“文明青海”试点单位建设汇报材料.docVIP

建文明和谐企业 做文明电力职工 -“文明青海”试点单位建设汇报材料在青海电力公司的正确领导下，在省文明委、州、县委、政府等各级行政部门的大力支持下，公司领导班子认真落实“三个代表”重要思想的要求，始终不渝地坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把精神文明建设贯穿于生产经营、企业管理的各个方面，以创建“文明青海”试点单位建设活动为载体，狠抓职工队伍的思想道德建设和素质教育，加强作风建设，努力营造团结一心，积极进取的和谐氛围，增强了凝聚力，为生产的快速发展提供了有力保障，发展生产力的良好效果，使全公司各项经济指标一年一个台阶，实现了快速稳步增长。下面，将我们今年开展“文明青海”试点单位的主要做法向各位领导进行简要汇报，不妥之处请批评指正：主要做法和成效今年以来，尖扎供电公司以开展“走在前、做表率”、“创先争优”、“诚信服务树国企形象、爱岗敬业创一流业绩”、“文明示范岗”、“文明窗口”、“文明新风家庭”、“星级班组”、“员工之星”、“巾帼建功”等系列主题实践活动。有力地促进了“文明青海”试点单位创建工作的协调发展。通过开展系列主题实践活动，公司面貌发生了翻天覆地的变化，公司安全生产、经营管理等各项指标有了较大提升，员工精神面貌焕然一新。用党支部书记的话来说，活动主题就是“建文明和谐企业，做文明电力员工”。通过各项活动的开展，进一步促进了尖扎公司各项工作，形成了班子团结，员工鼓劲，有凝聚力的一支团队。思路源于创新尖扎供电公司现有31名员工，人员不多，但层次各不同，如何将这股力量凝成一股绳，形成共同推进事业发展的精神力量，是公司一直在思考的问题。 工作要创新，思想也要创新。根据国家电网公司要求在各省电力企业开展创先争优活动时，尖扎供电公司党支部也同时提出了“走在前、作表率”党建主题实践活动。活动中，该公司领导班子将这一党建主题实践活动作为载体，深化创建“四好”领导班子、“四强”党组织活动，以努力达到“推进科学发展做出新业绩、促进社会和谐展示新形象、服务人民群众取得新成效、加强基层组织达到新水平。”公司成立了“党员示范岗”、“党员责任区”，通过党员的实际行动，来感染、带动全公司职工在思想河工作中的共同奋进。在管理中大胆创新，优化机制，理顺工作流程，工作效率显著提升。活动不拘形式“走在前、做表率，就是让广大党员积极创先争优，发挥党员先锋模范作用，发挥党组织战斗堡垒作用。活动可以百花齐放、百家争鸣，关键是做到掷地有声！”。如何落到实处取得实效？公司党支部的开放性姿态，让广大党员和员工有了充足的创新空间。让领导干部做好“两个带头”，开展标准化作业和同业对标管理、创建学习型党支部、实施创先争优活动、建设电网先锋党支部等四项重点，开展评优秀共产党员、党员模范岗、党员示范窗口“三评”工作，并围绕党建带动团建，将创先争优、精神文明延伸至党的后备力量。通过党支部和党员的努力，在公司经理、党支部书记的带领下，公司上下团结一心，创建“文明青海”试点单位活动的声势逐渐拉开，氛围逐渐浓厚。1、开展“让文明走进生活”主题实践活动。兴文明礼仪之风，引导职工摒弃陋习，讲礼守礼。兴读书学习之风，创建学习型班组，健全完善教育体系。兴诚实守信之风，树立守信光荣、失信可耻的观念。兴勤俭节约之风，开展“三节约”主题活动，推动资源节约型、环境友好型社会建设。创优美环境，引导职工积极建设美丽公司。创优良秩序，组织开展“我身边的共产党员”主题演讲活动，引导职工在公共场所、社交场合和工作岗位上讲公德、守规矩，创优质服务。公司上下以逐渐形成了有目标、有措施、有考核的管理机制；呈现出有效率、有技术的服务水平，员工们在良好的氛围中相互学习、相互配合，在学习和工作的各个方面都以最高的标准来要求自己。开展各种形式爱岗敬业、奉献企业的教育，使员工保持一个健康向上、积极进取的精神状态。逐步建立一支政治上过硬，业务上精通，作风上正派的思想政治工作队伍。2、开展文明典型选树行动。以星级员工测评为抓手，以“行风”评议活动为契机，持续抓好文明单位、文明行业、文明家庭等创建活动。按照“建设标准化、管理物业化、服务规范化、教育经常化”的要求，打造文明联合创建品牌。为进一步调动员工的积极性，规范班组基础管理，提升班组规范管理水平，提高工作质量和工作效率，在年初，公司制定并实施了尖扎县供电公司“星级班组”及“员工之星”的评选管理办法，通过近一年的实行，调动了职工的积极性，提高了广大员工对转变工作作风的认识，对增强员工的服务意识，大局意识，激发工作热情发挥了较好的作用。在黄化供电公司组织的第七届职工技能大赛比武中，我公司获得用电检查第一名、配电线路第一名、礼仪规范演示第二名的好成绩。进一步提高了员工的业务技能素质和安全生产意识。通过开展立功竞赛、创新创效、技术比武等活动，提高了广大员工的凝聚力、战斗力和向心力。3、大力推进优质服务行动。公司以“优质服务年”活动为契机，强化优质服务意识，深入开展以“和谐电力、服务社会”为主题的“青春光明行”活动，组织党员优质服务队和青年志愿者服务队深入村镇开展客户回访、业务咨询等专题活动，树立了企业良好的社会形象。开展了“阳光服务进社区”和“特殊服务暖弱势”活动，为孤寡老人、特困户等弱势群体特殊服务，定期上门无偿提供亲情供电服务；同时主动为用户订阅短信服务，真正把“阳光服务”落实到了细微之处。2011年，公司按照国网公司提出的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提上工程要求，大力开展了“电力市场整顿和优质服务年”、“送温暖、献爱心”活动，及时启动了尖扎公司红马甲“高原阳光坎布拉供电服务队”，旨在服务始于客户需求，终于客户满意。一是教育干部职工牢固树立“客户就是上帝”的观念，树立“我的行为就是企业形象、我是国家电网人”的思想意识，变“客户要我服务”为“我要为客户服务”，以客户接受不接受、满足不满足来衡量自身行为，衡量自身工作。二是全面公开公务，简化办事程序，尽最大努力为广大客户提供方便、快捷的服务。三是向社会公开十项服务承诺，所有营业场所基层单位实行无周休日、无午休制度，向客户提供24小时事故抢修服务，规定农村90分钟内赶赴事故现场。四是所辖全部用电客户，重点对景区尼姑寺、坎布拉丹霞旅游景点风情园、阿李路桥公司、直岗拉卡村四村服务。五是抓住电费、电价、户表工程、报装、接电这几个热点，严格执行国家电价政策、贯彻落实好“五统一、四到户、三公开”和“一户一表”工作，简化报装手续，把直接关系到用户利益的热点问题看作塑造企业形象的门户。六是由于公司处于以藏族为主的少数民族地区，为了更好的与牧民群众交流、服务地方经济建设，公司充分利用藏族员工的优势开展了对窗口人员藏语口语的培训，解决了广大藏族同胞在缴费和咨询时，语言沟通难的问题。公司组织开展的“爱心基金”“结对帮扶”捐款活动得到了公司员工的积极响应，以党员干部为首的广大员工纷纷伸出援助之手，用自己的实际行动帮助了那些家庭贫困、老弱病残的人，公司还组织了“优质服务小分队”上门进行义务帮扶，免费为“五保户”提供灯具和整理线路，走上街头讲解预付费电能表应用和用电政策，发放宣传资料等，受到了当地政府和广大农牧民的肯定和好评。在重要节假日和高考期间，公司制定各类保电预案，并积极与地方政府沟通汇报电力工作情况，及时向尖扎县政府上报关于处置重要用户和大范围停电事件应急预案的报告，塑造了供电企业服务品，确保节假日和重要活动期间的电力保障工作。4、实施公共文化服务推进行动。公司认真贯彻“一手抓建设，一手抓法制”的方针，结合企业的实际，积极开展普法工作。制定了年度普法工作要点，有针对性地开展了民族区域自治条例、企业法、电力法、电力设施保护条例、供用电条例等法制宣传教育。每年的法制宣传日，公司都要组织法制宣传活动。特别是今年，公司针对违约用电、电力设施偷盗严重的村社，开展了“法制宣传进村社”、“法制宣传进校园”等活动，主动进村访户，进校园讲解，分发电力知识传单，将安全用电、科学用电、节约用电等知识送进校园和老百姓家中。通过以上举措，公司员工学法、知法、守法、用法、护法和依法办事、依法维权的意识得到了提高，多年来，保持了员工“零”犯罪率。大力开展宣传党的民族宗教政策、电力供应使用常识、电力法农村电网改造、安全用电常识以及军民、警民共建等知识,并动员电力员工为其辛勤工作,倾心尽力。针对客户交费难的问题，在上级部门的大力支持下，公司开通了银行、邮政储蓄的电费代收点。通过自助缴费终端机、电费充值卡的销售和5个农村电费充值卡代售点的设立，解决了偏远山区农牧民交费的困难。加强规范化窗口建设，着重做好营业大厅的服务接待和文明行为等工作，树立公司服务窗口的良好形象；以窗口标准化服务为基础，强化“首问负责制”落实，为客户提供一站式服务、亲情服务，实现服务的规范化、精细化和人性化；及时解决客户反映的热点、难点问题，提升客户满意度；开展营业窗口“服务之星”、“文明窗口”、“明察暗访”活动，对营销服务窗口人员的服务行为、服务规范、承诺时限等检查和监督，树立了服务典型事例。树立诚信服务、规范服务，严格执行营销服务标准，公司通过明查暗访等手段，加大了优质服务检查考核力度，不断丰富着服务的内涵、规范服务行为，提高服务水平，使规范化窗口达到省公司建设标准要求，公司4个供电营业所被省电力公司授予规范化示范窗口建设达标单位。公司把优质服务始终放在行风建设工作的首位，完善服务评价体系，自觉接受市场、社会和监管机构的监督，严厉查处违规行为，做好客户满意度调查和走访工作，积极开展客户走访活动，以2010年为例，公司共走访客户158户，顾客满意度达到95.1%。加强与地方政府及大企业客户的交流和沟通，每年召开客户恳谈会，专题向县政府汇报优质服务、户户通电、电网建设等工作，倾听他们的意见和建议，聘请内外部行风监督员，广泛接受社会监督，五年来均未发生影响企业形象的行风事件，行风评议在经营服务类中排名第一。5、展电力员工新风采，树电力员工新形象在做好生产、营销、优质服务等一系列工作的同时，公司为丰富员工生活，劳逸结合，展示电力员工的新风采和新形象，积极组织开展了各类娱乐活动，制定了“职工小家”、“巾帼建功”“四自教育”等各种活动的实施计划和方案，在大型节假日期间，组织开展别开生面的文体类活动，如：新年联欢会、“三八节厨艺大赛”、五一节跳绳、乒乓球、踢毽子比赛，七一“党旗引领我成长、我与企业共奋进”红歌会，参观西宁市城市改革发展变化，中秋节趣味活动，开设摄影、书法爱好班等，在闲暇之余，丰富了广大员工的业余文化生活，陶冶了情操，让精神文明建设深入到每个职工的内心。“忠诚企业，奉献社