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文档简介

1 / 4 乘务员面试英语问题 你喜欢什么俱乐部活动 ? 你有学位吗 ? 你的大学成绩如何 ? 你最喜欢哪一课 ? 你在大学的专业是什么 ? 你毕业于哪一所高中 (大学 )? 你理想中的女性形象应该如何 ? 你认为自己的能力中具有竞争力的是什么 ? 你最近关心什么 ? 大学时做过什么活动 ? 请说一说你所知道的鸡尾酒的种类 你的英语水平如何 ? 你在休息日做什么 ? 做为社会的一员，你的梦想是什么 ? 请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法 今天心情如何 ? 你的兴趣是什么 ? 你如何保持健康 ? 放弃别的公司而要和我们一起工作的理由是什么 ? 你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的 ? 迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象 ? 2 / 4 你做过兼职吗 ? 如果孩子打扰乘客，你该如何去做 ? 你对女性吸烟问题如何看 ? 你有座右铭吗 ? 你擅长社交吗 ? 1 你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜 任这项工作？ 作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请您放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位 2 车上脱鞋 我会提示列车上的旅客 ,为了保证我旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。 ” 这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务 员的工作也顺利完成 3 晕机 我会马上端来热水，帮她擦汗。争得旅客同意后 ,我会扶她去列车的车厢连接处 ,透透风 ,缓解晕车造成的不适反应 . 3 / 4 4 延误 平静地对他说： “ 先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。 ” 5 如果遇到不讲理的旅客怎么办 ? 乘务员更要态度温柔，热情和蔼 ;对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论 6 你认为 乘务员应该具备哪些素质？ 1、 要有敬业乐业的精神 2、 牢固树立自觉的纪律观念 3、 要有良好的形象 4、 熟练掌握和运用专业的服务操作技能 5、 讲究各种服务礼节 6、 掌握文明语言运用技巧 7、 具有健康的体魄 7 如果有客人向你提出约会，你怎样对待？ 由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说： “ 如果我有时间的话会 ” ；可以温和地拒绝： “ 不好意
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