培训开发论文诺基亚基层员工培训.doc

诺基亚新员工导向培训一、 公司简介诺基亚对电信业来说，就是一个令人折服的传奇：一个以造纸起家的芬兰小公司，历经130多年，非但没有为时代所淘汰，反而一举走出世界，从摩托罗拉和爱立信等老牌电信巨头手中夺过了手机老大的宝座。在中国，诺基亚更是如日中天，不但以50%多的市场占有率傲视群雄，更以其产品战略上的步步领先成为了中国市场上“手机时尚”的代名词。诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着更广阔的移动性行业持续发展。诺基亚致力于提供易用和创新的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案，从而丰富人们的生活，提升其工作效率。诺基亚是中国移动通信行业最大的出口企业。中国也是诺基亚全球重要的生产和研发基地之一，诺基亚在中国建有六个研发机构和四个生产基地，办公机构遍布全国。二、 公司培训需求分析（一）培训需求分析实施背景 诺基亚是移动通信的全球领先者，是业务范围广泛的电讯公司，其产品行销全世界130多个国家和地区。在中国手机市场上连续三年跃居销售之手。为了扩大市场，进一步提高市场占有率，本公司准备对企业新员工进行培训，使新员工接受公司价值观、感受公司文化，提高技能，为员工创建持续学习的环境和支持员工的不断成长，最终确保企业竞争优势稳步提升。（二）培训需求分析目的1.建立一个热心保持核心理念的公司，形成共同的目标并为此持续一贯地奋斗下去。2.建立一个人人都具有高度自我效能的团体，充分发挥员工潜能。3.建立一个行动力强的高效团队，能创造绩效，将知识转化到实践中。（三）调查对象各职能部门高层领导，中层管理人员及员工等（四）调查方式及主要内容1调查方式：访谈法、问卷调查法2、调查的主要内容及其分析（1）全体员工问卷调查调动全员参与培训计划制定工作，以提高员工的积极性和高度重视，填写调查问卷，组后由人力部门进行汇总，提高员工主人翁的意识，帮助新员工的成长。（2）高管需求访谈设计访谈内容，对公司管理人员进行访谈，包括对公司企业文化，占率的理解，对员工能力要求，课程重点，培训期望等，经人力部整理形成报告书。（3）集体研讨将以上工作完成后，由人力部进行总结，形成草案，各部门领导员工代表针对草案进行讨论修订，形成最终的培训计划。（五）培训计划建议1时间安排2011-11-7到2011-11-112 课程设置安排时间课程内容课程形式课时星期一员工手册讲课2企业文化高层演讲2公司参观参观3星期二员工礼仪讲课2沟通技能讲课2星期三解决问题方法训练讲课3聆听训练管理游戏3星期四团队协作管理游戏3星期五时间管理讲课3创造思维开发讲课和游戏3三、 公司的培训方案（一） 培训目标1. 为新员工提供正确的，相关的公司及岗位信息，鼓励新员工的士气2. 让新员工了解公司的所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望3. 让新员工了解公司历史，制度，企业文化4. 减少新员工紧张情绪，使更快适应公司5. 明确新员工的工作职责，加强同事关系6. 培训新员工解决问题的能力方法（二） 课程设置导向培训员工手册 企业文化公司参观员工礼仪执行力培训沟通技能解决问题的基本方法时间管理团队协作学习力培训创造性思维清楚学习障碍（三） 培训师介绍HR经理：张莉业务经理：王刚HR专员：王晓（四） 培训对象新加入诺基亚的员工，对他们进行入职培训。（五） 培训时间、考核时间培训时间：2011-11-7到2011-11-11考核时间：2011-11-14 上午8：00开始（六） 培训地点诺基亚学院及诺基亚人力资源开发部，公司内岗位（七） 培训形式以授课，高层演讲，管理游戏等方式进行。（八） 考核要求能快速胜任公司行为要求，可以做到独立作业，认真，考核成绩各项合格。（九） 培训要求上课不迟到，不早退，考勤率在90%以上，有事请假可以提前向培训老师提出，并有人力部开具证明方可有效。（十） 培训预算总计：25100事项相关器材预算培训费1粉笔，黑板投影仪，员工手册800培训费2所有新员工的工作服，工作卡，领带等9000培训费3诺基亚手机模型，用于上课讲解，参数卡等2000 培训费4场地租金费用2000课件茶水饮水机，咖啡，纸杯800其他费用培训资料，本子，笔1500 讲师工资所有讲师9000合计25100 四、 诺基亚培训新员工有效评估（一） 培训背景说明培训评估环节是提高培训体系有效性的基础工作。一方面培训评估的结果是人力资源部向上级汇报的重要资料之一，让公司层和业务管理者认识到培训能帮助业务部门产生绩效是重视，认可，支持和推进培训工作的关键任务；另一方面通过培训评估产生的信息，从课程角度可以提供给讲师以优化课程和讲义的效果，从培训组织角度可以提高培训服务水平，提高学员满意度，从改进和优化教育培训角度提高整体绩效。（二） 培训概况说明在此次诺基亚新员工导向培训中，员工都取得优秀的成绩，学习积极性高，效果好，对员工以后的工作起到积极作用，此次培训获得了圆满成功。（三） 培训评估的实施说明培训评估采用方法：柯氏模型进行分析1. 反应评估对接受培训的学员进行问卷调查，采用无记名形式，收集受训人员对培训项目的效果和有用性的反应，包括对讲师和培训科目，设施，方法，内容的看法。培训师课程讲解满意度（10分）讲课内容（10）对你的帮助张莉王刚王晓2. 学习评估测定被培训者的学习获得程度，采用笔试，实地操作和工作模拟的方法来考察。在培训结束后一段时间，对培训者进行考核并查看考核结果。试卷设计：简答题（1）诺基亚企业文化谈你的认识（2）在工作中遇到问题的解决方法（3）如何理解创造型思维（4）沟通技巧3.行为评估评估人姓名： 评估日期:讲师评分，1-最好，5-最不好1. 讲师专业知识2. 讲师能清楚地表达思想,观念和资讯3. 讲师对学员问题的简答4. 讲师课堂讲课气氛5. 讲师能引导您解决工作的问题6. 对讲师的总评教材评分, 1-最好，5-最不好1. 教材概念清晰,内容丰富,形式多样2. 教材总评内容评分, 1-最好，5-最不好1. 课程内容难以度2. 课程实用性3. 课程时长其他:此次培训您认为最有用的是什么?4. 结果评估1培训前技能测试 3培训前对企业了解测试 2培训后技能测试 4培训后对企业了解测试将1和2学员成绩做对比,3和4的成绩做对比。（四） 培训有效性的经济价值分析（要求计算过程）1 培训效益分析（） =（20000-0）*10*1-25100 =174900其中：培训效益；培训后每个受训人员一年内产生的效益20000培训前每个受训人员一年内产生的效益0参加培训的人数10培训效益可持续的年限1培训成本251002 培训投资回报率分析（ROI）培训的投资回报ROI培训收益/培训中的成本 =174900/25100*100% =697%（五） 培训有效性评估结果与培训目标的比较基本完成培训目标，员工有了很大进步，培训效益为174900元，成本为25100元，培训投资回报率为697%，培训获得了很大的收益，获得了圆满的成功。（六） 培训有效性评估结论和建议1 在原有培训的基础上要做到鼓励员工在不同的工作环境下尝试新的具有挑战性的工作，例如：从事同一类工作的员工可以到其他国家和地区，乃至合资公司工作，从事某项专业工作的员工，可以转向其它专业领域工作，以增加部门之间的了解与合作。2公司的人力资源部为每一类的工作都设