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浅谈应对“拒绝采访”的策略唐征宇 福建省广播影视集团可以大胆地说，每一个从事一线工作的记者都遇到过“拒绝采访”的情况，有的记者只好无可奈何；有的记者就软磨硬泡；有的记者就采用偷拍偷录的手段；还有的记者就强行采访，有时惹急了被采访对象恐吓，还会遭遇暴力威胁，足可见记者这个行业还是有一定危险性的。其实，记者之所以这样做，都是为了一个目的：顺利地完成采访任务，满足公民的知情权。那么，随着被采访对象的权利意识和法律意识日渐增强，拒绝采访的频率也在不断增高问题，作为新闻记者应如何解决这一棘手的问题呢？一、 从心理上认定这是一种正常现象以前媒体高高在上的优越性已经不复存在，媒介与受众之间平等的法律地位和利益关系已被人们日益认识。媒介开始注重受众调查，有了以受众的需求为出发点、以收视率或发行量上升为目的的内容变化和媒介经营意识。而被采访对象也不再像以前那样惟命是从，在接受采访时，有的满口外交辞令，有的避重就轻，有的躲躲闪闪，有的干脆拒绝接受采访 这是很正常的。因为媒介与受众之间、采访者与被采访者之间是一种平等、自愿、公平的民事关系，而不是行政隶属的上下级指令关系。新闻机构并无法律赋予的行政权力，所以对被采访对象不存在支配关系。认识到这一点，对于媒体从业人员改变工作作风是至关重要的。只有维护当事人的合法权利，尊重被采访对象的正当要求，记者才能获得更多的信任和支持。笔者的一个同事在直播的一档教育节目中采访过一个女孩子，事先他们有过一些沟通。这个女孩曾经两次吸毒而被强制戒毒，因为需要资金，还参与了组织卖淫的活动，她说做直播节目时会说这些情况。没想到，一到直播室，她突然很不适应面前的话筒，不仅不肯说她戒毒的情况，其它的也一概不说，除了嗯嗯啊啊的，什么也不说了。当时可是在直播啊！笔者的同事非常着急，就批评她如果没准备好就不应该答应来做直播节目。后来听众写信来批评了主持人的急躁，认为她不想说是很正常的，应该得到尊重。对这件事，我也反思过好几次。现在，如果我遇到这样的情况，我会说，没关系，今天的采访对主持人来说是一次失败的采访，但我认为尊重当事人的情感会比采访成功更加重要。 二、 对官员和明星采访要适当跟进当然，心理上能够承受“拒绝采访”，并不意味着对所有的“拒绝采访”无原则地接受。对于有义务给予公众信息回报的群体，记者应有积极的采访跟进。这个群体包括政府官员和明星。 （一）针对官员拒绝采访的情形 官员主要指在政府各职能部门（工商、公安、交警、税官、环卫、绿化等）的工作人员。一般来说，政府官员在上班时间、在其工作状态下，针对其职务范围内的采访，其一般不应该拒绝采访，应该如实回答记者所提出的有关其工作职权范围内的问题。因为此时他所代表的不是他个人而是政府相关部门。政府部门作为为公众服务的机构，有政务公开的义务。而记者采访政府官员时，所代表的也不仅仅是媒体，而是媒体背后的公众需求。 2003年，中共深圳市委宣传部正式出台了关于加强和改进舆论监督工作的意见，特别强调：“公务活动除涉及国家安全、机要和保密工作外，有关单位必须主动接受新闻单位和新闻记者的采访和调查，如实介绍情况。” 美国在其信息自由法案和阳光普照法案中，都规定公务人员必须保证对社会媒体的“普惠”原则，也就是说拥有公众权利和资源的人，必须要保证社会公众的知情权。其法律规定，国家公务员在其执行公务的过程中，除非有上级部门明确规定不能透露某些重要情况，否则，如果没有及时向大众公布应知信息，便犯有渎职罪。如果政府官员就其职务范围内的问题拒绝接受记者的采访，媒体应如实报道其拒绝采访的情形。浙江电台经济台曾做过一个节目叫无线监督哨，其特点是在直播时同时接通投诉者和被投诉者的电话，政府职能部门的办事方式和效率就直接体现在公开的采访中。由于职能部门面对公开的压力，通常解决问题的效率比较高，否则就会承担由此带来的巨大的社会舆论压力。 （二）针对明星拒绝采访的情形 明星是指因特殊才能、成就、经历或其他特殊原因，在社会某个领域中做出突出成绩而为大家所普遍知晓的人物，包括著名的科学家、艺术家、影视明星、企业家、社会活动家等。明星们应该认识到，其所获得的名利与他的公共身份有着密不可分的联系，媒体长期以来的报道已经大大提高了其商业价值，按照权利和义务对等的原则，某些属于自己个人的信息内容也应该向公众适当地公开。因为明星的事业不仅是他们自己的，也是社会的、公众的，公众有权了解他们的事业及与他们的事业有关的个人情况，只要他们离开自己的生活圈子，进入公众生活领域，参加各种社会活动都可以成为新闻媒体追踪报道的对象。社会的关注是它命有了一大的名气，给他们带来了经济利益，从公平的角度说，适当地缩小其隐私权的范围是他们对公众兴趣的一种回报。但他们完全私下的与社会并不发生直接联系的个人私生活则不应受到侵扰。低级、下流的公众兴趣不应该得到满足，大众传媒不应宣传名人的隐私，以一些低级趣味的花边新闻、明星轶事来取悦公众，以提高媒体的发行量或收视率。 但明星与社会不发生直接联系的个人信息、私人领域和家庭活动除非本人同意，媒体不得随意公诸于众，否则就可能构成对其隐私或尊严的侵犯。香港某报社记者，骗取了某影星家小保姆的信任，进入其家中，将其卧具、橱具、洁具的品牌和家庭的摆设布置等实景拍摄下来，在香港的报纸上刊登，记者这样的做法是违法的，是对人的不尊重。隐私权实际上是人权的一部分，每个人都拥有这个权利，承认、尊重、保护隐私权很必要，它实际上是承认、尊重人的价值，是社会进步的象征。 三，对“拒绝采访”，要即时应变面对“拒绝采访”，首先要分析对方拒绝采访的理由，然后加以区别对待。对方拒绝采访的理由大致有以下这些： （一）受社会身份和个性心理特征的制约每个人都生活在社会的一个阶层、一个环境之内，必然受到社会环境的熏陶和影响。不同的社会政治、经济地位，不同的教育文化素养，不同的生活环境、生活水平等等，都会使采访对象对社会问题持有不同的观点和看法。这是群体心理对个人的影响所致。这些观点和看法在接受采访时就转化为了他们对记者的态度，对采访报道的态度。气质、性格差异决定了采访对象可接近的难易程度与谈话的倾向性。性格外向、开朗的采访对象一般容易接近，善于交际和言谈；而性格内向、沉静的采访对象在访问中则表现为情绪紧张、态度拘谨，说话吞吞吐吐。对这一类采访对象，你不要急于完成采访，而应站在对方的角度体会他们的心情。如采访残疾人或对自己的现状不满的人容易碰到类似情绪。通常，记者说一些自己的失败和糗事比较会让对方放松，增加跟你的亲近感；还有就是快速而准确地抓到对方精神的高贵点。（二）新闻事实与采访对象之间利害关系的制约除了从事违法行为者会拒绝新闻采访外，通过不正当手段获利的既得利益群体，同样也会拒绝新闻采访。另外，新闻采访触犯了采访对象的合法权益，同样会令采访对象拒绝采访。当新闻采访涉及国家秘密、商业秘密等合法权益时，同样会遭致被采访者的拒绝。有位养殖金鱼搞外销的经营者曾对记者说：他自己的成功，就是从报纸等媒体得到信息而发家致富的，所以他对待媒体是“既爱又怕”，他所以“怕”的原因有两个，一是怕媒体宣传养殖外销金鱼大有赚头，增加他的竞争对手；二是怕自己的商路、客户泄露给竞争对手。现在，怀有这种心理而谢绝记者采访的企业及其负责人越来越多。还有一些人则是怕“露富”、怕“出头”。对这种情况，如果对方并不是收入须公开的政府官员或者采访的重点和收入无关，记者就应对被采访对象的处境表示理解和尊重，或用相对模糊的语句一笔带过。（三）不适当的采访方法，同样会令新闻采访遭受拒绝不当的采访表现在，一是记者给人留下的第一印象不好。另外，新闻采访遭拒还与采访的时间、地点、场合不当有关。 遇到这种情况，应区别对待。如是对方太忙，实在挤不出时间，记者就只能按他的时间表工作，约好下一次采访的时间。如是其他的一些原因，可用两种方法应对：一是先和对方扯家常，在聊天中就把你想要的东西问清楚了；二是和采访对象套近乎，看能不能和他的亲戚或熟人与你扯上一点关系，用人情关系来消除他的戒心。不过这要视对方的习惯而定，有些人可能很讨厌你乱扯人情关系，所以要见机行事。美联社记者休马利根认为：“假如让你选择访问的场所，要设法做到在后台约见演员，在车站约见侦探，在会议室约见法官，在室外竞选讲台约见政治家，在栏圈里约见野牛骑士。这样即使没有恰当的话可供引用，你至少也可以从他所在的自然环境中找到主题。首要的是，要避免在旅馆的房间里约见被访问人。”总之，采访被拒绝是做记者最基本的要接受的挑战。迎接这种挑战，信念上要坚定地认同自己所做的工作