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第一章 劳动经济学第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。一、 劳动资源的稀缺性人们社会生活的一个最为基本的事实是通过消费各种消费资料以满足自身的需要。资源的有限性称为资源的稀缺性，相对于人类社会的无线需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。劳动资源的稀缺性具有如下属性：（多选）（1） 劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。（2） 劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性。（3） 在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。二、 效用最大化个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足，企业追求的目标是利润的最大化。三、 劳动力市场在生产要素市场，居民户是生长要素的供给者，企业是生产要素的需求者。在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给者，企业是劳动力的需求方。就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。（单选）劳动力市场的功能与其它市场是相似的，即通过商品的供给与需求决定价格的机制，实现、调节资源的配置。劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力。四、 劳动经济学的研究方法劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。（多选）其中：实证研究方法其重点是研究现象本身“是什么”的问题；规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象“应该是什么”的问题。实证研究方法排斥价值判断，规范研究方法以价值判断为基础，但是两种研究方法并不是完全对立的，在劳动经济学的研究中要把两种方法结合起来运用。第二节 劳动力供给和需求一、 劳动力与劳动力供给（一） 劳动力和劳动力参与率的概念现代劳动经济学所要研究的劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。(单选)所谓劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。（回答了什么是劳动力供给）劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。设 为劳动力供给弹性， 表示供给量变动的百分比， 表示工资变动的百分比，则有：根据劳动力供给弹性的不同取值，一般将劳动力供给弹性分为五大类：（选择）1. 供给无弹性，即2. 供给有无线弹性，即3. 单位供给弹性，即4. 供给富有弹性，即5. 供给缺乏弹性，即（二） 劳动力参与率的生命周期（1）1519岁年龄组的青年人口劳参率下降（2）女性劳参率呈上升趋势（3）老年人口劳参率下降（4）2555岁年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平（三）经济周期与两种劳动参与假说经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。研究者们提出两种劳动参与假说：附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说。两种假说的前提观点是相同的，即男性成年人的劳动参与率与经济周期不存在敏感的反应性。这个劳动力群体被称为以及劳动力（男性），二级劳动力主要有中年妇女构成（女性）。附加性劳动力假说认为，二级劳动力参与率与失业率存在着正向关系：失业率上升，二级劳动力参与率提高。（正向）悲观性劳动力假说认为，二级劳动力参与率与失业率存在着反向关系：失业率上升，二级劳动力参与率下降。（反向）总的来说，在经济衰退时期，多数情况下劳参率下降，即悲观性劳动力效应更强一些。二、 劳动力需求劳动力需求是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量。劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性。设 为劳动力需求的自身工资弹性，我们用 表示劳动力需求量变动的百分比，用 表示工资率变动的百分比，其公式为：根据劳动力需求的工资弹性的不同取值，可将劳动力需求的工资弹性分为五类：1. 需求无弹性，即2. 需求有无线弹性，即3. 单位需求弹性，即4. 需求富有弹性，即5. 需求缺乏弹性，即三、 企业短期劳动力需求的决定（一） 边际生产力递减规律当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加；但是当期增加超过一定限度时，增加的产量开始递减，这就是劳动的边际生产力递减规律。（二） 企业短期劳动力需求的决定短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入，故可变的成本也就是工资。四、 劳动力市场的均衡（一） 劳动力市场的含义劳动力市场有广义和狭义两种理解，狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。（二） 劳动力市场的静态与动态均衡均衡状态指经济中各种对立的、变动着的力量处于一种力量相当、相对稳定、不再变动的状态。均衡分析方法是揭示经济变量之间的关系。（三） 劳动力市场均衡的意义 （多选）1. 劳动力资源的最优分配2. 同质的劳动力获得同样的工资3. 充分就业五、 人口、资本存量与均衡工资率（一） 人口对劳动力供给的影响（多选）A.人口规模B.人口年龄结构人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面：通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给；通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。（多选）C.人口城乡结构第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、 均衡价格轮的一般原理及工资决定均衡价格的形成过程也就是价格决定的过程。（单选）二、 工资形式：基本工资+福利生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能。（一） 基本工资基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分1. 工资率：工资率是指单位时间的劳动价格。2. 货币工资与实际工资：货币工资是指工人单位时间的货币所得。它受三个主要因素的影响货币工资率、工作时间长度和相关的工资制度安排。实际工资是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其计算公式是：实际工资=货币工资价格指数 (单选)3. 计时工资与计件工资（1） 计时工资计算公式：货币工资=工资标准*实际工作时间小时工资制计算公式：货币工资=小时工资率*实际工作时间（2） 计件工资：计件工资是依据工人合格产品数量（作业量）和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式。其计算公式为：货币工资=计件工资率（计件单价）*合格产品数量（二） 福利福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利的支付方式大体划分为两类：其一为实物支付，包括各种免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务。其二为延期支付，包括各类保险支付，如退休金、失业保险等。第四节 就业与失业一、 就业总量的决定就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。（一） 总供给、总需求与均衡国民收入总供给是指一国在一定时期内的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。总供给=各类生产要素供给的总和=各类生产要素相应的收入的总和=消费+储蓄总需求是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。总需求=消费品需求+投资品需求总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入，即：均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投资。设均衡国民收入为Y，消费为C，储蓄为S，投资为I，则有：Y=C+S=C+I(二)就业总量决定社会就业总量取决于均衡国民收入，或者更准确的说，取决于总需求水平。（多选）二、 失业及其类型失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的。主要有以下失业类型：（多选）1. 摩擦性失业劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业，它表明劳动力经常处于流动过程之中，因而，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。（多选）摩擦性失业是一种正常性失业，它是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。（单选）2. 技术性失业在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理而造成的失业，称为技术性失业。3. 结构性失业由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为结构性失业。结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重。4. 季节性失业由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业称为季节性失业。三、 需求不足性失业由总需求不足造成的，就是需求不足性失业。具体表现为两种形式：其一为增长差距性失业，其二为周期性失业。周期性失业是指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业，它是一种最严重、最常见又最难对付的失业类型。（单选）四、 失业的度量和失业的影响常用的反应失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期，用公式表示为：失业率=失业人数 *100%=失业人数 *100% 社会劳动力人数 就业人数+失业人数失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周为时间单位，其计算公式为： 平均失业持续期= 失业者*周期 失业人数年失业率取决于失业人数所占社会劳动力的比例和平均失业持续期。(单选)其计算公式为：年失业率=该年度有失业经历的人占社会劳动力总额的比例*平均失业持续期（周） 52周失业的负影响1. 失业造成家庭生活困难2. 失业是劳动力资源浪费的典型形式3. 失业直接影响劳动者精神需要的满足程度五、 政府行为和劳动力市场（一） 政府支出政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。（二）劳动力市场的制度结构要素 （多选）1.最低劳动标准最低劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准等。2.最低社会保障3.工会（三）就业与收入的宏观调控对就业总量影响最大的宏观调控政策，是财政政策、货币政策和收入政策。（多选）1. 财政政策财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策，财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济。财政政策因其目标的不同可以分为两种类型：扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策。扩张性的财政政策是刺激消费和投资，紧缩性的财政政策是削弱消费与投资。政府实施财政政策的主要措施包括：调整政府购买水平、调整政府转移支付水平和变动税率。（多选）2. 货币政策货币政策是指政府以控制货币供应量为平衡，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。(单选)货币政策包括两种类型：扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策。政府实施货币政策的主要措施包括：调节法定准备金、调整贴现率和公开市场业务。3. 收入政策收入差距的衡量指标基尼系数 （单选）基尼系数是意大利经济学家基尼依据洛伦兹曲线创制的用来判断某种收入分配平等程度的一种尺度，一种计量指标。当基尼系数接近0时，收入便接近于绝对平等；反之，当基尼系数接近1时，收入便接近于绝对不平等。基尼系数越大，表示收入越不平等。从世界各国情况来看。基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小，基尼系数在0.4以上，则表示收入差距比较大；通常的基尼系数在0.20.4之间。中国为0.46.第二章 劳动法第一节 劳动法的体系一、 劳动法的概念广义的劳动法则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。二、 劳动法的基本原则 (多选)（一） 劳动法基本原则的特征1. 劳动法的基本原则具有指导性、纲领性的法律规范2. 劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性3. 劳动法的基本原则有着高度的稳定性4. 劳动法的基本原则具有高度的权威性（二）劳动法的基本原则的内容 （多选）A.保障劳动者劳动权的原则：保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则劳动权包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训等。（多选）平等的劳动就业权和自由择业权是劳动权的核心。劳动权受到国家的保障，劳动权保障具体的体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。（多选）基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。全面保护是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益。优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。B.劳动关系民主化原则劳动关系民主化原则的具体内容分别是：（多选）1. 参与民主管理的权利2. 平等协商的权利3. 集体协商权和共同决定权4. 政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会5. 听取工会意见6. 劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“三方原则”7. 工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权等C.物质帮助权原则物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。（单选）社会保险具有以下特征：社会性互济性补偿性三、 劳动法律渊源（一） 劳动法律渊源的类别1. 宪法中关于劳动问题的规定宪法是国家的根本大法，由国家最高权力机关全国人民代表大会制定，它规定国家的根本经济制度、政治制度及公民的基本权利与义务，在国家的法律体系当中具有最高的法律效力。2. 劳动法律全国人民代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调整劳动关系的规范属于劳动法律，其法律效力仅低于宪法。劳动法律包括中华人民共和国工会法中华人民共和国劳动法等。劳动法律是劳动法的最主要的表现形式，实际的劳动标准一般高于最低标准规定的水平。(单选)3. 国务院劳动行政法规4. 劳动规章劳动和社会保障部发布的规范性文件称为劳动规章。（单选）5. 地方性劳动法规6. 我国立法机关批准的相关国际公约7. 正式解释对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文件，任何人都可以根据自己的理解作出解释，任意解释不具有法律效力。（单选）根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释和行政解释。（多选）其中，习惯法是以法律共同体的长期实践（习惯）为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。（单选）四、 劳动法的体系1. 促进就业法律制度2. 劳动合同和集体劳动合同制度3. 劳动标准制度劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范。延长工作时间在正常情况下，每月不能超过36小时。（单选）4. 职业培训制度5. 社会保险和福利制度6. 劳动争议处理制度7. 工会和职工民主管理制度8. 劳动法的监督检查制度第二节 劳动法律关系一、 劳动法律关系及其特征（一） 劳动法律关系的含义劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。（单选）（二） 劳动法律关系的种类1. 劳动合同关系：劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。（单选）2. 劳动行政法律关系3. 劳动服务法律关系（三） 劳动法律关系的特征1. 劳动法律关系是劳动关系的现实形态2. 劳动法律关系的内容是权利与义务3. 劳动法律关系是一种双务关系4. 劳动法律关系具有国家强制性二、 劳动法律关系的构成要素劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体。（多选）法律通常将自然人分为完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人和无劳动行为能力人。无劳动能力行为人主要是指16周岁以下的未成年人以及完全丧失劳动能力的残疾人等。三、 劳动法律事实依据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移，法律事实可以分为两类。1. 劳动法律行为。劳动法律行为是指以当事人的主观意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。2. 劳动法律事件，劳动法律事件是不以当事人的意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理一、 企业战略环境分析（一） 企业战略的概念和特征企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。（单选）其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。（多选）（二） 经营环境分析的方法：主要包括对外部环境的调研和预测两个方面。1. 外部环境的调研：获取口头信息获取书面信息专题性调研2. 外部环境的预测（三）经营环境的微观分析 （多选）1.现有竞争对手分析：竞争对手分析是企业战略分析的最重要任务。2.潜在竞争对手分析3.替代产品或服务威胁的分析4.顾客力量的分析顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容，它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析，有时还要分析顾客消费承受能力。（选择）5.供应商力量的分析（四）经营环境的宏观分析政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境二、 企业分析（一） 企业资源的状况分析1. 企业资源的概念资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。2. 企业资源分析：企业资源优势具有相对性和时间性。具体内容包括：物质资源状况人力资源状况财务资源状况技术资源状况管理资源状况无形资产状况。（二） 企业能力分析1. 能力的概念及内容把资源的开发和利用活动分成两大类：基本活动和支持活动基本活动包括生产加工、成品储运、市场营销、售后服务等活动。支持活动包括采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施等活动。2. 企业能力分析方法：纵向分析横向分析财务分析3. 企业能力评价的标准：效率分析效果分析（三） 外部和内部的综合分析明确企业的战略目标主要采用SWOT分析法，S是指企业内部优势，W是指企业内部劣势，O是指企业外部环境的机会，T是指外部环境的威胁。（四） 企业的战略选择：A.总体战略B一般竞争战略C不同行业阶段战略1.总体战略：包括进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。（多选）（1）进入战略：包括购并战略、内部创业战略、合资战略。（2）发展战略：发展战略是企业在原有的经营基础之上，向更高水平发展的战略。（3）稳定战略：采用稳定战略的企业不需要改变自己的宗旨和目标，企业只需要集中资源于原有的经营范围和产品，以增加其竞争优势。（4）撤退战略：主要方式有特许经营：外企第一家：KFC，国企第一家：LINING分包卖断管理层与杠杆收购拆产为股/分拆资产互换与战略贸易2.一般竞争战略（1）低成本战略低成本战略指定的原则：领先原则全过程低成本原则总成本最低原则持久原则 （多选）（2）差异化战略差异化战略指定的原则：效益原则适当原则有效原则（3）重点战略三、企业经营战略的实施与控制（一）企业经营战略的控制：制定战略评价标准进行实际成效与标准的对比分析针对偏差采取纠偏行动。1.战略控制的基本要素战略评价标准。战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。（单选）实际成效绩效标准2. 战略控制的方法：事前控制、事中控制和事后控制。（多选）第二节 企业计划与决策一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求 （多选）1.合理的决策标准2.有效的信息系统3.系统的决策观念4.科学的决策程序5.决策方法科学化（二）确定型决策方法1.量本力分析法，当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。（单选）2.线性规划法3.微分法（三）风险型决策方法 （多选）风险型决策要具备五个条件：有一个明确的决策目标存在两个以上可供选择的方案存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态可测算不同方案在不同自然状态下的损益值可测算出种种自然状态发生的客观概率风险型决策包括：收益矩阵决策树敏感性分析决策树分析程序：绘制树形图计算期望值剪枝决策二、企业经营计划（一）编制经营计划的方法 （多选）1.滚动计划法2.PDCA循环法：即计划、执行、检查、处理。3.综合平衡法（二）目标管理 （多选）1.目标管理（MBO）的特点：它是一种系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系更富于参与性强调自我控制重视员工的培训与能力开发第三节 市场营销一、市场分析（一）市场营销的概念市场营销活动应包括市场营销研究、社会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等。（二）市场的概念及分类市场营销学是研究卖方营销活动的。市场包含三个主要因素：用公式表示为：市场=人口+购买力+购买欲望市场的分类主要有：（多选）1.按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。2.按买方的类型可分为消费者市场和组织市场3.按活动范围和区域不同可区分为世界市场、全国性市场、地方市场等。（三）消费者市场分析消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。1.消费者的购买决策过程（1）参与购买的角色：（多选）倡议者影响者决策者购买者使用者 （多选）（2）消费者购买行为类型：（多选）习惯性购买行为 化解不协调的购买行为寻求多样化的购买行为复杂的购买行为（四）组织市场分析1.组织市场的构成组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。（单选）组织市场分为三种类型：产业市场专卖者市场政府市场（多选）二、市场营销管理过程1.企业营销机会就是对本企业的营销具有吸引力、能享受竞争优势的市场机会。（单选）2.市场营销组合：4P，产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销（promotion）3.营销计划控制：年度计划控制盈利能力控制效率控制战略控制 （多选）三、市场营销策略 （多选）A. 产品策略B. 定价策略C. 分销策略D.促销策略（A）产品策略1.产品组合策略：产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。2.品牌与商标策略3.包装策略：（多选）相似包装策略差别包装策略组合包装策略复用包装策略附赠品包装策略4.产品生命周期成熟期企业的营销策略：（多选）营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。市场改良产品改良：可以从以下方面着手：品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良市场营销组合改良5.服务策略：售前服务，售后服务。（B）定价策略 （多选）成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法（C）分销策略1.企业实力。企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。（单选）2.销售渠道的选择（多选）（1）是否使用中间商（2）确定中间商的数目独家性分销广泛性分销，又称密集型分销选择性分销（3）中间商的选择（四）促销策略促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式，其中广告是较为重要的方式。（多选）第四章 管理心理与组织行为第一节 个体心理与行为的分析一、个体差异人有差异是心理学的第一定律。所谓个体差异，是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间存在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。（一）员工的能力与人格1.能力与人格差异能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素，但是两者的功能不同。能力差异的程度可采用统一度量作为标准，从而鉴别个体之间能力的高低，人格只有差异之分，而无“高低”之分。2.大五人格特质与工作绩效五因素模型，即大五人格特质认为，责任感与工作绩效有最强的正相关，有责任感的员工通常为自己设定较高的目标，有较高的绩效期望。（二）员工的态度1.态度的分析态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。即决定了一个人将会看到、听到什么、想写什么和做些什么。心理学常把态度看成是一种“行为的准备”。（单选）2.工作满意度（1）定义：工作满意度是指员工对自己的工作所所抱有的一般性的满足与否的态度。（2）影响因素：富有挑战性的工作公平的报酬（内部公平性）支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与工作的匹配3.组织承诺（1）定义：作为一种态度，员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。形式有三种：感情承诺继续承诺规范承诺（2）组织承诺的结果：组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（单选）（三）员工的知觉和归因1.知觉的含义：感觉是人的感官对于声、光、色等基本刺激的直接反映。知觉则是这些基本刺激被选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。人们不是孤立地对待一个刺激，而是倾向于从刺激与其他事件、感觉或形象的关系中对待它。2.社会知觉社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。具体包括：（多选）首因效应光环效应投射效应对比效应（会判断，见P103）刻板印象3.归因归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。同知觉一样，归因由于受到主客观条件的影响而发生种种失真和偏差。二、工作动机的理论和应用（一）人的多重需要与组织的报酬形式 （见P105）（二）组织公平与报酬分配 ：分配公平程序公平互动公平（多选）1.分配公平：公平公正是组织报酬体系设计和实验的第一原则。（单选）人们更注意的不是所的薪酬的绝对值，而是与别人相比较的绝对值。2.程序公平：员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性，即程序公平。3.互动公平：互动公平是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。三、员工的学习法则（多选）1.强化的学习法则第一个对学习中的强化做出理论分析的是心理学家爱德华桑代克，（单选）强调了三个行为规则：强化原则惩罚原则消退原则（多选）2.认知学习原理认知观点强调人类行为积极的、自由的一面，多运用期望、要求、诱因等概念。认知主义学习理论强调认知结构和内部心理表象，即学习的内部因素。3.社会学习理论社会学习理论的创始人为班杜拉（单选）第二节 工作团队的心理与行为一、工作团队的动力（一）工作团队有效性的理论1.工作团队的定义：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。2.团队有效性的构成要素：（多选）绩效成员满意度团队学习外人的满意度（二）团队的动力因素分析 团队过程的主要范畴：沟通影响任务和维护的职能决策冲突氛围和情绪（多选）团队的任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标，而维护的职能则关注于人际关系，它让团队成员结合在一起。（单选）二、群体决策与人际沟通（一）群体决策1.群体决策的优缺点 （多选）优点：能提供比个体更为丰富和全面的信息能提供比个体更多的不同的决策方案能增加决策的可接受性能增加决策过程的民主性缺点：要比个体决策需要更多的时间由于从众心理会妨碍不同意见的表达群体讨论时易产生个人倾向对决策结果的责任不清2.影响群体决策的群体因素 （多选）群体多样性群体熟悉度群体的认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则（二）人际关系与沟通沟通的风格模式：周哈利窗模型 见P120沟通风格类型：（多选）自我克制型自我保护型自我暴露型自我实现型第三节 领导行为及其理论一、领导特质、风格极其权变因素（一）谁成为领导人：领导的特质领导者的特质：内驱力自信心创造性领导动机随机应变的能力有领袖魅力的管理者的关键特征：自信远见有清楚表达目标的能力对目标的坚定信念行为不循规蹈矩是变革的代言人对环境敏感（2） 如何领导：领导的行为和风格1. 领导行为风格的确定对领导行为的早期研究显现出以下两个维度：（多选）A.关怀维度：指的是领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。B.结构维度：指的是领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。2. 领导行为的权变理论（1） 费德勒的权变模型费德勒在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型。领导情境的确定。费德勒分离了三个情境因素，他认为这是决定领导行为有效性的关键。（单选）包括领导者与被领导者的关系任务结构领导者的职权（2） 领导情境理论赫塞与布兰查德开发的这一理论，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。（单选）在领导情境理论中主要包括两个方面的内容：工作成熟度心理成熟度（3）路径目标理论路径目标理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。（单选）（4）参与模型12个权变因素：质量要求承诺要求领导者的信息问题结构承诺的可能性目标一致性下属的冲突下属的信息时间限制地域的分散激励时间激励发展2、 领导理论中的新观点（1） 情商与领导效果（2） 领导替代论（3） 领导技能和职业发展计划第4节 人力资源管理中的心理测量技术1、 心理测量的原理（一）心理测量和心理测验心理测量就是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。心理测验是心理测量的工具。人事测量是心理测量技术在人事管理领域的应用，它以心理测量为基础，针对特定的管理目的，对人的素质进行多方面的系统评价。（2） 心理测验的类型1. 按测验内容可分为两大类：一类是能力测验，一类是人格测验。2.按测验方式可分为纸笔测验、操作测验、口头测验和情景测验。（多选）3.按同时施测人数多少可分为个别测验和团体测验。4.按测验目的可分为描述性测验、诊断性测验和预测性测验。（多选）5.按测验应用领域可分为教育测验、职业测验和临床测验。（三）心理测验的技术标准 （多选）1.信度2.效度3.难度：难度的指标通常以通过率表示。4.标准化二、心理测量与人力资源管理用于招聘和筛选的心理测量 （多选）1.择优策略2.淘汰策略3.轮廓匹配策略第五章 人力资源开发与管理第一节 人力资源的基本理论一、人性假说（一）人性内容及特征1.人具有自然属性和心理属性（1）自然属性，又称为生物属性，主要是指人生来就具有的先天之性（2）心里属性，包括四方面：心理过程心理状态个性心理特征个性意识倾向 （多选）2.人性特征：（多选）能动性社会性整体性两面性可变性个体差异性（二）人性假说1.“经济人”假设及其管理 “经济人”认为人的行为是为了追求自身最大经济利益，即人们工作的目的是为了获取经济报酬，称之为X理论。2.“社会人”假设及其管理“社会人”认为人不只为经济利益而生存，人们工作的动机不仅在于物质利益，更在于工作中的社会关系。埃尔顿梅奥是“社会人”假设说的代表人物。3.“自我实现人”假设及其管理“自我实现人”又称“自动人”，它是马斯洛、阿吉利斯等著名心理学家提出来的一种人性观，指人都需要发挥自己的潜力，充分展示和发挥个人才能，实现个人理想和抱负，以及人格趋于完善的一种人性假设。即Y理论4.“复杂人”假设及其管理“复杂人”假设。是史克思提出来的，亦称为“权变理论”，认为企业管理方式需根据企业所处的内外部环境和条件而随机应变，不存在一成不变、普遍适用的所谓最好的管理方法。二、以人为本的管理思想以人为本的管理，简称人本管理。（单选）（一）人本管理的含义人本管理即以人为核心、以人为本的管理。把握以下方面含义：企业中的人是首要因素企业为人的需要而存在，为人的需要而生产，为人的需要而管理人本管理是一种理念、指导思想、管理意识。（二）人本管理的原则 （多选）1.人的管理第一2.满足人的需要，实施激励3.优化教育培训，完善人、开发人、发展人4.以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构5.和谐的人际关系6.员工个人与组织共同发展（三）人本管理的机制1.动力机制动力机制，亦即激励机制，旨在刺激员工需求，形成员工内在追求的强大动力。激励机制包括物质激励和精神激励两类。2.约束机制约束机制是以外在力量或因素，如规章制度、法律法规、伦理道德规范等对人的行为加以规定、引导和约束。3.压力机制压力机制是借助某种外在力量，对人施加影响和压力，一般有两大压力，即竞争压力和目标责任压力。4.保障机制5.环境优化机制6.选择机制三、人力资本理论1.人力资本理论的产生：20世纪50年代末、60年代初。2.人力资本的概念：人力资本是指通过费用支出于人力资源，而形成和凝结与人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。3.人力资本的特征：（多选）存在于人体之中以无形的形式存在实效性收益性无限的潜在创造性累积性个体差异性人力资本投资分类：（多选）实际支出或直接支出放弃的收入或时间支出心里损失4.人力资本投资：人力资本投资是指投资者通过对人进行一定的资本投入，增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。（单选）14企业为人的需要而存在，为人的需要而生产，为人的需要而管理人本管理是一种理念、指导思想、管理意识。第二节 人力资源开发人力资源是以发掘、培养、利用和发展人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过程。一、人力资源开发的目标 （多选）（一）人力资源开发目标的特性1.人力资源开发目标的多元性人力资源开发目标社会发展需要的多元性人力资源开发目标个体发展需要的多元性2.人力资源开发目标的层次性3.人力资源开发目标的整体性（二）人力资源开发的目标层次 （多选）1. 人力资源开发的总体目标（1）促进人的发展是人力资源开发的最高目标 （单选）（2）开发并有效运用人的潜能是根本目标 （单选）2. 人力资源开发的具体目标（1）国家人力资源开发的长期目标是实现充分就业。（单选）（2）劳动人事部门人力资源开发的目标是培育和完善劳动力市场和人才市场。（单选）（3）教育部门人力资源开发的目标是提高人力资源的能力及综合素质。（单选）（4）卫生医疗部门人以资源开发的目标是增强人力资源体能和健康水平，使员工保持旺盛的精力，以利于其潜能的挖掘和发挥。（单选）（5）企业人力资源开发的目标是企业通过员工培训及合理配置、职业生涯设计和管理，为企业创造更大的利润。（单选）二、人力资源开发的理论体系人力资源开发的理论体系包括了人力资源管理的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。（多选）（一）生理开发即人机结合，通过运用科学的原理和方法，一方面有效的进行劳动，另一方面有效的消除疲劳。（单选）（二）伦理开发即职业道德，即“义”与“利”的关系问题（三）创新能力开发1.基本内涵（1）创新的理解创新就是把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括引进新产品、引用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源和实现企业的新组织等五种情况。（2）人力资源创新能力的定义：根据预定目标和任务，运用一切已知信息，开展能动思维活动，产生出某种新颖、独特、有社会或个人价值的产品的智力品质。2.开发体系框架人力资源创新能力开发应从两方面入手，一是做好人力资源创新条件建设，二是人力资源创新能力的运营体系。（1）人力资源创新条件建设体系人力资源创新的条件包括软件和硬件两部分，其中软件是指人力资源创新的人文支撑系统。（2）人力资源创新能力运营体系人力资源创新能力运营体系分为三个部分：创新能力开发体系、创新能力激励体系和创新能力配置体系。（多选）对创新能力的激励机制主要有三种：市场激励机制、社会激励机制和企业激励机制。（多选）（四）人力资源的教育开发人力资源教育开发的重点是职业教育。（单选）职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。（多选）三、人力资源开发的内容与方法 （多选）人力资源开发包括职业开发、组织开发、管理开发、环境开发四大环节。（多选）1.组织开发的目标 （多选）提高组织的能力提高适应环境的能力改善组织内部行为方式提高组织内成员的工作热情提高个人与群体在计划和执行中的责任程度2.组织开发的方法库尔特