物业企业品牌的重要性.docx

物业企业品牌的重要性目前,在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,创立物业品牌,进而以品牌效应为突破口,努力开拓市场,扩大市场占有率,实施企业可持续发展,已成为当前我国物业服务行业发展的追求目标和必然趋势。在目前的市场来说，品牌它可以指导消费者的消费方向以及对本产品有很好的推销。一什么是品牌和物业管理品牌品牌是产品概念对应的消费群体的情感需求，企业所塑造的产品品牌应该是该产品对应的消费者的情感价值的具体体现，而不是企业产品的商标、自身的包装或者产品概念等。现在很多人在这方面都存在误区。物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可,享有较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品的企业。就形式而言,物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品与服务。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的，如龙湖物业管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体分散在每个物业管理处，具体体现在每天所提供的物业管理与服务水平上。二如何创建物业管理品牌 （一）全面创新和优质服务创新是一个公司的生命，是公司发展的原动力，也是公司超越自我的必然选择，更是提升公司竞争力的重要手段。事实上，创新的问题存在于公司的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。即要求我们制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜；要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能；要求物业管理企业要有领先的服务理念才能使管理更科学、更有效，才可以把拓展市场这块“蛋糕”做得更大。 1.树立创驰名物业品牌的创新战略意识战略创新是公司在竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略是一个公司首先要考虑的问题。因为，公司向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略管理上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要能够出奇制胜。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理公司都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理公司在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，一方面要求物业管理公司必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能；另一方面也要求公司的每一位员工都应注重创新。 2优质服务是物业公司的生机创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。既当资金、人力、时间如今天这样珍贵时，把有限的资源集中在能决定企业获得成功的关键领域是至关重要。企业战略就是分配各种资源，以达到在决定时间、决定地点的差别优势。优良的服务最起码要做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“1拖N”管理架构：即确定一个资深项目为区域中心，由它对周边项目实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务。这可使得管理与维修人员配比大大降低，项目的平均开办费用也相应减少。从2008年2月起，龙湖物业将在旗下所有住宅小区推出主题为“爱车2008”的车管家系列服务。据介绍，该服务贯穿全年，涉及服务品种有多项，目前业主可享有的是车辆保险与车辆清洁服务，即龙湖业主可享集团客户实惠车险价格、一站式理赔及微水技术洗车服务。对于龙湖此项服务的推出，众多业主均表示，爱车系列服务为业主节约了时间、费用，给生活带来了便捷，龙湖物业以业主感受的角度去挖掘、创新服务内容表现出对业主贴心的关爱。龙湖物业相关负责人称，龙湖物业车管家服务的推出更是新龙湖物业单一物业服务向服务集成转变迈出的第一步。 （二）注重效益，克服短期行为效益，是公司的生命，也是公司得以生存的基本保障。目前物业管理公司所能收取的物业管理费只能基本维持管理成本的开支，因此必须要靠扩大规模来获取效益，公司规模不扩大，公司效益就上不去。进入市场，就要遵守市场的游戏规则，要本着公平、有序的竞争原则，按照建设部制定的物业管理招投标的有关规定，靠实力竞争、靠质量取胜，要在管好已有的物业、稳定已占领市场的基础上，凭实力去开拓市场。虽然拓展市场的步履是艰难的，但无论如何各物业管理公司都要本着对业主认真负责的态度，不能只顾眼前的利益，要将目光放得更长远一些，要有先投入、后产出的思想准备，同时也要相信投入越大回报也会越大。 （三）品牌的形成和成长，以提高服务质量为基础品牌的形成需要很长一段时间，尤其是品牌的质量、品牌的信誉、品牌的含金量的形成绝非一日之功。创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、高效快速等。物业管理公司要把物管服务项目与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则。三物业品牌效应（一）品牌具有“光环效应”光环效应是人们判断事物时总把其分成好的、不好的两部分，当一个物业被列为“好的”时，一切好的方面便会加在上面。品牌实际上是在营造光环，它能有效地影响社会、公众对企业及产品的看法和评价。品牌一旦成为名牌，作为识别标志，有利于宣传，便于消费者对各种物业服务及产品的识别，迅速扩大物业的影响力，为自己的企业在市场上树立一个明确的、有利于竞争对手品牌的、符合消费者需要的形象，以此赢得更多消费者的信赖，提高企业的知名度。（二）品牌具有“马太效应”马太效应可以说“穷的越穷，富的越富”，品牌企业也遵循这样的原则和规律。品牌一旦得到社会的承认，各种机会便于接踵而来；人才、资金、政府支持、新闻媒介、股东等等社会资源的分配向品牌企业倾斜，使其不断增值。产品品牌一旦在用户心目中树立了良好形象和商誉，可以从一个物业放大到一组物业；从一个品牌放大到系列的品牌；从品牌形象放大到企业形象，大大提升了物业品牌的附加值和开发企业的商誉。（三）品牌具有激励效应品牌能使全体员工感到工作成果的社会意义，从而最大限度在发挥人的潜能，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，形成一流的企业精神。能鼓舞全体员工的士气,从而形成强大的凝聚力、战斗力，在激烈的市场竞争中获胜。能激励全体员工重视产品质量，而质量又是名牌的生命；能激励全体员工不断按市场及顾客的需求确定质量标准。四创建物业管理品牌的重要性物业管理市场是一个特殊的商品市场，市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。（一）实施物业管理品牌是满足居民要求的需要随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，品牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式等肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程式。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值勤，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。（二）物业管理品牌是在市场竞争中生存和发展必要物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏损状态。没有资金，谈何经营与服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越大。因此，物业管理企业只有创立品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。（三）物业管理品牌是对服务价值的最好诠释如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业管理代表着信任与承诺，物业公司和业主的这种关系，是以经营“品牌”为纽带的。物管企业以履行承诺来维护其“产品”，不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。 五品牌效应对于物业企业的作用 （一）品牌是物业企业的灵魂对于物业企业自身来说,品牌是物业企业的灵魂,是物业企业实施可持续发展的必备条件,它涉及精神、文化、人文、经营理念等诸多方面,是物业企业拥有的一笔巨大的无形资产。对于业主而言,品牌代表着一种归属感和安全感,它是物业企业和业主沟通的重要手段,保证了物业企业对业主信息的准确传达。 （二）物业品牌的四大作用1、是维权功能通过注册专利和商标，品牌可以受到法律的保护，防止他人损害品牌的声誉或非法盗用品牌；2、增值功能品牌是企业的一种无形资产，它所包含的价值、个性、品质等特征都能给产品带来重要的价值。即使是同样的产品，贴上不同的品牌标识，也会产生悬殊的价格；3、是形象塑造功能品牌是企业塑造形象、知名度和美誉度的基石，在产品同质化的今天，为企业和产品赋予个性、文化等许多特殊的意义；4、是降低成本功能平均而言，赢得一个新客户所花的成本是保持一个既有客户成本的6倍，而品牌则可以通过与顾客建立品牌偏好，有效降低宣传和新产品开发的成本。 六物业管理品牌的重要性（一）物业管理品牌能够指引消费者的消费方向从消费者的角度来说，消费是有从众心理。品牌是大家公认为很好东西，值得大家信赖的，而且品牌也是靠群众才成立起来的，所以品牌与消费者、群众是直接挂钩的。同样物业品牌也是这样的道理，物业管理品牌它是一种无形的产品，通过服务来体现的。那么一个物业管理之说以能够得到消费者的信赖和认可，是因为它有好服务体系与各方面的完善。物业管理公司所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。只有提供优质服务，物业管理公司才有生机，之所以如此强调服务，是因为不同品牌的物业管理公司为赢得市场，都采取增加服务项目这一措施。这样一来，同质现象就越来越多，若物业管理公司仍然按合同约定的服务项目为业主服务，是远远不够的。只有产生出“未见其人，先闻其声”的品牌效应，才能吸引人们更多的目光。因此，任何物业管理公司必须及时捕捉市场信息，把握市场动态，始终贯穿“服务盯着市场游，服务质量最重要，服务水平创一流”的经营理念。做好那些不起眼的小事，也是提高优质服务的策略之一。（二）品牌可以使消费者推销本产品龙湖地产，善待你一生。我想作为重庆人基本上都听说龙湖物业公司的，因为他的服务受到广大业主的认可，就算不是龙湖的业主也都知道龙湖物业的服务态度非常好。之所以龙湖物业有这么好的口碑，来源于他的服务理念与服务态度。在龙湖，全程化的服务理念绝不仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所以的方案、工序、流程、制度、规定均围绕着以客户为中心问拟定，因为他们深信:客户的满意，他们的荣誉。因为龙湖的服务理念是：1、对客户承诺的一定做到，没承诺的，尽量做到；2、“刁钻”的客户是市场导师，其意见值得我们洗耳恭听；3、不是所有人都能成为我们的客户，但是我们要用对待客户的思想对待所有人；4、客户是我们存在的价值；5、超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的；6、满意的服务=问题的解决+愉快的感觉。出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。 七品牌的重要性对于消费者的作用品牌的重要性对消费者来说有着5大作用：一是识别功能品牌可以帮助消费者辨认出品牌的制造商、产地等基本要素，从而区别于同类产品；二是导购功能品牌可以帮助消费者迅速找到所需要的产品，从而减少消费者在搜寻过程中花费的时间和精力；三是降低购买风险功能消费者都希望买到自己称心如意的产品，同时还希望能得到周围人的认同。选择信誉好的品牌则可以帮助降低精神风险和金钱风险；四是契约功能品牌是为消费者提供稳定优质产品和服务的保障，消费者则用长期忠诚的购买回报制造商，双方最终通过品牌形成一种相互信任的契约关系。最后一项是个性展现功能品牌经过多年的发展，能积累独特的个性和丰富的内涵，而消费者可以通过购买与自己个性气质相吻合的品牌来展现自我。结束语物业管理，作为一种新兴的