商务英语沟通大纲.doc

课程名称：商务英语沟通课程代码：05002课程名称：商务英语沟通 课程代码：05002第一部分 课程性质与目标一、课程性质与特点商务英语沟通是湖北省高等教育自学考试商务英语专业（独立本科段）的学位课程。本课程旨在帮助学生掌握商务活动中用英语进行沟通所必备的知识和技能，为学生今后从事商务活动、人际交往和职业发展中进行有效沟通打好基础。二、课程目标与基本要求本课程的教学目的是帮助学生在日常商务环境中，学习用适当、得体、简单、通俗的英语进行沟通。本课程内容包括求职申请，简历制作和面试，口头商务沟通，同事及客户沟通，书面沟通，商务会议，跨文化沟通，危机和媒体沟通等多种常用商务沟通环境。通过这些章节的学习，要求学生熟悉并掌握不同商务活动的特点、基本原则和沟通技巧，并通过大量的案例练习，培养学生实际操作和运用能力。本课程终结时，学生应达到如下要求：1. 熟知常见的商务沟通环境；2能理解和掌握常见商务活动中的沟通特点和技巧；3能运用得体的英语完成不同商务活动中的沟通任务；三、与本专业其他课程的关系商务英语沟通与商务英语写作课程是紧密相连的。商务英语课程重在写作形式，语言技能的提高，是本课程的基础。本课程重在应用学生已有的英语语言知识、技能等，应用到实际的商务环境中。通过学习本课程，学生的实际语言运用能力能够得到提高，且能为将来真正走入社会进行商务沟通活动打下良好基础。第二部分 考核内容与考核目标第一章一、学习目的与要求本章主要介绍如何申请得到理想职位。本章学习，要求学生（1）能解读并分析招聘广告，以找到适合自己的职位；（2）能写出有吸引力的求职信。二、 考核知识点与考核目标（一）如何根据招聘广告写出引人注目的求职信 （重点）识记：写求职信的技巧 (P10)应用：写求职信（二）解读招聘广告 （次重点）识记：帮助解读招聘广告的5个问题 (P6)理解：解读招聘广告的目的和意义（三）分析招聘广告 （一般）理解：1. 分析招聘广告的方法2. 招聘广告的措辞（或自我描述）第二章一、学习目的与要求本章主要介绍撰写简历以及面试的准备。本章学习，要求学生（1）能掌握撰写简历的基本要点，并写出简历；（2）知晓如何准备面试； 3）知晓如何应对面试中的不利因素。二、 考核知识点与考核目标（一）求职简历的写作 （重点）识记： 求职简历包含的基本要素理解： 求职简历的要求应用： 写求职简历（二）如何准备面试 （重点）识记：1. 准备面试所需了解的信息2. 面试当天的注意事项理解：如何回答面试中的各种问题（三）把握表述机会 （次重点）理解：如何抓住面试中表述的机会第三章一、学习目的与要求本章主要介绍如何充分准备口头商务沟通并进行简洁表达。本章学习，要求学生（1）能熟知准备演讲的三大步骤及细节；（2）熟知演讲过程中的技巧；（3）能针对某商务活动情景写出一篇演讲稿并上台演讲。二、 考核知识点与考核目标（一）准备演讲（重点）识记：准备演讲的三步骤理解：1. 如何准备演讲2. 如何准备内容应用：针对某活动环境准备一篇演讲稿（二）演讲过程 （次重点）识记：演讲过程中的技巧应用：上台演讲（三）口头商务沟通的形式 （一般）识记：口头商务沟通所包括的形式第四章一、学习目的与要求本章主要介绍与同事和客户沟通的相关技巧。学习本章，要求学生（1）了解非言语信息的形式及重要性；（2）了解如何向同事传递好消息并利用好消息；（3）知道如何与同事进行敏感性沟通；（4）掌握与客户、老板进行沟通的技巧。二、 考核知识点与考核目标（一）与客户沟通和老板沟通 （重点）识记：1. 与客户沟通的原则2. 与老板沟通的技巧应用：能针对商品投诉等情景给出与客户沟通的合理建议（二）非言语沟通（次重点）识记：非言语沟通的表现形式理解：非言语沟通的重要性（三）传递好消息与敏感沟通（一般）理解：传递好消息的方式和效果应用：能就涉及到敏感性沟通的案例给出合理建议第五章一、学习目的与要求本章主要介绍书面沟通形式、内容组织方式和技巧。学习本章，要求学生（1）掌握撰写内容的基本方法；（2）了解书面沟通的多种形式。二、 考核知识点与考核目标（一）撰写内容的方式 （重点）识记：1. 5W和1H方法2. 书面沟通的根本原则应用：就某案例写简短建议书（信）（二）书面沟通的形式（次重点）识记：1. 书面沟通的形式2. 书面沟通中的要求应用：能根据电话或其他形式的沟通内容写成备忘录（三）书面沟通的技巧（一般）理解：书面沟通中关于字体，间距等技巧及其作用第六章一、学习目的与要求本章主要介绍商务会议的相关知识和技巧。学习本章，要求学生（1）了解商务会议的目的和会议风格；（2）掌握如何写会议纪要。二、 考核知识点与考核目标（一）会议纪要（重点）识记：写会议纪要的要素理解：1. 会议纪要的多种形式及重要作用2. 对会议纪要者的要求应用：能评判一份会议纪要的成败（二） 商务会议的风格（次重点）识记： 商务会议的风格理解： 商务会议的目的与作用（三）会议议程（一般）识记：会议议程的基本原则及包含要素应用：根据要求写一份会议议程第七章一、学习目的与要求本章主要介绍影响商务沟通的文化因素以应对技巧。学习本章，要求学生（1）了解影响沟通的文化表现形式；2）了解如何应对文化差异。二、 考核知识点与考核目标（一）商务沟通中影响文化的表现形式（重点）识记：影响沟通的文化表现形式理解：如何应对商务沟通中的文化差异应用：应对商务沟通的中文差异，如时间观，提出建议，安排日程等（二） 礼貌与等级（次重点）理解：1. 沟通中如何兼顾礼貌和直率2. 沟通中如何应对不同的等级观念：遵从与打断（三） 充分准备（一般）理解：1. 如何准备跨文化的商务沟通2. 如何利用文化差异第八章一、学习目的与要求本章主要介绍在商务沟通中遇到危机时的沟通技巧。学习本章，要求学生（1）了解危机的定义与特点；（2）知道如何准备应对沟通中的危机；（3）熟知危机沟通的黄金准则。二、考核知识点与考核目标（一）如何应对商务沟通中的危机（重点）识记：1. 危机沟通的十条黄金准则2. 危机沟通计划包含的要素理解：十条黄金准则的详细内容应用：能判断某危机应对案例的成败（二）危机沟通的重要性和前期准备（次重点）识记：危机沟通过程中的三要点理解：1. 如何做危机发生前的准备2. 危机沟通的重要性（三）危机的特征（一般）识记：危机的特点理解：危机的定义第九章一、学习目的与要求本章主要介绍企业与媒体沟通的相关内容。学习本章，要求学生（1）了解媒体沟通的形式；（2）掌握与媒体沟通的主要途径；（3）掌握与媒体沟通的主要技巧。二、 考核知识点与考核目标（一）与媒体沟通的途径（重点）识记：1. 三大主要途径：新闻稿，新闻发布会，公共宣传2. 当今社会信息发布的媒体理解：三大主要途径的要求应用：能写简单新闻稿，能列举为新闻发布会的召开必须做的任务（二）有效媒体沟通技巧（次重点）识记：有效媒体沟通的技巧：图片等理解：如何发挥各技巧的作用（三）负面报道和反向沟通（一般）理解：反向沟通的定义与意义应用：对负面报道做出反应第三部分 有关说明与实施要求一、 考核的能力层次表述本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。二、 教材指定教材商务英语沟通 复旦大学出版社 黄智颖等编著 2006年三、 自学方法指导1、在开始阅读指定教材某一单元之前，先翻阅大纲中有关这一单元的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。四、 对社会助学的要求1、 应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各单元的知识点。2、 应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。3、 辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。4、 辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。5、 辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。6、 注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导学生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，作出判断，解决问题。7、 要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。8、助学学时：本课程共8学分，建议总课时144学时，其中助学课时分配如下：章 次内 容学 时第一章如何申请理想工作12第二章简历与面试12第三章口头商务沟通12第四章同事沟通及客户沟通16第五章书面沟通16第六章商务会议16第七章跨文化沟通16第八章危机沟通16第九章媒体沟通16第十章商务沟通日日练12合 计144五、 关于命题考试的若干规定（包括能力层次比例、难易度比例、内容程度比例、题型、考试方法和考试时间等）1、 本大纲各单元所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到单元，适当突出重点。2、 试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为20%、“理解”为30%、“应用”为50%。3、 试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2.4、 每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。5、 试题类型一般分为：名词解释，简答，配对，翻译，论述，应用等题型6、 考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分及格。六、 题型示例1. 名词解释 Define and explain the following items:(1) Crisis management(2) Minutes2. 简答 Answer the following questions:(1) What are the 10 golden rules in crisis communication?(2) What are the sources for businesses getting information about their products?3. 配对 Matching（find the items equivalent to those given in Chinese in the table）A- Unspoken messagesB- Meeting minutesC- Authoritarian16. ( )会议纪要17. ( )非言语信息18. ( )独裁型4. 翻译 TranslationToo often, job seekers develop a standard, or template letter and use this for all the jobs they apply for. Potential employers recognize these letters immediately and they throw them away. If you are applying for a job in advertising then the fact that you once worked for a newspaper or television station is probably relevant. (P10 6.2) _5.论述 Make a short analysis on the following topic:(1)How to make your application attract an employers interest? (P10)(2)How to prepare for a presentation?6.应用 Application:You are a middle management member and you have been asked to prepare an outline programme for the se