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文档简介

1 / 6 4s 店客服绩效考核 4考核项目 考核要点 评估标准 本项 分数 权重 得分 信息 来源 工作完成情况 客服中心客服部各部门各岗位准则规定的内容，每违反或者没有做到一项扣分 10分，本项目满分 230分。 60% 2 / 6 工作完成情况 本项得分 =本月临时性工作实际完成数量 /本 月临时性工作任务数量 100 （注：该项统计仅为全部完成的工作数量） 10% 客服满意调查表 满意度调查未达到 100 分，每扣一分，绩效同时扣罚 5 分，扣完为止。 10% 技能、学习成长考评 每月业务考核得分，考试所得分数等同对应绩效分数，满分 100分 3 / 6 工作中因协调关系等方面，没有受到同事投诉。投诉经领导核实，每次扣分 30分，扣分不封顶。 提出建议，被采纳的每次加分 20分，满分 100 分；提出建议，未被采纳但经领导审核对工作、成长等各方面有意的，每次加分 5分，满分 100分。 本项合计得分 =各项得分合计 /项目数 10% 心态和工作态度 主动拟定工作计划，任劳任怨，勇挑重担，工作积极主动。 100分 工作积极性较高，责任心高，工作认真，尽心尽责，能够承担重任 80分 4 / 6 有较强 工作责任心，能保证工作正常进行。 60 分 工作责任心不足，投机取巧，有时耽误工作正常进行30分 不服从上级领导安排，缺乏工作责任心，做事敷衍，影响部门整体工作 0 分 10% 总分 被评价人确认： 签字： 工作评价： 5 / 6 总分： 领导确认： 签字： 年 月 日 人力资源部经理确认： 签字： 年 月 日 6
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