财政惠民一卡通系统常见问题处理方法(陕西信合).doc

财政惠民一卡通系统常见问题处理方法（陕西省农村信用社联合社 吴正昌）1. 发放流程1. 财政局将款项拨付至代理信用社（农村商业银行、农村合作银行），同时将支付令提供给信用社相关同志，支付令中关键信息是发放账号、文号编码、补贴项目编码。2. 信用社收到款项后，确定发放方式，可以从财政局的对公专户发，也可以从内部帐账户发，确定发放账号后，将账号提供给财政局。3. 信用社在“陕西信合核心系统”中用7127交易录入支付令（其中发放账号、文号编码、补贴项目编码必须与财政一卡通系统一致）。如果从内部帐发，且资金是从财政局对公专户转出，信用社还要通过7128交易，补录从对公专户向内部帐户转账的这笔流水的支付令信息（7128交易的目的是为了便于财政厅监控对公专户）。如果对公专户不是在陕西信合开的户，则信用社不需要做7128交易。注：信用社做的7127交易对发放起关键作用，如果录错，或者还未录入财政局就发放，都将被拒绝。4. 信用社录入支付令后，告知财政局。财政局可以进行发放。（注意先后顺序，信用社先录入支付令，然后财政局发放）5. 发放后第二天，财政厅惠农一卡通系统中会看到前一日发放的结果。2. 常见发放错误1. 发放后提示，“文号编码不符”或“补贴项目不符”或“下账账号不存在”，表明财政一卡通系统中的支付令与信用社录入的不符。财政局要和信用社核对。核对时，财政局一定在一卡通系统中查出自己的支付令，信用社在7127中查出支付令，两者核对。（注意：有些情况是：财政局给信用社的支付令本身有误，如果财政局只是让信用社跟信用社收到的纸质支付令核对，可能二者完全相符，但是跟财政局录入的不符，因此财政局应该在一卡通系统中查出，跟信用社核对）。2. 发放后，第二天财政局工作人员会在一卡通系统中看到前一日发放的结果。如果发放失败，会看到错误原因，如下所示：错误代码错误原因解决办法01农户信息与银行不符一般情况下以银行开户信息（对应的农户账户为财政一卡通中录入的农户账号）中农户姓名为准。财政局与当地信用社联系，核对后，财政局修改为正确证件号码02农户证件号码不符一般情况下以银行开户信息（对应的农户账户为财政一卡通中录入的农户账号）中农户姓名为准。财政局与当地信用社联系，核对后，财政局修改为正确证件号码03农户账号错误，该账号错误或者不是信合开户账号请农户提供正确账号05农户账号有误，该账号不存在与当地信用社核实后，请农户提供正确账号。07下账账号（发放账号）不存在财政一卡通系统中该项补贴的发放账号与信用社录入的不符，该账号为实际发放的账号，与信用社通过7127交易录入的专户账号一致。财政局与信用社核对修改原则：谁录错谁修改。08发放账号资金不足与信用社联系，如果款项还未转入信用社发放账户，财政局尽快转入后再次发放。09文号错误财政一卡通系统中该项补贴的文号与信用社录入的不符。财政局与信用社核对（一定要两方核对，因为有时候财政局提供给信用社的支付令本身有误，如果让信用社跟财政局提供的纸质支付令核对，可能一致。但是却跟财政一卡通系统中的不符）。修改原则：谁录错谁修改。10补贴项目编码错误财政一卡通系统中该项补贴的项目编码与信用社录入的不符。财政局与信用社核对（一定要两方核对，因为有时候财政局提供给信用社的支付令本身有误，如果让信用社跟财政局提供的纸质支付令核对，可能一致。但是却跟财政一卡通系统中的不符）。修改原则：谁录错谁修改。12重复发放表示该农户该年该项补贴已经发放过了13农户账户已销户请农户提供正确账号14账户已入银行黑名单（有逾期贷款等引起）或者账户状态有误跟当地信用社核实，请农户提供正确账号15农户账户有误（其它原因）跟当地信用社核查，请农户提供正确账号16农户账户已双向冻结（可能是司法等部门冻结）跟当地信用社核查，请农户提供正确账号3. 其它问题1、发放后提示银行未接收解决办法：刷新一卡通系统页面，10分钟后还是银行未接收，首先与同财公司联系，如果同财公司查实该数据包确已发给银行，那么同财公司工作人员与陕西信合省联社吴正昌联系。2、发放后，第二天在一卡通系统中未看到发放结果解决办法：首先确定前一日是否发放，状态是否为“已发送银行”，如果确定前一日已发到银行。财政局将未收到发放结果的乡镇的“包号”、“文号编码”、“补贴项目编码”、“发放账号”、“该乡镇地区代码”、“总户数”、“总金额”，传真至陕西信合省联社，陕西信合收到传真后会再回执一次。3、发放过程中，如果一卡通系统报MQ相关错误，请与同财公司联系。4、如果在操作中，遇到一卡通系统的报错或者其它问题，请跟同财公司联系。一卡通系统是财政厅系统，非信合系统，因此一卡通系统内部问题，银行方无法解决。4. 其它说明财政一卡通系统上线后，按财政厅要求，所有惠民补贴要通过一卡通系统发放。如果对发放流程不清楚，财政局同志可以咨询同财公司。信用社同志首先查看陕农信发 2012年 203号文件，里边有操作手册。如果某些补贴不按规定，通过其它渠道发放（如人行集中代收付、陕西信合柜面批量代发），那么一卡通系统中无法看到发放信息，也无法做事后补救。如果在其它渠道已经发放，又不慎在一卡通系统中点击发放，应该当日下班前跟财政厅或者陕西信合省联社吴正昌联系（将错误发放的乡镇的“包号”、“文号编码”、“补贴项目编码”、“发放账号”、“该乡镇地区代码”、“总户数”、“总金额”，传真至陕西信合省联社。问题处理流程：如果系统提示发放失败原因（