




已阅读5页,还剩1页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1 / 6 4s 店客服绩效考核 4考核项目 考核要点 评估标准 本项 分数 权重 得分 信息 来源 工作完成情况 客服中心客服部各部门各岗位准则规定的内容,每违反或者没有做到一项扣分 10分,本项目满分 230分。 60% 2 / 6 工作完成情况 本项得分 =本月临时性工作实际完成数量 /本 月临时性工作任务数量 100 (注:该项统计仅为全部完成的工作数量) 10% 客服满意调查表 满意度调查未达到 100 分,每扣一分,绩效同时扣罚 5 分,扣完为止。 10% 技能、学习成长考评 每月业务考核得分,考试所得分数等同对应绩效分数,满分 100分 3 / 6 工作中因协调关系等方面,没有受到同事投诉。投诉经领导核实,每次扣分 30分,扣分不封顶。 提出建议,被采纳的每次加分 20分,满分 100 分;提出建议,未被采纳但经领导审核对工作、成长等各方面有意的,每次加分 5分,满分 100分。 本项合计得分 =各项得分合计 /项目数 10% 心态和工作态度 主动拟定工作计划,任劳任怨,勇挑重担,工作积极主动。 100分 工作积极性较高,责任心高,工作认真,尽心尽责,能够承担重任 80分 4 / 6 有较强 工作责任心,能保证工作正常进行。 60 分 工作责任心不足,投机取巧,有时耽误工作正常进行30分 不服从上级领导安排,缺乏工作责任心,做事敷衍,影响部门整体工作 0 分 10% 总分 被评价人确认: 签字: 工作评价: 5 / 6 总分: 领导确认: 签字: 年 月 日 人力资源部经理确认: 签字: 年 月 日 6
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 砂料机安装外包协议合同
- 生产经营纠纷调解协议书
- 项目部租赁泵车合同范本
- 研发产品转化协议书模板
- 烤肉桌椅转让协议书模板
- 机关食堂承包合同协议书
- 物业服务业务协议书范本
- 焊工培训考试协议书模板
- 空压机租赁转让合同范本
- 阳台栏杆改造安全协议书
- 中远海运招聘笔试题库2025
- 国学《弟子规》 课件
- 2022年二级造价工程师(土建建设工程计量与计价实务)考试题库高分300题(附答案)(海南省专用)
- Session4饥饿与创伤的代谢反应:营养需求课件
- 牛腿计算表(自动版)
- 甲苯甲醇烷基化法年产30万吨对二甲苯车间设计分析
- 碳纤维项目招商方案【模板参考】
- 电磁屏蔽网施工工法(十公司)
- 100-200吨垃圾焚烧炉工艺方案、投资预算、运行成本分析
- 会计分岗实训教案
- 经典:危重病人的早期识别与评估
评论
0/150
提交评论