上，跑客户的途中，午休时，晚上睡觉前，甚至蹲厕所等等，可以说随时随地，都有点走火入魔了，开始还是心里默念，后来大声说出来：您好，我叫，是公司的，这是我的名片，请多多指教！日期：2010-12-19114905 “自我介绍”基本功并不是简简单单的声音，还要加上表情和动作，这个要反复练习，直到你的声音有穿透力，表情有感染力，动作有吸引力，就像刘谦一样，或者是电视购物里那些导购员一样，让你浑身上下充满魅力，让客户随你而转。日期：2010-12-19120520当时我就是这样反复练习，然后把老婆当客户，给她做自我介绍，开始老婆和我都不习惯，两个人都笑。感觉怎么很别扭。后来就自然了，这仅仅是做业务的第一步。做业务的第二步是什么哪？介绍商品。首先你自己要把你推销的商品知识掌握透，我是怎么做的哪？第一步看公司给我的商品介绍手册，然后归纳总结这种商品共有多少个卖点，其中最重要的几个卖点是什么；第二步把这几个重要的卖点抄到随身带的笔记本上，有空就看，直到烂熟于心；第三步把这些卖点用打比方的话讲出来，外行人一听就懂，也就是用通俗易通的语言把专业性很强的产品卖点准确无误的讲给你的客户；第四步把这些产品的卖点更换成能给客户带来哪些好处，而且要做到同一个公司，但不同的部门，不同人使用同一种产品能带给他的个人好处。日期：2010-12-19121602我也听过别人给我介绍过商品，用的词语很专业（专业到只有做他们那行的人才能听懂），还带英文，由于我英文不好，根本就听不懂他在说什么，他还以为自己讲的相当专业，其实他是最不专业的。目前市面上很多讲师，培训专家出去讲课也是这样，貌似很专业，讲的很深奥，生怕自己不专业。人都是要面子的，别说是客户不好意思问推销人员了。就拿我们上学的时候，老师会问：“都听懂了吗？”，很多人会说：“听懂了”。有些确实听懂了，但大多数是没听懂，但不好意思问。客户连你讲的是什么都没听懂，你说他会买你的产品吗？就好比我们上学时没听懂老师讲的公式，我们怎能把题给做出来哪？日期：2010-12-19122449为什么客户不买你的产品？一他没听懂你在讲什么；二他听懂了，但是你讲的并不是他想要的；三其他厂家的业务员比你讲的更好；针对上面我们做一个总结，第一对自己推销的商品一定要了如指掌，尤其是能做到用通俗易懂的话语把深奥难懂的专业知识给客户讲的一清二白；第二要清楚的了解每个人他究竟想要什么？你要重点讲他想要的东西；第三你要下苦功夫，让自己的讲解水平超过你的竞争对手。日期：2010-12-20103104做业务第一步是会自我介绍，第二步是会介绍商品，那么第三步是什么哪？了解对手。李小龙是怎么做的哪？去其他武馆挑战，当别人把他打趴下，回来继续苦炼，然后再去挑战，如果失败，回来再练，直到他把别人打趴下。然后向下一个更高的高手发起挑战，正是由于他在和别人挑战的过程中，能力不断的得到增强，而且是向不同门派的人挑战，切磋，学习，思索，总结。直到修炼出世界上独一无二的“截拳道”。日期：2010-12-20104548受到李小龙的启发，我又是怎么做的哪？第一步，扮演成客户，去同行的销售场所假装买他们的产品，听他们的业务员是怎么介绍他的产品，然后再把客户经常问到的我的问题，向他发问，听他怎么回答，通过这种方式不仅仅能了解到他的产品优缺点，他的沟通技能，更重要的是掌握了他是如何攻击其他竞品（当然也包括我推销的产品）-这就叫，知己知彼；第二步，扮演成客户，去其他卖场，不管是做什么产品，找他们的老板，业务员，听听他们又是如何介绍他们的产品，如何攻击他们的竞争对手；第三步，大量的阅读世界十大实战推销大师的书，看看他们又是如何来做自我介绍，商品知识，攻击对手；第四步，大量的观看培训专家的视频讲座，看看他们又是如何来教导业务人员；第五步，归纳总结，结合自己本人，本行业产品特性，本地区客户的实际情况，创立出符合自己特质的一套推销法则。后面会详细讲解到。日期：2010-12-21085632从此以后，每当我去拜访客户前，都要先想好思路，甚至在镜子前和脑海中模拟我们双方的对话。不仅如此，更把以前起我是如何引导老板和经办人，他们又是如何拒绝我的话术写到日记本上，并反思，假如下次碰到类似的拒绝，有没有更好的或者其他引导思路？有没有更好的开场白？俗话说，好的开场白等于成功了一半；有没有更好的结束语？好的结束语等于画龙点睛。日有所思夜有所梦，很多次在梦里都是在推销，有几次半夜醒来，突然想到了好的思路和话术，赶快记下来。日期：2010-12-210901192008年5月3号下午五点多，拜访客户回公司的路上，看到一家公司，由于当时时间已晚，没有进去拜访，安排第二天来拜访。按照以前的拜访思路，是第二天先过保安，再找使用部门，了解他目前的使用情况，看是否需要我们的产品，假如需要再找经办人进行洽谈。日期：2010-12-21090735没有想到的是，正是因为这家客户的成交，让我的推销思路完全颠覆了以往公司教给我的推销方法，创立了自己独有的拜访技巧。以后拜访其他客户也正是遵循我的独有的拜访技巧，业绩从此蒸蒸日上。实现了我对老婆说的，面对一个从未打过交道的陌生客户，竟然三到五分钟就能拿下。日期：2010-12-21171554针对这家客户，我要改变拜访思路。回去到百度里面搜索该公司，对该公司的状况做大致了解，尤其是该公司的董事长在99年曾经捐款10.5万元帮助村里修公路，这件事在当地的日报上也曾有报道。这么好的董事长我一定要去拜访。日期：2010-12-211721285月4号，一大早我就赶去了。走在路上还想，这样的客户就是不买我的产品，我也要认识他，向他学习为人处世。进入该公司，直接找董事长的办公室，里面没人，我站在门口等，这时有个中年人走过来，他说你有事吗？我说你是吴董事长吗？他说是的，你有什么事？我说吴董，慕名而来，早听说您的大名了。是吗？他微笑的看着我。“是的，10多年前就听说您了，一直没有机会拜访您，今天路过您公司，说什么我也要见见您本人。”“ 哈哈，是吗？10多年前你就听说过我？你怎么听说过我的？”“吴董，99年您为村里捐了10.5万，报纸都登您的事迹了，那时我就留意您，您为村里做这么大的好事，村民都夸您啊，前几天您们村的村民还对我说起您。”“是吗？他们还记得这件事？走，到屋里说。”日期：2010-12-21172728吴董的办公室相当的气派，他的一间办公室几乎等于我们分公司那么大，尤其是他桌面上放着一尊玉麒麟，最令我惊奇的是两只眼睛是红色的。当我把名片递给他，他看了一下。说，买，再买台大的。大的多少钱？我说有4万多的，也有2万多的。他说你等一下，然后他走到门口喊了一声，和他一起进来一个20岁出头的小伙子，吴董指着我，对那个小伙子说，再买台大的，具体你们两个谈谈。日期：2010-12-21173042当时别提我心里是多么美了，心想又要拿下一家了。跟着那个人，姓陈，来到他的办公室，他说你给我讲讲功能，后来又问了价格，最低可以优惠多少钱等。我一一给他说了，他说这样吧，你先回去，我再比较比较.就这样，原本以为到嘴的肉，正要往肚子里咽，小陈的一句比较比较，又回到盘子里了。日期：2010-12-22141149他这一比较不要紧，让我从5月3号跟进起，一直跟进到8月3号还在比较。整整三个月，通过我的拜访记录可以查出来，在这三个月里，一共去了27次，平均每个月9次，三天去一次。当我跟进到10次以上的以后，来了劲，心想我看看到底跟进几次可以成交，把跟进当成了一种乐趣。开始跟进的时候，小陈说比较好就给我联系，不用来回跑，天又这么热，还经常下雨，路又远，有60多里路。（骑电动车要一个多小时）。我不理会，总是找理由来，不是说路过这里办事，就是要给他送公司最新的月刊。日期：2010-12-22141557在这漫长的三个月里，他的拒绝话术如下：一我要比较比较，比较后就和你联系；二我还没去比较，你不用跟这么紧，比较好了自然给你打电话；三最近没时间，有空肯定去比较；四听你讲你的产品是不错，但我还没去和其他厂家的比较。