工作服务态度要求1.doc

工作服务态度要求一、工作态度1.服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3.正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4.团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5.勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6.认真学习认真学习相关专业知识（包括但不限于：安防和消防等），不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7.勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。二、服务态度1.礼貌这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.真诚以真诚的态度接待业主。3.友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4热情尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表1.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3.皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4.应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。5面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、行为举止1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3.站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4.坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5.注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）6.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7.进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8.乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9.在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。4.1 工作要求4.1.1 熟悉服务区的楼宇、业户、车辆情况。4.1.2 热爱本职工作，发扬乐于助人精神，遇业户需帮助时应主动、热情的给予帮忙。4.1.3 对外来人员要认真询问，并做好记录。4.1.4 按规定填写相关记录。4.2 人员进出4.2.1 辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行24小时保安值勤，所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在来人来访登记表上登记后进入（经业主同意确认的除外）。4.2.2 外来人员若遇证件不符，谢绝进入，若遇不愿出示证件，无理横行者，应以礼相待，用心做好解释工作。4.2.3 业户均凭业户卡(智能卡) 进出。4.2.4 装修、家政服务等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出，保安应核对相片、出入地点、证件有效期等情况（施行双证管理的要核对主/副证，进出时收发副证）。4.2.5 如遇外来参观团、政府有关部门及上级领导等各界人士参观指导工作应敬礼。4.3 物品搬运4.3.1 当业户需要搬出大件物品时，应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续，并在服务中心开具大件物品搬出申报表后，方可搬运。4.3.2 查验物品大件物品搬出申报表上记载与实际是否相符，若不符，应要求业户停止搬运，并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户补办手续；若相符，则放行并收回申报表，并填写搬运货物登记表。4.3.3 易燃、易爆、剧毒、有污染物品、放射