物流调度员培训课件.doc

课件 一、 企业文化传导1、 发展规划 专注于冷链物流运输，打造一流的冷链运输团队。2、 战略目标 2012年收入2.8亿，利润3600万元。3、 经营理念 严格执行标准化流程管理。4、 学习理念 创建高绩效的学习组织，学习型团队，学习是我们的一种生活方式。二、 订单分检，车型选择1、 每天接到订单后，对所接订单进行区域分检，发货时间归整；2、对归整好的订单，与分公司市场沟通安排确定装车顺序及各客户的到货时间，并做好记录；3、根据订单量及市场协调的装车顺序选择适合的车型，做到装载率最高，利润最大化；4、根据上述三点结果，做好多卸点的整合及线路的优化工作，为客户及公司提供最大的利润空间。三、 证件办理及审核检疫证，厂检报告，报检申请单，特殊客户及地区所需的准调入证，营业执照，税务登记证，产品标示、标签，合格证，客户特别要求的其他证件，所有证件都要出车前二次审核，交车辆携带时向司机要求注意事项，避免因证件问题带来的不必要的麻烦。四、 运费申请申请时一定要认真按照发货顺序，逐一排列（避免卸货点逆行、绕行），里程要准确（必要时可把高速与国道、省道同时测试进行对比），计费标准原则应按照运距越近，运价执行标准越高的原则把握。如遇多点卸货（县城加10公里，大中城市加20公里）注意事项：1.经常了解不同区域市场行情（费用情况）;2.根据不同区域途中费用情况（路费、燃油价格、地方政策性收费）；3.对车辆同一线路，同车型、同区域，要区别卸货点及吨位等，进行分析，全面考虑费用情况。五、 系统使用走系统使用系统派车注意1、 对该单车辆有配载的订单，要逐一录入系统，不能有遗漏现象；2、 对需要修改的订单，一定要核对二级客户、送货地址（注意文本说明里有的备注）；3、 新建订单一定注意二级客户、发货方、送货地址的准确性；4、 对所派车辆的线路一定要选择正确（车主选择要准确无误）；5、 选择车牌号时，一定要先查询该车牌号所对应的承运商，选择正确的承运商。点结算注意事项：首先要核对调度所派系统车辆的准确性，核对每趟车辆的车型、线路、重量等信息，确认无误后，方可点登记发车。打印结算单注意事项:打印结算单时一定要核对系统与司机所拿的票据是否一致，核对系统中显示的车牌号、线路、重量、公里数等信息，确认准确无误后，方可打印结算单。六、 出车顺序表的填写准确性，1、 发车顺序表一式两份，原件自留，复印件交鲜品库作为发车顺序依据；2、 发车顺序要按照客户到货时间合理安排并认真填写；3、 发车顺序表车号后边要客户卸货点认真填写，以利于将来备查。填写好的顺序表、表格右下角签当值调度员的名字。七、 晚值班注意事项1、 及时通知车辆到位做好装车前准备工作(车厢提前预冷、冬季机器提前预热，车辆卫生等)；2、 跟踪车辆在途情况。车辆出发后及时通知市场，办事处车辆信息，督促车辆准时到达；3、 值班人员对当班时突发事件的处理，要理清思路及时与相关部门联系，做到有效沟通，对重大事情要及时向上级汇报；4、 值班人员当班时要将当班情况在发车顺序表上认真记录（分公司、分厂所带物品等）当晚值班信息。此早将晚间值班情况与每日报表同时上报。八、 业务开发（营销基础知识）1、 客户开发：（1）、对锁定的目标收集客户相关信息做好拜访准备工作；（2）、与客户约定拜访时间，准备拜访资料（公司简介、名片等）；（3）、向对方自我介绍；（4）、推荐公司的服务项目。2、 了解客户情况：拜访客户前要通过多渠道收集信息，做到知己知彼，心中有数。3、 谈判中注意事项：（1）、避免争论，认真聆听；（2）、澄清问题，冷静回答；（3）、成本分析，报价准备工作（参考区域、气候、费用等），谈价钱时不但双方都能接受，还要留有退路，尽可能避免僵局及无可挽回的局面；（4）、客户比较（多客户同比优势）；（5）、服务流程的制定；（6）、合同的签订（严格按照公司合同要求办理，控制运作过程中的风险）。4、 服务阶段：服务跟踪、制定服务档案、各种表标、责任人等。5、 外租车的使用：（1）、使用外租车前要了解所使用车辆单位的基本情况为避免使用风险，尽可能使用了解有影响力的知名企业车辆；（2）、根据不同季节的市场行情，做到：“货比三