安徽省分行营业部.doc

交通银行安徽省分行营业部 在经营中抓创建 在创建中求发展 交通银行安徽省分行营业部成立于1988年4月，地处合肥市花园街38号，这里有2000平方米的营业大厅，各类自助设备齐全，29个营业窗口环伺左右，音乐厅式穹顶彰显欧风，绿色植物环绕在各功能区，温馨而又舒适。现有员工51人，全部为大专以上学历，每日人均业务量近300笔。利润年年提升，07年人均利润76万元人民币，08年人均利润达到96万元，至2008年末已连续10年完成上级下达的年度各项业务经营指标，年利润率较上年增长26%，不良贷款率始终为0。 围绕创建工作目标，我们主要做了以下几点： 一、明确目标，全员参与，为创建工作奠定思想基础和群众基础 我们在20年的发展中，始终把创建省、市级文明单位作为中长期发展规划，先后制定了文明单位创建目标规划、推动方案，并认真组织逐步实施。广泛开展以文明规范服务标准、爱岗敬业、职业道德建设和交行责任文化为中心学习、教育、宣传活动，使每一个员工的创建意识都得到提高和升华，最终成为创建工作的实施者和推动者。我们还通过丰富多彩的活动积极向员工宣传文明单位创建工作的意义、标准、措施和目的。通过这些手段大大提高了员工参与创建的积极性和行动的一致性，为创建文明示范单位奠定了坚实的思想基础和群众基础。 二、坚持依法合规经营，以金融创新推动业务发展，为创建工作打好物质基础 我们始终坚持内控优先的原则，把依法合规经营作为中心工作来抓。管理者首先以身作则，在业务拓展中和日常经营行为中起到了良好的表率和示范作用。全体员工按照岗位职责和分工授权要求，通过强化教育和培训，在日常工作中形成了遵章守纪的良好氛围。多年来，没有发生过一起违纪、违规事件，良好的经营管理水平，对各项业务的稳健、持续、健康发展也起到了积极的促进作用。 我们始终把满足广大客户不断增长的金融需求作为加快业务发展的动力，加快创新步伐，加强经营管理，每年均能按时、按量地完成分行下达的各项经营指标。 三、围绕主题，注重特色，积极开展以创建文明单位为主线的系列活动 争创文明单位是我们创建工作的一条主线，围绕这一主线，为使创建活动有声有色有势，我们相继开展了一系列的争先创优活动。 （一）围绕重点，努力创建文明行业。创建文明行业活动，在全市金融系统全面开展以后，我们抓住这一有利契机，把创建文明行业与创建文明银行、文明单位有机结合起来，加强领导，提高认识，大造舆论声势，形成浓厚的创建氛围，强化创建力度，树立行业新风，同时加强检查监督，奖罚并举，使创建文明行业活动取得较好成绩。 （二）夯实重点，倾力创建精品网点。营业部面积宽敞，服务功能分区合理。在宽敞明亮的客户休息区，客户可边休息边等待叫号；普通业务区，可为客户提供全方位的金融服务；低柜咨询区，配备了资深的大堂经理，为客户解决各种疑问和疏导工作；自助银行服务区，设立自动存取款机、查询机、网上银行、电话银行，客户无需等候，即可自助体验金融业务；沃德理财室，可为贵宾客户进行一对一的专业理财，使贵宾客户享受到尊贵的理财服务。 （三）确立重点，协力创建青年文明号。营业部是一个年轻的集体，平均年龄28岁，为使创建活动生气勃勃，我们组织开展了一系列的娱乐活动，举办了保龄球、摄影、扑克牌、慢走、围棋比赛、主题演讲等活动，大大丰富了员工的业余生活。这些活动寓教于乐，倡导新风尚，鼓舞员工积极向上。 四、文明服务，优质高效，努力塑造交通银行的窗口品牌形象 在近两年的文明单位创建工作中，我们营业部的干部员工认识到，银行作为窗口行业，与广大人民群众的工作、生活息息相关，只有把优质文明规范服务抓实了，创建工作才能名符其实。我们严格执行三声服务，使用文明用语，严格执行交通银行服务工作规范、交通银行营业网点规范化服务标准和安徽省分行的服务工作实施细则，对员工的行为规范提出了具体标准要求，做到统一着装、统一佩带工号牌上岗，坚持站立服务、微笑服务。作为安徽省分行的大本营，窗口形象至关重要，我们要求员工做到接待客户有礼、有节、有度，办理业务快速、规范、准确，服务环境清新、整洁、舒适。充分展示了优质文明服务示范窗口形象。 五、以人为本，科学管理，抓好创建工作中的精神文明建设 （一）以德治行，抓好班子建设。我们把加强领导班子建设作为精神文明创建工作的重点，领导班子自觉做到身体力行，身先士卒，要求员工做到的，班子成员带头做到。在现任高级经理周晓明同志的领导下，营业部领导班子朝气蓬勃，充满活力，成为团结、务实、廉洁、高效的战斗堡垒，为创建工作夯实了基础。 （二）加强教育，提高队伍素质。近年来，我们深深体会到，建设一支高素质，有战斗力的员工队伍是我行事业兴旺与发展的关键所在。为此，我们把深化基础工程，提高员工素质，深化策略调整，提升经营业绩，深化机制创新，提升竞争能力作为工作的总体思路，以强烈的责任感做好员工的思想品德教育和职业道德教育、法律制度教育。坚持组织全营业部员工认真学习各种内控制度、金融法规，增强了全体员工遵章守纪、依法办事的自觉性；通过经常性地开展理论授课、业务培训和岗位技术练兵活动，提高了员工的综合素质。 （三）群策群力，实行民主管理。实行民主管理、民主决策，最大限度地调动员工的积极性、主动性，近年来，我们在这方面做了大量的工作。通过营业部领导班子碰头会-科室会-柜组会，及时地把营销理念、工作安排传达到每一位员工，又准确地把员工对本部工作的设想、意见、建议反馈到部门领导班子。坚持每天晨会，小结前一天工作，提出当天工作注意事项，从小事、点滴抓起，细化服务管理。多载体、多方面、多层次的民主管理，有效地提高了员工的参与意识，激发了员工的创新意识，受到了员工的欢迎和好评。 2002年以来，我们把提高自身在合肥市民心目中的认可度作为提升服务质量的指导原则，积极开展创建文明示范窗口单位工作，坚持长远规划，先后制定文明单位创建目标规划，推动方案，并认真组织实施。遵循一切以客户需求为中心，一切以责任文化为主题，在我们眼里，责任不仅仅是敬业爱岗，还要以提升客户体验，提高客户认知度为已任。在服务中，我们以真诚打动客户，以专业折服客户，用激情感染客户，用细心温暖客户，对于老弱病残孕等需要帮助的客户，给予优先照顾，提供人性化关怀服务。良好的沟通，温