信息系统分析员的修养.doc

OA信息系统分析员的修养来源：神州数码erpERP发布时间：2009-9-25 8:44:05信息系统的开发和运营是依靠一批专业队伍来完成的。当一个系统分析员到企业去开发信息系统时，要有为企业兴旺而奉献的精神，把企业的事业看得比自己的事还重要。153 信息系统分析员的修养 信息系统的开发和运营是依靠一批专业队伍来完成的。这批专家包括：系统分析员、高级程序员、计算机技术专家、业务员、录入员等。这里面系统分析员是带头者。 信息系统分析员是技术和管理之间的桥梁，是领导和员工之间的沟通渠道。他又是先进技术和先进管理模式的代表者，应不断地掌握管理和技术的发展趋势。他还是现实的革新者，他应能提出变革现实的方案，而且要善于处理矛盾，因势利导，组织实施。他不仅要懂管理，而且还要懂技术：他不仅善于说服领导，争取领导，而且还善于动员群众和组织群众。通过他们把技术与管理、领导与群众结合起来，完成企业的管理变革和信息系统的应用。 OA信息系统分析员被赋予如此重要的使命，因而要求他们具备系统而深入的专业知识、实用广泛的社会知识，还要有计划、协调、组织、控制和监督的工作能力，更要有大公无私、廉洁自律、坚持原则、灵活机动、信守承诺、认真负责、谦虚谨慎、密切联系领导和群众等修养和作风。 信息系统分析员的最基本的修养显然是高尚的信息道德。分其主要有以下几个方面：1要有远大的理想和正确的信念 远大的理想和正确的信念可以说是世界观、价值观、人生观。正确的世界观就是科学的发展观。符合科学的观点和观念就是正确的，就应积极支持，努力贯彻。不符合科学的，就要努力把它变成科学的。相信科学也就是相信真理，相信真理最终一定能战胜谬误。科学发展观基础扎实的人就绝不会弄虚作假，欺上瞒下。 远大的理想就是对未来有个美好的憧憬或美好的愿景。愿景就是长远要达到的美好的目标。胸怀远大目标，人就有方向，就不会在做事的过程中东闯西摸、摇摇摆摆。过去的仁人志士心里有着共产主义的远大目标，投入为穷人翻身的革命斗争，抛头颅洒热血，毫不动摇，这就是理想的力量。今天我们从事信息化的事业，也是一场革命，如果我们也有对美好愿景的执著，也就不会为一些暂时的困难所动摇。2要有不断进取和勇子奉献的精神 信息化事业是未来的事业，是走在时间前面的事业。只有进取，才能实现未来。安于现状、墨守成规、平平稳稳、不求上进绝不是一个信息系统分析员的素质。进要思变，变要思进，才能打通通往未来的道路。系统分析员要懂得“存在就是合理的”，因为不合理它就不会由过去演变到现在这个样子：但同时也应知道“现实都是不合理的”，因为如果完全合理它就不会走向未来。系统分析员要有许多敏感的触角，理性地“不满现实”和“喜新厌旧”。从而像美国管理科学家的眼光那样能发现“美国政府和企业的管理都是一无是处。”发现问题是解决问题的前提。如果一切都好，那么就不用什么变革了。 有远大的理想，雄心壮志，又有进取精神和变革思想，还需要有奉献精神。也有人形象地说是“傻子精神。不怕吃亏，不怕牺牲。如果前怕狼，后怕虎，就会担心个人的利益损失，只会追求“三十亩地一头牛，老婆孩子热炕头。”在滚滚的历史洪流面前成为一个旁观者。 最高尚的道德首先表现为奉献，无论社会制度如何，自古至今，被推崇为道德高尚者，最重要之处均在于奉献。当一个电子商务系统分析员到企业去开发信息系统时，要有为企业兴旺而奉献的精神，把企业的事业看得比自己的事还重要。他才具有最强的号召力和最广的感染力。具有奉献精神的人做事总是要比自己份内的事做得多一点，好一点，上班也是来得早一点，走得晚一点。养成这样的好习惯，偶然的耽误，领导和同事也都会理解，而不失自己的形象。3要有顾全大局和团结协作的精神 任何一项信息系统的工作流都是一项团队工作，绝不是一个人就能够完成的。人多意见多，就会有分歧。现在许多任务完不成，大多是因为不团结所造成的。有学者这样描述：“一个处于创业阶段的小企业的七八个创始人，如果他们能经得起一两次濒临倒闭的困难仍不散伙，以后定能成功。”使团队树立起团结的精神，对完成信息系统开发的工作是十分重要的。要团结就要求团队中的每一个人能识大体，顾大局，事事处处想着集体，想着项目，而把奖金分成、个人得失放在后面。事实上，如果事情做不成，还能考虑什么奖励。 讲团结不那么容易，很多人认为“你讲他不讲，讲也白讲”，最终也是半斤八两。实际上，自中国古代以来就提到了许多关于这方面的修养。中国当代也有许多座右铭，例如，从“团结的愿望出发，达到团结的目的。”古话讲要战胜对手首先要战胜自己，“治人以服，不是治人以死。”别人不服你，要从自己找原因，大多是自己做得还不够好，或跑得还不够快。当你撇开矛盾，把距离拉得越大时，问题自然就解决了。古代还特别强调“忍的修养，这对系统分析员修养锻炼也是一条很好的方法。4要有助人为乐和乐观热情的精神 系统分析员的道德形象，甚至可以说是习惯，就是助人为乐。助人为乐不仅要有思想而且要有习惯，经常遇到的事，对你来说是举手之劳，对别人却是排忧解难，你没有损失什么或损失很少，别人却得到很大的益处，何乐而不为。经常助人为乐，就能树立良好的形象，也能获得更多的信息。B2B系统的开发就会有很好的环境。 系统分析员不仅是先进生产力的代表，而且也应是大多数人们长远利益的代表。系统分析员推行信息化，不是生硬地“我来替你们革命了”，让人家下岗，被人家咒骂，而是满腔热情地替别人着想，让在岗人员工作比以前更有兴趣，让下岗的人员工作有安排更有前途。 热情助人的根基还在于诚信。当前在市场经济蓬勃发展、社会巨大变动的时代，诚信成了最珍贵的东西。系统分析员应当使人感到你是最认真的人、最负责任的人、最信守承诺的人、最说话算数的人、最可信赖的人和最可亲最可敬的人。 如果系统分析员具有了以上的素质和修养，就为信息系统的成功提供了最最宝贵的资源。154 信息系统分析员的能力和知识结构 目前在人力资源的市场上，一方面大量的人似乎找不到工作：另一方面很多的事情找不到合适的人去做，只得拖着不做。例如，上海的企业就缺几千名CIO，找不到合适的人选。没有疲软的市场，只有疲软的商品。从总体上说，如果没事做，那么把明天的事拿到今天做就有事做了，如果你太忙了，那么把权力下放你就不忙了，事在人为。今天中国的市场环境已经放得很开，对每个人提供了无限的机会。大学生还感到就业难，也应首先从自己找原因。目前许多用人单位对我们大学毕业生的评价是“情熵低于智商，能力低于知识。”这指出了人才的弱点，对我们信息系统专业尤其如此。 澳门科技大学有句校训：“格物意诚。此话来自大学中“格物致知，诚意正心，修身，齐家，治国，平天下。”这句话的意思是分析事物，获得知识，锻炼诚信，改造思想，然后就能修身。这讲了做人的基本，也讲了修身的途径。在学知识时注意同时修身，这些古代的优良传统，很值得我们当代学生借鉴。 信息管理专业本质上属于管理专业，是培养管理者的专业。什么是管理?管理者，计划、组织、指挥、协调和控制者也。培养的人以后不是程序员，而是信息系统建设的管理人员，或者说是计划、组织、指挥、协调和控制程序员等去完成信息系统建设，是系统分析员。这有哪些能力要求呢? 首先，要有抓住目标的能力，或简称目标能力。要能认识到目标的重要性、关键性、可达性等。这是一种对可能方案的综合判断能力。目标定得过高，达不到，失去信心：目标定得过低，不费力就能达到，没成就感。只有经过努力达到的目标才是好目标。系统分析员要善于根据环境状况、资源状况和企业文化状况做出综合判断。切忌只考虑自己技术能行，就制定过高的目标，这也许是大多数信息系统项目都拖延的原因。 其次，是组织资源的能力，或简称资源能力。它是根据目标的需要估计和收集这些资源的能力。这些资源包括管理资源、经济资源、技术资源、人力资源等。要知道这些资源从哪里供应，要打通供应渠道。保证当用到某种资源时，资源能及时到达。做到资源的可用、可取。 再次，是动员能力，或称为造势能力。动先造势，势在必行。就是要做好思想动员，做好舆论准备。做到绝大多数的人均同意这个项目，支持这个项目，大家齐心协力决心完成它。让反对的话、泄气的话没有空间，把该不该上的争论推入历史。从现在起大家一门心思地搞建设。 动员领导出面参与、支持、负责和动员信息系统建设是信息系统分析员的一种基本功。信息系统分析员要善于装药，让领导点炮。负责的行政资源是信息系统的最后保证。不要以为自己伶牙俐齿，嗓门大就能造成好势，只有内容正确，安排合理，领导坚决支持，行为艺术才能使基础巩固、热情高涨、持续时间长的声势。 最后，就是计划和控制的能力。计划的主要功能就在于将已有的资源针对目标安排好，排出进程。在进程中设定几个里程碑，里程碑所在时刻就是关键点和关键时刻。在关键点要对系统进行检测，用检测标准进行控制，发现问题及时纠正。对完成任务好的要给予奖励，奖罚分明。 安排计划一般在最开始时要“留有余地。让人们“有产可超”。一旦进入状态，就不断加速，一气呵成，完成得干净利落。要注意最后的扫尾工作不要拖，像建筑上的工地打扫，信息系统的说明和鉴定等也不能拖。 一个大型PLM信息系统项目建设就好像一场战争。战争的胜负按中国古代军事家孙子所言，取决于“一日道，二日天，三曰地，四日将，五日法。”道者正义、正确、科学的意思：天为天时，地为地利，也就是说你是否占有天时地利，是否有时空的环境条件和自己的资源条件，将者人才也，你是否有各路人才，包括管理的、技术的，等等。把合适的人用在合适的地方也许是管理能力的最大艺术。法就是规范、制度。有了法就有法可依，执法要严，赏罚分明，就能保证项目的顺利进行。 信息系统分析员的知识结构包括企业基础知识、IS基础知识、IS理论、信息技术等。其知识能力可用模型表示，见图15-2。 系统分析员具体行为的基本功就是看、听、说、写。 看，人类知识80来自于看。要深入了解，就要亲自去看看。不能走马看花，也不能满足于下马看花，而要停下来蹲下来看花。一个有经验的系统分析员，到一个企业从头至尾参观一遍，看看企业的厂貌，看看职工的工作精神和工作秩序，再看看它们的一些报表，了解一些数据，就可以对企业有个大概认识。看的能力在会看。有些人就是视而不见。尤其是理工科的学生缺乏新闻工作者观察事物的敏锐的眼光，抓不住重点。系统分析员应当具有新闻工作者的眼光。对于基于技术的系统分析员来说培养这种能力是十分重要的。 听，是系统分析员知识来源的第二个渠道。系统分析员应当永远给人一个印象就是“愿意听”。只有你乐意听，别人才乐意讲。系统分析员的听，不仅会听正式场合的讲话，还要会听非正式场合的话，也会听“午餐邪说”。既善于听好听的话，也要善于听反话。系统分析员要耳朵灵。对于在过去那种“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的环境下成长的技术人员来说，听的锻炼是一个很艰巨的任务。系统分析员的听不是简单的记忆存储。他要根据说者的态度、说话的环境，判断说者的真实含义。俗话说“听话听声，锣鼓听音”就是根据声来判断话的真实意思。 说，是系统分析员开展工作的第一重要的本领。如果你不说，谁知道你想要做什么。有些根本就不愿说话的人，却要选择系统分析员的职业，这可能是选错了职业。系统分析员离不开说，当你说服领导设立信息系统项目时要说，在项目开始前培训时要说，讨论方案时要说，当组织群众实施时更要说。系统分析员不仅要说，而且要会“见什么人说什么话”、“在什么场合说什么话”。如果你不分对象乱说，不仅没有效果，反而产生负作用。当你见到企业领导时，大谈计算机中很深的技术，一大堆专业术语，弄得人家耳鸣目眩，搞得人家不知所措，这是不行的。中国有句古话“对牛弹琴”似乎是对听者的嘲笑，但实际上也是对说者的讽刺，既然已知它是牛，干嘛还要对它弹琴，白费力气呢?对于一个信息系统分析员来说，应有“说”的意识，也就是认为任何场合均是机会，任何机会都只有依靠“说”才能得到。所以原则上讲任何场合都应该说，但是说得不好，会让听者觉得你没水平，当然也会丢面子，失去机会。信息系统分析员在任何场合都要“说”，而且要说得得体，说得切题，说动人心。说是系统分析员必备的才能，一个好的系统分析员说要有内容,能抓住重点，条理性、逻辑性强，而且要有鼓动性、趣味性、艺术性。系统分析员还要有很强的反馈能力，根据听者的情绪不断调整自己的内容。 中国的MBA大多数说的能力都很差，尤其在MBA论文答辩时。抓不住重点，逻辑上不连贯，结论含糊不清。自己就没搞清楚他所面对的是什么人，应当向他们说什么?要向他们传递什么信息，以消除他们的不确定性。 写，是系统分析员又一种重要能力。系统分析员离不