怎样创建成功的企业标识.doc

本文由提供怎样创建企业标识? 拥有个人公司的创业者都能体会到客户对企业品牌和徽标认同感的重要性。但是，您是否了解更明确的整体企业标识将更有可能左右事业的生存与发展？为了将您的形象清晰地传递给客户，它必须独特而统一地呈现于企业的方方面面。人们往往容易受到视觉元素的影响。俗话不是常说“百闻不如一见？”这就是运用统一的视觉形象对企业而言至关重要的原因所在。在当今竞争激烈的市场环境中，使经营业务、品牌以及文化等要素呈现和谐统一的企业形象至关重要。 确立令人耳目一新、过目不忘的标识是首要的步骤，可能也是较易完成的步骤之一。真正的难题在于保持形象的一致性，特别是当您的企业处于成长过程中的时候更是如此。 在本篇文章中，我们将对创建企业标识的部分相关知识进行探讨，但重点主要集中于如何制定书面指导以确保向公众传递一致的形象。产品定位规划 如果您阅读过我们的“制定市场规划”一文，那么您可能会对“定位”有了个大致的印象。在该文章中，我们将定位解释为您的目标客户对您的产品的看法。您的产品定位规划必须考虑各种因素，如竞争对手和竞争对手产品的认知度，您的目标客户的需求与期望，以及您的产品或服务所拥有的自身优势或特色卖点。 在竞争激烈的市场中，对产品进行正确定位极为重要。想象一下，假设您的客户每天都身陷于海量的广告信息之中。为了脱颖而出，您的产品就必须在他们的脑海中树立清晰的形象。那么，该怎样为自己的产品定位呢？ 首先，您应该确定一个宽泛的定位。也就是确定您的产品是否实行细分，或采取低成本领先、产品差别化等策略。这些定位风格迥异，策略的调整将引领您进入不同的发展方向。请全面考虑您的产品质量及其优劣势、尚未掌握的机会、备选的定价方法以及目标市场，以便确定将采纳何种宽泛定位。 接下来，必须确定具体定位。这取决于产品的某一属性或优势，如使用的舒适性、耐用性、可靠性、安全性、便捷性等。在某些情况下，您甚至可能基于两种性质完成产品的定位。以沃尔沃为例。安全性和耐用性分别为其主次定位。 品牌口号与定位陈述一旦确定与您的业务、产品、目标和客户需求相符的具体定位后，定位即转化为一种可与徽标一起运用于业务各方面的单一陈述。似乎难以实现？确实并非易事。您必须具有非凡的创意，另外，善于借助如公关机构或广告代理商等外部力量也是明智之举，因为可借此获得一种全新的视角，可以更加贴近客户的心理。或者，至少征询一下来自家庭、朋友、同事以及您的员工的意见。尽可能拓宽讨论对象的范围。 品牌口号不应随意变动。它将运用于您的广告词、宣传品、海报、条幅、网站等任何您能想得到的地方。在最初的阶段确立正确的决策，然后坚决执行，毫不动摇。 企业文化营造企业文化氛围同样是确立企业形象的一项基本要素。企业文化汲取公司之长，代表着企业的完整远景和使命。企业文化必须与企业的风格和形象息息相关、密切结合。您的远景和使命不仅仅反映了企业的定位，同时还规定着您与客户的交流方式。 远景陈述远景陈述是依据企业对社会的贡献而形成的成功的企业目标形象。它更接近于一种出于感性的陈述，对企业终极目标的美好图景进行了描述。它是引导目标逐一实现的理想。或许您正面临某种问题，那么远景就是这些问题的解决方案。您的远景是企业的终极产品。例如，建筑师的远景是其设计的最终成果。艺术家的远景是其创作的最终艺术作品。 同样，您的企业远景是您正在尽力实现的最终目标，或试图改变市场现状以期获得更大的发展。 以下是一些企业远景陈述的示例： 来自美国某个州的教育部门。学校是文明的示范场所，其中关爱、公正和公平、尊重、责任、信赖与奉献应作为课程学习和学校日常运作所不可或缺的一部分被期待、效仿、教授和赞美。在家庭与社会合作氛围的浸淫中，这些品质的培养将最终提高学生的成绩、安全感、有序的学校环境，并可培养出能为社会做出贡献的公民。 来自美国缓刑与假释委员会。我们期待公平、公正和安全的社会，通过维持预防、干预和辩护之间的平衡，社会人际关系将得到补救并重塑希望。 来自某连锁酒店。通过创新与卓越的团队不断超越行业标准，打造一流的酒店企业，满足我们的客户与股东的需求。 使命陈述使命陈述被界定为企业的指导原则，它阐明了公司的目标、价值观与发展方向。使命陈述与企业的基调保持一致，并以简洁、生动的方式对公司的整体规划进行界定。它应该回答以下问题： 企业所满足的需求类型是什么？或者，企业的经营目标？ 企业如何满足这些需求？ 引导企业满足需求的原则与理念是什么？ 以下是一些使命陈述的示例 来自某家庭护理公司 “改善我们的客户的生命质量。” 来自某关爱之家组织。“主要通过专业指导及与爱心人士的一对一交流，对青少年生活产生积极的影响，并借助专业志愿者、政府指导和美德标准的重建等工作，帮助他们发挥最大的潜能，成长为自信、能干、充满人道精神的社会成员。” 雇主品牌雇主品牌是企业向未来员工所展示，由现有员工共同打造的企业形象。雇主品牌与企业标识在很大程度有一定的重叠。实际上，根据纽约Conference Board Inc.的一份调查显示，约有90%公司的企业品牌和雇主品牌在目标方面有相当大的重叠。 雇主品牌有助于在员工中内化公司的价值观和目标。通过获得员工的认同感，您可更有效地将这些信息传递给客户。有效的雇主品牌还能促进良好的客户服务质量和企业信息传递的一致性。 现在，想必您对企业标识的某些相关知识已经有了大概的了解，或至少已经了解了创建企业标识所需信息决策的实施步骤。下面我们将转入的话题是如何与您的员工一道将以上信息付诸于纸上，形成书面的应用指导，并借以实现您的企业公众形象的一致性。无论如何，您一定不愿将混乱的企业形象呈现给客户，从而浪费之前为企业定位所付出的所有时间和精力。企业标识的书面指导 即使您的公司规模较小，将有关企业标识运用和展示的指导方针形成书面记录的做法仍将是意义深远的。请注意统一“形象”的重要性。即所建立的指导文件应包含以下信息： 徽标使用 办公用品使用 标志 营销材料 展示材料 广告材料 产品包装 以及更多信息 这一文件应极尽周详，涵盖业务所需的各方面内容。例如，如果您的分支机构确定了自己的营销计划，那么仅仅给予他们徽标的指导可能远远不够。您还应准备布局模板或指南，对书面正文的语音指导、色系和纸质的建议，甚至可能需要指定印刷公司。 即使您的企业没有分支机构，也应按这种方法制定指导文件。它将为您提供一种质量标准和可供自我参考的材料与业务概貌。您可能会发现回忆一年前所完成的具体工作十分困难。如果您拥有这么一份文件，那么便可轻松地参考并了解您是否偏离了自己的指导原则。 下面我们将进一步探讨您的指导文件中应包含的信息与细节。企业形象 如何在不同的媒体中保持统一的企业形象？若干设计元素在这项工作中发挥着关键的作用。 徽标首先，公司徽标的呈现必须在颜色、尺寸和与周围要素的位置关系上保持一致性。 色彩选择颜色可以利用一套色彩系统进行标准化，如Pantone配色系统（PMS）。您所选用的印刷商将采用你与徽标设计师指定的特殊 PMS 油墨颜色。通过长期使用这种PMS油墨颜色，您可确保公司徽标在所有材料与文件中的色彩一致性。 以下是一些Pantone色彩的示例及其编号系统的运作原理： 当然，以上仅仅展示了一小部分色彩。您的印刷商和设计者应准备一份印刷色彩表供您参阅，以便确定想要采用的准确颜色。因为电脑显示器的色彩显示效果千差万别，因此仅仅参考电脑屏幕来选择特定的颜色并非易事，必须检验实际的印刷样品。 印刷油墨因为印刷油墨通常是透明的，因此您为说明书和宣传品所选用的纸质也会影响油墨的印刷效果。即使是稀薄的底色也有可能改变徽标的色彩。大批量印刷之前，请与您的印刷商检查色彩受影响的程度。 当进行四色印刷而非专色印刷时，您还应与印刷商和设计师检验油墨色彩的变化。宣传册的全真色彩（或四色）印刷即全部色彩均由青、绛、黄、黑四种油墨调配而成。较之一般的 PMS 油墨颜色，这种方法常常产生微小的色差。您的印刷商和设计师同样应该准备一份印刷色彩表，向您展示所选的 PMS 颜色在四色印刷中的呈现效果。如果出现严重的色差，您可以在印刷过程中不断添加单色，即采用五色印刷代替四色印刷。这种方法成本更高，但为了克服较大的色差仍然物有所值。黑白版本力求徽标以黑白方式印刷的效果与彩色方式一样美观。如果徽标需要传真或影印，那么还应确保经以上方式处理后不会出现失真的现象。您可能需要在各种文件中运用异化的徽标。（这是区分众多文件的方法，如印有抬头的信笺、表格等） 背景您应提出有关徽标位置所在背景样式或色彩的指导意见。背景对徽标形象和效果的转移作用明显，因此采用白色或您认为最佳的色彩为宜。 徽标异化有时为了在深色背景上进行印刷，反转徽标颜色十分必要。例如，在您制作深色的公司宣传衬衫时，徽标必须以浅色缝制。应准备色彩反转版本的徽标以备特殊之用。有时色彩的反转过程将改变徽标的某些基本元素，如色彩明暗和层次。通过在初始阶段创建这些版本，您可在某些特殊事件来临之前就建立起有效应对变化的手段以避免仓促行事，草草收场。尺寸与空间的考量确定一般文件与材料所使用徽标的最大尺寸和最小尺寸。徽标常常被不断裁减以满足空间的要求，其结果往往造成最终文件上的徽标模糊不清。这将破坏徽标的形象，当文件需要传真或影印时，则更是雪上加霜。除尺寸之外，设定徽标周围的间隔要求同样重要。请参照以下示例了解相关详情。在右侧的文件中，徽标空间被大量挤占，显得极不专业。 在您的指导意见中说明徽标四周必须留出的空白。这种做法有利于您力图实现的设计初衷，确保徽标的效果与形象。以下例证展示了这项要求的说明方法。 徽标的误用制作徽标误用的示例页。当企业所拥有的其他分支机构独立制作材料时，这项工作显得格外重要。向他人提供徽标的电子版本利弊参半。 典型的误用可能是徽标颜色、宽窄使用不当，甚至是徽标发生扭曲。以下是一些示例。 徽标文件的使用指导制定有关电子徽标文件的使用指南十分明智。如果您为员工提供电子版本的徽标，那么很可能在使用过程中面临大量问题。首先您将听到的抱怨可能是“我无法打开徽标文件。”只有您的员工安装了可读取徽标文件格式的制图程序后，才能杜绝这种问题的出现。您在日常文字处理文件中很可能经常用到 .pcx 与 .bmp 格式的文件。为了使用这些文件，您的员工必须了解应将徽标作为图片或剪贴画文件“放置”或“插入”其所需的文件位置中。 例如，在Microsoft Word文件中，若要将.pcx徽标文件插入文档，只需进入“插入”菜单并选择“图片”，然后在弹出框中选择类型即可。这里您可以选择“来自文件”并指定徽标文件所在硬盘的位置。这样，将在页面中插入徽标图片的可缩放副本。 同时还应准备好其他格式的徽标文件。例如，您的印刷商或设计师可能需要一份.eps (Encapsulated PostScript) 或.tif格式的徽标。而您的Web设计者可能使用.jpg或.gif格式的徽标。您可能还希望将徽标的.gif或.jpg格式提供给员工以备电脑展示之用。这些文件旨在供屏幕演示之用，因此通常更小一些。 字体在企业认同度方面，与徽标同样重要的元素之一是您在营销材料、文件和其他印刷附属品中所使用的字体外观。选择标准字体类型并在所有文件中统一使用。统一的字体运用将逐渐加强客户对公司的认同与感知程度。注重细节有助于提高公司认知度和形象识别程度，同时还向公众传达了企业的专业精神。 正如对徽标的指导一样，您同样应该制定针对企业所采用字体的指导意见，以及每一风格适用的方式与场合。此处示例将展示设置标准字体外观以及制定使用指南的方法。 同样，对字体的修改也要严格遵守徽标设计的修改规则。这种规定应包含具体的限定条款，如字体的宽度（文字的实际宽度）变化，字距调整（文字的间隔距离），或正文行距加宽的运用。以上所有因素都将对文件外观产生影响。 色系企业采用的颜色显然应与徽标所选颜色保持一致。同时，还需在媒体和文件中使用其他颜色以起到补充作用。通过选择企业所使用的色系，您可确保所使用的色相深浅对徽标色彩起着补充作用。 如果您的公司在不同地区开展业务，那么您可能还需要为每一分支机构确定一种标准色彩，以便为该地区建立附属形象。 请注意考虑不同色彩所触发情绪的差异，并据此进行选择。例如，绿色能起到镇定的作用，而红色则更能唤起热情和活力。蓝色往往代表着庄重和沉静，而紫色引发的则是高贵、威严甚至神秘的感觉。黄色和橘色更能使人愉悦、精力充沛和快乐。虽然这些色彩与情绪的关联并非是绝对的，但它们确实可以作为进行色彩选择时的某种参考。 在右侧展示了一些有效的色彩组合示例。在选择即将采用的色彩时请展开您的想像。您可能认为其中的某些搭配并不相关，但在营销材料或展示材料中，它们确实能够发挥重要作用、树立专业形象。 纸质您的信笺、名片、宣传册以及其他资料的印刷材料同样重要。应该根据颜色、质地、重量和成本选择印刷纸。请注意，如果您选择的不是白纸，那么印刷油墨的颜色也要相应改变。还应强调的是即使白纸也并非毫无差别。不同白纸的亮度千差万别。一般而言，纸质越亮，质量越佳，因此成本也就越高。虽然这并非一成不变的定律，但却是一项有效的经验法则。 众多的造纸商所生产的产品风格各异。实地拜访印刷商并检验其样书，以便选择您中意的纸质类型。或者，如果您委托设计师设计您的宣传资料和形象，那么他们也可能提供有益的建议或实际样品供您参考。 同样风格和色系的纸质具有不同的重量以供选择。在同一特定质地的系列中，颜色的深浅也千变万化。正如以上“色系”专题中的介绍的那样，这种变化可有效地运用于区分公司的不同部门。 一旦选定适合宣传材料的印刷纸的质地和重量，您必须进一步在书面形象指导中确定其风格。如果您的公司规模尚小，这种方法有助于对其进行彻底地了解并保持再版的一致性。在许多情况下，印刷商将保存您过去所使用方案的记录，但仅仅依此了解细节的作用十分有限。当您拥有其他分支机构时，如果书面指导中有关于这些信息的详述，则该指导可在这些分支机构印刷自己的宣传品时为其提供必要的信息。 现在，我们将话题转向信笺设计，并讨论如何保持所有文件外观的一致性。商业信笺 您的商业信笺应包含印有抬头的信笺并随附多页白纸、信封、邮寄与海运标签、便笺、名片等。以上每一文件都应依照统一的规划进行设计，即保证完全一致的“形象”。在您的书面指导中，应逐一展示这些文件的示例并设定其使用与禁用的标准。例如，您可能希望限制印有抬头的信笺用于非商业通信，或希望明确规定邮件或报告的格式安排（下面我们将讨论建立标准文档模板的相关问题）。 首先您应明确各种印制文件的用途。例如，在您的公司便笺中，可能需要说明如开放日请柬、感谢信或其他类型客户交流公函中所必需的事项。 建立模板通过创建信函、备忘录、报告、建议以及演示文稿等文档模板，您可确保传递给客户的对外文档的统一性。模板仅仅是一个格式化的空白文件，它内嵌的样式可用于文档的每一部分。报告和建议具有许多类似的措辞句段、标准介绍或其他无需改动的部分，因此您可以创建一个已正确地将这些元素预置其中的“样板文件”。保存这些文档时，应在软件程序中选择“保存”“选项”下的“模板”。通过将其保存为模板文件而不仅仅是日常的普通文档，可以起到保护原始文档的作用。在您打开模板时，便可获得以原始文档为蓝本无标题的新文件。如果不利用模板，则很容易出现因忘记重命名新文档而覆盖掉原始文档的失误！ 电子格式管理其他标准的印刷品包括传真复件、备忘录与办公表格。这些文档既可以使用文字处理程序来创建，也可以转化为PDF（Adobe便携文档格式）文件以保持其正确的初始格式。PDF文档无法在Adobe Acrobat 软件中编辑，但可借助Adobe的免费Acrobat Reader 软件读取和打印。这些软件可在Adobe网站中下载。如果您未安装创建此类文件的Adobe Acrobat，请向您的软件制造商或 Adobe 咨询将现有程序格式文件转化为PDF格式的方法。这将如同保存“PDF”文件或在“打印”命令中选择PDF选项一样轻而易举。 创建文档库在您的网络、企业内网（如果拥有）或仅仅一张磁盘、CD-ROM上建立完备的目录，以囊括各种供您与员工使用的电子徽标文件、格式管理文件以及文档模板的做法大有裨益。如果拥有网站，您甚至可以建立未链接或“隐藏”的下载页面，提供这些文件的链接以供下载。通过这种方法，您可在更新网站的同时轻松地更新文件。为了阻止访客访问该页面，可以设置页面保护密码。您的网络管理员对此应驾轻就熟。无论这些文档的去向如何，确保对其进行正确设置，并了解、告知员工使用的方法这一点至关重要。因此，在文件库中添加有关“电子徽标文件使用指南”、“文档模板使用指南”和“文件管理使用指南”的说明文件十分必要。您甚至可以准备标识指导文件的副本以供下载。另外一种选择是在您的网站中提供书面的指导、权利文件以及文档、模板和徽标的下载链接。企业的营销和辅助材料 营销材料可能对企业的整体认知度和形象最为重要。无论是印刷品、广播媒体还是您的展台，其外观都应与您所采用的其他办公风格保持一致。设计师将帮助您进行初始设计，但当设计师完成使命后，您可能仍然希望获得指导以保证所制作新旧资料的统一性。 以上提及的字体、颜色、纸质等标准也适用于营销材料的制作。如果您的分支机构准备自己制作这些资料，那么您至少应该对其印刷商和设计师加以指导。 预制投放印刷品如果您的员工需要少量的定制“传单”，那么创建模板用以输入文本、树立职业形象并定制紧急公文将十分必要。这些文件类型可利用激光打印机在预制（但多为空白）的纸质上打印。预制文件所包含的信息应仅涉及公司徽标和一些图形设计元素，以便符合公认的企业文件外观标准。以这种方法制作快捷、廉价的营销材料成本低廉。公司中的任何员工都可以大批量地制作预制印刷品并分发使用。为确保所有的最终成品在文本格式和外观形象方面的一致性，使用模板文件十分必要。间距与字体同样不容忽视。在您的书面指导中应包含有效的建议，大致说明投放印刷品的正确使用以及利用各种软件程序进行制作的方法。您还应对小批量印制品加以指导，并力求更为专业的印刷质量。多数印刷企业都可以完成此类预制材料的照光油工作。实际上，您还可以在其他类型的宣传品中运用这种预制技术。展开您的想像。以低廉的成本向宣传材料中添加更为丰富的色彩是多么的妙不可言。 促销礼品在通常情况下，您可能集中订购诸如圆珠笔、杯子、记事本等各种促销品，或者储存至所需之时，或者直接分发给各分支机构（如果您拥有若干分部）。如果您允许其他人订购其所需的新礼品，那么同样应该给予一定的指导建议。当您的员工或分支机构频繁为交易展览或其他活动订购自己的纪念品时，对礼品范围做出某些限定则必不可少。礼品目录将使您眼花缭乱以致认为自己需要所有的“废物”（应该是物品）！首先，在您认为合适的物品中设定必要的种类范围，然后据此开列一份礼品清单。 其次，为礼品上徽标位置的安排及其变动提供图示指导。请回忆我们前面所提及的徽标衬衫的示例。如果您必须将徽标反转，那么至少应该保持其形象的美观性。 再次，建立正式的审批程序以确保您对最终设计拥有一锤定音的决策权。这似乎过于极端，但请注意，如果没有您的徽标，那些“优质”产品自身可能会显得很笨拙。 印制广告在报纸、杂志、时事通讯或其他媒体上发布公司的印制广告同样应严格依照现有的设计。在设计不变的前提下，制作若干不同尺寸和形状的广告设计图案。以下是一些您可能希望了解的规格示例。 为您所需要的每一广告尺寸和形状制定指导说明。因为多数印刷媒体都拥有自己特定的广告尺寸规格，因此您可能无法制定通用的广告标准。如果可能，请尽量注意那些声称可为您修改广告的出版商。因为最终结果很可能是导致原始广告被挤压或拉伸！无论何时都尽可能为新的广告规定明确的尺寸。 新闻发布稿虽然新闻发布稿布局的重要程度次于设计内容本身，但其至少应遵循标准的形式，其中说明发布日期、联系方式（您的信息）以及出现在页首一目了然的主题。我们将在后文中详细介绍有关书面文本风格的指导和建议。 产品包装初见这个标题可能令您匪夷所思，但，是的，您的产品包装绝不能与公司现有的整体形象背道而驰。包装可能是某些客户了解您的企业形象的唯一途径。在这种情况下，包装当然首先应该符合您的业务类型，然后则应更多地关注其外观和设计的统一性。 即使您需要为扩展的产品线选择更多颜色，也应尽量避免偏离现有的色系。至少应该明智地选择颜色，并将其作为其他标准色彩的补充。然后，确保推广产品所用的任何宣传品和广告都使用相同的色调。色彩是现实世界中最绚丽多姿的元素。研究表明，在产品营销中不断运用某种颜色将显著提高产品的认知度。 演示文稿（PPT）建立演示文稿模板以满足员工销售展示、课程培训或其他展示之需。这些模板可以作为您的模板、文档和管理文件库的组成部分。 照片、美术与图像另一个重要的形象处理难题在于绝大多数产品说明、演示文稿和其他媒介所必需的配套照片和美术设计。如果可以自由地利用这些照片与图像，那么建议将其一并纳入您的“资料库”以备员工按需使用。同样，对图像的使用也应加以指导，并对改动或误用等行为予以约束。 虽然为了编纂企业形象指南，您可能需要列示类别广泛的文档与材料，但这种方法确实可以避免舍本逐末所造成的混乱局面。企业标识要保持统一 表明企业位置标记的招牌与其他物理特性也是保持外观与形象一致性的另一重要方面。特别是当您拥有分支机构时，必须确保其形象的统一。一些如Toys R Us等大型连锁企业的每一家分店均以完全相同的形象示人，以便不同地区的顾客可以迅速地发现自己所寻找的店面。这种方式需要精心的计划和对细节的关注。即使您未在各地广设分支机构，也应遵循以上两项原则！ 外部与内部招牌如果仅仅拥有单一的办公机构，那么您的侧重点不应放在企业铭牌的布局、色彩和设计方面，确保其与企业现有“形象”的统一性才是关键所在。 如果您通过并购或单一的扩张而拥有多家分支机构，那么必须相当谨慎地处理分部内外招牌的设计、制作和布局事项。 首先，应该确定您认为的企业招牌所必需的材料、设计、尺寸和布局事宜。这可能包括对乙烯树脂喷涂字体的铝制招牌或手工木刻招牌的选择，而其依据完全在于您的业务类型及其形象。 另外的一些制约条件可能来自办公驻地的主管部门。在制定您的标准之前，应仔细了解这些限定条件，或考虑某些地段的特殊要求。某些城镇还对企业招牌的高度、尺寸甚至颜色做出相关限定。请查阅与此有关的市政法规。 制作商在明确设计细节并了解行动制约之后，便可启动您的指导制定工作。您可以考虑专业公司集中制作招牌并分运至各分支机构的方案，也可以选择具有在各分部所在城市制作相同招牌能力的全国性制作企业。 如果采纳后者，您必须制定相关的招牌材料指南，包括背景材料、文字材料、特定颜色的选择（可能无法指定招牌制作企业的PMS色彩）、字体选择、尺寸和布局等。多数招牌制作企业的参照物是标明尺寸、布局和其他说明的电脑打印设计图样。某些商家甚至还采用电子徽标文件及剪裁输出设备为您制作招牌。考察一些招牌制作店家，评估其技术能力和条件。 安放位置招牌的安放位置也是您的企业形象指导中应该予以强调的问题之一。但是，正如前文所述，您可能受到机构所在地管理部门（如果存在这样的部门）或其他因素的制约，因此应首先予以了解。 需要（或可以）标准化的其他事项细节、细节、还是细节。给予细节越多的关注，您的企业传递给客户的形象就越专业和清晰。显然，各种类型企业的细节关注点迥然不同。以下是对许多企业而言颇为重要的某些细节示例。 您应予以考虑标准化的其他一些问题包括： 电话事宜电话礼仪常常为企业所忽视。企业应答电话的方式、语音邮件讯息的制作，甚至客户留言都将对您的整体业务产生相当的影响。确立这些方面的指导有助于与客户建立稳定、持久的关系，特别是在拥有多个分支机构的情况下，这种效果更为明显。 草案与政策针对突发事件的应急草案指导同样不可或缺。例如，如果您的企业已制定针对恶劣天气的政策，那么还应配备应急草案，以解决在与天气相关的停产时期与客户沟通和交流的问题。例如您可制定草案要求员工在其语音邮件系统中预置明确的讯息，或引导来电拨打未受恶劣天气影响的其他分部总机，甚至可以设置指定的紧急住宅号码以供客户拨打。 交通工具公司所有的车辆是另一个需要考虑的因素。您的员工是否使用公司车辆拜访客户？这些车辆是否具有明显的标志以表明您的企业身份？您的业务类型是否需要这种安排？ 制服员工制服可以是也可能不是专门“发放”的衣裤。它可能仅仅指在举办贸易展览或召开研讨会等特定场合的着装类型或风格。制服也可以采用如卡其裤及印制公司徽标的马球衫等轻松随意的风格。这也是需