牡丹爱购卡常见问题集锦.doc

牡丹爱购卡常见问题集锦1、我是信用卡享有工银信用卡的优势金融服务功能，包括最短25天、最长56天超长免息还款期、消费5次或5000元面年费，本地工行取现零手续费，消费输密可选等功能。2、“有我处处VIP”牡丹爱购卡除具有牡丹贷记卡的各项功能外，还集天虹商场、茂业百货、岁宝百货、国美电器、太阳百货、海岸城、海雅百货、京基百纳、地王购物中心、新一佳、紫荆城、好百年、国安居、港隆城、芒果网、携程网、艺龙网、万科万客会等多家大型主流商户的会员卡功能于一身，享受各加盟商户的会员折扣、会员积分及其他会员待遇。牡丹爱购信用卡的会员权益对照表主流商户爱购银卡爱购金卡主要权益天虹VIP卡VIP卡积分、正价商品最低9折优惠茂业银卡金卡积分、正价商品最低8.8折优惠岁宝岁宝通钻石岁宝通积分、正价商品最低8.8折优惠太阳VIP卡VIP卡积分、8折以上商品（不含8折）可再享受9折优惠海雅VIP卡VIP卡积分、正价商品9折优惠国美国美卡国美金卡积分、会员商品优惠新一佳普通卡金卡积分、会员商品优惠紫荆城VIP卡金卡积分、正价商品最低8.8折优惠好百年VIP卡VIP卡会员商品折上9.8折优惠国安居VIP卡VIP卡会员商品折上9.8折优惠港隆城会员卡会员卡积分、正价商品最低9折优惠携程网VIP卡VIP卡积分、会员活动芒果网金卡金卡积分、会员活动艺龙网VIP卡VIP卡积分、会员活动地王购物中心VIP卡VIP卡积分、会员商户打折优惠海岸城VIP卡VIP卡积分、会员商户打折优惠京基百纳VIP卡VIP卡积分、会员活动万科万客会VIP卡VIP卡积分、会员优惠常见会员权益问题解答常见用卡问题篇1.爱购卡的年费政策是怎样的？答：爱购卡享受当年刷5笔或累计消费5000元即免当年年费的政策。其它费用参照牡丹信用卡的现行规定收取。2.如果我已持有爱购联盟商家的会员卡，现在又申请了爱购卡，那我原会员卡中的积分怎么办呢？答：如果您已持有商家会员卡并有一定积分，可自行前往商场服务台，将原会员卡中的积分转至爱购卡中（天虹、茂业及岁宝除外）。具体参照各商家会员管理办法执行。3.如果我的爱购卡挂失后，我的会员积分该如何处理啊？答：您的爱购卡挂失后，我行会在补寄新的爱购卡前，将您的商户会员积分转换至您的新卡。此转换过程中，可能会出现个别商户的系统出现无法识别的问题。当您遇到这种情况时，请您至商场服务台进行手工调整。具体参照各商家积分管理办法执行。4.如果我在刚拿到卡时无法享受爱购联盟商户会员待遇，该如何解决？答：我行会在客户开卡后14个工作日内，将客户信息交换给爱购联盟商户并由商户导入系统。届时，爱购卡在所有爱购联盟商户都等同于该商户的会员卡，均可享受会员待遇。如果您在任意爱购联盟商户无法享受会员待遇，您可致电我行95588人工坐席反映具体问题，我们会在第一时间帮您处理，保证您的用卡权益。百货篇1.我的爱购卡在天虹的VIP等级？答：爱购卡相当于天虹VIP银卡，可享受正价商品最低9折优惠。2.我的爱购卡在天虹消费多少钱能够升级天虹金卡？答：15000元。3我在哪里可以查询到天虹商场的会员管理细则？答：天虹商场官方网站/szrb/default.action4.我的爱购卡在茂业的VIP等级？答：爱购金卡相当于茂业VIP金卡，可享受正价商品最低88折优惠；爱购普卡相当于茂业VIP普卡，可享受正价商品最低9折优惠。5.我的爱购普卡在茂业消费多少钱能够升级茂业金卡？答：VIP普卡自开卡之日起一年内消费积分累计达到10000分且无异常消费记录，即可升级为茂业VIP金卡，用于升级的消费积分会在升级时相应扣减。6.为什么我的爱购卡在茂业百货会被降级？答：按照茂业百货会员卡发行规定，客户VIP金卡一年内消费积分不足5000分，将在满一年后自动降级为VIP普卡，如您VIP卡降级后一年内仍未使用，则VIP卡功能失效。如您需要保留该卡等级，需在会员卡失效后一个月内，当日全馆累计消费满200元（现金部分），凭失效VIP卡，当日消费的电脑小票及有效身份证件至茂业百货各店客服中心重新激活该卡。7.我在茂业百货是否可以享受免费停车服务？答：持茂业普卡客户每月可享受免费停车服务1次（每次限3小时内），持茂业金卡每月可享受免费停车服务2次（每次限3小时内）。8.我在哪里可以查询到茂业会员管理细则？答：茂业百货官方网站/9.我的爱购卡在岁宝的VIP等级？答：爱购金卡相当于钻石岁宝通，可享受正价商品最低8.8折优惠；爱购普卡相当于岁宝通，可享受正价商品最低9折优惠。10.我在哪里可以查询到岁宝会员管理细则？答：岁宝百货官方网站/11我的爱购卡在太阳的VIP等级？答：所有爱购卡均可享受太阳百货VIP普卡待遇，正价商品可享9折，当年内消费满30000元，即可升级为白金会员。12我在太阳百货能享受免费停车服务么？答：当日消费人民币满100元，可享受免费停车1小时，当日消费人民币300元可享受免费停车2小时，以此类推，当日最多可享受免费停车4小时。白金会员可享受每月20小时免费停车服务。13.如果我的爱购卡不能享受太阳百货会员待遇，该怎么办？答：我们在将您的客户信息导入太阳百货会员系统的同时可能会有延迟，请您谅解。如果您还不能享受太阳百货的会员待遇，您可持爱购卡至太阳百货服务台，要求进行现场激活。14我在哪里可以查询到太阳会员管理细则？答：太阳百货服务台，咨询电话：0755-8239388615我的爱购卡如何在海雅享受会员待遇？答：爱购卡持卡人需本人持卡至海雅百货服务台进行激活，即可享受相应的海雅百货会员服务。16我的爱购卡在海雅的VIP等级？答：自开卡之日起有效期一年内，购买正价商品可享受9折优惠，折扣商品可享受折上98折优惠。17.我在海雅百货能享受免费停车服务么？答：VIP会员可享受每月免费停车2小时的会员服务。18.我在哪里可以查询到海雅会员管理细则？答：/19.我如何成为紫荆城的会员？答：爱购卡持卡人可凭爱购卡至紫荆城办理会员卡，享受紫荆城银卡会员待遇，享受正价商品正价9折优惠。超市篇1.我的爱购卡在新一佳能享受哪些优惠？答：爱购卡持卡人凭爱购卡可享受会员价购物、积分兑换礼品、会员日（每周二）双倍积分、会员活动、大宗购物免费送货等会员服务。2.如果我办理爱购卡时不是使用身份证，是否不能进行积分兑换？答：按照新一佳积分卡规则及操作手册的规定，客户必须使用身份证实名制办理会员卡，如您办理爱购卡时不是使用身份证作为登记的证件，请您前往新一佳各营业门店进行会员资料补登，即可进行正常的会员积分兑换。3.如果我超过6个月未在新一佳超市消费，被锁卡了如何解决？根据新一佳积分卡规则及操作手册的规定，凡超过6个月未在新一佳超市消费的会员卡，新一佳超市会将该卡的会员资格冻结，客户如需继续使用该卡在新一佳超市享受会员权益，可至任意新一佳门店服务台解冻会员卡，并在再次消费时使用会员卡积分即可。若持卡人的会员资格被冻结后，6个月内未进行解冻，则新一佳超市会注销其会员资格。详询新一佳各门店服务台工作人员。4.我在哪里可以查询到新一佳会员管理细则？答：新一佳公司网站购物中心篇1.我的爱购卡在海岸城能享受什么待遇？答：VIP普卡会员待遇。2我在哪里可以查询到我的海岸城会员积分？答：登录VIP专区。3我的爱购卡在京基百纳能享受什么待遇？答：爱购卡相当于百纳银卡会员待遇，一年内消费积分累计达到1000分以上，则次年可免费获得会员资格；一年内消费积分未达到1000分，卡内积分清零。百纳银卡年度积满6000分，免费升级为百纳金卡。4我在哪里可以查询到京基百纳会员管理细则？答：京基百纳购物中心网站/或咨询0755-861087885我的爱购卡在地王购物中心享受什么待遇？答：爱购卡与地王购物中心VIP会员卡享受同等待遇优惠，详情咨询地王购物中心G层服务台工作人员。6.我的地王会员卡是否会失效？答：“地王购物中心”VIP会员卡有效期为两年，在有效期内累积消费额达到￥20000元，则可自动续卡；两年内累积消费额不满￥20000元，VIP卡自动失效，将不再享受折扣优惠及积分权益；年度消费额未达到续卡资格者可在VIP会员卡有效期满之日起，30日内消费满￥1000元即可续卡，VIP卡有效期自激活之日起顺延两年；VIP卡失效后未在规定时间内激活，前期积分将被清零，须按新卡重申办理。家电家居篇1.我如何成为国美电器的会员？答：当您持爱购卡在国美消费时，请先至国美任一商城服务台激活卡片获得会员资格（仅限周一至周五），卡片激活后可持卡在国美任一商城购物积分。如周六、周日爱购卡无法开通，爱购卡持卡人可先在国美购物，从购买日期算起三日内持购物发票至国美任一商城办理积分手续。2我的爱购卡在好百年能享受什么待遇？答：会员商品折上9.8折优惠。网站篇1.我在芒果网如何享受会员待遇？您可通过点击芒果网主页新用户注册页面，点击网页右上方的“注册”链接。爱购卡用户请选择“持芒果卡或联名卡注册”，“卡类型”选择“G工行爱购卡-深圳分行”在新用户注册页面填写您的基本信息，包括：手机号、电子邮件、用户名、密码、验证码等。其中*号为必填项目，按提示完成注册。（登录用户名一经注册不能更改，请选择您喜欢并能牢记的用户名）2.我在携程网如何享受会员待遇？答：您成为爱购卡持卡人后，您可以享受工行爱购卡的尊享权益，在需要使用携程服务时，只需拨打携程全国热线：4006509966，报出您的牡丹爱购信用卡卡号，即可享受会员服务。3.我在艺龙网如何享受会员待遇？答：您可拨打艺龙24小时客服电话4006-161616（或登录）凭爱购卡卡号注册成艺龙会员,预订艺龙酒店,机票,度假产品,享受艺龙VIP会员待遇与积分。咨询热线：（010）400-616-1616转5。3、爱购有我，深圳通行牡丹爱购信用卡（深圳通版）已加载了深圳通电子钱包，其功能等同于普通的深圳通卡，可在深圳市区域内设有“深圳通”标志的地铁、公共交通工具及便利店、社区超市等小额消费商铺内使用，可在现有深圳通充值网点及工行网点内的深圳通专用自助终端上充值，相关使用规定及服务内容请参阅深圳通网址，深圳通客户服务热见问题解答1、领到卡片后是不是可以直接乘坐地铁、公交等交通工具？答：您需要先在工行网点内的深圳通专用自助终端上或者现有深圳通充值网点对深圳通电子钱包进行充值后方可乘坐地铁、公交等交通工具。2、卡片中的深圳通功能与电子现金功能是否一样？答：卡片中的深圳通电子钱包与电子现金是相互独立的，深圳通电子钱包可在深圳地铁、公交等交通工具上使用，使用前需要在工行网点内的深圳通专用自助终端上或者现有深圳通充值网点进行充值，功能与普通的深圳通卡一样；电子现金可在深圳市支持电子现金受理的POS机具上使用，使用前需要在工行的ATM或者柜台上进行圈存。3、用信用卡帐户给深圳通电子钱包充值是否属于消费交易？答：属于正常的信用卡消费，享受免息期待遇。4、小额支付的先锋电子现金电子现金是指在芯片卡的帐户信用额度内，通过预授权的方式减少账户信用额度，增加电子现金余额。电子现金余额记录在IC卡芯片中，供脱机使用。在业务处理中，电子现金余额视同现金管理，不受理客户电子现金的挂失。电子现金在使用时，免签名、免输密，支持接触式和非接触式支付两种方式。目前深圳地区支持非接触式电子现金受理的商户达2000余家，商户范围覆盖大型连锁超市、快餐店、便利店、电影院等，涵盖到深圳广大消费者的衣食住行的各个方面。电子现金在使用前必须圈存，持卡人可在工行营业网点或ATM上办理圈存、圈提业务。常见问题解答：1.什么是爱购芯片卡电子现金功能？金融IC卡的电子现金功能是基于中国人民银行PBOC2.0规范借贷记应用的一种脱机支付方式，其通过预授权的方式减少账户信用额度即增加电子现金余额记录在IC芯片中，供脱机使用。电子现金主要应用在小额快速支付领域，例如超市、便利店、公共交通、高速公路、快餐店、书店等。2.如何使用爱购芯片卡电子现金功能？使用电子现金前需到我行任一网点进行圈存，圈存最高限额为1000元。圈存完成后，持卡人只需将金融IC卡在各受理商户的受理终端上轻轻一拍，便可快速完成支付消费。3目前可受理爱购芯片卡电子现金功能的商户？目前可受理爱购芯片卡电子现金功能的商户包括五洲餐厅、真功夫（人民南路分店）、深圳欢乐谷、东部华侨城、深圳书城、海王星辰、万店通等1300多家商户。4.如果我的爱购芯片卡丢失了，已圈存的电子现金余额如何挂失呢？如果爱购芯片卡丢失，我行无法受理已圈存的电子现金挂失，但可以进行正常的爱购芯片卡卡片挂失。卡片挂失后，原有的电子现金余额将无法继续使用。卡片挂失新开卡后，旧卡电子现金余额在满足“卡片到期日+10个工作日”后，自动完成圈提处理。5如果我的爱购芯片卡电子现金功能不能正常使用，该如何解决？如果您的爱购芯片卡电子现金功能在圈存、拍卡及我行其他优惠活动中无法正常使用，请至我行任意网点咨询，如果芯片有损坏现象，我行将协助您做换卡处理。5、和谐旅程，易行有我牡丹爱购信用卡（芯片卡）已实现了广深铁路的应用，可实现直接刷卡进展乘坐广深铁路“和谐号”，无需排队购买纸质火车票即可乘车。Q:如何使用牡丹爱购信用卡（芯片卡）乘坐广深铁路？第一步：启用。首先电话启用信用卡账户，随后在广深铁路功能启用自助终端上“嘀”一声完成广深铁路功能的启用。广深铁路功能启用自助终端位置：1、深圳火车站一层“和谐号”候车室入口处旁的金融IC卡自助服务中心；2、深圳火车站一层“和谐号”动车组售票厅侧广深铁路金融IC卡办理点旁；3、深圳火车站B1层“和谐号”动车组售票厅侧广深铁路金融IC卡办理点旁。第二步：乘车1、刷卡进闸2、进闸后选座位。乘车前，持卡人可在自助席位机上选取相应座位。持卡乘车限定为二等车票，如需乘坐一等车或直达列车，则需在列车上补交现金差额。如相应列车票号已卖完，将取到无席位号座位，客户可乘坐下列班次和谐号席位机位置：深圳火车站“和谐号”候车室内。正常情况下，刷卡进站，刷卡出站，两次完整出入闸记录；如遇特殊情况，旅客应到各个火车站售票厅的指定人工窗口办理相应的手续。此卡限单人使用，从进站到出站的时效为3小时。第三步：打发票。如需发票，旅客可选择以下两种方式之一打发票；1、人工打发票。受理地点：深圳火车站B1层和谐号动车组售票厅人工处置窗口。2、自助打发票。受理地点：深圳火车站出闸口。若卡片挂失，挂失卡不予补打发票。第四步：扣收乘车费用。正常情况下，持卡人的乘车费用将在下一个工作日进行扣收，今后将升级为实时支付的方式。注意事项：您持卡应正常进、出闸口，如遇到出闸异常，则立即向广深铁路公司的出闸工作人员反映，并到人工处置窗口做出闸处理，否则超过3小时之后将按全程收取乘车75元的费用。如您持卡出闸异常而没有及时办理人工处置的，将会影响到持卡人下次持卡乘车。其他未尽事宜，以火车站公告为准。6、吃饭刷卡，有我挣钱持卡人只需登陆“积分通”网站（）注册个人资料并绑定工行银行卡，在指定餐厅刷注册卡消费后，便能按刷卡消费金额自动获得5%20%不等的全单返利。目前已有100多家中高端餐厅开通餐饮积分通功能，注册及查询合作餐厅信息请登陆，积分通客户服务热7、积分币消费计划除大额及特殊消费外，您每刷卡每消费1元累积1分，累积的积分可按照0.2%的兑换率直接当现金使用。目前可受理工行信用卡积分的商户包括天虹商场、茂业百货、岁宝百货等商户的指定门店，您可持爱购卡至以上商户指定收银台消费积分。您可登陆详细查询可受理我行积分消费的具体商户门店及地址。8、手机信用卡手机信用卡是我行与中国联通公司共同推出的全国首张通信功能的异型信用卡，其以中国工商银行发行的符合人民银行PBOC2.0标准的银联标准贷记卡为支付账户载体，以具备近场无线通信技术的手机（简称NFC手机）为终端，将银行卡与手机SIM卡合二为一，主要满足用户的现场小额快速消费支付需要。目前手机支付业务支持持有银联品牌622235和622230卡BIN个人贷记卡客户办理，客户可通过申请附属卡办理手机信用卡业务。注：以上内容仅供参考，不构成中国工商银行股份有限公司深圳市分行（工行）任何形式的要约、义务或向工行抗辩的依据。工行可随时对以上内容进行修改（包括但不限于暂停、修改业务）且无需通知读者。工商银行爱购信用卡（深圳通版）益处多多宝龙22栋1501浏览，0评论回复爱购信用卡不仅卡面精美，而且集多家主流商户的会员功能于一身，享受联盟商户的会员折扣、会员积分等其他会员待遇；同时，此卡还具有深圳通、广深铁路应用、电子钱包等功能，多卡集于一身，使用非常方便。产品特色及功能牡丹爱购信用卡（深圳通版）具备“信用卡功能+电子现金功能+爱购权益+广深铁路应用+深圳通应用+餐饮积分通功能+积分币消费功能”多种权益。（一）信用卡功能l 最短25天，最长56天超长免息还款期l 消费5次或5000元免年费l 本地工行取现零手续费l 消费输密可选l 异地存现免手续费l 免费实时短信余额变动提醒（如定制）l 取消全额罚息l 消费积分回馈计划l 存取款实时到账l 免费到期还款短信提醒l 电话、POS、柜面等多种渠道办理分期付款服务l 约定账户自动还款l 24小时网上、电话银行服务；l 自助调额服务l 年终财务结算账单服务l 纸质或电子对账服务l 全国各类特惠商户享受折扣专享服务l 境内外网上购物（二）电子现金功能电子现金是指在芯片卡的帐户信用额度内，通过预授权的方式减少账户信用额度，增加电子现金余额。电子现金余额记录在IC卡芯片中，供脱机支付使用。电子现金余额视同现金管理，不受理客户电子现金的挂失。电子现金在使用时，免签名、免输密，支持接触式和非接触式支付两种方式。电子现金在使用前必须圈存后才能使用；持卡人可在营业网点或者ATM上办理圈存、圈提，也可以在开户时设置自动圈存。（三）爱购权益此卡集天虹商场、茂业百货、岁宝百货、国美电器、太阳百货、海岸城、海雅百货、京基百纳、地王购物中心、新一佳、紫荆城、好百年、国安居、芒果网、携程网、艺龙网、万科万客会等多家大型主流商户的会员卡功能于一身，享受爱购联盟商户的会员折扣、会员积分及其他会员待遇。（四）广深铁路应用此卡加载了广深铁路应用，可实现乘坐广深铁路“和谐号”直接刷卡进站，无需排队购买纸质火车票即可乘车。（五）深圳通应用此卡加载有深圳通的电子钱包，其功能等同于普通的深圳通卡，可在深圳市区域内设有“深圳通”标志的地铁、公共大巴、中小巴等公交工具以及便利店、社区超市等小额消费商铺内使用，可在现有的深圳通充值网点充值，相关使用规定及服务内容请参阅深圳通网址，深圳通客户服务热（六）餐饮积分通功能持卡人只需登录“积分通”网站（）注册个人资料并绑定工行银行卡，在指定餐厅刷注册卡消费后，便能按刷卡消费金额自动获得5%-20%不等的全单返利。目前已有王子厨房、超级牛扒、阳光海港、逸和轩等100多家中高端餐厅开通餐饮积分通功能，注册及查询合作餐厅信息请登录，积分通客户服务热（七）积分币消费功能积分币消费是指持卡人可用信用卡消费所产生的积分在指定商户进行消费。四、深圳通功能的使用指引第一步：启用首先通过电话、网上银行、网点柜面办理信用卡账户的启用。第二步：使用和充值此卡的功能等同于普通的深圳通卡，可在深圳市区域内设有“深圳通”标志的地铁、公共大巴、中小巴等公交工具以及便利店、社区超市等小额消费商铺内使用，可在现有的深圳通充值网点充值，相关使用规定及服务内容请参阅深圳通网址，深圳通客户服务热五、广深铁路功能的使用指引第一步：启用首先启用信用卡账户，随后在广深铁路功能启用自助终端上“嘀”一声完成广深铁路功能的启用。广深铁路功能启用自助终端位置：1、深圳火车站一层“和谐号”候车室入口处旁的金融IC卡自助服务中心；2、深圳火车站一层“和谐号”动车组售票厅侧广深铁路金融IC卡办理点旁；3、深圳火车站B1层“和谐号”动车组售票厅侧广深铁路金融IC卡办理点旁。第二步：乘车1、刷卡进闸。2、进闸后选座位。乘车前，持卡人可在自助席位机上选取相应座位。 持卡乘车限定为二等车票，如需乘坐一等车或直达列车，则需在列车上补交现金差额。 如相应列车票号已卖完，将取到无席位号座位，客户可乘坐下列班次和谐号 席位机位置：火